Роуминг ЭТрН: почему документ не доходит до контрагента? 

После перехода на ЭПД компании все чаще жалуются на проблемы с роумингом. При отправке ЭТрН возникают ошибки, из-за которых документы приходят с опозданием или совсем не доходят до получателя.  

Разбираемся, что с этим делать.

Почему ЭТрН не доходит?

Для обмена накладными между разными операторами нужен роуминг. Но даже если он подключен, документ может не дойти до получателя. 

Среди частых причин:

— Роуминг для ЭТрН не настроен. Компании могут обмениваться документами, но для отправки ЭТрН роуминг нужно настроить отдельно через оператора ЭДО.
—  Ошибки в данных контрагента. Документ не дойдет до получателя, если неверно указаны ИНН, КПП или идентификатор участника (ID).
—  Документ еще не подписан предыдущим участником. ЭТрН оформляется поэтапно: пока один участник не подписал свой титул, следующий не сможет работать с накладной.
—  Технические сбои. Из-за ошибок на стороне операторов ЭДО накладные могут задерживаться или не отображаться. Выяснить причину поможет техподдержка.

📌 Что делать, если документ уже отправлен, но не дошел?

Сначала проверьте статус накладной: какие титулы подписаны и нет ли ошибок обработки. Затем сверьте реквизиты получателя.

Если все верно, передайте в техподдержку оператора номер ЭТрН, дату и время отправки, ID отправителя и получателя, а также текст ошибки. Это поможет найти документ и определить причину сбоя.