Инсайты Немков Александр

🔍 Один SMS-код — ещё не согласие на кредит. Верховный суд объяснил, почему это важно для каждого продавца финансовых услуг

Верховный суд РФ принял решение, которое стоит взять на заметку всем, кто продаёт кредиты, страховки и другие финансовые продукты.

🔥 Ввод SMS-кода сам по себе больше не доказывает, что клиент осознанно согласился на сделку.

Теперь суды обязаны выяснять, кто именно вводил код, понимал ли человек условия и принял ли банк достаточные меры, чтобы убедиться: кредит оформляет сам заёмщик, а не мошенник.

Что произошло

В январе 2022 года мужчине позвонила женщина, представившаяся сотрудницей службы безопасности банка. Она сообщила, что его аккаунт на «Госуслугах» взломан и мошенники пытаются оформить кредит. Во время разговора мужчина назвал коды из SMS. После этого на его имя оформили потребительский кредит на 869 958 рублей. Из них 751 тысячу рублей злоумышленники перевели на счёт третьего лица менее чем через пять минут после зачисления.

Мужчина обратился в полицию, получил статус потерпевшего и попытался оспорить кредитный договор в суде. Но три инстанции отказали: банк утверждал, что клиент подтвердил согласие на кредит и страховку с помощью SMS-кодов как электронной подписи. Мужчина дошёл до Верховного суда.

Что сказал Верховный суд

Одного факта использования SMS-кода недостаточно, чтобы считать доказанным добровольное согласие на кредит. Суды должны выяснить:

🔹 Кто именно вводил коды.
🔹 Были ли клиенту понятны условия договора.
🔹 Убедился ли банк, что кредит хочет оформить сам заёмщик, а не кто-то другой.

Отдельное внимание судьи обратили на подозрительную операцию: деньги почти сразу ушли постороннему человеку.

🔥 Верховный суд отменил решения нижестоящих инстанций и направил дело на новое рассмотрение. Кредит пока не признан недействительным, но у других пострадавших появился важный ориентир. Определение ВС РФ № 5-КГ26-78-К2 от 18.08.26 смотрите здесь

Источник информации — здесь

Почему это важно для продавцов и руководителей

Это решение — сигнал для всех, кто работает с финансовыми продуктами. Оно напоминает: согласие клиента должно быть осознанным и подтверждённым. Не формальным, не «по галочке», не «по SMS». А настоящим.

Если вы продаёте кредиты, страховки или другие услуги, стоит проверить свои процессы:

🔹 Понятно ли клиенту, на что он соглашается?
🔹 Фиксируете ли вы его согласие так, чтобы это можно было доказать?
🔹 Убеждаетесь ли, что решение принимает сам клиент, а не кто-то под давлением или введённый в заблуждение?

Это не только снижает риски штрафов и расторжений. Это строит доверие. А доверие — основа долгосрочных продаж.

Что обсудить в комментариях

Сталкивались ли вы с ситуациями, когда согласие клиента приходилось доказывать? Как вы фиксируете согласие в своей работе? Поделитесь — обсудим, какие практики помогают защитить и клиента, и компанию.

📌 Сохраните этот пост — это полезный ориентир для работы с финансовыми продуктами.
🤝 Перешлите коллеге, который отвечает за оформление сделок и работу с согласиями.
💬 Задайте вопрос — разберём, как выстроить процессы так, чтобы снизить риски.

Подпишитесь на каналы «Инсайты» и «Мастер продаж». Здесь мы разбираем не только новости, но и то, как они влияют на реальные продажи и управление командой.

🎯 Хотите глубже разобраться в теме согласий, навязывания и штрафов? Напишите в комментариях, в чате или в личке — расскажу о сессиях, которые помогают выстроить систему продаж без рисков.

❤️ Поддержать канал донатом

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

Китайский ландшафтный парк «Хуамин», Москва, 25.10.26

Мои фото и видео
📸 🎥 Здесь

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

Ты учишь продавцов как школьников. А Колб доказал ещё в 1984-м, что это бесполезно

❓Ты собираешь отдел, включаешь презентацию, рассказываешь про технику закрытия. Все кивают. Через неделю — ноль изменений.

Потому что ты обучаешь взрослых людей так, будто они школьники. А взрослый мозг учится иначе. И это не моя прихоть — это научно обоснованная модель.

В 1984 году американский психолог Дэвид Колб выпустил книгу «Обучение на основе опыта». В ней он описал Цикл Колба — модель, которая до сих пор является золотым стандартом в корпоративном обучении.

Цикл Колба состоит из 4 этапов, которые идут по кругу:

1️⃣ НОВЫЙ ОПЫТ. Человек сталкивается с новой ситуацией. Например, впервые ведёт сложный разговор с недовольным клиентом.

2️⃣ РЕФЛЕКСИЯ. Осмысление: что получилось, что нет, какие эмоции были. Вопросы: «Что я делал?», «Что чувствовал?», «Что сработало?»

3️⃣ НОВЫЕ ЗНАНИЯ. Выстраивание теории: выводы, правила, модели. Здесь дают фреймворки и строят гипотезы.

4️⃣ ЭКСПЕРИМЕНТ. Проба нового подхода на практике. Сотрудник пробует другой стиль разговора, проверяет гипотезу и получает новый опыт — цикл замыкается.

❗️Важный нюанс: цикл не обязан начинаться строго с первого пункта. Можно стартовать с теории или сразу с эксперимента — главное, чтобы в итоге прошли все четыре фазы. Но если ты выкидываешь хоть одну — обучение не работает.

Колб также выделил 4 стиля обучения:

🔹 Опыт + Рефлексия — любят пробовать и обсуждать. Дайте им ролевые игры и разборы.

🔹 Рефлексия + Теория — ценят чёткие модели. Дайте им скрипт и алгоритм.

🔹 Теория + Эксперимент — хотят сразу применять. Дайте им задачу и кейс.

🔹 Эксперимент + Опыт — действуют методом проб и ошибок. Бросьте их в бой и разберите потом.

❗️Обучать всех одинаково — малоперспективно. Если тренинг — сплошная теория, ты прокачаешь только половину команды. Остальные заскучают и не усвоят.

👇 Вопрос к тебе:

Ты знаешь стиль обучения своих продавцов? Или ты думаешь, что все учатся одинаково? Напиши в комментах, какой стиль у тебя самого.

🔥 Жми лайк, если понял, где ломается обучение. Сохрани пост — это твоя система. В третьем посте разберём, как внедрить изменения так, чтобы команда не саботировала. Подпишись на каналы «Инсайты» и «Мастер продаж», чтобы не пропустить.

❤️ Поддержать канал донатом

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

Алгоритм ПУСК — как превратить «Нет» в «Давай оформим» за 4 шага. Разбор кейса из практики продаж

Клиент говорит: «Я подумаю», «Дорого», «Не надо мне страховки».

Что делает большинство продавцов? Начинает спорить, переубеждать, давить. И клиент закрывается ещё сильнее.

Почему?

Потому что человек в возражении находится в эмоциональной обороне. Если вы атакуете — он защищается. Если вы присоединяетесь — он расслабляется.

❓Что делать?

Использовать алгоритм ПУСК. Он работает всегда, потому что не зависит от содержания возражения.

Шаг 1. Присоединение.

Забудьте про формальное «Я вас понимаю». Это бесит. Нужно присоединиться к праву клиента на мнение.

«Иван Данилович, благодарю вас за честное мнение. Хорошо, что вы сразу это сказали».

Вы не согласились с ним. Вы поблагодарили за обратную связь. Защита дала первую трещину.

Шаг 2. Уточнение.

Не задавайте вопросы «Почему?» и «С чем это связано?». Это вызовет раздражение.

Вернитесь к вопросам на формирование потребности. Снова включите «образ лимона»:

«Знаете ли вы, что замена лобового стекла стоит 150 тысяч?»
«3 миллиона в случае угона — лучше взять в банке или в страховой?»

Образ потребности избежать непредвиденных расходов оживает, и клиент сам вспоминает, зачем он вас слушал.

Шаг 3. Сообщение.

Повторите выгоды коротко и ёмко. Снова «Свойство — Связка — Выгода».

«Мы предоставляем вам 6 миллионов на случай форс-мажоров. А значит, своих денег на ремонт вам тратить не придётся».

Шаг 4. Контрольный вопрос.

Снова предложите выбор:

«Стоимость защиты — 100 тысяч с полной выплатой или 80 тысяч с небольшой экономией. Какой вариант вам комфортнее?»

🔥 Главный принцип:

В работе с возражениями вы не переубеждаете. Вы исправляете пробелы предыдущих этапов. Без паники, с уважением и математикой.

Скиньте в комментарии самое частое возражение в вашей нише — прогоним его через ПУСК вместе.

→ 🎯 Кейсы по продажам

Подпишись на каналы «Инсайты» и «Мастер продаж». Здесь мы разбираем не мотивашки, а системы — те, что реально работают.

❤️ Поддержать канал донатом

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

🎯 Четыре сессии. Одна цель — рост продуктивности отдела продаж без штрафов, лишних скидок и выгорания

За последние недели я подробно рассказал о четырёх офлайн-сессиях для команд продаж. Каждая — под свою задачу. Каждая — с конкретным результатом. И каждая уже показала себя в работе с отделами авторитейла, финансовых услуг и пролонгации.

Если вы пропустили отдельные посты — вот короткая карта. Сохраните её, чтобы вернуться, когда возникнет потребность.

1️⃣ 🎯 Сессия для F&I: «Как продавать финансовые и сервисные услуги без штрафов за навязывание, лишних скидок и переливов»

Для кого: продавцы и руководители отдела продаж финансовых услуг.
Длительность: 4 часа. Стоимость: 40 000 ₽.
Результат: снижение рисков штрафов, уменьшение лишних скидок, рост продуктивности отдела.

2️⃣ 🚘 Сессия «Страховка, которая помогает продать автомобиль»

Для кого: продавцы и руководители отдела продаж автомобилей.
Длительность: 4 часа. Стоимость: 40 000 ₽.
Результат: рост доходности сделок, уменьшение лишних скидок, снижение рисков штрафов.

3️⃣ 🚘🎯 Совместная сессия для ОП и F&I «Как продавать финансовые услуги профессионально»

Для кого: сразу две команды — отдел продаж автомобилей и отдел финансовых услуг.
Длительность: 8 часов (два блока по 4 часа). Стоимость: 80 000 ₽.
Результат: рост продуктивности команд, уменьшение жалоб и расторжений, снижение усталости продавцов от отказов.

4️⃣ 📞 Сессия для отдела пролонгации: «Не созвоны, перезвоны и уговоры, а продажа по телефону»

Для кого: специалисты и руководители отделов пролонгации.
Длительность: 4 часа. Стоимость: 40 000 ₽.
Результат: рост пролонгации КАСКО, увеличение продаж GAP, уменьшение лишних скидок.

Что объединяет все четыре сессии?

На каждой из них участники получают одни и те же ключевые инструменты, адаптированные под конкретную задачу:

🎯 Формирование потребности вопросами. Клиент сам приходит к решению. Вы не давите — он хочет.

🚀 Выгода в деньгах, а не в терминах. КАСКО, GAP, ПГ — в понятные сценарии.

🛠 Техника «Свойство — связка — выгода». Объясняете так, что клиент сам хочет купить.

🥂🎯 «Поедем ко мне или к тебе?». Закрытие без давления и неловкости.

А ещё — раздаточные материалы, чек-листы, деловые игры, домашние задания и поддержка руководителей для внедрения изменений.

Что получает заказчик после каждой сессии:

→ Excel с результатами анонимного опроса.
→ Презентацию с ключевыми выводами.
→ Прозрачную картину — где команда сильна, а где теряет деньги.
→ Рост продуктивности команды продаж, уменьшение жалоб и расторжений, снижение усталости продавцов от отказов.

❗️Важное дополнение для тех, кто рекомендует.

Если вы знаете коллегу или руководителя, которому нужна такая сессия, — расскажите ему. За рекомендацию, которая приведёт к оплате, я выплачиваю 10% от суммы сессии. Это не партнёрская программа с условиями — это простая благодарность за то, что вы делитесь инструментами, которые работают.

Что обсудить в комментариях:

Какая из четырёх сессий отзывается вам сильнее всего? F&I, авторитейл, совместная связка ОП и КСО или пролонгация? Напишите в комментариях — обсудим, что сейчас актуальнее для вашего отдела. А если хотите узнать подробности о датах и формате — задайте вопрос прямо здесь или напишите в личку.

📌 Сохраните пост — это ваша карта сессий на ближайшие месяцы.
🤝 Перешлите его тому, кто отвечает за обучение и результаты отдела продаж. Возможно, именно ему сейчас нужна такая сессия.
💬 Задайте вопрос о дате — обсудим, подберём удобное время.

Подпишитесь на каналы «Мастер продаж» и «Инсайты». Здесь мы разбираем не мотивашки, а системы — те, что реально работают.

🎯 Забронировать дату любой из сессий можно в чате или в личке. Напишите — обсудим детали под ваш отдел и подберём оптимальный формат.

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

Ты сливаешь бюджет на тренинги. Киркпатрик объяснил это ещё в 1959 году

❓Ты проводишь тренинг для отдела продаж. Все довольны. А через месяц — те же цифры, те же слитые сделки.

Знакомо? Ты не умеешь оценивать эффективность обучения. Ты просто веришь, что «знания отложатся». Спойлер: не отложатся.

В 1959 году Дональд Киркпатрик предложил модель оценки обучающих программ. Она до сих пор — классика. И если ты её не знаешь, ты просто сливаешь бюджет.

Модель Киркпатрика — это пирамида из 4 уровней:

1️⃣ РЕАКЦИЯ. Как участники отреагировали? Им было интересно? Они довольны тренером? Это самый простой уровень. И самый обманчивый.

2️⃣ НАУЧЕНИЕ. Что реально усвоили? Как изменился объём знаний и умений? Здесь нужны тесты, листы проверки умений, персональные планы действий.

3️⃣ ПОВЕДЕНИЕ. Изменилось ли их поведение на рабочем месте? Применяют ли они то, чему научились? Если нет — ты не донёс до них три вещи: чему учат, зачем, и что изменения будут поощряться.

4️⃣ РЕЗУЛЬТАТЫ. Что изменилось для компании? Рост продаж, снижение текучки, улучшение показателей. Самый сложный уровень. И самый важный. Потому что если обучение не принесло денег — зачем ты его проводил?

❗️Важно: это не линейная структура. Это пирамида. Каждый следующий уровень сложнее. И если ты оцениваешь только первый — «всем понравилось» — ты не знаешь, работает ли обучение вообще.

🔥 Главный риск: если с самого начала не обеспечить связь тренингов с эффективностью организации — весь анализ провалится. До обучения каждому сотруднику нужно озвучить, каких результатов от него ждут.

👇 Вопрос к тебе:

Ты оцениваешь эффективность тренингов? Или просто платишь и надеешься? Напиши в комментах, какой уровень для тебя самый сложный.

🔥 Жми лайк, если понял, где теряешь деньги. Сохрани пост — это твоя база. Во втором посте разберём, как взрослые люди реально учатся — и почему твои тренинги не работают. Подпишись на каналы «Инсайты» и «Мастер продаж», чтобы не пропустить.

❤️ Поддержать канал донатом

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

📊 15 моделей делают половину рынка. Остальные 785 — борются за внимание. Что это значит для продавцов?

За 9 месяцев 2026 года в России продано 967,8 тысяч новых легковых автомобилей. Это на 8% больше, чем годом ранее. Но интереснее не общий рост, а структура продаж.

В данных регистраций насчитывается более 800 различных моделей. И только 15 из них аккумулируют половину всех продаж. Концентрация колоссальная. Остальные 785+ моделей делят вторую половину рынка. И конкуренция здесь растёт.

Лидеры рынка — кто они?

🔹 LADA Granta — 93,3 тыс. штук, 9,6% рынка. Почти каждый десятый новый автомобиль в России — это Granta. Долгое время она останется лидером.

🔹 Tenet T7 и Haval Jolion идут «ноздря в ноздрю» — 5,8% и 5,7% рынка.

🔹 Далее — почти вся линейка АВТОВАЗа: LADA Vesta (4,6%), Niva (3,3%), Iskra (2,6%), LADA 4×4 (2,5%).

А что в «серой зоне»?

Множество моделей с близкими объёмами продаж в пределах 2%: Haval M6, Geely Monjaro, Mazda CX-5, Tenet T4, Changan Uni-S, LADA Largus, Tenet T4L, Belgee X50+. Здесь борьба идёт буквально за каждую сотню машин.

Отдельно — альтернативный импорт.

На «альтернативу» приходится 14% российского рынка. В топ-5 входят Mazda CX-5, Toyota RAV4, Highlander, Nissan Qashqai и Toyota Camry. Это клиенты, которые готовы платить за глобальные бренды и не ждут официального возвращения.

Источник данных здесь

Что это значит для продавцов и руководителей?

🎯 Знайте своих конкурентов в лицо. Если вы продаёте Haval Jolion, вы должны понимать, чем он отличается от Tenet T7. Клиент сравнивает — и вы должны быть готовы к этому сравнению.

📈 Альтернативный импорт — новый сегмент. 14% рынка — это не мало. Это клиенты с другими запросами и другими деньгами. Умеете ли вы с ними работать?

🛠 Конкуренция внутри 2% — это про детали. Здесь выигрывает не цена, а качество презентации, работа с возражениями и умение показать выгоду.

📊 Концентрация продаж — сигнал. Половина рынка — 15 моделей. Если ваш продукт не в топе, ваша задача — не «продать всем», а найти своего клиента и работать с ним точечно.

Что обсудить в комментариях:
Какие модели уходят у вас лучше всего? А какие «висят» на складе, несмотря на общий рост рынка? Поделитесь наблюдениями — обсудим, у кого какие тренды.

📌 Сохраните этот пост — это фактура для планёрки и анализа конкурентов.
🤝 Перешлите коллеге, который до сих пор не понимает, почему клиент уходит к другому бренду.
💬 Напишите своё мнение — согласны с раскладом или видите другие закономерности?

Подпишитесь на «Инсайты» и «Мастер продаж». Здесь мы разбираем не сухие цифры, а то, как из них делать выводы для реальных продаж и управления командой.

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

Взрослые учатся иначе. Совет по управлению командой

Вы собираете отдел. Включаете презентацию. Рассказываете про технику закрытия. Все кивают. Через неделю — ноль.

Почему?

Потому что взрослые учатся не так, как школьники. Работает цикл Колба:

1️⃣ Опыт. Человек пробует.
2️⃣ Рефлексия. Осмысливает: что получилось?
3️⃣ Теория. Формулирует выводы.
4️⃣ Эксперимент. Пробует иначе.

Если в тренинге нет всех четырёх этапов — знание не превращается в навык.

Дайте продавцу попробовать. Потом обсудите. Потом дайте теорию. И снова практику.

→ 🎯 Советы по управлению

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

О тренингах

💬 Знакомая ситуация?

Вы оплатили тренинг. Продавцы поставили галочки. Все довольны. А через месяц — те же цифры, те же отказы, те же слитые сделки.

Вопрос: вы вообще оцениваете эффективность обучения? Или просто верите, что «знания отложатся»?

Расскажите в ответ — как вы понимаете, что тренинг сработал? А если не сработал — ищете причину в программе, в людях или в себе? Обсудим.

❓Вопросы & Ответы

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

Шаги 5-8. Почему изменения откатываются через месяц и как это остановить

🎯 Ты вроде бы внедрил новое. Команда работала по-новому. А через два месяца всё вернулось. Почему?

Потому что ты остановился на середине. Первые четыре шага Коттера создают намерение. Последние четыре — превращают его в результат, который не откатывается.

Продолжаем разбирать 8-шаговую модель Джона Коттера из книги «Видение перемен». Теперь — самая практичная часть.

5️⃣ УДАЛИТЬ ПРЕПЯТСТВИЯ

Чтобы внедрение шло гладко, нужно избавиться от всего, что тормозит или останавливает процесс.

❗️И здесь главное: препятствие — это не всегда люди. Это могут быть старые KPI, противоречащие новым задачам. Регламенты. Отсутствие доступа. Или твой собственный двойной стандарт: «делайте как я сказал, а я буду делать по-старому».

Если ты внедряешь новое, но награждаешь за старое — ты сам саботируешь изменения.

6️⃣ ДОБИТЬСЯ КРАТКОСРОЧНЫХ ПОБЕД

Первые быстрые видимые результаты поддерживают мотивацию и уверенность в успехе. Они убеждают сомневающихся и гасят недовольных.

❗️Это критично. Если команда месяц работает по-новому и не видит результата — она решит, что это не работает. И вернётся к старому. Ты должен спроектировать победу. Сознательно. В первые недели.

7️⃣ РАЗВИВАТЬ ИЗМЕНЕНИЕ

Коттер предлагает уделить внимание укреплению новых практик и моделей поведения. Чтобы они стали частью корпоративной культуры и привычек организации.

❗️Новый навык без подкрепления умирает за 3 недели. Тренировки, разборы, повторения — это не «дополнительно», это обязательная часть внедрения.

8️⃣ ЗАКРЕПИТЬ ИЗМЕНЕНИЕ

Изменение должно стать неотъемлемой частью жизни организации и повседневной работы каждого сотрудника.

❗️Отсутствие системного подхода после изменений делает результат неустойчивым. Если ты не встроил новое в найм, адаптацию, оценку и оплату — оно испарится.

И самое важное. Обрати внимание.

🔥 В модели Коттера важна последовательность шагов. Пропустишь один — «забуксуешь» на следующих и не достигнешь цели. Это не набор советов, это алгоритм.

Теперь сложи всё вместе:

1️⃣ Сформировать необходимость
2️⃣ Организовать группу поддержки
3️⃣ Создать видение
4️⃣ Говорить о переменах
5️⃣ Удалить препятствия
6️⃣ Добиться краткосрочных побед
7️⃣ Развивать изменение
8️⃣ Закрепить его

Вот почему одни компании меняются и растут, а другие — бесконечно «внедряют» одно и то же с нулевым результатом.

👇 Финальный вопрос к тебе:

Ты внедрял изменения по этой логике? Или прыгал через шаги и удивлялся, почему не работает?

Напиши в комментах, какой из 8 шагов для тебя самый сложный. И что ты внедришь по этой модели уже в этом месяце.

🔥 Жми лайк, если дошёл до конца. Сохрани оба поста — это твой алгоритм управления изменениями. И перешли их коллеге-руководителю, который до сих пор верит, что «приказ сверху» меняет поведение команды.

Подпишись на каналы «Инсайты» и «Мастер продаж». Здесь мы разбираем не мотивашки, а системы — те, что реально работают. Дальше будет ещё жёстче и полезнее.

🔥 И да, блогеры — вам тоже сюда. Всё, что вы прочитали, работает и для ваших запусков, и для внедрения новых форматов, и для перестройки контент-стратегии. Модель Коттера не знает, что ты продаёшь — окна, курсы или себя.

Погнали. Или так и будешь «внедрять» и откатываться?

❤️ Поддержать канал донатом

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK