Школа для диетологов Docs4Docs

К своему первому пятиминутному подкасту я готовилась неделю.
Теперь записываю их в любое время и в любом месте, главное - не забыть микрофон.

Между мыслью «пора снимать рилсы» и первым двухминутным роликом прошёл год. Год жизни 😳

Время - невосполнимый ресурс.

Пока я откладывала рилсы, я теряла людей, которые могли бы подписаться на мои каналы, полюбить диетологию и за этот год стать успешными диетологами.

Если вы тоже давно думаете о
«Лаборатории», считайте этот ролик знаком.

И помните, пока вы размышляете, вы теряете клиентов, которые могли бы остаться с вами, но ушли из-за того, что у вас нет структуры встречи.

Двери в «Лабораторию» открыты до 31 октября, 23:59
docs4docs.getcourse.ru/laboratory

P.s. Делиться с вами моими reels?

«Мне стыдно спрашивать клиента, что было на прошлой встрече»

Вчера на вебинаре я рассказывала, что в начале встречи всегда говорю:
«Давайте вспомним, что было на прошлой встрече. Как вы её оцениваете? И с каким планом действий вы ушли на неделю?»

Дальше клиент сам вспоминает и рассказывает мне, как всё прошло.

Накал в чате вебинара тут же вырос. Вы писали: «А мне стыдно спрашивать, как будто я не готова и мне всё равно на человека».

Давайте подумаем, откуда берётся этот страх. У всех нас, коллеги, есть идея, что мы должны всё знать, всё помнить и со всем справляться. А если это не так, значит, мы некомпетентны и не заслуживаем денег. Я права?

Конечно, у нас сложная профессия: много ответственности и много неопределённости. На клиента мы влияем мало, на внешние обстоятельства не влияем никак. И тут возникает идея: если самому достичь совершенства, то люди будут выздоравливать и никакая неприятность нас не настигнет.

Но это иллюзия!

Клиент достигает цели, только если сам что-то делает между встречами. А это возможно, только когда он берёт на себя ответственность за свой результат.

Если же напротив сидит доктор, который всё знает, всё помнит и за всё отвечает, вряд ли клиент встанет во взрослую позицию. Скорее он скажет, что он маленький и у него лапки.

Поэтому держим себя в руках и за клиента не работаем. Если клиент сам вспоминает, что было на консультации и какое было задание, это не значит, что мы этого не помним.

Хотя чего я вру: порой я действительно не очень подробно помню, что было на предыдущей встрече. Но у меня клиентов много, а у конкретного клиента — один диетолог. Кому ещё всё помнить, как не ему?

Что вы получите в «Лаборатории» в ноябре:

▪️ Чёткий алгоритм начала повторной встречи. Вы будете знать, с какого вопроса начать и как перейти к повестке, без неловкости и ощущения «я не подготовилась».

▪️ Готовые варианты ответа, если клиент удивится: «А вы что, не помните?» Спокойные, без оправданий. Так, чтобы клиент понял: вспоминает он, потому что это его путь.

▪️ Бланк подготовки к встрече, который клиент заполняет заранее. Он возвращает клиенту ответственность за процесс. А вам ещё до начала встречи показывает, в какой точке вы сейчас: что получилось, что нет и с чем человек пришёл.

Перестаньте держать всё в голове за клиента. Это не забота, а лишняя нагрузка, от которой вы выгораете, а клиент остаётся в позиции «у меня лапки».

Двери в «Лабораторию» открыты до 31 октября, 23:59 👉 docs4docs.getcourse.ru/laboratory

5 причин на старте, из-за которых клиент не остаётся в сопровождении

Вчера на эфире мы разобрали 5️⃣ причин, которые мешают диетологу удержать клиента (запись эфира и памятка здесь). И почти каждый, кто только начинает консультировать, узнаёт в них себя.

1. Хаос на консультации.

Встреча идёт «за клиентом», вы выходите за тайминг и не можете в двух словах сказать, чем занимались. Клиент не видит движения и не понимает, зачем возвращаться.

2. Клиент пришёл за одним, а мы говорим о другом.

Он пришёл с «повышенным сахаром» или «жиром в печени», а слышит: «вам надо худеть». Связь между его жалобой и весом понятна только вам.

3. Перегрузка информацией.

Полтора часа лекции и 8 листов рекомендаций. Рабочая память удерживает лишь несколько элементов, остальное просто не усваивается. Клиент уходит с мыслью: «Я это не потяну».

4. Директивный стиль.

«Вам надо», «нельзя», «перестаньте». Клиент соглашается на приёме, а дома ничего не делает. С невыполненным заданием к «учителю» не возвращаются.

5. Клиент не понял ценности сопровождения.

«Спасибо, дальше я сам». Если на первой встрече вы показали только знания, клиент решит, что всё уже получил.

Хорошая новость: все пять причин — это навыки, а не черты характера. Им можно научиться.

«Лаборатория» — для врачей, которые ведут 0–2 клиентов

Здесь вы с первых шагов:

▪️ получаете готовую структуру первичной и повторной встречи;
▪️ учитесь выяснять запрос и ставить цель вместе с клиентом;
▪️ даёте 1–2 посильных задания вместо списка рекомендаций;
▪️ отрабатываете всё это на Zoom-практиках, прежде чем выйти к реальному клиенту;
▪️ разбираете свои случаи в чате с коллегами.

«Лаборатория — как хорошая ординатура: забудь, чему учили в институте, в реальности всё работает вот так… начинай делать!» — Кирилл Пузырев, нутрициолог.

6 месяцев, старт сразу после оплаты, 30 000 ₽.
Двери открыты до 31 октября, 23:59 👉 docs4docs.getcourse.ru/laboratory


Сомневаетесь, подойдёт ли вам? Напишите Марина Когай и мы вместе посмотрим, где теряются ваши клиенты.

Стартуем через 30 минут!

На эфире поговорим о том, «Почему клиенты приходят 1–2 раза и пропадают».

Рабочая тетрадь и ссылка на вебинар ждут вас в специальном чате.

На эфире поймёте, что вам надо изменить на приеме, чтобы клиент приходил 4-6 раз!

Клиент сорвался и пропал. Почему он не возвращается и как это предотвратить?

Клиент на протяжении 3–4 встреч снижал вес, всё шло хорошо. А потом начал переносить встречи и пропал. 

Хочется решить, что он немотивирован или что вы сделали что-то не так. Чаще всего ни то ни другое: клиент столкнулся со срывом и не решился вам его показать.

🎧 В новом подкасте разбираю 4 причины, почему так происходит ⤵

▪️ чёрно-белое мышление: «я был молодцом, а теперь полный неудачник» — и показывать врачу «не лучшую версию себя» не хочется;

▪️ вина и стыд: клиент ждёт, что вы осудите его так же, как он осуждает себя;

▪️ «курсовое» мышление: если попросить нарисовать график снижения веса, такой клиент рисует прямую линию с 90 до 60 кг, без единой кочки;

▪️ позиция контролёра: вы проверяете и оцениваете, а с «двойкой» к учителю не торопятся.

Что делать? готовить к срыву с первой встречи. 

Срыв — нормальный этап любого изменения, а работа с ним и есть профилактика рецидива. 

А каждое домашнее задание — это поведенческий эксперимент, и неудачный результат так же полезен, как удачный. Мы, как портные, подгоняем костюм, пока он не сядет идеально. А задача — чтобы клиент стал сам себе диетологом.

И напоминаю, что сегодня в 19:00 — эфир «Почему клиенты приходят 1–2 раза и пропадают». Рабочая тетрадь уже ждёт в чате.

Уже завтра, 27 октября, в 19:00 — эфир «Почему клиенты приходят 1–2 раза и пропадают».

И в чате вебинара вас уже ждёт рабочая тетрадь, в которой я собрала 5 самых частых причин, по которым клиенты не возвращаются ⤵

▪️ хаос на консультации;
▪️ клиент пришёл за одним, а мы говорим о другом;
▪️ перегрузка информацией;
▪️ директивный стиль;
▪️ клиент не понял, зачем ему сопровождение.

По каждой причине разобрано, как она выглядит на приёме, почему из-за неё клиент уходит и что делать: по шагам и с готовыми фразами, которые можно сказать уже на следующей встрече.

В конце — самодиагностика на 5 минут. Вы увидите, какая причина теряет клиентов именно у вас, и выберете, с чего начать.

Распечатайте тетрадь или держите её открытой на эфире: завтра, 27 октября, в 19:00 мы пройдём эти причины вместе.

Присоединяйтесь и забирайте тетрадь здесь.

На прошлой неделе говорили о трендах в диетологии. Многие опасаются, что скоро диетолога заменят аГПП-1 и ИИ.

Но профессия не исчезнет. Исчезнет диетолог-калькулятор.

Меню составляет ИИ, вес снижает таблетка. Но есть задачи, где диетолога в ближайшие годы будут искать, а заменить его будет некем. И конкуренции там пока мало.

1. Сопровождение терапии аГПП-1

Белок и сохранение мышечной массы, переносимость, питание при сниженном аппетите, отмена препарата и удержание результата. Спрос растёт вместе с продажами препаратов.

2. Саркопения и пожилые пациенты

Население стареет, а снижение веса на препаратах без контроля состава тела ускоряет потерю мышц. Здесь нужны оценка нутритивного статуса, БИА, диагностика саркопении и силовой компонент в плане.

3. Клиническое питание

Онкология, заболевания ЖКТ, нутритивная поддержка. Здесь нужно клиническое мышление и ответственность за решение, а этого ИИ не заменит.

4. РПП

Скрининг и ведение в связке с психиатром и психотерапевтом. При массовой фармакотерапии без этого не обойтись: препарат может маскировать расстройство пищевого поведения.

5. Ожирение с коморбидностью

Метаболический синдром, СОАС, МАЖБП (бывшая НАЖБП), стадирование ожирения. Пациент с несколькими заболеваниями сразу — это работа врача, а не калькулятора.

Что делать сейчас:

→ выбрать одну нишу и углубиться в неё;
→ освоить поведенческие инструменты: КПТ и мотивационное интервьюирование;
→ выстроить связку с эндокринологом и другими специалистами;
→ перестроить практику с разовых консультаций на ведение.

Последний пункт — основа для всех пяти направлений. Пациента на аГПП-1, с саркопенией или с РПП не излечить одной консультацией. А сопровождению мы учимся в «Лаборатории». Двери откроются завтра, сразу после эфира.

А клиническое питание — тема «Диетотерапии недостаточности питания 2.0», старт в феврале.

Завтра, 27 октября, в 19:00 — эфир «Почему клиенты приходят 1–2 раза и пропадают». Ссылка будет здесь.

Сохраните пост, чтобы вернуться к нему, когда будете выбирать, куда расти.

Почему клиенты приходят 1–2 раза и пропадают?

Разберём на эфире во вторник, 27 октября, в 19:00

Знакомая ситуация: первая встреча прошла хорошо, клиент кивал, благодарил, обещал вернуться. И пропал. Или пришёл второй раз и больше не записался. А вы гадаете, что было не так: не понравились, плохо объяснили, слишком дорого?
Чаще всего дело не в вас и не в ваших знаниях. Клиенты уходят из-за того, как устроены первые встречи.

Что разберём на эфире:

▪️ почему клиент не возвращается даже после хорошего результата;
▪️ как построить первую встречу, чтобы клиенту было зачем прийти на вторую;
▪️ почему подробные рекомендации на 8 листов отталкивают, а одно посильное задание удерживает;
▪️ как договориться о серии встреч, не чувствуя, что «навязываете» и «продаёте»;
▪️ как перейти от разовых консультаций к сопровождению и не выгореть.

Для кого эфир:

▪️ для врачей, которые только выстраивают практику в диетологии;
▪️ для тех, у кого клиенты есть, но не остаются дольше 1–2 встреч;
▪️ для тех, кому неловко предлагать сопровождение и называть его стоимость.

Жду вас в специальном чате.

Умный в гору не пойдёт: почему мы учим не решать проблемы с клиентом, а предотвращать их

На симпозиуме мы с коллегами обсуждали разные школы для диетологов. И одна из моих учениц сказала фразу, которая точно описывает разницу:

«В других школах учат, как решать проблемы, которые уже возникли. А здесь учат делать так, чтобы они не возникали».

Я задумалась и поняла, что это правда. И это не случайность, а мой принцип: умный в гору не пойдёт, умный гору обойдёт.

Знания у всех одни, подход разный

Клиническая база едина. Доказательные данные на сегодня одни и те же для всех школ. Но как эти знания объяснить, как применить на приёме, с чего начать работу с клиентом — каждый основатель решает сам. И здесь неизбежно проявляется его личность и его профессиональный путь.

Мой путь начался в стационаре. Там моей задачей было не допустить нарушений в организации лечебного питания, иначе моему главному врачу могло грозить даже небо в клеточку. В команде с хирургами я оценивала риск послеоперационных осложнений и снижала его ещё до операции: питанием, коррекцией нутритивного статуса, подготовкой пациента.

Когда видишь, во что обходится осложнение, которое можно было предотвратить, начинаешь думать на шаг вперёд. Эта привычка осталась со мной и в амбулаторной практике, и в обучении.

Профилактика — это не только про медицину

Сегодня принцип превенции продвигают везде: в бизнесе, в управлении, даже в кулинарии. И в кризис это особенно понятно: ни у бизнеса, ни у отдельного человека нет лишних денег, времени и сил на то, чтобы героически решать проблемы. Дешевле их не допустить.
С клиентом всё точно так же.

▪️ Можно учиться «возвращать» клиента, который пропал после второй встречи. А можно так построить первую встречу, чтобы ему было зачем прийти снова.

▪️ Можно разбираться со срывом, когда он уже случился. А можно давать задания, которые клиент действительно способен выполнить.

▪️ Можно лечить последствия жёсткой диеты у клиента с РПП. А можно задать нужные вопросы на первой встрече и не назначать её.

Героически преодолевать трудности красиво. Но для клиента и для вас самих намного лучше, когда их просто не было.

Именно этому мы учимся в «Лаборатории»: выстраивать работу так, чтобы гору можно было обойти. Двери откроются после эфира.

Во вторник, 27 октября, в 19:00 — эфир «Почему клиенты приходят 1–2 раза и пропадают». Все подробности — в специальном чате.