Умный в гору не пойдёт: почему мы учим не решать проблемы с клиентом, а предотвращать их

На симпозиуме мы с коллегами обсуждали разные школы для диетологов. И одна из моих учениц сказала фразу, которая точно описывает разницу:

«В других школах учат, как решать проблемы, которые уже возникли. А здесь учат делать так, чтобы они не возникали».

Я задумалась и поняла, что это правда. И это не случайность, а мой принцип: умный в гору не пойдёт, умный гору обойдёт.

Знания у всех одни, подход разный

Клиническая база едина. Доказательные данные на сегодня одни и те же для всех школ. Но как эти знания объяснить, как применить на приёме, с чего начать работу с клиентом — каждый основатель решает сам. И здесь неизбежно проявляется его личность и его профессиональный путь.

Мой путь начался в стационаре. Там моей задачей было не допустить нарушений в организации лечебного питания, иначе моему главному врачу могло грозить даже небо в клеточку. В команде с хирургами я оценивала риск послеоперационных осложнений и снижала его ещё до операции: питанием, коррекцией нутритивного статуса, подготовкой пациента.

Когда видишь, во что обходится осложнение, которое можно было предотвратить, начинаешь думать на шаг вперёд. Эта привычка осталась со мной и в амбулаторной практике, и в обучении.

Профилактика — это не только про медицину

Сегодня принцип превенции продвигают везде: в бизнесе, в управлении, даже в кулинарии. И в кризис это особенно понятно: ни у бизнеса, ни у отдельного человека нет лишних денег, времени и сил на то, чтобы героически решать проблемы. Дешевле их не допустить.
С клиентом всё точно так же.

▪️ Можно учиться «возвращать» клиента, который пропал после второй встречи. А можно так построить первую встречу, чтобы ему было зачем прийти снова.

▪️ Можно разбираться со срывом, когда он уже случился. А можно давать задания, которые клиент действительно способен выполнить.

▪️ Можно лечить последствия жёсткой диеты у клиента с РПП. А можно задать нужные вопросы на первой встрече и не назначать её.

Героически преодолевать трудности красиво. Но для клиента и для вас самих намного лучше, когда их просто не было.

Именно этому мы учимся в «Лаборатории»: выстраивать работу так, чтобы гору можно было обойти. Двери откроются после эфира.

Во вторник, 27 октября, в 19:00 — эфир «Почему клиенты приходят 1–2 раза и пропадают». Все подробности — в специальном чате.