Черновик мыслей

Тестирую Яндекс.Бизнес для локального магазина.

С доставкой мясной продукции в Московской области работаю почти год. Основной трафик сейчас идет из ВК - веду людей в бота, из бота на сайт на страницу с акциями.

Решили попробовать еще один источник трафика - Яндекс.Бизнес.
У клиента есть офлайн-магазин в торговом центре + доставка по области. Тут Карты и Навигатор прям напрашивались. Человек ищет магазин рядом, смотрит ассортимент, строит маршрут или переходит на сайт.

Карточка до этого была оформлена частично. Товаров было около 10 штук. Я добавила еще 120 позиций, прописала SEO-описания, добавила публикации, истории и с 30 сентября запустила продвижение.

Кстати, реклама в Картах и Навигаторе на полгода обошлась в 22 758 руб. Очень даже гуманный бюджет, чтобы протестировать еще один канал.

Что выходит по цифрам

За месяц до запуска:
• 637 переходов в профиль;
• 11 построенных маршрутов;
• 7 кликов «Позвонить»;
• 56 переходов на сайт.

За первый месяц продвижения на сегодня:
• 3 586 переходов в профиль;
• 24 построенных маршрута;
• 14 кликов «Позвонить»;
• 81 переход на сайт.

Карточку стали открывать заметно чаще. Построений маршрутов и кликов по номеру телефона тоже стало больше.

Но мне, конечно, интереснее не переходы, а продажи 
На 17.10 есть уже первая покупка с меткой yandex_business. Это заказ с доставкой на сумму свыше 5 000 руб. После 1 ноября статистика по заказам с сайта обновится и, возможно, их там уже больше.
Также у клиента есть офлайн-магазин в торговом центре, и если человек увидел карточку, построил маршрут, приехал и купил мясо на месте, то я уже никак не узнаю, что привел его именно Яндекс.Бизнес.

Пока рано делать глобальные выводы. Прошел всего месяц, карточка только набирает обороты и прокачивается. Посмотрим, какой эффект будет дальше.

Мне вообще нравится периодически проверять новые источники трафика, даже если текущая реклама работает. А вдруг там и правда «клад» зарыт в виде новых клиентов 💸.
Важно тестировать, анализировать и смотреть, что работает именно в вашем бизнесе.

Яндекс Директ, Авито, ВК или Яндекс.Бизнес? Где могут быть заявки для вашего бизнеса?

Ко мне периодически приходят представители бизнеса с запросами "Мне надо в Яндекс/Авито/Вконтакте. Слышали, что оттуда дешёвые заявки". Или с противоположным "Ой, в Директе дорого/ВК не работает/в Авито одни бомжи". После этих фраз я всегда с бурей эмоций в голове

Правда в том, что волшебной площадки нет. Есть ваш бизнес, микро-климат, в котором он растёт, спрос на услугу, бюджет. Если выбрать площадку не подумав, то можно легко слить деньги и сказать, что реклама не работает.

Вот примерные ориентиры, которые помогут определиться, куда идти:

✅Яндекс Директ. Для поиска «горячих» клиентов.
Алгоритмы директа найдут аудиторию, кому нужно «еще вчера» и вот прям щас не терпится купить. Ремонт, туры, техника, мебель, медицина. Люди уже знают, чего хотят и ищут исполнителя.

Кому подходит: услугам и товарам, которые люди ищут осознанно. Сформированный спрос.
Бюджет: от 100 000р/мес.

✅Авито. Тут широкая аудитория, также с "горячим" спросом. Идеально для локального бизнеса и товаров. Люди знают, что им нужно, заходят сюда, чтобы сравнить цены, почитать отзывы и часто сразу купить.

Кому подходит: производствам, строителям, магазинам, услугам.
Бюджет: гибкий и в Авито Про и в Авито ADS, можно начать с малого - от 5000р

✅Яндекс.Бизнес. Найдутся те, кто ищет услуги или товары по принципу "чтобы было рядом со мной".

Кому подходит: оффлайн-бизнесу с привязкой к геоточке. Кафе, салоны, клиники, ателье, мастерские.
Бюджет: от 25 000р за пакетное размещение на полгода.

✅ВКонтакте. Тут нет горячего спроса. Люди проявляют свои интересы через просмотры и лайки постов/клипов, подписки на сообщества, поиск определенных сообществ. Поэтому алгоритмы не знают, готов ли человек купить в моменте.

Вся стратегия строится вокруг прогрева к покупке с призывом: Узнать подробнее, Получить бесплатный расчет или подборку, узнать о свободных окошках. Постепенно растёт доверие к определенному продукту или услуге.

Кому подходит: тем, у кого услуги товары, услуги для широкого круга покупателей. Гео-бизнесы. Где есть понятная аудитория.

Не подойдет: узко-нишевым продуктам и услугам, где невозможно выделить целевую аудиторию. Часто B2B. Например, повышение квалификации технологов или поставки оборудования для производств
Бюджет: от 30 000р/месяц

Поэтому я бы не начинала поиск рекламной площадки с вопроса: "Где сейчас дешевле заявки?"

Сначала важно понять, как клиент ищет ваш продукт или услугу. Сколько времени ему нужно на принятие решения о покупке и что важно при выборе. Какой бюджет есть на продвижение. А уже потом выбирать площадку и запускать рекламу.

Директ воскресает. Статистика доступна не вся.
Часть инструментов пока работает в режиме «для чтения» и править кампании еще нельзя. Возможны базовые действия: запустить и остановить кампании, а также пополнить баланс.

Не буду даже пытаться представить объём работы, которую проделали ребята из Яндекса за эти дни. А также сколько еще предстоит сделать. Какие же молодцы винтики и колесики в команде разработки!

За каждой большой компанией стоит не искусственный интеллект и машины – это вторично. А прежде всего люди, которые сейчас делают всё, чтобы мы вернулись к привычному ритму❤

Сервисы Яндекса после ночной атаки не работают. Невозможно зайти в Яндекс.Пэй и Яндекс.Такси

Реклама клиентов в поисковой выдаче показывается – проверила. Но в кабинеты Я.Директа, Я.Бизнес и Я.Метрику зайти нельзя. Также не работает Директ Коммандер

С 10 октября Яндекс включил в пользовательское соглашение пункт об освобождении от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, в том числе атаках БПЛА.
Если такого пункта нет в вашем договоре, то нужно подумать о его внесении.

Точных сроков восстановления сервисов пока нет. Остаëтся только ждать. Параллельно тестировать и искать рабочие связки на других площадках ВКонтакте и Авито.

Яндекс не дает расслабиться. Недавно в одном из проектов случилась неприятная ситуация - бюджет был съеден почти целиком всего за 4 дня, еще и прихвачен остаток недотраченного бюджета с прошлой недели. Причем сразу в двух кабинетах.

Что же произошло... В проекте работают кампании с недельным бюджетом 25 000 руб. По просьбе клиента показы на неделю отключались, а в четверг были запущены снова. К вечеру воскресенья система потратила почти 30 000 руб в каждом кабинете.

Сработало "комбо" из двух правил Яндекса:

1. Правило переноса бюджета. С июля Яндекс переносит недотраченные средства на следующую неделю. Не более 30%, но всë же. Остатки денег просуммировались с текущим бюджетом и потратились в первую очередь.

2. Правило максимального дневного бюджета. Алгоритм может потратить до 35% от недельного бюджета в день, если кампания работает больше трех дней в неделю. Обычно система ведет себя скромнее, но тут, видимо, случился всплеск спроса, по версии Яндекса, и алгоритмы решили забрать свое.

Заявки мы получили, но цена лида вышла выше плановой. Спасибо, что они хотя бы были🌚

Что делать, чтобы бюджет не улетал? С правилом максимального дневного бюджета спорить сложно. А вот с переносом есть решение — это лимит на аккаунт. Это ограничение в Директе работает железобетонно, при данных стортегии, и не дает системе тратить остатки с прошлой недели.

В ТП, кстати, об этом не сказали, нашла ответ в справке.

Лимит уже поставили, ситуация под контролем. Хотела бы написать, что на 100%, но нет. 1% оставляю на то, что у Яндекса могут быть еще какие-нибудь хитрые правила.

Яндекс.Бизнес поменял правила игры.

В прошлом посте я рассказывала про «пустые» карточки в Яндекс.Картах и что клиентам надо следить за этим.

Прикол в том, что бизнес даже не виноват, а просто Яндекс существенно перетрусил функционал.
Многие базовые фишки, которые раньше полагались всем по умолчанию, стали платными.

Теперь только за деньги:
•Фото товаров и услуг в меню
•Возможность публиковать посты
•Размещение историй

***НО

Яндекс не просто забрал, он добавил новые инструменты взамен.

В платном тарифе теперь доступны:
•Закрепление отзывов. Можно вывести на первый план, например, благодарность от лояльного клиента
•Работа с отзывами пока они проходит модерацию. Если будут негативные, то их можно успеть перехватить и решить вопрос с клиентом до публикации и не испортить рейтинг.

На сегодня Яндекс остается самой адекватной рекламной площадкой для локального бизнеса. Поэтому буду тестировать новые платные опции. Интересно, как они повлияют в итоге на продажи. Поделюсь результатами

У нас стало обычным делом, когда интернет на улице не работает. Сайты не грузятся, картинки не открываются. В такие моменты Яндекс.Карты для локального бизнеса — спасение.

Недавно сама столкнулась с этим, нужно было заказать еду. Сайт доставки не открывается. Захожу в их карточку в Яндекс.Бизнесе, чтобы выбрать что-то по меню, а там… пусто. Раньше были фото блюд, а сейчас только названия .

Еду же глазами покупают! Хорошо, что я знаю их ассортимент и заказала по памяти. А новый клиент? Он просто закроет вкладку и уйдет к конкурентам, у которых меню загружается.

Позже пообщалась с администратором. Она пожаловалась, что заказов стало меньше, руководство не понимает почему. А ответ на поверхности.
Когда основной сайт доступен 4-5 часов в день на мобильном интернете, а в профиле Яндекс.Бизнеса нет фото в меню, то как людям заказывать? Заполненная карточка – это уже база.
Если за ней следят и поддерживают актуальность информации, то яндекс еë чаще показывает, даже при бесплатном размещении.
Ну и больше показов=больше заказов.

Интернет-маркетолог – это не только про рекламу.

Периодически слышу от коллег: "Я только рекламу настраиваю. Моя задача приводить качественные заявки. А что там дальше с ними – это уже заботы отдела продаж".

Не согласна с этим. В моих проектах границы между маркетингом и продажами давно стерлись.

Почему? Потому что можно привести 100 идеальных лидов, но если менеджеры не умеют продавать, а ждут, чтобы люди сами купили, то деньги потрачены зря. Сейчас мало кто с лету покупает.

С декабря я веду проект турагентства и с самого начала не ограничивалась только настройкой ВК. Я занялась системной настройкой продаж: с зимы внедряю скрипты, а этим летом доработала и упаковала их в регламент, который помогает команде не терять лидов.

Что я делаю на самом деле:

1.Анализирую путь клиента: от момента, когда он увидел объявление, до его реальной покупки.
2.Настраиваю систему: внедряю шаблоны и инструкции, чтобы менеджеры работали с клиентами по понятным правилам.
3.Контролирую качество: периодически включаюсь в переписки, чтобы понять, где именно тормозят продажи.

Мне нравится сочетать маркетинг и продажи. Это дает полную картину. Я вижу, как реклама превращается в деньги, а также на каком этапе отваливаются люди.

Работа менеджеров становится прозрачной и предсказуемой именно тогда, когда есть четкие инструкции. Это избавляет проект от хаоса, а меня от лишней головной боли по поводу "некачественные лиды".

Ведь в конечном итоге бизнесу интересны продажи :)

Один раз настроил и полетело... Как бы не так. За кулисами Яндекс.Директа всё гораздо интереснее 😁

Я люблю Яндекс.Директ за алгоритмы и удобство, но даже лучшие системы ошибаются.

В одном из мебельных проектов в автотаргетинге стояло указание: не показывать рекламу по брендам конкурентов и собственному бренду. Но алгоритм решил, что он знает лучше. Накидал целую кучу показов по запросам "три кита", "три слона", "быстромебель", "этто мебель" и тд.

Мебельщики креативят с названиями, а алгоритмам сложно разобраться, что киты и слоны относятся к мебели.

Что в итоге? Я заметила аномалию, написала в техподдержку и, спустя сутки, показы по брендам прекратились. Более того, Яндекс признал ошибку и вернул деньги за нецелевые клики на баланс клиента 🙂

Втречала предпринимателей, которые думают, что реклама в Яндексе — это нажать кнопку «Запустить», а дальше сам Яндекс всë и сделает. На деле же за процессом настройки скрыта ежедневная тонкая ручная работа. Нужно мониторить статистику, замечать аномалии и вносить правки, чтобы бюджет расходовался на целевые клики. Я бы недоверяла алгоритмам на все 100%. Настройка лишь старт всей работы.

"А я уже купила" самая грустная фраза для маркетолога.
Периодически вижу эту картину в проектах.

Как это обычно происходит?
Человек увидел рекламу — заинтересовался — перешел по ссылке — начал диалог. И получил от менеджера предложение с концовкой «Если что надо, пишите».

Всё. Клиент получил ориентир по цене и пошел с идеей гулять дальше. Он идет к конкурентам. Сравнивает не только цены (которые сейчас у всех +- одинаковые), а также оперативность, внимание и отношение к себе.

В этой борьбе побеждает не тот, у кого дешевле, а тот, кто самый быстрый
и эмпатичный.
Через 2–3 дня писать с вопросом "Ну что, решили?" уже поздно. В ответ вы получите либо тишину, либо вот то самое "я уже купила"😕

Важно не бросать людей с горячим спросом. Выводите на диалог, задавайте вопросы и предлагайте созвон. Напишите сегодня или край завтра: «Посмотрели?», «Подошло?», «Есть ли вопросы?».

Иначе получается ситуация, когда за информирование и "прогрев" клиента платите вы рекламным бюджетом, а он оплачивает покупку конкуренту.

💡Выход есть.Чтобы таких ситуаций было как можно меньше, важно пользоваться CRM-системой. Либо вести Эксель или Google-таблицу, куда будет заноситься каждый клиент с датой следующего контакта.

По-другому никак.