🔍 Один SMS-код — ещё не согласие на кредит. Верховный суд объяснил, почему это важно для каждого продавца финансовых услуг
Верховный суд РФ принял решение, которое стоит взять на заметку всем, кто продаёт кредиты, страховки и другие финансовые продукты.
🔥 Ввод SMS-кода сам по себе больше не доказывает, что клиент осознанно согласился на сделку.
Теперь суды обязаны выяснять, кто именно вводил код, понимал ли человек условия и принял ли банк достаточные меры, чтобы убедиться: кредит оформляет сам заёмщик, а не мошенник.
Что произошло
В январе 2022 года мужчине позвонила женщина, представившаяся сотрудницей службы безопасности банка. Она сообщила, что его аккаунт на «Госуслугах» взломан и мошенники пытаются оформить кредит. Во время разговора мужчина назвал коды из SMS. После этого на его имя оформили потребительский кредит на 869 958 рублей. Из них 751 тысячу рублей злоумышленники перевели на счёт третьего лица менее чем через пять минут после зачисления.
Мужчина обратился в полицию, получил статус потерпевшего и попытался оспорить кредитный договор в суде. Но три инстанции отказали: банк утверждал, что клиент подтвердил согласие на кредит и страховку с помощью SMS-кодов как электронной подписи. Мужчина дошёл до Верховного суда.
Что сказал Верховный суд
Одного факта использования SMS-кода недостаточно, чтобы считать доказанным добровольное согласие на кредит. Суды должны выяснить:
🔹 Кто именно вводил коды.
🔹 Были ли клиенту понятны условия договора.
🔹 Убедился ли банк, что кредит хочет оформить сам заёмщик, а не кто-то другой.
Отдельное внимание судьи обратили на подозрительную операцию: деньги почти сразу ушли постороннему человеку.
🔥 Верховный суд отменил решения нижестоящих инстанций и направил дело на новое рассмотрение. Кредит пока не признан недействительным, но у других пострадавших появился важный ориентир. Определение ВС РФ № 5-КГ26-78-К2 от 18.08.26 смотрите здесь
Источник информации — здесь
Почему это важно для продавцов и руководителей
Это решение — сигнал для всех, кто работает с финансовыми продуктами. Оно напоминает: согласие клиента должно быть осознанным и подтверждённым. Не формальным, не «по галочке», не «по SMS». А настоящим.
Если вы продаёте кредиты, страховки или другие услуги, стоит проверить свои процессы:
🔹 Понятно ли клиенту, на что он соглашается?
🔹 Фиксируете ли вы его согласие так, чтобы это можно было доказать?
🔹 Убеждаетесь ли, что решение принимает сам клиент, а не кто-то под давлением или введённый в заблуждение?
Это не только снижает риски штрафов и расторжений. Это строит доверие. А доверие — основа долгосрочных продаж.
Что обсудить в комментариях
Сталкивались ли вы с ситуациями, когда согласие клиента приходилось доказывать? Как вы фиксируете согласие в своей работе? Поделитесь — обсудим, какие практики помогают защитить и клиента, и компанию.
📌 Сохраните этот пост — это полезный ориентир для работы с финансовыми продуктами.
🤝 Перешлите коллеге, который отвечает за оформление сделок и работу с согласиями.
💬 Задайте вопрос — разберём, как выстроить процессы так, чтобы снизить риски.
Подпишитесь на каналы «Инсайты» и «Мастер продаж». Здесь мы разбираем не только новости, но и то, как они влияют на реальные продажи и управление командой.
🎯 Хотите глубже разобраться в теме согласий, навязывания и штрафов? Напишите в комментариях, в чате или в личке — расскажу о сессиях, которые помогают выстроить систему продаж без рисков.
❤️ Поддержать канал донатом
канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK
Верховный суд РФ принял решение, которое стоит взять на заметку всем, кто продаёт кредиты, страховки и другие финансовые продукты.
🔥 Ввод SMS-кода сам по себе больше не доказывает, что клиент осознанно согласился на сделку.
Теперь суды обязаны выяснять, кто именно вводил код, понимал ли человек условия и принял ли банк достаточные меры, чтобы убедиться: кредит оформляет сам заёмщик, а не мошенник.
Что произошло
В январе 2022 года мужчине позвонила женщина, представившаяся сотрудницей службы безопасности банка. Она сообщила, что его аккаунт на «Госуслугах» взломан и мошенники пытаются оформить кредит. Во время разговора мужчина назвал коды из SMS. После этого на его имя оформили потребительский кредит на 869 958 рублей. Из них 751 тысячу рублей злоумышленники перевели на счёт третьего лица менее чем через пять минут после зачисления.
Мужчина обратился в полицию, получил статус потерпевшего и попытался оспорить кредитный договор в суде. Но три инстанции отказали: банк утверждал, что клиент подтвердил согласие на кредит и страховку с помощью SMS-кодов как электронной подписи. Мужчина дошёл до Верховного суда.
Что сказал Верховный суд
Одного факта использования SMS-кода недостаточно, чтобы считать доказанным добровольное согласие на кредит. Суды должны выяснить:
🔹 Кто именно вводил коды.
🔹 Были ли клиенту понятны условия договора.
🔹 Убедился ли банк, что кредит хочет оформить сам заёмщик, а не кто-то другой.
Отдельное внимание судьи обратили на подозрительную операцию: деньги почти сразу ушли постороннему человеку.
🔥 Верховный суд отменил решения нижестоящих инстанций и направил дело на новое рассмотрение. Кредит пока не признан недействительным, но у других пострадавших появился важный ориентир. Определение ВС РФ № 5-КГ26-78-К2 от 18.08.26 смотрите здесь
Источник информации — здесь
Почему это важно для продавцов и руководителей
Это решение — сигнал для всех, кто работает с финансовыми продуктами. Оно напоминает: согласие клиента должно быть осознанным и подтверждённым. Не формальным, не «по галочке», не «по SMS». А настоящим.
Если вы продаёте кредиты, страховки или другие услуги, стоит проверить свои процессы:
🔹 Понятно ли клиенту, на что он соглашается?
🔹 Фиксируете ли вы его согласие так, чтобы это можно было доказать?
🔹 Убеждаетесь ли, что решение принимает сам клиент, а не кто-то под давлением или введённый в заблуждение?
Это не только снижает риски штрафов и расторжений. Это строит доверие. А доверие — основа долгосрочных продаж.
Что обсудить в комментариях
Сталкивались ли вы с ситуациями, когда согласие клиента приходилось доказывать? Как вы фиксируете согласие в своей работе? Поделитесь — обсудим, какие практики помогают защитить и клиента, и компанию.
📌 Сохраните этот пост — это полезный ориентир для работы с финансовыми продуктами.
🤝 Перешлите коллеге, который отвечает за оформление сделок и работу с согласиями.
💬 Задайте вопрос — разберём, как выстроить процессы так, чтобы снизить риски.
Подпишитесь на каналы «Инсайты» и «Мастер продаж». Здесь мы разбираем не только новости, но и то, как они влияют на реальные продажи и управление командой.
🎯 Хотите глубже разобраться в теме согласий, навязывания и штрафов? Напишите в комментариях, в чате или в личке — расскажу о сессиях, которые помогают выстроить систему продаж без рисков.
❤️ Поддержать канал донатом
канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки · VK
Просмотры: 3
