Школа для диетологов Docs4Docs

Привычка откладывать на потом часто приводит туда, где проблему решить уже слишком сложно

Это касается и практики. Изо дня в день многие откладывают вопрос «почему клиенты не возвращаются» на потом. Или пытаются закрыть его ещё одним теоретическим курсом, потом ещё одним и ещё…

И вот уже знаний много, сертификатов полная папка, а клиенты всё так же приходят пару раз и пропадают. Перед каждой встречей тревожно, после неё вы выжаты как лимон. А в голове всё громче звучит: «Может, диетология — не моё?» 🥵

Так и рождается замкнутый круг. Выбраться из него завтра будет сложнее, чем вчера: каждый ушедший клиент — это не только потерянные деньги, но и ещё один кирпичик в стене неуверенности.

Узнали себя? 😅

Тогда вам нужна «Лаборатория». Она создана для врачей:

◾️ у которых пока 0–2 клиента или клиенты не остаются дольше 1–2 встреч;

◾️ кто устал «доучиваться» и хочет наконец уверенно вести приём;

◾️ кому нужна не ещё одна теория, а готовая структура первой и повторной встречи;

◾️ кто хочет давать клиенту задания, которые он с радостью выполнит;

◾️ кто хочет вести клиента не одну встречу, а до устойчивого результата, и не выгорать.

6 месяцев практики, старт сразу после оплаты, 30 000 ₽.

Двери закрываются сегодня в 23:59 по Москве 🚨

Следующий набор только в конце ноября.

Успевайте 👉

Почему на приёме вы снова теряетесь, хотя на курсе всё было понятно

Спойлер: а после Лаборатории зуд «надо доучиться» - пройдет!

И первая мысль после: надо доучиться. Ещё один курс, сертификат, конференция. Знаний больше, а на приёме всё то же: пауза над дневником, восемь листов рекомендаций, клиент, который не возвращается.

Проблема не в знаниях. Их дают: схемы, протоколы, алгоритмы — всё это есть. Но никто не учит другому: как выстраивать отношения с клиентом. Как говорить. Как держать паузу. Как сформулировать задание, чтобы которое клиент выполнит. Как назвать цену и не сжаться.

Это не знания. Это навыки. Они формируются только на практике.

Поэтому я учу иначе. Не схеме. А тому, что происходит между вами и клиентом.

1. Структура приёма.

У каждой встречи своя задача. Первая — диагностическая: история веса, дневник, пищевое поведение, готовность к изменениям. Дальше — план, задания, мониторинг. Структура убирает хаос и двухчасовые консультации. Но это только каркас. Наполняется он диалогом.

2. Клиент — автор изменений.

Не «я расписала, а он не выполнил». А одно задание, которое клиент формулирует сам и в котором уверен на 9 из 10. Когда специалист перестаёт быть строгим учителем, клиент перестаёт саботировать. А для этого нужно уметь говорить так, чтобы он сам захотел.

3. Отработка руками.

Проигрываем сложные моменты до того, как они случатся с реальным клиентом. Как начать разбор дневника. Что ответить, если не знаешь. Как предложить сопровождение. Как выдержать молчание.

4. Вы не одни.

Свои случаи разбираете с наставником и коллегами. Сложный клиент перестаёт быть поводом считать себя плохим специалистом. Он становится материалом для роста.

Что меняется: консультация укладывается в час. Клиент уходит с одним понятным шагом и знает, зачем возвращаться. Вы знаете, что делать на каждой следующей встрече.

Как это работает на практике — история Венеры о том, как уйти от разовых выматывающих консультаций к работе на результат здесь

Двери «Лаборатории» закрываются сегодня, 31 октября, в 23:59 👉 docs4docs.getcourse.ru/laboratory

Врач с 15-летним стажем — и страх первого пациента.

Виктория Россолова год «доучивалась», прежде чем начать консультировать как диетолог. Первая пациентка получила 3 листа рекомендаций и не вернулась. Следующие приходили на 1–3 встречи.

Сейчас её клиенты работают с ней больше 10 встреч. Это не ради визитов: за это время человек успевает изменить привычки и получить устойчивый результат. А сама Виктория перестала винить себя за каждого ушедшего клиента. Листайте, что изменилось →

«Не откладывайте своего первого клиента, начинайте сейчас через страх».

Двери в «Лабораторию» закрываются завтра, 31 октября, в 23:59 ➡️ https://docs4docs.getcourse.ru/laboratory

К своему первому пятиминутному подкасту я готовилась неделю.
Теперь записываю их в любое время и в любом месте, главное - не забыть микрофон.

Между мыслью «пора снимать рилсы» и первым двухминутным роликом прошёл год. Год жизни 😳

Время - невосполнимый ресурс.

Пока я откладывала рилсы, я теряла людей, которые могли бы подписаться на мои каналы, полюбить диетологию и за этот год стать успешными диетологами.

Если вы тоже давно думаете о
«Лаборатории», считайте этот ролик знаком.

И помните, пока вы размышляете, вы теряете клиентов, которые могли бы остаться с вами, но ушли из-за того, что у вас нет структуры встречи.

Двери в «Лабораторию» открыты до 31 октября, 23:59
docs4docs.getcourse.ru/laboratory

P.s. Делиться с вами моими reels?

«Мне стыдно спрашивать клиента, что было на прошлой встрече»

Вчера на вебинаре я рассказывала, что в начале встречи всегда говорю:
«Давайте вспомним, что было на прошлой встрече. Как вы её оцениваете? И с каким планом действий вы ушли на неделю?»

Дальше клиент сам вспоминает и рассказывает мне, как всё прошло.

Накал в чате вебинара тут же вырос. Вы писали: «А мне стыдно спрашивать, как будто я не готова и мне всё равно на человека».

Давайте подумаем, откуда берётся этот страх. У всех нас, коллеги, есть идея, что мы должны всё знать, всё помнить и со всем справляться. А если это не так, значит, мы некомпетентны и не заслуживаем денег. Я права?

Конечно, у нас сложная профессия: много ответственности и много неопределённости. На клиента мы влияем мало, на внешние обстоятельства не влияем никак. И тут возникает идея: если самому достичь совершенства, то люди будут выздоравливать и никакая неприятность нас не настигнет.

Но это иллюзия!

Клиент достигает цели, только если сам что-то делает между встречами. А это возможно, только когда он берёт на себя ответственность за свой результат.

Если же напротив сидит доктор, который всё знает, всё помнит и за всё отвечает, вряд ли клиент встанет во взрослую позицию. Скорее он скажет, что он маленький и у него лапки.

Поэтому держим себя в руках и за клиента не работаем. Если клиент сам вспоминает, что было на консультации и какое было задание, это не значит, что мы этого не помним.

Хотя чего я вру: порой я действительно не очень подробно помню, что было на предыдущей встрече. Но у меня клиентов много, а у конкретного клиента — один диетолог. Кому ещё всё помнить, как не ему?

Что вы получите в «Лаборатории» в ноябре:

▪️ Чёткий алгоритм начала повторной встречи. Вы будете знать, с какого вопроса начать и как перейти к повестке, без неловкости и ощущения «я не подготовилась».

▪️ Готовые варианты ответа, если клиент удивится: «А вы что, не помните?» Спокойные, без оправданий. Так, чтобы клиент понял: вспоминает он, потому что это его путь.

▪️ Бланк подготовки к встрече, который клиент заполняет заранее. Он возвращает клиенту ответственность за процесс. А вам ещё до начала встречи показывает, в какой точке вы сейчас: что получилось, что нет и с чем человек пришёл.

Перестаньте держать всё в голове за клиента. Это не забота, а лишняя нагрузка, от которой вы выгораете, а клиент остаётся в позиции «у меня лапки».

Двери в «Лабораторию» открыты до 31 октября, 23:59 👉 docs4docs.getcourse.ru/laboratory

5 причин на старте, из-за которых клиент не остаётся в сопровождении

Вчера на эфире мы разобрали 5️⃣ причин, которые мешают диетологу удержать клиента (запись эфира и памятка здесь). И почти каждый, кто только начинает консультировать, узнаёт в них себя.

1. Хаос на консультации.

Встреча идёт «за клиентом», вы выходите за тайминг и не можете в двух словах сказать, чем занимались. Клиент не видит движения и не понимает, зачем возвращаться.

2. Клиент пришёл за одним, а мы говорим о другом.

Он пришёл с «повышенным сахаром» или «жиром в печени», а слышит: «вам надо худеть». Связь между его жалобой и весом понятна только вам.

3. Перегрузка информацией.

Полтора часа лекции и 8 листов рекомендаций. Рабочая память удерживает лишь несколько элементов, остальное просто не усваивается. Клиент уходит с мыслью: «Я это не потяну».

4. Директивный стиль.

«Вам надо», «нельзя», «перестаньте». Клиент соглашается на приёме, а дома ничего не делает. С невыполненным заданием к «учителю» не возвращаются.

5. Клиент не понял ценности сопровождения.

«Спасибо, дальше я сам». Если на первой встрече вы показали только знания, клиент решит, что всё уже получил.

Хорошая новость: все пять причин — это навыки, а не черты характера. Им можно научиться.

«Лаборатория» — для врачей, которые ведут 0–2 клиентов

Здесь вы с первых шагов:

▪️ получаете готовую структуру первичной и повторной встречи;
▪️ учитесь выяснять запрос и ставить цель вместе с клиентом;
▪️ даёте 1–2 посильных задания вместо списка рекомендаций;
▪️ отрабатываете всё это на Zoom-практиках, прежде чем выйти к реальному клиенту;
▪️ разбираете свои случаи в чате с коллегами.

«Лаборатория — как хорошая ординатура: забудь, чему учили в институте, в реальности всё работает вот так… начинай делать!» — Кирилл Пузырев, нутрициолог.

6 месяцев, старт сразу после оплаты, 30 000 ₽.
Двери открыты до 31 октября, 23:59 👉 docs4docs.getcourse.ru/laboratory


Сомневаетесь, подойдёт ли вам? Напишите Марина Когай и мы вместе посмотрим, где теряются ваши клиенты.

Стартуем через 30 минут!

На эфире поговорим о том, «Почему клиенты приходят 1–2 раза и пропадают».

Рабочая тетрадь и ссылка на вебинар ждут вас в специальном чате.

На эфире поймёте, что вам надо изменить на приеме, чтобы клиент приходил 4-6 раз!

Клиент сорвался и пропал. Почему он не возвращается и как это предотвратить?

Клиент на протяжении 3–4 встреч снижал вес, всё шло хорошо. А потом начал переносить встречи и пропал. 

Хочется решить, что он немотивирован или что вы сделали что-то не так. Чаще всего ни то ни другое: клиент столкнулся со срывом и не решился вам его показать.

🎧 В новом подкасте разбираю 4 причины, почему так происходит ⤵

▪️ чёрно-белое мышление: «я был молодцом, а теперь полный неудачник» — и показывать врачу «не лучшую версию себя» не хочется;

▪️ вина и стыд: клиент ждёт, что вы осудите его так же, как он осуждает себя;

▪️ «курсовое» мышление: если попросить нарисовать график снижения веса, такой клиент рисует прямую линию с 90 до 60 кг, без единой кочки;

▪️ позиция контролёра: вы проверяете и оцениваете, а с «двойкой» к учителю не торопятся.

Что делать? готовить к срыву с первой встречи. 

Срыв — нормальный этап любого изменения, а работа с ним и есть профилактика рецидива. 

А каждое домашнее задание — это поведенческий эксперимент, и неудачный результат так же полезен, как удачный. Мы, как портные, подгоняем костюм, пока он не сядет идеально. А задача — чтобы клиент стал сам себе диетологом.

И напоминаю, что сегодня в 19:00 — эфир «Почему клиенты приходят 1–2 раза и пропадают». Рабочая тетрадь уже ждёт в чате.

Уже завтра, 27 октября, в 19:00 — эфир «Почему клиенты приходят 1–2 раза и пропадают».

И в чате вебинара вас уже ждёт рабочая тетрадь, в которой я собрала 5 самых частых причин, по которым клиенты не возвращаются ⤵

▪️ хаос на консультации;
▪️ клиент пришёл за одним, а мы говорим о другом;
▪️ перегрузка информацией;
▪️ директивный стиль;
▪️ клиент не понял, зачем ему сопровождение.

По каждой причине разобрано, как она выглядит на приёме, почему из-за неё клиент уходит и что делать: по шагам и с готовыми фразами, которые можно сказать уже на следующей встрече.

В конце — самодиагностика на 5 минут. Вы увидите, какая причина теряет клиентов именно у вас, и выберете, с чего начать.

Распечатайте тетрадь или держите её открытой на эфире: завтра, 27 октября, в 19:00 мы пройдём эти причины вместе.

Присоединяйтесь и забирайте тетрадь здесь.