«Мне стыдно спрашивать клиента, что было на прошлой встрече»

Вчера на вебинаре я рассказывала, что в начале встречи всегда говорю:
«Давайте вспомним, что было на прошлой встрече. Как вы её оцениваете? И с каким планом действий вы ушли на неделю?»

Дальше клиент сам вспоминает и рассказывает мне, как всё прошло.

Накал в чате вебинара тут же вырос. Вы писали: «А мне стыдно спрашивать, как будто я не готова и мне всё равно на человека».

Давайте подумаем, откуда берётся этот страх. У всех нас, коллеги, есть идея, что мы должны всё знать, всё помнить и со всем справляться. А если это не так, значит, мы некомпетентны и не заслуживаем денег. Я права?

Конечно, у нас сложная профессия: много ответственности и много неопределённости. На клиента мы влияем мало, на внешние обстоятельства не влияем никак. И тут возникает идея: если самому достичь совершенства, то люди будут выздоравливать и никакая неприятность нас не настигнет.

Но это иллюзия!

Клиент достигает цели, только если сам что-то делает между встречами. А это возможно, только когда он берёт на себя ответственность за свой результат.

Если же напротив сидит доктор, который всё знает, всё помнит и за всё отвечает, вряд ли клиент встанет во взрослую позицию. Скорее он скажет, что он маленький и у него лапки.

Поэтому держим себя в руках и за клиента не работаем. Если клиент сам вспоминает, что было на консультации и какое было задание, это не значит, что мы этого не помним.

Хотя чего я вру: порой я действительно не очень подробно помню, что было на предыдущей встрече. Но у меня клиентов много, а у конкретного клиента — один диетолог. Кому ещё всё помнить, как не ему?

Что вы получите в «Лаборатории» в ноябре:

▪️ Чёткий алгоритм начала повторной встречи. Вы будете знать, с какого вопроса начать и как перейти к повестке, без неловкости и ощущения «я не подготовилась».

▪️ Готовые варианты ответа, если клиент удивится: «А вы что, не помните?» Спокойные, без оправданий. Так, чтобы клиент понял: вспоминает он, потому что это его путь.

▪️ Бланк подготовки к встрече, который клиент заполняет заранее. Он возвращает клиенту ответственность за процесс. А вам ещё до начала встречи показывает, в какой точке вы сейчас: что получилось, что нет и с чем человек пришёл.

Перестаньте держать всё в голове за клиента. Это не забота, а лишняя нагрузка, от которой вы выгораете, а клиент остаётся в позиции «у меня лапки».

Двери в «Лабораторию» открыты до 31 октября, 23:59 👉 docs4docs.getcourse.ru/laboratory