Дело в цифрах | ПО и решения для бизнеса

Холодный обзвон с горячими последствиями

В статье на Хабре юрист разобрал риски холодных звонков и рекламных рассылок. Для бизнеса главный вопрос — наличие предварительного согласия на получение рекламы. Требование распространяется на звонки, SMS, электронную почту и сообщения в мессенджерах. Штраф для юридических лиц за нарушение законодательства может достигать 1 млн руб.

Компании покупают базы контактов и запускают массовые обзвоны, рассчитывая получить клиентов за счет охвата. Но номер телефона в базе еще не означает, что его владелец согласился получать рекламу.

Холодные звонки остаются частью продаж, бизнес ищет способы сделать их дешевле и эффективнее. Один из вариантов — автоматизация. Согласно исследованию «Билайн бизнес», доля компаний, которые используют голосовых роботов для подтверждения заказов и записи на услуги, за год выросла с 7% до 11%. При этом 38% опрошенных предпринимателей уже используют ИИ-агентов для общения с клиентами.

Робот может обзванивать клиентов, напоминать о записи или отвечать на входящие обращения, но технология не определяет законность самого контакта. Если ИИ используют для массовой рекламы по холодной базе, требования к предварительному согласию сохраняются. Автоматизация снижает затраты на коммуникацию, но не отменяет юридические ограничения.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Резерв роста на 2027 год

Уже пишете маркетинговую стратегию на следующий год? Не забудьте о резерве роста, который есть у каждого бизнеса, — собственной клиентской базе.

База будет приносить больше, если видеть в ней не просто адреса для массовых рассылок. Персонализация коммуникаций способна увеличить выручку и повысить отдачу от маркетингового бюджета.

В Altcraft Platform можно не только гибко адаптировать содержание сообщений для разных клиентов, но также глубоко сегментировать аудиторию по характеристикам и поведению и автоматически запускать подходящие коммуникации в нужный момент.

Сейчас для новых клиентов действует скидка 50% на первый месяц всех облачных тарифов Altcraft Platform: Cloud, Cloud Pro и Private Cloud. Для On-Premises-версии также возможны индивидуальные условия. Самое время познакомиться с платформой.

Создайте личный кабинет — там можно посмотреть демо, записаться на встречу с экспертом и рассчитать стоимость под свою клиентскую базу.

#реклама ООО «АЛЬТКРАФТ»

Экспертность интегратора начинается с экономики клиента

ИТ-компании демонстрируют компетенции через кейсы внедрения, технологические решения и результаты проектов. Еще один способ укрепить репутацию — разбирать финансовую сторону привычных управленческих решений. Исполнительный директор Programming Store Алексей Петухов рассчитал, при какой загрузке штатный разработчик «1С» обходится дороже внешнего специалиста и от чего зависит стоимость его работы:

▪️ При загрузке 70% сотрудник выполняет задачи лишь часть оплачиваемого времени. Остальные расходы сохраняются, поэтому фактическая стоимость часа разработки растет. По расчетам Петухова, на горизонте года штатный специалист обходится почти на 40% дороже подрядчика, но за три года разница сокращается примерно до 25%.

▪️ Найм требует дополнительных вложений. Помимо зарплаты и страховых взносов, компания оплачивает подбор, адаптацию, рабочее место и лицензии. В первые месяцы сотрудник постепенно осваивает внутренние процессы, поэтому затраты на его содержание возникают, а полная отдача появляется позднее.

▪️ Если организация регулярно развивает конфигурацию «1С», поддерживает учетные процессы и выпускает доработки, собственный специалист получает стабильный поток задач. При загрузке около 85-90% и планировании на 2-3 года штат становится вариантом, который стоит рассмотреть.

▪️ Внутренняя команда занимается сопровождением и плановым развитием систем, подрядчик подключается к крупным проектам, пиковым периодам и задачам, требующим редких компетенций. Такой подход позволяет сохранять ключевые знания внутри бизнеса и привлекать дополнительные ресурсы по мере необходимости.

▪️ При этом собственный разработчик глубже погружается в архитектуру и процессы компании. Внешняя команда дает доступ к разным компетенциям и позволяет гибко распределять бюджет. При выборе модели важны также скорость изменений, зависимость от отдельных сотрудников и планы развития ИТ-инфраструктуры.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

LDM обновила платформу документооборота

Компания выпустила версию 3.9.4 платформы LDM.ECM. В обновлении ускорили загрузку больших переписок — дерево сообщений теперь открывается по уровням, связанные документы выводятся постранично. Также появились персональные папки для журналов, заметки к поручениям, дополнительные настройки доступа к конфиденциальным данным и инструменты управления электронной подписью. Система проверяет целостность файлов и блокирует скачивание поврежденных. Изменения затронули и «LDM.КЭДО», которую используют для работы с трудовыми договорами, кадровыми приказами и личными делами сотрудников.

Параллельно LDM прокачивает партнерское направление:

▪️ С «ДатаРу Консалтинг» внедряют у заказчиков решения LDM — КЭДО, документооборот и цифровой архив.
▪️ С NDBC автоматизируют HR‑процессы — LDM.КЭДО стыкуют с другими системами, включая WFM‑решения, чтобы закрывать кадровые задачи целиком.
▪️ С РТУ МИРЭА запустили образовательный проект — на базе LDM учат управлению контентом и готовят специалистов для цифровой экономики.
▪️ С «НОРБИТ» занимаются интеграцией с микросервисной платформой NBT, которая должна объединить процессы движения документов с централизованным хранением корпоративного контента.

Для справки: LDM — бренд Lansoft, который под руководством гендиректора Виктора Пилипчука развивает систему электронного документооборота LanDocs. В линейке три основных продукта — LDM.ECM для работы с документами и согласованиями, LDM.КЭДО для кадрового документооборота и электронный архив для длительного хранения файлов. Компания внедряет свои решения в организациях ритейла, промышленности, финансового и госсектора.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

В соцсетях обсуждают антикейс — компания внедрила CRM за 4 млн руб., но через полгода менеджеры так и не перешли в новую систему. Можно обвинять сотрудников в нежелании меняться. Но есть и обратная сторона — скорее всего, CRM настроили без учета реальной работы команды, добавили лишние действия, не объяснили, как пользоваться, не учли замечания сотрудников.

В итоге менеджеры ведут клиентов в Excel, руководство не видит полной картины продаж. Еще одно подтверждение того, что CRM недостаточно просто купить и сказать команде «теперь работаем тут».

Подписывайтесь на Дело в цифрах

«Астра» собрала свой ИИ-конструктор

Компания запустила «Астра ИИ Платформу» — low-code-решение для создания корпоративных ИИ-приложений без программирования. Система объединяет инструменты машинного обучения и работы с языковыми моделями, позволяет создавать ИИ-ассистентов и подключать их к CRM, ERP.

Основной акцент сделан на работе в закрытом контуре и защите корпоративных данных. При этом ничего принципиально нового нет. Low-code-конструкторы, корпоративные языковые модели и инструменты для создания ИИ-агентов уже существуют. «Астра», по сути, объединяет их в одном решении и дополняет возможностью локального развертывания.

Среди крупных конкурентов:

▪️ ELMA365 — low‑code BPM‑платформа, где ИИ‑функционал реализован как надстройка. Можно запускать ИИ‑агентов, автоматизировать процессы согласования, обработки заявок и документооборота. В отличие от «Астра ИИ Платформы», здесь фокус на встраивании ИИ в бизнес‑процессы и интеграции с корпоративными системами.

▪️ Directum RX — ECM/BPM‑решение с ИИ‑сервисами для интеллектуальной обработки документов. Это готовые ИИ‑инструменты под типовые задачи делопроизводства и архива.

▪️ YandexGPT дает доступ к языковой модели и инструментам для построения ассистентов, RAG‑систем и чат‑ботов. Безопасность и размещение зависят от выбранной схемы, в том числе в приватных контурах. Упор на LLM и NLP.

▪️ Sber предоставляет API для встраивания ИИ в собственные процессы, включая сценарии с RAG, генерацией и классификацией. Вендор дает шаблоны и примеры. Оркестрацию, контроль и безопасность заказчик выстраивает сам.

▪️ MTS AI предлагает готовые ИИ‑сервисы и кастомные модели под задачи бизнеса для автоматизации поддержки, классификации обращений, обработки документов. Это отдельные сервисы или связки API.

▪️ Comindware — low‑code платформа для автоматизации процессов, где ИИ добавляют как компонент для классификации, маршрутизации и подсказок. Фокус на BPM и быстрой автоматизации.

«Астра ИИ Платформа» конкурирует сразу с несколькими классами решений. Пробиться к потенциальному клиенту через такие «тернии» будет непросто.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

WMS в масштабе

Интегратор «Консид Технологии» завершил масштабный проект по внедрению системы управления складом Consid.WMS в торговой сети «Аникс». За три года компания перевела на единую платформу 5 распределительных центров. По итогам производительность складских операций выросла на 30%, количество рейсов сократилось на 7%, число претензий по комплектации и отгрузке уменьшилось вдвое. Срок окупаемости оценивают примерно в 1,5 года.

Ключевой момент проекта — переход от автоматизации отдельных операций к управлению всей цепочкой товародвижения. Consid.WMS позволяет контролировать последовательность складских действий, отслеживать ошибки и анализировать производительность сотрудников.

«Консид Технологии» специализируется на автоматизации логистики, разрабатывает собственные решения и внедряет их под задачи бизнеса. Флагманские продукты команды:

▪️ Consid.WMS — позволяет выстроить сквозное управление всей цепочкой товародвижения на складе.
▪️ Consid.WCS для управления складскими роботами, решения для интеграции с конвейерными линиями, голосовым отбором и системой маркировки «Честный знак». 

Помимо масштабирования для «Аникс», в последние пару месяцев «Консид Технологии»:

▪️ Внедрила 8 CORE в Минске на площадке «Сантрэйд‑Сервис». В итоге время обработки одной складской операции сократилось в среднем на 18%. Доля ошибок при комплектации снизилась на 23% за счет доработанных правил маршрутизации и контроля на каждом этапе.
▪️ На выставке «CeMAT Russia 2026» продемонстрировала интеграцию WMS с производственными и робототехническими системами. В пилотном сценарии объединение контура позволило сократить время простоя конвейера на 15% и повысить утилизацию техники на 12%.
▪️ Растиражировала голосовой отбор в сетях «Победа» и «Гулливер». Решение развернули на 7 распределительных центрах суммарной площадью свыше 140 тыс. кв. м. Это дало рост пропускной способности складов на 25% без увеличения штата.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Собрали крупные события на рынке ЭДО за прошедшую неделю. Компании сокращают время кадрового оформления, объединяют документооборот с корпоративными системами и переводят на электронный формат процессы с большим количеством участников:

▪️ «Контур» сократил время дистанционного трудоустройства втрое. Новый модуль кадрового ЭДО объединил основные этапы оформления сотрудника — от загрузки документов до подписания трудового договора. Процедура занимает около 30 минут вместо полутора часов. В самом «Контуре» дистанционно оформляются 97% новых сотрудников. Кадровая служба экономит до 25 рабочих часов ежедневно. Такой результат достигают за счет автоматизации операций и понятного маршрута для кандидата. Для компаний с массовым наймом это способ одновременно ускорить оформление и снизить нагрузку на HR.

▪️ А еще «Контур» и «ДоксВижн» договорились развивать интеграции для электронного документооборота. Компании планируют совершенствовать совместные решения на базе платформы Docsvision и сервисов «Контура», включая «Диадок», «Фокус» и «Доверенность». Партнерство также затронет новые сценарии электронного обмена между бизнесом и государственными органами. Для рынка это продолжение перехода от отдельных сервисов к связанным цифровым процессам. Чем меньше разрозненных систем приходится использовать сотрудникам, тем проще контролировать документы и сокращать ручные операции.

▪️ «Титан-2» ускорил кадровые процессы с помощью Directum RX. Строительно-инжиниринговый холдинг объединил кадровый документооборот на единой платформе и внедрил облачную электронную подпись. В результате время выполнения отдельных задач сократилось в 2-6 раз, согласование документов ускорилось на 40-50%, подписание стало занимать на 80% меньше времени. Затраты на поддержку инфраструктуры снизились на 30%, инвестиции в электронный документооборот окупились за 1,5 года. Проект показывает, что эффект дает именно перестройка процессов, интеграция систем и возможность подписывать документы удаленно.

▪️ «Красное&Белое» подписала более миллиона электронных перевозочных документов. Торговая сеть вместе с «Контуром» организовала обмен ЭПД с поставщиками, производителями, перевозчиками и грузополучателями. Документы встроили в привычную учетную систему. Сотрудники могут получать, проверять и подписывать их без перехода в отдельный интерфейс. При больших объемах поставок это снижает количество ручных действий и упрощает подключение новых контрагентов.

#эдо_дайджест в Дело в цифрах

Крупнейшие поставщики услуг SaaS в России нуждаются в квалифицированных специалистах. Свежие вакансии:

▪️ «СКБ Контур» требуется менеджер проектов по внедрению в «Контур.Налоговый мониторинг». Специалисту предстоит проводить presale-встречи с отделом продаж, вести переговоры с IT-директорами, бухгалтерами, руководителями проектов, аналитиками, системными архитекторами и разработчиками, анализировать тендерную документацию, участвовать в формировании коммерческих предложений, оформлять и согласовывать проектную документацию, проектировать целевую архитектуру решения и согласовывать ее с заказчиком, проектным офисом и командой разработки. Можно трудиться на месте работодателя, удаленно или гибридно.

▪️ В компании «Тензор» ищут руководителя отдела продаж. От соискателя ждут опыт работы руководителем отдела продаж (РОП) на рынке B2B не менее 2 лет, уверенное владение методиками продаж и переговоров, аналитические способности и навыки стратегического планирования. Трудиться предстоит в офисе в Краснодаре. Зарплата составит от 200 тыс. руб.

▪️ Softline нужен руководитель направления по работе с государственными заказчиками. Необходимо заниматься развитием портфеля проектов в государственном сегменте. прямыми продажами комплексных ИТ‑решений, встречами с ЛПР, презентациями, подготовкой КП, согласованием условий и закрытием сделок. Работа в офисе в Нижнем Новгороде.

▪️ «Эвотор» примет на работу ведущего менеджера по продажам IT B2B/ B2B Sales Manager. Зарплата от 200 до 300 тыс. руб. Компания предлагает официальное оформление с 1 дня, ДМС после испытательного срока, работу в аккредитованной IT-компании, реальные проекты с крупными клиентами, 3 оплачиваемых day off в год — можно использовать на личные дела без оформления больничного/ отпуска, доступ к расширенному пакету льгот и сервисов, за счет партнерства со Сбером.

▪️ В iiko ищут руководителя технической поддержки L3. Заработная плата составит от 300 тыс. руб. Предстоит организовывать работу технической поддержки L3, обеспечивать соблюдение SLA и стандартов качества сервиса, управлять командой инженеров разных уровней, планировать ресурсы, распределять нагрузку и ответственность, обеспечивать взаимозаменяемость сотрудников. Можно трудиться на месте работодателя или удаленно.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Еженедельный дайджест о бизнес-технологиях.

Исследования:

▪️ В 3 квартале 2026 года число атак на корпоративную почту в России выросло в 2,5 раза по сравнению со 2 кварталом, сообщает DLBI. Злоумышленники используют пароли из утечек, чтобы взламывать почтовые ящики и рассылать вредоносные программы для кражи данных и заражения корпоративных систем. Для защиты эксперты рекомендуют автоматически менять скомпрометированные пароли, блокировать опасные вложения и использовать серверные антивирусные решения.

Решения для автоматизации:

▪️ OkoCRM объединила воронку продаж и таск-трекер, чтобы автоматизировать передачу заказов от менеджеров к исполнителям. По внутренней оценке компании, это сократило время передачи заказа в производство на 19%, количество уточняющих вопросов между отделами — на 44%. Новые инструменты позволяют автоматически создавать задачи и проекты по этапам сделки. Менеджерам проще отслеживать статус заказа в одной системе.

▪️ МТС добавила в сервис «МТС Optimus» ИИ-диктофон, который записывает встречи, расшифровывает аудио и формирует краткие итоги с задачами и договоренностями. Сервис распознает голоса участников, работает в фоновом режиме и позволяет сохранять записи в облаке. Бесплатно доступно до 30 минут обработки аудио в неделю.

Кейсы:

▪️ Производитель лифтового оборудования «Трансэнерго» внедрил «1С:ERP» для управления производством, закупками, складом и финансами. После автоматизации себестоимость продукции снизилась на 15%, объем выпуска вырос на 24%, обработка заказов ускорилась на 27%. Система объединила данные подразделений, автоматизировала планирование производства и позволила точнее рассчитывать затраты на изготовление лифтов.

▪️ «Ацис Технология» совместно с «Первым Битом» заменила зарубежную EAM-систему на отечественную «1С:ТОИР» для управления обслуживанием АЗС в 12 регионах России. После внедрения обработка заявок ускорилась на 45%, сроки сервисных работ сократились на 25%, простои оборудования снизились на 18%. Система объединила управление заявками, ремонтами, затратами и отчетностью. Мобильное приложение с NFC-метками позволяет фиксировать выезды инженеров и учитывать трудозатраты.

#цифровой_дайджест в Дело в цифрах