Карфополитский про карты

⭐️ 5,0 рядом с названием не показывает свежие плохие отзывы

В октябре мы проверили 12 карточек с рейтингом 4,9-5,0 в MapsStat, моём сервисе для карточек на Яндекс Картах. И у 8 из них среди 50 последних отзывов нашлись оценки в одну или две звезды

А рядом с названием у ВСЕХ восьми стояло 5,0

Почему так? По справке Яндекса, рейтинг считается по оценкам за всё время, что компания есть на Яндексе. И чем больше оценок набрано, тем меньше сдвигает рейтинг каждая новая

Поэтому по одной цифре 5,0 не понять, висит ли в свежих отзывах плохая оценка без ответа

С 11 по 22 октября из-за сбоя в Яндекс Бизнесе отвечать на отзывы было нельзя. Всё, что вам написали за эти дни, могло так и остаться без ответа

Откройте отзывы карточки и включите сортировку «Сначала отрицательные». Единицы и двойки окажутся сверху, у каждой видна дата. Нашли свежую без ответа - ответьте. Яндекс сам советует это в справке, чтобы клиенты видели, что вам важно их мнение

👉 Проверить за вас может MapsStat. Вставьте ссылку на карточку, и после регистрации бесплатная проверка за 3 минуты покажет, есть ли среди последних 50 отзывов оценка в одну звезду без ответа и от какого она числа

5,0 показывает, как было за всё время. Как сейчас, видно только в свежих отзывах

🏁 Самая важная оплата месяца пришла без меня

Наш с другом уговор на месяц закончился 20 октября. Каждый вечер до полуночи я выкладывал в наш общий чат отчёт за день, который писал и для себя. Ни одного не пропустил

А вам я обещал каждый день одно видимое улучшение MapsStat, моего сервиса проверки карточек на Яндекс Картах. С 20 сентября по 20 октября обновления выходили 18 дней из 31. Остальные дни я в основном делал ролики и статьи

Параллельно команда агентства сопровождала карточки клиентов на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google, от показов до рекламной подписки. А я присматривал за командой и за тем, где клиенты недовольны

За это время сервис принял четыре оплаты

11 октября Яндекс из-за сбоя закрыл кабинеты Бизнеса. С 16-го их открыли только на просмотр, а править карточки снова разрешили лишь 22 октября

У одного клиента в Яндексе ждали готовые прайс, истории и пост. Через неделю он написал, что не понимает, что происходит. Мы объяснили, что загружать сейчас нельзя никому, стали писать ему статус через день, а неделю ведения за наш счёт начали считать с открытия Яндекса

14 октября посреди этого сбоя у меня закончился лимит в Claude, а это мой помощник в бизнесе, который помогает со многими задачами. Новый лимит начинался только в субботу, поэтому до тех пор обновлений в сервисе не было. В общий чат я написал, что не знаю, чем заняться

В 23:23 пришла оплата

Регистрация 6 октября -> оплата 14-го, через восемь дней. Откуда пришёл этот человек? Не знаю до сих пор

Узнал я о ней только на следующий день. Обновил страничку с оплатами, а там она

Я записал в чат два голосовых и в первом сказал, что это прям радостная штука. А вот кусок второго дословно: «самое главное, я думаю, для меня это, что это без моего личного взаимодействия в моменте»

Обещание про каждый день я не выполнил. Раз оплата пришла, пока я ничего не мог менять в сервисе, значит, он может принимать оплаты и без меня

Если ваш бизнес тоже приносил деньги, пока вы ничего не могли в нём поменять, ставьте ❤️

Спасибо всем, кто с 26 сентября читал здесь мои отчёты. Хочу, чтобы в следующем месяце таких оплат было больше

⚖️ Как ответ на отзыв гостьи закончился для хозяина отеля судом

Отвечать на новые отзывы в Яндекс Бизнесе пока нельзя: с 16 октября кабинет открыт только на просмотр. Потом ответы придётся писать за все дни разом. Сколько может стоить один ответ?

С хозяина отеля в Краснодарском крае за ответ взыскали 18 000 ₽ и обязали опубликовать опровержение. Об этом 12 октября сообщил Мосгорсуд

Гостья оставила отзыв на сайте отеля, не на Картах. Хозяин ответил там же подробностями о её частной жизни, которые якобы узнал, пока она жила у него (какими именно, не сообщается)

Она подала иск в Троицкий районный суд Москвы. Суд признал сведения не соответствующими действительности и порочащими. Хозяин обжаловал решение. Мосгорсуд оставил его в силе

Отзыв был о проживании, а ответ про ЧЕЛОВЕКА

«Клиентоориентированный ответ на негативный отзыв может произвести на других пользователей большее впечатление, чем сам отзыв», пишет Яндекс в справке. По-моему, злой ответ так же сильно отталкивает

В Яндексе на отзыв можно написать только один ответ, и модерация не пропустит в нём недостоверную информацию или персональные данные. Поэтому про самого автора отзыва лучше не писать

Ставьте 🔥, если хоть раз хотелось ответить на отзыв сгоряча

Следующий ответ на злой отзыв вы напишете автору или будущим клиентам?

🔒 Два совета из трёх про кабинет Яндекса вычёркиваю

С 16 октября Яндекс Бизнес пускает вас в кабинет только ПОСМОТРЕТЬ. Править карточку и отвечать на отзывы пока нельзя

12 октября я писал здесь про день открытия кабинета, дословно «я бы начал с трёх дел». Перечитал и два из трёх вычёркиваю

Остаются отзывы. Как только ответы вернут, первым делом ответьте всем, кто ждёт. А сверка цен, фото и Метрики мало что даёт, потому что кто следит за карточкой, и так это видит

Зато одну проверку я бы сделал сегодня. Тарифы, насколько я вижу, Яндекс показывает не всем, а отдельным компаниям: у них закрывает часть карточки и предлагает купить тариф

Откройте свою карточку в Картах глазами клиента и посмотрите, на месте ли истории и фото у товаров. По справке Яндекса, если тариф вам предложили, а вы его не купили, их в карточке нет. Лучше заметить это самому, чем услышать от клиента

Что захочется поправить, пока можно только выписать 📝

Часть такого списка подсказывает MapsStat, об этом отчёт недели 4 челленджа, где я 30 дней подряд улучшаю сервис. Отчёт опоздал на день, потому что два последних обновления, вкладки отчёта и «Особенности», я включил только сегодня

С 10 по 16 октября вышло 8 обновлений, но только в 3 дня из 7, остальные дни заняли ролики и статьи

«Особенности» как раз про список правок. Строка «Маникюр - есть у 7 из 8 соседей - Не отмечено» значит, что у 7 из 8 карточек рядом отметка стоит, а у вас нет, и по фильтру «Маникюр» человек вас не найдёт

Особенность отмечается в кабинете, так что и она идёт в список. Блок есть в платных отчётах после 14 октября

Список правок уже начали? Поставьте 🔥

А когда правку вернут, начните с отзывов. Список правок подождёт

⏸️ Что сейчас с вашей карточкой, пока кабинет Яндекса закрыт?

Если вы сегодня открывали кабинет Яндекс Бизнеса, то видели надпись «Бизнес взял небольшую паузу». Я проверял 12 октября в 13:03 МСК, она висит. Метрика тоже не открывается, а Яндекс Карты открываются

Значит, клиенты видят вашу карточку такой, какой она была до сбоя, с теми же ценами, фото и ответами на отзывы. Всё это меняется в кабинете, поэтому сейчас карточку не можем поправить даже мы в агентстве 🔒

Может, это у вас что-то сломалось? Вчера мы тоже грешили на свою сеть. Это сбой у самого Яндекса, и сроков он не называет

Реклама при этом идёт: Яндекс Бизнес 11 октября написал, что показы рекламных кампаний продолжаются. Если у вас реклама в Бизнесе, люди видят карточку такой, какая она сегодня

Метрика, по словам Яндекса, статистику собирает, но обработка может идти дольше. Если её график за эти дни просядет, не режьте рекламу сразу, цифры могут дойти позже. Про статистику кабинета Бизнеса Яндекс не написал

В день, когда кабинет откроется, я бы начал с трёх дел:
1. Ответить на отзывы, если они пришли за дни сбоя
2. Сверить цены и фото с реальными
3. Перепроверить Метрику, прежде чем менять рекламу

Кабинет вернётся, а карточку клиенты видят уже сегодня

Ставьте 👍, если тоже сегодня видели эту надпись

🐢 Обновлений стало втрое меньше, но каждое крупнее

«Цель та же, 7 из 7», написал я здесь в прошлую пятницу

Вышло 3 из 7. На прошлой неделе было 9

Обновления ушли в MapsStat во вторник, в четверг и сегодня, а остальные четыре дня я занимался статьями для Дзена и роликами. Это честный минус недели, ведь свой сервис проверки карточек на Яндекс Картах я обещал улучшать каждый день

Зато два обновления из трёх меняют то, как быстро клиент получает ответ

Почему именно эти два? На прошлой неделе я писал про клиента, который потерял из виду оплаченный отчёт и написал в поддержку. Поддержка работала как ящик для предложений: написать можно, а ответить в кабинете нельзя. Поэтому ответ ушёл ему письмом с нашей почты

В четверг она стала «Службой заботы». Клиент пишет -> мы отвечаем в той же переписке -> ответ приходит в кабинет и на почту

А с сегодняшнего дня новое обращение мы видим сразу, прямо в телефоне. Проверить всю цепочку на живом обращении я ещё не успел

По переписке нашего агентства с клиентами знаю, что человек уходит, если первый ответ медленный

Третье, вторничное, я сделал для нас самих, так что клиент его не увидит

Засчитываете такую неделю, ставьте 👍. Если девять мелких важнее трёх крупных, ставьте 👎

🗂 За что Яндекс берёт карточку в подборку

Искали в Петербурге «маникюр», и у студии «Кисточки» под фото стояла строка «В подборке», а рядом с вкладкой «Места» была вкладка «Подборки». Открыли Справку Яндекс Бизнеса, про механику подборок там ни слова, разбирались по самой выдаче))

Видов подборок минимум два

- автор «Яндекс Карты», «8 популярных салонов, где можно сделать красивый маникюр…»
- автор «Хорошее место», 20 студий с наградой 2026 года, и без синей галочки туда не попасть, она стоит в условиях награды

А кто попадает в первую? Подсказка у автора объясняет сама: «Эту подборку ежедневно обновляет заботливый алгоритм Яндекса. В неё попадают организации с высоким рейтингом, хорошими отзывами, а также те, куда посетители часто строят маршруты»

В других материалах для бизнеса Яндекс добавляет четвёртое условие, качественные фото

Условия Яндекс называет прямо, а пороги не называет ни в одном своём материале

Top Nails с 5,0 при 792 оценках открывает алгоритмическую подборку, а «Кисточки» с 4,6 при 638 стоят в наградной, так что пятёрка в рейтинге не единственный вход в подборки

На вкладке у подборки стояло 8 салонов, внутри оказалось 9. Почему, не проверяли: либо состав обновился между двумя просмотрами, либо вкладка и страница считают по-разному

Наберите в Картах свою услугу и город, нажмите «Подборки». Вашей карточки там нет? Условий четыре, и Яндекс назвал их сам

📊 Неделя 2 - клиент снова не нашёл то, за что заплатил

С прошлого отчёта прошло 6 дней, обновления ушли в MapsStat в 5 из них, всего 9. Воскресенье - ноль. Если друг это читает, то да, я помню

Главное улучшение недели подсказал клиент

На прошлой неделе первый клиент не нашёл в отчёте список запросов. На этой другой оплатил отчёт за 990, запустил проверку второй своей карточки, и оплаченный отчёт пропал из виду. Написал в поддержку

Сбоя не было. Кабинет открывал свежую проверку, а оплаченная лежала в списке нижней строкой, без адреса и без пометки. Через два дня у каждой строки свой адрес, у оплаченной зелёная пометка «Оплачен», и список стоит наверху

Ещё один клиент показал, что соседи в блоке «Кто рядом» бывают из чужой отрасли. Рядом с автосервисом встали медцентры с тысячами отзывов. Теперь соседи только из ниши клиента

В отчёте две новые части. Истории в карточке, где видно, есть ли «Как пройти» и когда вышла последняя. И отзывы, где из последних 50 видно, сколько без ответа, и до трёх неотвеченных на 1-3 звезды с датой

Честный минус недели. Список карточек в кабинете на айфоне я так и не проверил. Айфона у меня нет

Хотите увидеть, что отчёт скажет про вашу карточку? Бесплатная проверка в MapsStat без телефона, ссылка в закрепе канала

Следующая пятница - третья неделя из четырёх. Цель та же, 7 из 7

📅 Истории на карточке Яндекса теряют дату через 14 дней

Подпись «3 дня назад» под историей Яндекс считает полными сутками, история 3,78 суток -> клиент видит «3 дня». Через неделю вместо этого дата, «18 сентября», а через две недели подписи нет совсем

Поэтому свежесть истории клиент видит только первые 14 дней. Дальше она без даты, как объявление на подъезде - то ли вчера повесили, то ли ещё при прошлом председателе

А в кабинете Яндекс Бизнеса? Дат у историй нет вообще, ни в списке, ни в редакторе, статистики по ним тоже нет

Из-за этого, когда к нам приходит новая карточка, узнать, когда владелец выкладывал истории, можно только с публичной страницы, пока подпись не пропала

Дальше остаётся спрашивать самого владельца, а память у всех нас примерно как у кабинета Яндекс Бизнеса

Ещё два правила: лента показывает 10 последних историй, старые вытесняются, а «Как пройти» всегда стоит первой, реклама в ней запрещена

Так что раз в две недели открывайте свою карточку как клиент и смотрите, у каких историй ещё стоит дата

Нет ни одной, значит пора добавить новую. Ждать долго не придётся, потому что модерация по справке 2-4 часа, а правка кнопки в истории нашего клиента прошла за 2 минуты

Честный минус про MapsStat: в отчёте истории пока только цифра в балле, разбора нет. Это одна из задач челленджа 30 дней, где я каждый день улучшаю сервис, отчёт в пятницу

В кабинете даты у историй нет, она есть только там, где её видит клиент

🛠 Месяц подряд улучшаю MapsStat, отчёт каждую пятницу

Неделю не писал, и вот почему. 23 сентября в MapsStat пришла первая оплата. Не от знакомого и не по просьбе

Как это было: регистрация 22 сентября -> бесплатная проверка своей карточки -> через сутки человек вернулся и купил отчёт за 990 рублей

Сервис я делаю сам, и для меня это первый настоящий сигнал, что за это платят

И сразу честный минус. Первый же клиент не нашёл в отчёте список запросов из проверки своей карточки. Список там есть, просто стоит ниже плиток с оценками, а подпись «набрано 3 из 8» ничего не объясняет

То есть сервис считает правильно, а объяснять себя пока не умеет

Поэтому договорился с другом на челлендж. 30 дней, каждый день одно видимое улучшение сервиса, и каждую пятницу здесь отчёт, что сделано и что нет, чтобы держать себя в тонусе. Делаю один, с нейросетью Claude, без команды разработчиков за спиной

Что сделано за неделю?

Проверка мест по вашим запросам, до 50 в сутки на карточку, а не только по 8 нашим контрольным

Три исправления по жалобам «не работает» после рассылки: ловушка от ботов отбивала людей с автозаполнением, ссылки на договор выглядели обычным текстом, и страница проверки перезагружалась каждые 4 секунды

Две анимации на сайте ни разу не работали. Теперь работают

Хотите посмотреть свою карточку, пока я всё это докручиваю? Бесплатная проверка в MapsStat без телефона, ссылка в закрепе

В следующую пятницу расскажу, сколько из 7 дней вышло по факту