Маркетинг, продажи и CRM | ЭКСТЕГРА

Кейс: внедрение amoCRM в отдел продаж строительной компании (Красноярск) 🏗

Строительство частных домов «под ключ» + установка окон. В отделе продаж — один менеджер. До CRM: заявки с сайта, Авито, ВК, Telegram и MAX жили в разных местах, часть обращений фиксировалась в блокноте и Excel, часть — в переписках. Клиенты, которые уходили «подумать», часто просто терялись.

В чём была проблема

В частном домостроении цикл сделки длинный: клиент может месяцами выбирать проект, участок и бюджет. Параллельно идут окна — там цикл короче и другая логика продаж. Один менеджер физически не успевал держать в голове все касания, договорённости и следующие шаги.

Проблемы:
— заявки из разных каналов не связаны с единой базой;
— нет автоматических напоминаний и фиксации договорённостей;
— руководитель не видел объективную картину по активным сделкам и источникам;
— менеджер тратил время на рутину: поиск информации, ручное создание документов, переключение между каналами.

Решение:

1️⃣ Разработали индивидуальные воронки и карточку сделки.

В карточку добавили обязательные поля: тип объекта, площадь, материал, источник, сумма, дата следующего касания. Так менеджер не теряет контекст, а сделка не «зависает» без следующего шага.

2️⃣ Подключили все источники заявок.
Сайт, Авито, ВКонтакте, Telegram и MAX. Обращения автоматически попадают в CRM, а история диалога хранится в карточке сделки — независимо от того, откуда пришёл клиент.

3️⃣ Настроили права доступа.
Менеджер работает со своими сделками и задачами, но не может удалять данные или менять админ-настройки. Руководитель видит аналитику, воронки, поля и экспорт. Это защищает от случайных ошибок и даёт контроль.

4️⃣ Обучили менеджера на реальных сценариях.
Разобрали: как принять заявку из каждого канала, как заполнить карточку, как работать с задачами и напоминаниями, как через фильтры находить «забытые» сделки. Особый акцент — на дисциплине следующего касания. В длинных продажах клиент часто не говорит «нет», он говорит «я подумаю». Если вовремя не вернуться — сделка потеряна.

5️⃣ Месяц сопровождали после запуска.
Донастраивали воронку по обратной связи, исправляли нюансы интеграций, консультировали по нестандартным ситуациям. Задача была не «сдать систему и уйти», а довести её до ежедневного рабочего инструмента.

Что получилось:

— Количество «забытых» клиентов резко сократилось: автоматические задачи и обязательное поле «следующий шаг» не дают сделке упасть на дно.
— Выросла конверсия в продажу: ни один лид не остаётся без ответа и повторного касания. В отраслевых кейсах аналогичная дисциплина касаний давала рост конверсии порядка +28%.
— Менеджер перестал быть «узким горлышком»: единое окно убрало ручной поиск информации по каналам, время на обработку заявки и подготовку КП сократилось.
— Руководитель получил управляемость: видно, сколько активных сделок, на каком этапе они находятся, какие источники дают заявки, а какие — договоры.

Вывод:

Даже для отдела из одного менеджера CRM даёт эффект, если это не «голая установка», а индивидуальная настройка под бизнес-процессы. Ключевые факторы успеха: две воронки под разные циклы, подключение всех точек входа, жёсткая дисциплина следующего шага, обучение и поддержка после запуска.

В результате компания перестала терять «тёплых» и «думающих» клиентов и получила более предсказуемую конверсию в продажу — а для Красноярска, где конкуренция в домостроении и окнах высокая, это прямое влияние на выручку.

🏢 Кейс: Внедрение amoCRM в агентство зарубежной недвижимости (ОАЭ, Оман, Москва)

👤 Клиент

Агентство специализируется на продаже элитной недвижимости в ОАЭ, Оман и Москва. Портфель включает квартиры, коттеджи и таунхаусы премиум-сегмента.

Клиенты — инвесторы и покупатели с высоким чеком, часто принимающие решения удалённо и через несколько каналов коммуникации одновременно.

⚠️ Проблема до внедрения

· ❌ Сделки терялись между менеджерами из-за отсутствия единой системы
· 💬 История общения с клиентами хранилась в личных мессенджерах сотрудников
· 📉 Руководитель не видел реальную картину продаж по регионам

Высокий чек и длинный цикл сделки требовали прозрачного контроля на каждом этапе.

🎯 Задачи

· 📊 Единая воронка продаж под длинный цикл сделки в премиум-сегменте
· 🏗️ Поля сделки под параметры элитной недвижимости
· 🔐 Разграничение прав пользователей по регионам
· ☎️ Виртуальная АТС и телефония для менеджеров
· 💌 Интеграция мессенджеров MAX, Telegram, WhatsApp

🛠️ Что сделали

1️⃣ Воронка продаж

Спроектирована воронка с этапами, отражающими реальный цикл сделки.

2️⃣ Поля сделки

Карточка сделки адаптирована под элитную недвижимость. Добавлены обязательные поля.

3️⃣ Права пользователей

Созданы группы пользователей по отделам:

· 👥 Менеджеры
· 👔 Руководители

Настроены права доступа по уровням:

· 🔹 Менеджеры — видят только свои сделки и сделки своей группы
· 🔹 Руководители — полный доступ ко всем данным и аналитике

🔒 Ограничен экспорт данных для менеджеров — защита клиентской базы от утечки.

👁️ Руководитель видит все коммуникации и может контролировать качество обработки заявок.

4️⃣ Виртуальная АТС и телефония

Подключена виртуальная АТС с интеграцией в amoCRM. Для каждого менеджера настроен внутренний номер, сопоставленный с его учётной записью.

⚙️ Автоматизация на звонках:

· 📞 Входящий вызов от нового клиента → автоматическое создание контакта и сделки в неразобранном
· 📲 Входящий от существующего клиента → карточка открывается у ответственного менеджера с историей общения
· 🔔 Пропущенный вызов → автоматическая задача на перезвон
· 🎧 Все разговоры записываются и сохраняются в карточке клиента

5️⃣ Мессенджеры

Подключены Telegram, WhatsApp и MAX в едином окне. Сообщения автоматически привязываются к сделке, история сохраняется, руководитель видит все диалоги. Настроены шаблоны и автоответы.

📈 Результат

· ✅ Прозрачная аналитика продаж по трём регионам в реальном времени
· ✅ Единое рабочее место менеджера — коммуникации, задачи, документы в одном окне
· ✅ Исключены потери клиентов из-за «забытых» сделок
· ✅ История общения сохраняется при уходе менеджера
· ✅ База для аналитики: какие регионы, объекты и каналы дают лучший результат

Кейс: Настройка передачи конверсий из amoCRM в Яндекс Метрику

Клиент: Компания по изготовлению кухонь на заказ (Екатеринбург и Тюмень).

Проблема:
Маркетолог не видел в Яндекс Метрике, какие рекламные кампании реально приносят продажи. Конверсии из amoCRM не передавались — воронка обрывалась. Компания билась над решением целый месяц и не могла понять, где ошибка. Рекламный бюджет тратился вслепую.

Что сделали:
Провели аудит связки «сайт — amoCRM — Метрика» и нашли ошибки в настройках интеграции: неверная передача ClientID и неправильные триггеры на этапах сделки. Исправили настройки и протестировали сквозную передачу данных.

Результат:
Всё заработало за 1 день. Конверсии пошли в Метрику, маркетолог увидел реальные продажи по каналам, автостратегии Директа начали обучаться на качественных лидах.

КЕЙС:  Внедрение amoCRM + техподдержка более 2 лет для 🏢 Агентства недвижимости, город Москва.

🔴 БОЛИ ДО ВНЕДРЕНИЯ

▪️ Заявки с ЦИАН, сайта и звонки фиксировались вручную — часть терялась
▪️ Не было истории по клиенту: повторное обращение начиналось «с нуля»
▪️ Звонки не записывались — контроль качества менеджеров невозможен
▪️ Не было воронки и прогноза выручки — планирование «на глаз»
▪️ Заявки с Авито обрабатывались с задержкой в часы — клиентов перехватывали конкуренты
▪️ При увольнении менеджера база клиентов уходила вместе с ним

⚙️ ЧТО СДЕЛАЛИ

🔧 Настройка amoCRM с нуля

Аккаунт, роли и права доступа (менеджер / РОП / собственник)
Две воронки: «Продажа объекта» и «Аренда», с обязательными полями на каждом этапе
Кастомные поля: тип объекта, район, бюджет, источник заявки, причина отказа
Автоматизация: задачи при «зависших» сделках, напоминания о показах, эскалация по необработанным заявкам
Обучение менеджеров и отдельно собственника

☎️ Телефония

Подключена и настроена виртуальная АТС, интегрирована с amoCRM
Входящий звонок автоматически открывает карточку клиента или создаёт новую сделку
Запись всех звонков привязана к карточке сделки
Распределение звонков по закреплённым менеджерам, а новых клиентов — по очереди
Пропущенный звонок автоматически ставит задачу «перезвонить»

🛠 Поддержка более 2 лет

Донастройка воронок при росте компании (открытие направления коммерческой недвижимости)
Устранение технических сбоев интеграций
Добавление сотрудников, права доступа
Помощь с отчётами и новыми виджетами

✅ ИТОГ

🚀 Заявки не теряются, реакция на Авито — минуты вместо часов
📁 Полная история клиента доступна любому менеджеру
🎧 Звонки записываются — руководитель контролирует качество продаж
📊 Прозрачная воронка и прогноз выручки в реальном времени
🔒 Клиентская база защищена от ухода менеджеров
📈 Система масштабировалась вместе с ростом бизнеса за 2 года сопровождения

Кейс: продвижение компании по продаже паллет - поддонов г. Санкт-Петербург на Авито

О компании: К нам обратилась компания по изготовлению и продаже  с четким запросом: необходимо было навести порядок в отделе продаж. На тот момент остро стояла потребность в контроле работы менеджеров и систематизации сделок. Руководство понимало, что без автоматизации дальнейший рост невозможен, поэтому было принято решение о внедрении и настройке amoCRM.

Трансформация задачи:
Мы успешно справились с технической частью: настроили воронки, автоматизировали рутину и внедрили инструменты контроля. Но, погрузившись в бизнес-процессы клиента, мы заметили узкое место. Настроенная CRM работала идеально, но входящий поток клиентов был нестабильным и нецелевым.

Стало очевидно: чтобы система приносила деньги, её нужно наполнять качественными лидами. Так, после этапа настройки CRM, мы инициировали второй этап — настройку и ведение рекламной кампании на Авито. Это позволило не просто контролировать продажи, но и обеспечить отдел продаж стабильным потоком клиентов.

🎯 Задача
Увеличить просмотры объявлений, нарастить количество обращений от клиентов и расширить ассортимент активных объявлений.

🛠 Что сделали
— Расширили каталог активных объявлений
— Подключили платное продвижение
— Оптимизировали карточки товаров под конверсию в контакт

📈 Результаты

Просмотры: 1 958 (+113,5%)
Контакты: 149 (+198%)
В избранном: 276 (+157,9%)
Уникальные отзывы: 4 (+100%)

Средняя цена просмотра — 14,2 ₽
Средняя цена контакта — 186,2 ₽

📊 Активные объявления
Выросли до 28 шт. — рост в 28 раз (+2 700%)
Все 28 — новые и переопубликованные

💬 Откуда пришли контакты (всего 149)
Посмотрели телефон — 38
Написали в чат — 98
Посмотрели телефон и написали в чат — 12
Откликнулись на скидку в чате — 1

Основной канал — чат: 66% всех обращений.

💰 Расходы
Всего — 27 745,6 ₽ (+674,2%)
На объявления — 21 745,60 ₽
Прочее — 6 000 ₽
Заказан 1 товар на 348 ₽

✅ Вывод
За счёт масштабирования объявлений и продвижения просмотры выросли более чем в 2 раза, а контакты — почти в 3 раза. Несмотря на рост расходов, средняя стоимость контакта (186,2 ₽) остаётся в разумных пределах для B2B-сегмента. Рост избранного (+157,9%) говорит об увеличении интереса аудитории.

Главный вывод: 66% лидов приходят в чат — скорость и качество ответов там напрямую влияют на конверсию в продажу.

🤖 AI Агент для amoCRM — продавец, который никогда не спит

Пока ваш менеджер пьёт кофе, обедает или просто отвлёкся на другую сделку — лид остывает. Через 5 минут без ответа шанс на продажу падает почти вдвое. Знакомо?
AI Агент — виджет для amoCRM, который забирает рутину себе и оставляет вашей команде только продажи.
Что он делает
⚡️ Отвечает мгновенно
Ни одна заявка не «протухнет» в ожидании менеджера. AI Агент подхватывает обращение сразу — клиент получает ответ, пока ещё не открыл вкладку конкурента.
🎯 Сам отделяет горячих клиентов от туристов
Задайте критерии — и агент оценит каждый лид: целевой или нет, готов покупать или просто интересуется. Менеджерам достаются только «подогретые» сделки, готовые к закрытию.
🔒 Работает с данными клиентов без рисков
Отдельная модель-анонимизатор скрывает персональные данные ещё до анализа. Никакого компромисса между эффективностью ИИ и безопасностью — и то, и другое сразу.
Что это даёт бизнесу
✔️ Клиенты получают ответ быстрее конкурентов — и остаются у вас
✔️ Менеджеры тратят время на закрытие сделок, а не на разбор входящих
✔️ Человеческий фактор на этапе квалификации исчезает
✔️ Работа с персональными данными соответствует требованиям безопасности
Готовы попробовать?
Напишите нам — покажем демо на реальных сценариях и подберём настройку под ваши процессы за один созвон.

📞 Сколько сделок вы теряете, потому что никто не слушает звонки менеджеров?

Большинство компаний записывают звонки — но 90% этих записей никто и никогда не прослушивает. А там — реальные причины, почему клиенты уходят к конкурентам.
AI Анализ Звонков — виджет для amoCRM, который слушает за вас и выдает готовые ответы.
Что вы получаете:
⏱️ Экономию до 20+ часов в месяц на ручном прослушивании и оценке звонков — ИИ делает это за секунды после каждого разговора
📈 Рост конверсии из звонка в сделку — видите точно, на каком этапе менеджеры теряют клиентов, и оперативно это исправляете
🎯 Объективный рейтинг менеджеров — больше никаких «мне кажется, он хорошо продает». Только цифры: соблюдение скрипта, реакция на возражения, результат звонка
🔒 100% безопасность данных — транскрибация происходит на локальной модели, без передачи записей на сторонние серверы. Ни один разговор клиента не покидает вашу инфраструктуру
Как это работает:
Звонок завершен → ИИ расшифровал → проанализировал → готовый отчет уже в карточке сделки. Руководителю остается только посмотреть итог и принять решение.
Итог: вы платите за виджет — а получаете полную прозрачность отдела продаж и конкретные точки роста выручки.
Хотите узнать, сколько сделок вы теряете прямо сейчас? Напишите — покажем демо на ваших звонках.

🏛 Кейс: настроили Битрикс24 юридической компании из Краснодара — договоры, подпись и оплата теперь в один клик

📍 Источник заявки: YouDo ⚖️ Отрасль: юридические услуги

Клиент пришёл с задачей: автоматизировать формирование договоров в CRM, настроить удалённое подписание с клиентами через простую электронную подпись и наладить удобный приём оплат.

Как было до нас

🔸 Договоры собирались вручную. Менеджеры копировали данные клиента из карточки сделки в Word, вбивали реквизиты, суммы и условия руками — уходило время, а в текстах случались опечатки и разночтения.

🔸 Подписать договор можно было только лично или по почте. Часть клиентов не могла приехать в офис, а пересылка сканов и оригиналов растягивала сделку на дни.

🔸 С оплатой всё было ещё сложнее: — у компании счета в Сбербанке и Т-Банке; — 🏦 Сбербанк не интегрируется с Битрикс24 — сформировать ссылку на оплату для физлица и получить деньги прямо из CRM было нельзя, всё уходило «на сторону»; — 💳 у Т-Банка на странице оплаты рядом с СБП (0,7%) всегда доступна оплата картой (3%) — клиент сам выбирает способ, и часть платежей уходила по завышенной комиссии.

Итог: рутина съедала время сотрудников, а компания переплачивала банку.

🛠 Что мы сделали

1️⃣ Автоматизировали формирование договоров Настроили в Битрикс24 нужные поля в карточках сделок (реквизиты, предмет договора, суммы, сроки) и собрали шаблоны договоров, которые сами подтягивают эти данные. Договор теперь формируется в один клик — без ручного набора текста.

2️⃣ Настроили удалённое подписание Подключили сервис для дистанционного подписания. Из Битрикс24 клиенту автоматически уходит SMS со ссылкой на документ — по ней он видит договор и подписывает его кодом из SMS. Это простая электронная подпись (ПЭП), юридически значимая для таких сделок. Подписание занимает пару минут прямо с телефона, без визита в офис.

3️⃣ Оптимизировали приём платежей Разобрали ситуацию с обоими банками и предложили решение сразу для двух проблем — отсутствия интеграции у Сбербанка и повышенной комиссии за карту у Т-Банка: — порекомендовали открыть счёт в 🟡 Точка Банке; — клиент открыл счёт и подключил Digital Kassa; — мы сделали интеграцию Точка Банка с Битрикс24.

Теперь счета и ссылки на оплату формируются прямо в CRM, оплата идёт по выгодному тарифу СБП, а чек автоматически улетает клиенту на почту.

✅ Результат

📄 Договор формируется за минуты, а не вручную ✍️ Подписание — удалённо, по коду из SMS 💳 Оплата встроена прямо в Битрикс24 💰 Комиссии за эквайринг снижены 🔁 Весь путь клиента — от сделки до оплаченного договора — теперь в одной системе

Кейс: Техническая поддержка Битрикс24 Института кинезиотерапии г. Санкт - Петербург

Задача: Обеспечение стабильной работы CRM и доработка функционала под бизнес-процессы института.

Выполненные работы:

1. Решение проблем с интеграциями с внешними сервисами.
2. Доработка email - рассылок
· Доработка персонализированных триггерных писем в Почте Битрикс24.
3. Создание страниц семинаров
· Разработали на базе лендингов Битрикс24 страницы для регистрации на обучающие семинары института.
· Настроили веб-формы с интеграцией в CRM: данные участников автоматически записываются в лиды и назначаются ответственным менеджерам.

Результат: Интеграции работают без сбоев, email рассылка работает корректно, а работа менеджеров в Битрикс24 бесперебойна благодаря своевременной технической поддержке.

Кейс: внедрение amoCRM в компании «Мир Паллет» (Санкт-Петербург)

О компании
«Мир Паллет» — производитель и поставщик деревянных паллет и тары для заводов, складов и логистических операторов Санкт-Петербурга и Ленобласти. Специфика продаж: длинный цикл сделки с крупными клиентами, параллельные разовые заявки с сайта, сезонность, пул-система возврата паллет. До внедрения учёт вёлся в Excel и мессенджерах, часть заявок терялась.

Проблема
Заявки из разных каналов (сайт, WhatsApp/Telegram, звонки) не собирались в одном месте, ответ клиенту занимал от 40 минут до нескольких часов. Руководитель не видел воронку и загрузку менеджеров в реальном времени. Повторные продажи (докупка, возврат тары) терялись из-за отсутствия напоминаний. Отчётность собиралась вручную раз в неделю с ошибками.

Цели проекта
Свести все каналы обращений в одну систему, сократить время первого ответа до 5–10 минут, автоматизировать рутинные действия менеджеров, дать руководителю прозрачную отчётность онлайн и настроить напоминания по повторным заказам.

Решение
Воронку продаж адаптировали под процесс компании: от «Новой заявки» через «Расчёт/КП» и «Согласование спецификации» до «Отгрузки» и отдельной ветки «Возврат тары / Постоянный клиент». Добавили обязательные поля сделки (тип паллет, объём, срок отгрузки, обменный фонд).
Подключили интеграции: IP-телефонию с клик-звонком и автосозданием сделки при пропущенном вызове; WhatsApp и Telegram прямо в карточке клиента; двустороннюю синхронизацию с 1С по счетам, оплатам и остаткам; email-рассылки по шаблонам; Digital Pipeline и Salesbot для автонапоминаний.
Настроили автоматизации: постановка задачи менеджеру перезвонить в течение 15 минут после заявки, авто-отправка КП при переходе в «Согласование», уведомление клиенту при отгрузке, автозадача на прозвон через 45 дней после отгрузки для повторного заказа, еженедельный дашборд для руководителя.

Этапы внедрения
Аудит и проектирование (1–2 недели) → базовая настройка amoCRM (1 неделя) → интеграции с телефонией, сайтом, мессенджерами и 1С (2–3 недели) → автоматизации и боты (1 неделя) → обучение сотрудников (3–5 дней) → тестовый период и донастройка (2–3 недели). Итого проект занимает 6–10 недель.

Результаты
Время первого ответа сократилось с 1–2 часов до 5–10 минут, доля потерянных заявок снизилась практически до нуля, конверсия в оплату выросла на 15–25%, повторные продажи — на 10–20% благодаря автозадачам, руководитель получил еженедельную отчётность без ручного сбора данных.

Вывод
Для B2B-компаний с длинным циклом сделки и множеством каналов обращений ключевую роль играет не сама CRM, а сведение всех каналов в одну точку входа, автоматизация рутинных касаний с клиентом и прозрачная отчётность без ручного труда. Именно связка amoCRM + телефония + мессенджеры + 1С + автоматизации даёт наибольший эффект в этом сегменте.