КЕЙС:  Внедрение amoCRM + техподдержка более 2 лет для 🏢 Агентства недвижимости, город Москва.

🔴 БОЛИ ДО ВНЕДРЕНИЯ

▪️ Заявки с ЦИАН, сайта и звонки фиксировались вручную — часть терялась
▪️ Не было истории по клиенту: повторное обращение начиналось «с нуля»
▪️ Звонки не записывались — контроль качества менеджеров невозможен
▪️ Не было воронки и прогноза выручки — планирование «на глаз»
▪️ Заявки с Авито обрабатывались с задержкой в часы — клиентов перехватывали конкуренты
▪️ При увольнении менеджера база клиентов уходила вместе с ним

⚙️ ЧТО СДЕЛАЛИ

🔧 Настройка amoCRM с нуля

Аккаунт, роли и права доступа (менеджер / РОП / собственник)
Две воронки: «Продажа объекта» и «Аренда», с обязательными полями на каждом этапе
Кастомные поля: тип объекта, район, бюджет, источник заявки, причина отказа
Автоматизация: задачи при «зависших» сделках, напоминания о показах, эскалация по необработанным заявкам
Обучение менеджеров и отдельно собственника

☎️ Телефония

Подключена и настроена виртуальная АТС, интегрирована с amoCRM
Входящий звонок автоматически открывает карточку клиента или создаёт новую сделку
Запись всех звонков привязана к карточке сделки
Распределение звонков по закреплённым менеджерам, а новых клиентов — по очереди
Пропущенный звонок автоматически ставит задачу «перезвонить»

🛠 Поддержка более 2 лет

Донастройка воронок при росте компании (открытие направления коммерческой недвижимости)
Устранение технических сбоев интеграций
Добавление сотрудников, права доступа
Помощь с отчётами и новыми виджетами

✅ ИТОГ

🚀 Заявки не теряются, реакция на Авито — минуты вместо часов
📁 Полная история клиента доступна любому менеджеру
🎧 Звонки записываются — руководитель контролирует качество продаж
📊 Прозрачная воронка и прогноз выручки в реальном времени
🔒 Клиентская база защищена от ухода менеджеров
📈 Система масштабировалась вместе с ростом бизнеса за 2 года сопровождения