В соцсетях обсуждают антикейс — компания внедрила CRM за 4 млн руб.…

В соцсетях обсуждают антикейс — компания внедрила CRM за 4 млн руб., но через полгода менеджеры так и не перешли в новую систему. Можно обвинять сотрудников в нежелании меняться. Но есть и обратная сторона — скорее всего, CRM настроили без учета реальной работы команды, добавили лишние действия, не объяснили, как пользоваться, не учли замечания сотрудников.

В итоге менеджеры ведут клиентов в Excel, руководство не видит полной картины продаж. Еще одно подтверждение того, что CRM недостаточно просто купить и сказать команде «теперь работаем тут».

Подписывайтесь на Дело в цифрах