Открытый канал ID 77966565541889

ОтельБот — заявки и брони отеля

Приём обращений и заявок отеля в одном месте: Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте и чат на сайте приходят в общий инбокс, бот отвечает гостю и передаёт администратору, заявки и брони видны на доске.

Пишем о том, как гости выбирают отель, что спрашивают до брони и как не терять ночные обращения.

Сайт: otelbot.ru

Путешествия и туризм

Каналов в рубрике: 12 509
Место этого канала: № 11 723

Открыть рубрику →

Открыть в MAX

Публикации за период

По реакциям

Загрузка…

3 октября 2026 · 12:01

Загружаем изображение…

💳 Гость отменил невозвратную бронь за день до заезда

Деньги ему придётся вернуть полностью. Так говорит пункт 16 Правил № 1912, по которым гостиницы работают с 1 марта, а слов «невозвратный тариф» там нет вовсе.

Удержать можно стоимость одних суток, если гость отменил в день заезда, опоздал или не приехал. Больше Правила не дают.

Мы бы убрали слово «невозвратный» из формы и написали так: «Отмена до дня заезда — возвращаем предоплату полностью. Отмена в день заезда или незаезд — удерживаем стоимость первых суток».

Ту же строку гость должен увидеть в подтверждении, в письме об оплате и в переписке. Если администратор ночью ответит по памяти иначе, гость запомнит выгодный ему вариант.

Что бот отвечает на «а если я отменю»:

https://chatoffice.ru/blog/nevozvratnyy-tarif-otel/

Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности

3 октября 2026 · 12:01

Загружаем изображение…

📝 Перевод на карту договором не считается

По статье 674 Гражданского кодекса договор найма жилья заключают письменно, и посуточная квартира — тот же наём. Хватит распечатанного листа с подписями или подписанного скана. Нотариус не нужен.

С чего мы бы начали, потому что спорят обычно об этом:

▪️ час заезда и выезда — без него спор о позднем выезде упирается в «мы так поняли»;
▪️ депозит: сколько, за что удерживают и когда возвращают;
▪️ акт приёма-передачи с фотографиями на день заезда. Со снимками спор «это было до нас» решается за минуту, без них остаётся слово против слова.

Что ещё вписать и почему срок пишут до года: https://chatoffice.ru/blog/dogovor-posutochnoy-arendy/

Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности

3 октября 2026 · 12:01

Загружаем изображение…

🗝 Кто в 1С:Отеле и Shelter отвечает гостю, который ещё не забронировал?

📌 В описании 1С:Отеля мы нашли список рабочих мест: портье, бронирование, номерной фонд, конференц-залы, инженерная служба. Для сотрудников система сделана хорошо. Гостя в этом списке нет.

📌 У Shelter встреч с гостем три: модуль бронирования без комиссии, мобильный консьерж и гостиничное телевидение. Все три работают с тем, кто уже выбрал отель или заселился.

Первый вопрос, «с животными можно?», приходит раньше, в чат Авито или в Telegram. Обидно. Отель отказался от процентов площадкам и теряет гостя за шаг до бесплатной для себя брони.

Два разбора, по каждой системе:

https://chatoffice.ru/blog/1c-otel-chat-bot/
https://chatoffice.ru/blog/shelter-chat-bot/

Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности

2 октября 2026 · 19:02

Загружаем изображение…

💬 Свой чат с гостями есть у Bnovo и у TravelLine

Мы разобрали оба и нашли у каждого свой предел.

🔹 Bnovo подключает чаты через IMOBIS: MAX, Telegram, VK, WhatsApp и SMS в одном окне. Сценарии привязаны к брони — подтвердить, напомнить о заезде, прислать пароль от Wi-Fi. Человека, который спрашивает «есть что-нибудь на 12–14, на двоих?», в шахматке ещё нет, и сценарию не за что зацепиться.

🔹 TL: Chat входит в модуль бронирования TravelLine и круглосуточно отвечает гостям на сайте отеля. Кто остался в переписке Авито или написал в MAX, на сайт может так и не зайти.

Для брони и для сайта оба удобны. Входящий вопрос из мессенджера до брони по-прежнему ждёт администратора. Ночью и в выходные его не видит никто.

Оба разбора:

https://chatoffice.ru/blog/bnovo-chat-bot/
https://chatoffice.ru/blog/travelline-tl-chat/

Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности

2 октября 2026 · 19:02

Загружаем изображение…

🛎 Почему ни одна из наших гостиниц на Контуре не подключила Авито?

Площадка есть в списке каналов продаж Контур.Отеля у обеих. Продать номер через неё можно. А отвечать в её чате всё равно руками, ночью и в выходные.

Своё дело Контур делает хорошо: шахматка, брони, сведения в МВД, туристический налог с готовым отчётом. Менеджер каналов раздаёт календарь на Островок и Яндекс Путешествия, но в переписку не заходит. Там администратор пишет гостю «от 2 500», и тому, кто выбирает из трёх объектов, такая цена ничего не говорит.

Мы подключили бота к модулю бронирования того же отеля. Гость называет даты и число гостей и получает сумму за эти ночи, ту же, что в форме на сайте. Бронь и чек остаются в Контуре.

Как это устроено: https://chatoffice.ru/blog/kontur-otel-chat-bot/

Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности

7 сентября 2026 · 12:00

Загружаем изображение…

🏨 «Поставьте модуль бронирования» — а нужен ли он объекту на десять номеров

Модуль — это форма на сайте, где гость выбирает даты, видит свободные номера и оплачивает бронь. Чтобы «свободные» были правдой, форма должна смотреть в систему управления и менеджер каналов. Без этой связи остаётся красивая заявка, которая ничего не знает о занятости.

✅ Что он делает хорошо
Продаёт ночью, убирает двойные брони и собирает предоплату — бронь с оплатой почти не отваливается.

💸 Где не окупается
Подписка плюс процент с брони. Для объекта с двумя-тремя обращениями в день это дороже, чем то, что модуль приносит.

💬 И главное
Модуль отвечает только тому, кто дошёл до сайта и открыл форму. А гость сначала спрашивает: «Есть места 12–14?», «Можно с собакой?», «Парковка есть?». На эти вопросы форма молчит, и в этот момент он уходит к соседям.

Разобрали, что ставить первым:
https://otelbot.ru/blog/modul-bronirovaniya.html

Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности

6 сентября 2026 · 11:13

Загружаем изображение…

Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности

5 сентября 2026 · 13:34

Загружаем изображение…

«Поздний выезд из отеля» ищут в поиске 588 раз в месяц, и 208 из них добавляют «до скольки». Людям нужен час и сумма 🕛

Нормы нет. Расчётный час назначает сам объект — в Правилах так и записано: «время, установленное исполнителем». Значит, ответ должен лежать написанным, а не рождаться в момент вопроса.

Каркас, который умещается в четыре строки:

▪️ пара часов после расчётного часа — уборка ещё укладывается, часто без доплаты;
▪️ до вечера — половина стоимости суток;
▪️ после вечера — полные сутки, по сути это уже вторая ночь;
▪️ потолок: час, после которого номер физически не успеют подготовить.

Про потолок и забывают. А он тут главный: поздний выезд занимает номер, который на сегодня уже продан, и вместе с ним занимает горничную. Обидно потерять заезд из-за двух часов.

И ещё. На стойке путают поздний выезд и продление. Первое — услуга поверх оплаченных суток. Второе — новые сутки, и они возможны, только если номер свободен на завтра.

Мы разобрали это целиком, вместе с тем, что изменилось в правилах с 1 марта: https://otelbot.ru/blog/pozdniy-vyezd.html

Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности

3 сентября 2026 · 11:15

Гость приехал и сходу: «мне по телефону обещали поздний выезд». — фото, канал «ОтельБот — заявки и брони отеля»

Гость приехал и сходу: «мне по телефону обещали поздний выезд».

Администратор такого не помнит. Запись разговора есть, она в телефонии, сорок минут — слушать её никто не станет. Обычно такой спор заканчивается тем, что отель уступает: дешевле, чем ругаться на стойке при других гостях.

Теперь звонок становится текстом сразу после разговора, с метками времени. Набираем «поздний выезд» — и видим фразу целиком, в 12:05.

Тот же текст ловит слова, о которых нужно знать сразу. Гость сказал «верните деньги» — владельцу приходит уведомление в тот же час, пока человек ещё в отеле и всё можно поправить.

Отдельно видны недозвоны: телефония сообщает, ответили на звонок или нет. Непринятый звонок в гостинице — это чаще всего бронь, которая уехала соседям.

Про границы написали в самой статье: на плохой связи модель ставит «[неразборчиво]» вместо догадки, а юридической силы у расшифровки нет — для спора с площадкой нужна сама запись.

https://otelbot.ru/blog/rasshifrovka-zvonkov.html

Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности

1 сентября 2026 · 23:55

Загружаем изображение…

«Есть что-нибудь с 5 по 7 на двоих?»

Вопрос приходит в час ночи, и администратор на него не ответит. Бот отвечает через несколько секунд — списком свободных номеров с ценой за весь заезд:

▪️ двухместный делюкс — 8 000 ₽ за две ночи
▪️ трёхместный стандарт — 8 000 ₽
▪️ двухкомнатный делюкс — 11 000 ₽

Это не таблица внутри бота. На каждый вопрос о датах уходит живой запрос в систему бронирования гостиницы, и номера, которых на эти даты нет, в ответ не попадают.

Если система брони молчит, цену бот не придумывает: обещает уточнить у администратора и даёт ссылку на форму бронирования.

Саму бронь оформляет отель. Бот доводит гостя до формы и кладёт заявку с датами в CRM, чтобы утром администратор открыл не всю ночную переписку, а конкретные заявки.

Как это устроено: https://otelbot.ru/blog/svobodnye-nomera-v-chate.html

Перейти в пост Открыть в MAX Сообщить о неточности

Вся лента — после бесплатной регистрации

Что вы хотите найти?

ОтельБот — заявки и брони отеля

Дашборд

Рост аудитории

Индекс качества

Просмотры и охват

Вовлечённость подписчиков

Индекс цитируемости

Когда и сколько публикует

Форматы публикаций

Каждый пост — точка

Итоги периода

Реклама в канале

Лучшие публикации

Публикации по дням

Публикации за период

Следите за каналом в личном кабинете

Подтвердите свой канал

Сообщить о неточности

Вы покидаете datool.ru

ОтельБот — заявки и брони отеля

Публикации за период

Мы используем cookie-файлы