Мастер продаж

Раппорт — стань внутренним голосом клиента

👥 Хочешь, чтобы клиент думал, что ты читаешь его мысли? Стань его отражением. Это называется раппорт.

Большую часть времени мы тратим на установление раппорта — и даже не осознаём этого. В продажах раппорт — это добавочная ценность твоего товара. Это то, что отличает тебя от конкурента с таким же прайсом.

🔥 Задача продавца: стать внутренним голосом покупателя. Совпадать с ним тоном, высотой голоса, скоростью речи. Если слова сопровождаются жестами — повторять и их.

Почему это работает? Человек, которому он доверяет больше всего, — это он сам. Поэтому люди интуитивно доверяют тем, кто похож на них.

Техника «зеркального отражения»:

→ Подстройся под позу.
→ Подстройся под движения.
→ Подстройся под манеру говорить.

❗️Но не копируй в лоб! Прямое копирование — это опасно. Если клиент заметит, он решит, что ты передразниваешь. Подстраивайся в другой форме.

Наиболее успешные имитаторы — дети. Они делают это бессознательно. С возрастом мы теряем эту способность. Но ты можешь научиться этому сознательно.

Виды подстроек:

• Под внешние проявления поведения — зеркальное отражение.
• Под ролевую позицию — трансактный анализ.
• Под тип мышления — зрительный, слуховой, кинестетический.
• Под эмоциональное состояние — с отсеканием негатива.

❗️Умение слышать и видеть покупателя — основа владения подстройкой. Если ты не видишь, кто перед тобой, ты не сможешь стать его отражением.

👉 Вопрос в комменты:

Ты замечал, что когда подстраиваешься под клиента, он становится сговорчивее? Или ты всегда работаешь в одном стиле? Напиши.

🔥 Жми лайк, если хочешь освоить раппорт. Дальше — конкретные техники подстроек. Это уже не теория, это оружие. Подпишись.

Ⓜ️ Навигатор серии «Мастер продаж»

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

Ты сливаешь бюджет на тренинги. Киркпатрик объяснил это ещё в 1959 году

❓Ты проводишь тренинг для отдела продаж. Все довольны. А через месяц — те же цифры, те же слитые сделки.

Знакомо? Ты не умеешь оценивать эффективность обучения. Ты просто веришь, что «знания отложатся». Спойлер: не отложатся.

В 1959 году Дональд Киркпатрик предложил модель оценки обучающих программ. Она до сих пор — классика. И если ты её не знаешь, ты просто сливаешь бюджет.

Модель Киркпатрика — это пирамида из 4 уровней:

1️⃣ РЕАКЦИЯ. Как участники отреагировали? Им было интересно? Они довольны тренером? Это самый простой уровень. И самый обманчивый.

2️⃣ НАУЧЕНИЕ. Что реально усвоили? Как изменился объём знаний и умений? Здесь нужны тесты, листы проверки умений, персональные планы действий.

3️⃣ ПОВЕДЕНИЕ. Изменилось ли их поведение на рабочем месте? Применяют ли они то, чему научились? Если нет — ты не донёс до них три вещи: чему учат, зачем, и что изменения будут поощряться.

4️⃣ РЕЗУЛЬТАТЫ. Что изменилось для компании? Рост продаж, снижение текучки, улучшение показателей. Самый сложный уровень. И самый важный. Потому что если обучение не принесло денег — зачем ты его проводил?

❗️Важно: это не линейная структура. Это пирамида. Каждый следующий уровень сложнее. И если ты оцениваешь только первый — «всем понравилось» — ты не знаешь, работает ли обучение вообще.

🔥 Главный риск: если с самого начала не обеспечить связь тренингов с эффективностью организации — весь анализ провалится. До обучения каждому сотруднику нужно озвучить, каких результатов от него ждут.

👇 Вопрос к тебе:

Ты оцениваешь эффективность тренингов? Или просто платишь и надеешься? Напиши в комментах, какой уровень для тебя самый сложный.

🔥 Жми лайк, если понял, где теряешь деньги. Сохрани пост — это твоя база. Во втором посте разберём, как взрослые люди реально учатся — и почему твои тренинги не работают. Подпишись на каналы «Инсайты» и «Мастер продаж», чтобы не пропустить.

❤️ Поддержать канал донатом

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

🎯 Четыре сессии. Одна цель — рост продуктивности отдела продаж без штрафов, лишних скидок и выгорания

За последние недели я подробно рассказал о четырёх офлайн-сессиях для команд продаж. Каждая — под свою задачу. Каждая — с конкретным результатом. И каждая уже показала себя в работе с отделами авторитейла, финансовых услуг и пролонгации.

Если вы пропустили отдельные посты — вот короткая карта. Сохраните её, чтобы вернуться, когда возникнет потребность.

1️⃣ 🎯 Сессия для F&I: «Как продавать финансовые и сервисные услуги без штрафов за навязывание, лишних скидок и переливов»

Для кого: продавцы и руководители отдела продаж финансовых услуг.
Длительность: 4 часа. Стоимость: 40 000 ₽.
Результат: снижение рисков штрафов, уменьшение лишних скидок, рост продуктивности отдела.

2️⃣ 🚘 Сессия «Страховка, которая помогает продать автомобиль»

Для кого: продавцы и руководители отдела продаж автомобилей.
Длительность: 4 часа. Стоимость: 40 000 ₽.
Результат: рост доходности сделок, уменьшение лишних скидок, снижение рисков штрафов.

3️⃣ 🚘🎯 Совместная сессия для ОП и F&I «Как продавать финансовые услуги профессионально»

Для кого: сразу две команды — отдел продаж автомобилей и отдел финансовых услуг.
Длительность: 8 часов (два блока по 4 часа). Стоимость: 80 000 ₽.
Результат: рост продуктивности команд, уменьшение жалоб и расторжений, снижение усталости продавцов от отказов.

4️⃣ 📞 Сессия для отдела пролонгации: «Не созвоны, перезвоны и уговоры, а продажа по телефону»

Для кого: специалисты и руководители отделов пролонгации.
Длительность: 4 часа. Стоимость: 40 000 ₽.
Результат: рост пролонгации КАСКО, увеличение продаж GAP, уменьшение лишних скидок.

Что объединяет все четыре сессии?

На каждой из них участники получают одни и те же ключевые инструменты, адаптированные под конкретную задачу:

🎯 Формирование потребности вопросами. Клиент сам приходит к решению. Вы не давите — он хочет.

🚀 Выгода в деньгах, а не в терминах. КАСКО, GAP, ПГ — в понятные сценарии.

🛠 Техника «Свойство — связка — выгода». Объясняете так, что клиент сам хочет купить.

🥂🎯 «Поедем ко мне или к тебе?». Закрытие без давления и неловкости.

А ещё — раздаточные материалы, чек-листы, деловые игры, домашние задания и поддержка руководителей для внедрения изменений.

Что получает заказчик после каждой сессии:

→ Excel с результатами анонимного опроса.
→ Презентацию с ключевыми выводами.
→ Прозрачную картину — где команда сильна, а где теряет деньги.
→ Рост продуктивности команды продаж, уменьшение жалоб и расторжений, снижение усталости продавцов от отказов.

❗️Важное дополнение для тех, кто рекомендует.

Если вы знаете коллегу или руководителя, которому нужна такая сессия, — расскажите ему. За рекомендацию, которая приведёт к оплате, я выплачиваю 10% от суммы сессии. Это не партнёрская программа с условиями — это простая благодарность за то, что вы делитесь инструментами, которые работают.

Что обсудить в комментариях:

Какая из четырёх сессий отзывается вам сильнее всего? F&I, авторитейл, совместная связка ОП и КСО или пролонгация? Напишите в комментариях — обсудим, что сейчас актуальнее для вашего отдела. А если хотите узнать подробности о датах и формате — задайте вопрос прямо здесь или напишите в личку.

📌 Сохраните пост — это ваша карта сессий на ближайшие месяцы.
🤝 Перешлите его тому, кто отвечает за обучение и результаты отдела продаж. Возможно, именно ему сейчас нужна такая сессия.
💬 Задайте вопрос о дате — обсудим, подберём удобное время.

Подпишитесь на каналы «Мастер продаж» и «Инсайты». Здесь мы разбираем не мотивашки, а системы — те, что реально работают.

🎯 Забронировать дату любой из сессий можно в чате или в личке. Напишите — обсудим детали под ваш отдел и подберём оптимальный формат.

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

Доверие по ситуации: как помочь клиенту самому спросить «а как же мне поступить?»

В предыдущих постах мы разобрали две основы доверия — по предыстории и по субъективному ощущению. Теперь третья: доверие по ситуации.

Этот приём помогает клиенту увидеть проблему, которую он до конца не осознавал, и самому попросить решение. Не через давление, а через узнавание.

❓Как это работает?

Вы описываете ситуацию, в которой клиент узнаёт себя. Показываете связь продукта с разными сторонами его жизни. Клиент кивает, потому что это про него. Он в тупике. И тут появляетесь вы с решением.

Кейс из практики страховых продаж

Представьте клиента, который покупает автомобиль и сомневается, нужно ли КАСКО. Вы говорите:

«Многие люди, сталкиваясь с проблемой внезапного ремонта после ДТП, пробуют купить полис подешевле — с франшизой или без дополнительных опций, — или вообще отказываются от страховки, надеясь на авось. И в результате неудобства: доплата из своего кармана, снова проблемы — ремонт затягивается, а денег может не хватить. И никакой гарантии, что выплата покроет все расходы».

Вы делаете паузу и добавляете:

«Вы же знаете, как это бывает: и экономишь вроде на старте, и попадаешь на деньги в самый неподходящий момент».

Клиент кивает. Он узнал себя. Он в тупике.

И тут появляетесь вы:

«О, мы знаем такой способ. Мы учли и ремонт, и угон, и полную гибель. А также гарантия: если что-то пойдёт не так, вы не останетесь один на один с ремонтом. Вот, посмотрите, как это работает».

Клиент думает: «Ну куда денешься от такого гения». И покупает.

❗️Важно: это не манипуляция. Это помощь. Ты не обманываешь — ты показываешь реальные проблемы и реальные решения. Просто делаешь это так, чтобы клиент сам пришёл к выводу.

Только доверяя, человек позволяет оказывать на себя влияние. А ты, создав ситуацию, получаешь это доверие. И дверь открывается.

👉 Для тренировки замени во фразах ниже многоточия конкретными примерами про свои продукты или услуги:

«Многие люди, сталкиваясь с проблемой… пробуют купить… или… и в результате: ... неудобства, снова проблемы, и никакой гарантии, что…».

«Вы же знаете, как это бывает: и… и…»

«О, мы знаем такой способ. Мы учли… а также гарантия… вот!»

Вопрос для обсуждения

Используете ли вы такие сценарии в презентации? Или просто перечисляете характеристики товара? Напишите в комментариях, как вы подводите клиента к решению.

📌 Сохраните этот пост — приём пригодится в работе с сомневающимися клиентами.
💬 Обсудите с коллегами — какие ситуации из вашей практики лучше всего работают?
🤝 Перешлите пост коллеге, который всё ещё спорит с возражениями вместо того, чтобы помочь клиенту принять решение.

Подпишитесь на «Мастер продаж» и «Инсайты». Здесь мы разбираем не только техники, но и то, как применять их этично и с результатом.

Дальше — раппорт. Это то, что превращает разговор в танец.

Ⓜ️ Навигатор серии «Мастер продаж»

❤️ Поддержать канал донатом

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

Почему клиент теряет 70% вашей презентации — и как вернуть его внимание

Полезный совет для продавцов и страховых агентов

Вы говорите красиво. Цифры, выгоды, примеры. А клиент смотрит на вас и… не слышит. В голове у него туман.

Почему так происходит?

Современный клиент — визуал. Его основной канал восприятия — глаза. А вы продолжаете «дуть в уши». В итоге до мозга доходит от силы 30% сказанного. Остальное улетает в трубу.

Что делать?

Начните рисовать. Буквально. Возьмите лист А4 и маркер.

Вот как это выглядит на практике. Клиент покупает автомобиль за 3 млн. Вы говорите и параллельно пишете:

```
3 000 000 ₽ — автомобиль
+ 3 000 000 ₽ — ремонт (ДТП)
+ 3 000 000 ₽ — угон/гибель
--------------
6 000 000 ₽ — деньги на случай форс-мажоров
```

Цену полиса пишете последней и самой мелкой. Чтобы на контрасте с миллионами она выглядела незначительной.

Четыре правила визуализации:

🔹 Пишите крупно — чтобы клиент видел без очков.
🔹 Пишите разборчиво — каракули разрушают образ эксперта.
🔹 Либо пишете, либо говорите. Не бубните в листочек, повернувшись спиной. Написали — повернули лист — прокомментировали.
🔹 Показывайте и обводите. Маркер в руке — это указка, которая управляет вниманием.

Почему это работает?

Пока вы молча выводите 6 000 000, у клиента внутри формируется «вау». Потом на контрасте вы приписываете 80 или 100 тысяч. Мозг сам додумывает: «Такая мелочь за такие гарантии?»

Попробуйте на следующей встрече. И напишите в комментариях — какой процент дохода вы теряете, продавая только голосом?

→ 🔥«Прожаренные Фишки продаж»

→ 🎯 Советы по продажам

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

«Саморазвитие и бизнес — без воды: только то, что работает.»

🖊 Алиса Шмакова-Деменок
Архитектор сознания, кризис-психолог.
Помогаю выйти из застревания – в отношениях, деньгах, повторяющихся сценариях.

🖊 Тайны бытиЯ
Секреты отношений и событий, язык тела, мудрость каждый день

🖊 Мастер продаж
Готовые скрипты продаж, речевые модули, кейсы, разборы этапов сделки, роли продавца и варианты работы с возражениями.

🖊 РАМЗИНА | УДАЛЕНКА • ОНЛАЙН • ДОХОД
Хватит откладывать удалёнку на «потом». Переходи на канал — разберись, что тебе подходит, с чего начать и как сделать первые шаги к заработку онлайн.

🖊 Моя история: бизнес с Faberlic + материнство. Делюсь опытом, показываю любимые продукты и немного личного. Подписывайся — будет искренне и полезно!

Продвигай свой канал с нами в МАХ

Почему после тренинга нет результата. Совет по управлению

Вы оплатили тренинг. Продавцы поставили галочки. А через месяц — те же цифры.

Почему?

Потому что вы не оцениваете эффективность. Работает модель Киркпатрика:

1️⃣ Реакция. Понравилось?
2️⃣ Научение. Что усвоили?
3️⃣ Поведение. Применяют ли?
4️⃣ Результаты. Что изменилось для компании?

Если оцениваете только первый уровень — вы не знаете, работает ли обучение.

Главный риск: если с самого начала не связать тренинг с эффективностью компании — весь анализ провалится.

→ 🎯 Советы по управлению

→ ❤️ Поддержать канал донатом

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK

30 комплиментов, которые сделают месяц вашей любимой женщины счастливее!

Каждой женщине приятно чувствовать, что ею восхищаются. И не только за красоту, но и за характер, доброту, чувство юмора, нежность и множество особенностей, которые делают её неповторимой.

В долгих отношениях многое становится привычным, а тёплые слова порой теряются среди повседневных забот.

Но искренний комплимент способен напомнить любимой, что её замечают, ценят и продолжают восхищаться ею даже спустя годы.

Мы собрали 30 романтичных и немного неожиданных комплиментов для любимой женщины. Попробуйте говорить ей по одному каждый день — просто так, без особого повода.

А если хотите чаще выражать любовь не только словами, но и поступками, скачайте приложение МЫ.ГАРМОНИЯ. Открывайте новые идеи для романтики и делайте ваши отношения теплее день за днём.

Доверие по субъективному ощущению — почему клиент верит тем, кто похож на него

🧠 Клиент доверяет тебе не потому, что ты профессионал. А потому что ты напоминаешь ему его самого.

Сейчас будет неочевидная вещь, которая объясняет 80% успешных сделок.

Интуитивное доверие возникает на основании стереотипов восприятия и прошлого жизненного опыта. Когда одни люди и ситуации были приятнее, чем другие — мозг запоминает.

И вот главное: больше всего люди доверяют самим себе. И они бессознательно переносят это доверие на тех, кто:

→ чем-то напоминает их самих,
→ или напоминает людей из прошлого опыта, с которыми контакты были удовлетворительными,
→ или имеет сходный образ мыслей.

❓Что это значит для тебя?

Если клиент смотрит на тебя и видит «своего» — он расслабляется. Он начинает тебе верить. Он готов слушать. А если ты для него «чужой» — он ставит стену, и ты будешь биться в неё до конца встречи.

🔥 Твоя задача: считать, кто перед тобой, и подстроиться. Не притворяться. Не играть роль. А найти те точки соприкосновения, которые скажут его мозгу: «этот человек — мой».

Это может быть манера речи. Это может быть темп. Это может быть взгляд на вещи. Это может быть даже одежда.

Запомни: доверие — это не логика. Это ощущение. И ты можешь его создать.

👉 Вопрос в комменты:

Ты замечал, что легче продаёшь людям, которые похожи на тебя? А что делаешь, когда клиент — твоя полная противоположность? Напиши.

🔥 Жми лайк, если хочешь научиться находить «своих» в любом клиенте. Дальше — доверие по ситуации, самая мощная техника. И перешли этот пост коллеге, который всё ещё работает с возражениями.

Ⓜ️ Навигатор серии «Мастер продаж»
❤️ Поддержать канал донатом

канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK