Разговор по делу | Лилия Польша

Знать — не значит уметь.

В развитии любого навыка есть четыре этапа:
✔️Неосознанная некомпетентность — мы ещё не понимаем, чего не умеем.
✔️Осознанная некомпетентность — замечаем свои ошибки и понимаем, чему нужно научиться.
✔️Осознанная компетентность — уже умеем, но каждое действие требует внимания и усилий.
✔️Неосознанная компетентность — действуем уверенно и естественно, практически не задумываясь о том, как именно это делаем.

Чтобы дойти до четвёртого этапа, недостаточно просто получить знания.

Их нужно систематически применять на практике.

Да, поначалу может быть неловко. Да, иногда страшно ошибиться. Но без практики навык не формируется.

7 ноября — онлайн-игра «Переговори меня, если сможешь».
Осталось 2 места.
Условия участия здесь.

Конфиденциальность гарантирую. При желании можно участвовать под другим именем.

🟢Если хотите не только знать, как вести переговоры, но и научиться применять знания в реальном разговоре — присоединяйтесь.

#ИграПоДелу

Я знаю, как на мёд садятся мухи,
Я знаю смерть, что рыщет, всё губя,
Я знаю книги, истины и слухи,
Я знаю всё, но только не себя.
Франсуа Вийону


Фильм приглашает вас взглянуть на себя со стороны. Возможно, узнав себя в других, вы задумаетесь о том, что мы на самом деле знаем о себе, о своей психологии, насколько самостоятельны в своих суждениях и как сильно на нас влияют другие люди.

#РекомендуюПоДелу
#ВопросПоДелу

Коммуникация должна быть завершённой

Бывают ли ситуации, когда вы задаёте вопрос в переписке — и не получаете ответа?
Когда по просьбе собеседника готовите предложение — и в ответ тишина?
Когда договариваетесь о встрече, но одна из сторон так и не подтверждает договорённость?
Или обещают вернуться с решением — и просто исчезают?

✅ Сообщение прочитано.
Иногда даже поставлена реакция 👍
Но ясности нет.
И дело не в том, что нам обязаны ответить согласием.
Дело в том, что коммуникация осталась незавершённой.

✔️ «Спасибо, сейчас неактуально».
✔️ «Мне нужно время подумать».
✔️ «Мы приняли другое решение».
✔️ «Вернусь с ответом в пятницу».

Несколько слов — и другому человеку уже понятно, что происходит дальше и как планировать свои действия.
Конечно, все мы бываем заняты, забываем ответить, откладываем сообщения.

Но если это становится привычкой, она может многое рассказать о человеке в деловом взаимодействии.
— Возможно, ему сложно говорить «нет», принимать решения или сообщать неприятные новости.
— Возможно, трудно организовать свою работу.
— Возможно, он просто не считает обратную связь важной частью взаимодействия.

И здесь уже возникает вопрос: насколько с таким партнёром будет удобно договариваться и можно ли рассчитывать на соблюдение договорённостей?

Небольшой чек-ап собственной коммуникации:
— Есть ли у меня прочитанные сообщения с конкретными вопросами, на которые я так и не ответил?
— Если предложение мне неинтересно, могу ли я прямо и вежливо отказать?
— Если обещаю вернуться с ответом, выполняю ли обещание?
— Если решение откладывается, предупреждаю ли об этом собеседника?
— После общения со мной человеку понятно, что будет дальше?

Культура коммуникации проявляется не только в том, что мы говорим, но и в том, насколько ясно отвечаем, соблюдаем договорённости и уважаем чужое время.

💬 Вы обращаете внимание на то, как потенциальный партнёр отвечает на сообщения? Влияет ли это на ваше решение о сотрудничестве?
А с вами легко договариваться? На вас можно рассчитывать?

#БериИПробуй
#ВопросПоДелу

Как музыка управляет нашим состоянием?

Замечали, что иногда одна песня крутится в голове целый день? Или что определённую музыку хочется слушать снова и снова?

Слушала интервью Дины Кирнарской — музыкального психолога, профессора, доктора психологических наук и искусствоведения.

Несколько интересных моментов

🎵 Мы не просто слушаем музыку — мы участвуем в ней.
Когда звучит музыка, мы невольно подпеваем ей, даже если не произносим ни звука. Иногда мы и сами не замечаем, как начинаем пританцовывать.

🎵 Музыка словно разговаривает с нами.
В ней мы можем воспринимать характер, настроение, переживания другого человека. Кирнарская называет его музыкальным героем — внутренним собеседником, который может быть нам близок или, наоборот, вызывать неприятие.

🎵 Необязательно слушать то, что считается правильным.
Не нужно заставлять себя любить классику, джаз или авангард только потому, что это принято считать хорошей музыкой.
Музыкальные предпочтения могут меняться в зависимости от опыта, привычек и эмоционального состояния.

🎵 Если песня «заела» — не спешите от неё избавляться.
Кирнарская советует прислушаться к себе. Возможно, именно эту мелодию сейчас хочется повторять.

🎵 Музыку можно выбирать под своё состояние.
Слушать Гайдна, когда нужны новые идеи, Моцарта — для эмоционального «детокса», Баха — когда необходима внутренняя опора, Прокофьева — чтобы почувствовать энергию молодости.

Что можно попробовать?
В следующий раз, когда включаете музыку, обратите внимание:
— Почему сейчас хочется услышать именно её?
— Как меняется ваше настроение во время прослушивания?
— Что происходит с мыслями, телом, желанием действовать?

Необязательно искать особую композицию. Начните с той музыки, которая вам нравится, и наблюдайте за её воздействием.

Одна из самых запомнившихся мыслей эксперта: «Музыка всегда даёт, но ничего не просит взамен».

#РекомендуюПоДелу

Как DISC помогает лучше понимать людей?

В переговорах, продажах, найме и управлении важно учитывать не только ЧТО мы говорим, но и КАК предпочитает общаться собеседник.

Модель DISC выделяет четыре поведенческих стиля:

🔴 D — ориентирован на результат.

🟡 I — ценит общение и признание.

🟢 S — предпочитает стабильность и предсказуемость.

🔵 C — опирается на факты и логику.

Важно: DISC — лишь один из ориентиров для понимания поведения. Принадлежность к определённому типу не делает человека хорошим или плохим и не определяет все его качества.

Хотите познакомиться со своим поведенческим стилем?

Пройдите тест DISC

Результат — повод для самоанализа, а не ярлык.

#БериИПробуй

В будущее возьмут не всех!

Отчёт Всемирного экономического форума о навыках, которые будут востребованы к 2030 году.

Авторы разделили навыки на четыре категории: важны уже сегодня, и их значение будет расти; пока не самые востребованные, но быстро набирают значение; остаются важными, но заметного роста спроса на них не ожидается; постепенно теряют приоритет.

На что стоит делать фокус?
• аналитическое мышление;
• креативное мышление;
• технологическую грамотность;
• устойчивость, гибкость и адаптивность;
• лидерство и социальное влияние;
• любознательность и непрерывное обучение;
• эмпатию и активное слушание;
• навыки работы с ИИ и большими данными.

Если посмотреть на список целиком, одного профессионального знания уже недостаточно.

Всё больше значения имеют способности думать, адаптироваться, взаимодействовать с людьми, учиться новому и использовать технологии для решения задач.
И отдельно — ИИ.

Уже недостаточно просто знать, что он умеет. Важно понимать, где он может помочь именно в вашей работе, что можно автоматизировать, а что по-прежнему требует человеческого решения.


А какой навык из этого списка вы бы сейчас поставили для себя на первое место?

#РекомендуюПоДелу

Есть моменты, которые были лишними, но у западной киноиндустрии свои правила.

Смотрела сериал прежде всего через диалоги. Материала для размышлений много!

Подготовила постер с 15 цитатами из 3-го и 4-го сезонов и выводами о том, как эти мысли можно применить в работе и жизни. 1 и 2 сезон здесь.

Делюсь с вами.

#ЦитатаПоДелу

Что знают двое, то знают все. Миф о царе Мидасе.

У царя выросли ослиные уши. Он тщательно скрывал их под головным убором, тайну знал только брадобрей. Хранить секрет оказалось невыносимо. Брадобрей выкопал ямку, прошептал туда: «У царя Мидаса ослиные уши!» — и закопал.
На этом месте вырос тростник. Пастух срезал тростинку, сделал из неё свирель, а она запела: "У царя Мидаса ослиные уши!"

Тайное стало явным.

А теперь представьте, что Мидас не стал бы прятать уши, а объявил их признаком царской мудрости. Возможно, придворные ещё и соревновались бы, у кого уши длиннее.

Чего мы боимся больше: того, что о нас узнают правду, или того, как на неё отреагируют?

В работе это особенно заметно.

Руководитель нелестно отозвался о сотруднике в разговоре с коллегой. Сотрудник узнал.

Коллега поделился чужой ошибкой «строго между нами». Через неделю её обсуждает весь отдел.

Сказанное в узком кругу неожиданно становится предметом общего разговора.

Есть хорошее выражение: «Жить надо так, чтобы можно было продать своего говорящего попугая».

Конечно, у каждого есть право на личную жизнь и собственные секреты. Но если мы говорим о поступках, обещаниях и словах в адрес других людей, полезно задать себе вопрос:
Готов ли я повторить это открыто и взять ответственность за сказанное?

И ещё один вывод из истории Мидаса: иногда проще перестать стыдиться своих особенностей, чем всю жизнь бояться, что кто-то о них узнает.

#ВопросПоДелу

«Вы меня не поняли»: что не так с этой фразой?

«Вы не то услышали», «Вы не так сказали».

Знакомо?

Вроде бы обычные фразы. Но иногда в них чувствуется психологический укол: я всё правильно объяснил, а вы не сумели понять.

А ведь можно сказать иначе. Сравните:

«Возможно, я недостаточно понятно объяснил. Попробую ещё раз».

«Наверное, я неверно выразил свою мысль. Давайте ещё раз обсудим».

«Возможно, я не так услышал. Давайте уточним».

Эти формулировки близки к принципу «Я-сообщений»: говорить о собственном восприятии, а не начинать с обвинения собеседника.

Прежде чем указывать на чужую ошибку, попробуйте проверить, насколько понятно вы сами выразили мысль или правильно ли услышали собеседника.

Конечно, «Вы-сообщение» не всегда звучит как обвинение, а «Я-сообщение» не гарантирует взаимопонимания. Многое зависит от смысла, интонации и ситуации.

Но если чаще обращать внимание на собственные слова, маленьких поводов для раздражения и ненужных споров станет меньше. А это уже облегчает общение.

●Понаблюдайте за своей речью: чего в ней больше — «Я-сообщений» или «Ты/Вы-сообщений»?

●Обратите внимание на собственную реакцию, когда такие слова адресуют вам.
Какие фразы вызывают раздражение, а после каких хочется продолжить разговор?

#НавыкВРаботе

Знакомые ситуации?

○ Соглашаетесь на невыгодные условия, а потом жалеете?
○ Вам сложно сказать «нет» и отстоять свою позицию?
○ Теряетесь под давлением собеседника?
○ Услышав возражение клиента, начинаете оправдываться?
○ Избегаете дискуссий и сложных разговоров?
○ Боитесь публичных выступлений и не решаетесь заявить о себе?

Если хотя бы на один вопрос ответили «да» — приходите на онлайн-игру «Переговори меня, если сможешь».

Здесь вы узнаете, что отличает тех, кто просто ведёт переговоры, от тех, кто в них выигрывает.

■ Есть отдельные варианты игры для подростков и риелторов — с ситуациями и кейсами, актуальными для каждой аудитории.

#ИграПоДелу