🏢 Кейс: Внедрение amoCRM в агентство зарубежной недвижимости (ОАЭ, Оман, Москва)

👤 Клиент

Агентство специализируется на продаже элитной недвижимости в ОАЭ, Оман и Москва. Портфель включает квартиры, коттеджи и таунхаусы премиум-сегмента.

Клиенты — инвесторы и покупатели с высоким чеком, часто принимающие решения удалённо и через несколько каналов коммуникации одновременно.

⚠️ Проблема до внедрения

· ❌ Сделки терялись между менеджерами из-за отсутствия единой системы
· 💬 История общения с клиентами хранилась в личных мессенджерах сотрудников
· 📉 Руководитель не видел реальную картину продаж по регионам

Высокий чек и длинный цикл сделки требовали прозрачного контроля на каждом этапе.

🎯 Задачи

· 📊 Единая воронка продаж под длинный цикл сделки в премиум-сегменте
· 🏗️ Поля сделки под параметры элитной недвижимости
· 🔐 Разграничение прав пользователей по регионам
· ☎️ Виртуальная АТС и телефония для менеджеров
· 💌 Интеграция мессенджеров MAX, Telegram, WhatsApp

🛠️ Что сделали

1️⃣ Воронка продаж

Спроектирована воронка с этапами, отражающими реальный цикл сделки.

2️⃣ Поля сделки

Карточка сделки адаптирована под элитную недвижимость. Добавлены обязательные поля.

3️⃣ Права пользователей

Созданы группы пользователей по отделам:

· 👥 Менеджеры
· 👔 Руководители

Настроены права доступа по уровням:

· 🔹 Менеджеры — видят только свои сделки и сделки своей группы
· 🔹 Руководители — полный доступ ко всем данным и аналитике

🔒 Ограничен экспорт данных для менеджеров — защита клиентской базы от утечки.

👁️ Руководитель видит все коммуникации и может контролировать качество обработки заявок.

4️⃣ Виртуальная АТС и телефония

Подключена виртуальная АТС с интеграцией в amoCRM. Для каждого менеджера настроен внутренний номер, сопоставленный с его учётной записью.

⚙️ Автоматизация на звонках:

· 📞 Входящий вызов от нового клиента → автоматическое создание контакта и сделки в неразобранном
· 📲 Входящий от существующего клиента → карточка открывается у ответственного менеджера с историей общения
· 🔔 Пропущенный вызов → автоматическая задача на перезвон
· 🎧 Все разговоры записываются и сохраняются в карточке клиента

5️⃣ Мессенджеры

Подключены Telegram, WhatsApp и MAX в едином окне. Сообщения автоматически привязываются к сделке, история сохраняется, руководитель видит все диалоги. Настроены шаблоны и автоответы.

📈 Результат

· ✅ Прозрачная аналитика продаж по трём регионам в реальном времени
· ✅ Единое рабочее место менеджера — коммуникации, задачи, документы в одном окне
· ✅ Исключены потери клиентов из-за «забытых» сделок
· ✅ История общения сохраняется при уходе менеджера
· ✅ База для аналитики: какие регионы, объекты и каналы дают лучший результат