Клиенты и деньги | Ольга Полякова

«Если платно, даже не отвечайте»
⠀
Представьте ситуацию. Вы переписываетесь с человеком, который может стать вашим клиентом. Думаете о том, как помочь ему решить его проблему. Подбираете слова, объясняете.
⠀
И тут вам прилетает: «Если платно, даже не отвечайте».
Вот если бесплатно губы, чистку, массаж сделаете, тогда приду. Вот это поворот 😳.
⠀
Что вы чувствуете в этот момент? Ну, сначала удивление: вообще не понятно, что происходит. Потом непонимание: в смысле бесплатно? А потом, честно, начинаете даже беситься. Как вообще можно до такого додуматься?
⠀
Как видите на скрине, я тоже с таким сталкиваюсь.
⠀
И вот тут очень легко сделать неправильный вывод. Что все хотят только подешевле. Никто не готов платить. Вокруг одни халявщики. И на Авито все ищут дёшево. Чуть подняла цену, и все пропали. Идут только на акции и скидки, а на нормальную цену никто не записывается.
⠀
Но смотрите. Люди, которые ни за что не готовы платить, есть в любой сфере и на любой площадке. И будут всегда. Помочь им, как правило, нельзя: либо они вообще не получат услугу. Либо получат плохую, а потом всё равно переплатят дважды.
⠀
Только их меньшинство.
99% - это адекватные люди. И если они не записываются или говорят «дорого», то чаще всего просто не понимают, почему именно к вам и почему такая цена. Кому-то, возможно, нужно спецпредложение, чтобы попробовать. А потом остаться с вами надолго, уже по обычной цене.
⠀
Поэтому не равняйте всех под одну гребёнку. Это просто не ваш клиент.
⠀
Задача всей работы с клиентами, от приглашения и переписки до разговора на процедуре, не затащить любой ценой того, кто вынесет вам мозг и всё равно не придёт. А не упустить тех, кто станет вашими постоянными, благодарными клиентами и спокойно будет платить рыночную цену, соответствующую вашему опыту и квалификации.
⠀
От вас 👍, если тоже сталкивались с таким. И ❤️, если пока уберегло.

«Хочется просыпаться утром и видеть запись на неделю вперёд»
⠀
Думаю, со мной согласятся все косметологи и массажисты: это самая прекрасная картина❤️. Большинство мастеров именно этого и хотят.
⠀
Новички думают, что всё это просто придёт с опытом. А опытные мастера иногда, к сожалению, не понимают: опыт у меня уже много лет, а такого нет. Почему?
⠀
Дело в том, что полная запись никак не связана с опытом. Здесь нет выслуги лет: отработала пять лет, и всё, у тебя полная запись. Сейчас на это рассчитывать не стоит.
⠀
Запись на неделю или несколько вперёд мастер формирует сам. И абсолютно неважно, сколько он в профессии. Полная запись может быть и у того, кто начал месяц назад, и у того, кто работает много лет.
⠀
Это не везение и не раскрученный блог. Это система, когда:
- к вам регулярно приходят новенькие, и вы понимаете, что для этого нужно делать;
- постоянные клиенты возвращаются, и вы тоже понимаете, как это происходит;
- клиенты покупают курс, потому что понимают, зачем он нужен, а вы при этом не чувствуете, что навязываетесь.
⠀
И, к счастью, такую систему можно построить и в большом городе, и в маленьком, и в посёлке. Вчера переехали или 10 лет живёте в одном городе, неважно.
⠀
❗️Посмотреть, как она устроена, можно на тест-драйве программы «Клиенты и деньги». Он бесплатный.
⠀
Формат простой: короткие видео, смотрите в удобное время. Есть моменты, которые можно сразу применить в работе. Вы поймёте, что нужно, чтобы у вас была запись хотя бы на неделю вперёд.
⠀
Мест на этот раз 30. В личке отвечаю я сама.
⠀
Чтобы попасть на тест-драйв, напишите мне в личку кодовое слово ТЕСТ-ДРАЙВ: https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws 
⠀
Отвечу и дам доступ ❤️

Совет для тех, кто начинает с нуля или переехал в новый город
⠀
Мне написала в личку мастер и попросила совета 👆
⠀
С такими вопросами ко мне обращаются достаточно часто. И на программу с этим тоже приходят. Поэтому хочу дать общий совет всем.
⠀
Как правило, история такая: переезд, новый город, никто не знает. И кажется, что всё нужно начинать сначала.
⠀
Первая мысль в такой момент: как так, прям с нуля, ничего не получится, придётся уйти в найм и работать на дядю. И от такой мысли, конечно, хочется просто тихо плакать в углу комнаты.
⠀
Но тут важно понимать: переезд в новый город - это не обнуление вас как специалиста. Обнулился только адрес. Руки, опыт, умение работать с людьми переехали вместе с вами.
⠀
Это не начало с нуля. Это старт с другой точки.
⠀
Опыт большого количества участниц, которые приходили ко мне в такой ситуации, показывает, что не нужен большой ближний круг. Не нужен большой бюджет на рекламу или раскачанные соцсети.
⠀
Если к вашей хорошей услуге, рукам и опыту есть хотя бы пара знакомых. Какие-нибудь местные чаты и вы знаете, как пригласить первых клиентов и как дальше запустить сарафан, чтобы люди привели к вам своих, всё пойдёт очень быстро. То же самое касается и тех, кто просто начинает с нуля. Не нужно чего-то супер сложного вначале.
⠀
Тогда вы в любом городе не пропадёте, даже если будете переезжать каждый год.
⠀
И отдельное спасибо вам за вопросы в личку.
⠀
❤️ - если начинаете с нуля
👍 - если переехали или планируете переезжать

4 000 ₽ в августе. 192 360 ₽ в сентябре. В новом городе
⠀
«Хочу подвести итоги за сентябрь и поблагодарить Вас за помощь и поддержку. Без Вас я бы долго начинала».
⠀
Это написала Нина, участница моей программы «Клиенты и деньги». Фейспластика, массаж лица, телесная терапия, коррекция тела и осанки.
⠀
В Хабаровске Нина зарабатывала около 50 000 ₽ и совмещала это с основной работой. Клиенты приходили только через знакомых.
⠀
Летом она переехала в Москву. Здесь нет родственников, знакомых единицы, нет своего кабинета. Дети взрослые, в мамских чатах она не состоит, соседей не знает. Все прежние клиенты остались в Хабаровске.
⠀
За август, первый месяц в Москве, один сеанс на 4 000 ₽.
⠀
Её слова: «Когда ты приезжаешь в город, где единицы знакомых и нет родственников, это тяжело конечно».
⠀
1 сентября Нина пришла на программу. Что она сделала:
- собрала всех своих знакомых в Москве;
- вступила в чат своего района, где есть её потенциальные клиенты;
- изучила цены конкурентов и подняла свои;
- сделала понятные акции для первого визита;
- собрала абонементы на курс своих процедур;
- написала приглашения, разобрала ошибки с поддержкой на программе, поняла, как записывать людей;
- на приёме, используя алгоритм, который даю на программе, предлагала курс процедур и продавала абонемент.
⠀
Итог сентября: 192 360 ₽. 16 клиентов, 7 из них купили курс процедур, 2 рекомендации новых клиентов, то есть заработал сарафан. И это при том, что были непонятки с кабинетом и пришлось бегать по коворкингам.
⠀
❗️Обратите внимание: у Нины не было ни блога, ни своего кабинета, ни большого круга знакомых в городе. Были простые шаги и поддержка рядом, где можно задать любой вопрос.
⠀
❤️ - Нине и всем, кто сейчас в похожей ситуации, чтобы хватило смелости начать всё заново и задавать вопросы
⠀

«Сначала раскручу блог, а потом пойдут клиенты»
⠀
Так думают очень многие, кто начинает с нуля. Кажется, что блог - это самый понятный путь: снимаю рилсы, видео залетают, клиенты приходят сами.
⠀
Механика понятная. Но есть нюанс, о котором почти не говорят.
⠀
В подкасте рассказываю по своему опыту:
- какие видео на самом деле залетают (спойлер: точно не про чистки и пилинги);
- почему можно получить блог, подписчиков, активность и ноль клиентов;
- с чего я советую начинать вместо блога;
- один вопрос тем, кто думает начать с блога.
⠀
Включайте 🎧
⠀
🔥 - если тоже думали начать с блога
👍 - сначала запись и клиенты, потом блог

«Мы ждём вас, уроды»
⠀
Вот такая реклама клиники пластической хирургии 👆
⠀
Грубо? Да. Но мимо точно не пройдёшь 😅 Жмакнешь на баннер хотя бы просто ради любопытства: что ж за клиника такая?
⠀
У меня был похожий случай. Я работала с косметологом и запускала ей платную рекламу. Крупным текстом там было написано: «Не записывайтесь к косметологу». Но при этом к ней записывалось огромное количество людей. Это было самое успешное объявление.
⠀
Почему так? Потому что задача рекламы не попасть в того самого платёжеспособного человека, единственного и неповторимого, который уже готов нести вам деньги. Её задача просто зацепить внимание и охватить огромное количество ваших потенциальных клиентов.
⠀
А дальше уже задача мастера: переводить людей в запись и делать их постоянными клиентами. Это делает не реклама. Это делаете вы.
⠀
Особенно важно это учитывать, когда вы начинаете с нуля. Хотя такую ошибку делают и опытные мастера. Размещают объявление на Авито, пост в чате дома, листовку у подъезда.
⠀
Во-первых, это объявление ничем не отличается от других. Чаще всего оно написано примерно так: «Массаж лица. Опыт 5 лет. Стерильно. Запись в личку». Всё правильно, но взгляд на этом не остановится.
⠀
А во-вторых, мастер ждёт, что объявление само приведёт клиента. А это не так. Объявление приводит только интерес.
⠀
Реклама клиники, конечно, просто яркий пример. Я ни в коем случае не призываю обзывать своих клиентов, чтобы они обратили на вас внимание 😄 Но объявление точно должно останавливать взгляд. А дальше это уже вопрос техники.
⠀
❕Если у вас есть объявление на площадках, посмотрите на него внимательно. Оно чем-то выделяется? Или похоже на все остальные объявления косметологов и массажистов в вашем городе?
⠀
🔥 - если стало любопытно, что за клиника такая с такой рекламой
⠀

Задать вопрос или чувствовать себя неудачницей
⠀
Вопрос вертится в голове. Но спросить стыдно: вдруг подумают, что я ничего не умею. Я же отучилась, у меня диплом. Поэтому молчу и разбираюсь сама.
⠀
Если узнали себя, вы не одна такая👆
⠀
Я сейчас сама прохожу обучение по нейросетям. Тема для меня новая, и вот на каких мыслях я себя поймала:
- смотрю видео, мне непонятно;
- непонятно, значит, я глупая;
- надо спросить, но если спрошу, все узнают, что я глупая. Лучше не буду спрашивать)).
⠀
А дальше, если я не понимаю, значит, не сделаю.
А если не сделаю, значит, не будет результата. Значит, я неудачница.
⠀
Ну а неудачницей чувствовать себя неприятно, лучше буду думать, что обучение фигня))
⠀
Вот смотрите, к чему приводит обычный страх, признать что ты что-то не понимаешь и задавать вопросы людям, которые разбираются.
⠀
Хотя обычно они моментально находят неточности. Дело сделано и вы радуетесь, что получается.
⠀
У себя на программе я тоже вижу, что быстрее всех растут не самые талантливые косметологи и массажисты, а те, кто не стесняется спрашивать. Потом на видеоразборах мы даже смеёмся, когда мне говорят: «Я, наверное, всех задолбала своими вопросами». Но именно благодаря вопросам у них и самые крутые результаты.
⠀
Есть, конечно, те, кто справляется и без помощи. Но таких меньше.
⠀
В одиночку можно искать свою неточность годами. А когда есть кого спросить, часто хватает одного вопроса.
⠀
❕Задание: выпишите себе хотя бы три вопроса, которые давно хотели задать, но почему-то стеснялись. И задайте хотя бы один из них прямо сегодня.
⠀
И по традиции ❤️ за полезный пост
⠀
P.S. Кстати, в закрытом канале вышел новый разбор участницы моей программы Маргариты, массажиста из Тольятти. Очень рекомендую посмотреть, если вы переживаете, сомневаетесь и всего боитесь. Маргарита тоже боялась, когда заходила на программу, сама называет себя самым боязливым человеком на свете) И рассказывает, почему всё же решилась.
⠀
Чтобы посмотреть, напишите мне в личку слово РАЗБОР, пришлю доступ: https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws

Почему вроде всё делаете, но записи и клиентов нет?
⠀
Я уже говорила, что готовлю редко и плохо 😅 Но иногда меня накрывает: «У меня же семья, я женщина, мне надо».
⠀
И тогда я мучаю маму, чтобы она дала мне рецепты.
⠀
В этот раз взяла рецепт сырников. Казалось бы, ничего сложного. Семейных предупредила: будут сырники по бабушкиному рецепту, точно понравится.
⠀
В итоге ничего не получилось, сырники разваливались. Я честно пыталась их реанимировать, но потом просто плюнула и всё выбросила.
⠀
Звоню маме:
- Ничего не получилось!
- Ты точно по рецепту делала?
- Точно.
⠀
Но когда начали с ней разбирать, оказалось, что для меня кокосовая мука вместо обычной пшеничной, эритрит вместо сахара и белок вместо яиц - в целом одно и то же.
⠀
Всё, что мне казалось абсолютно одинаковым, по факту было не то.
⠀
И это, кстати, ответ всем, кто пишет мне в блоге: «Да я всё это делаю, не работает».
⠀
Одну фразу поменять. Одно слово не то сказать. Не на ту кнопку нажать. Без опыта и насмотренности кажется, что это одно и то же. Не сработает, и будет казаться, что всё фигня.
⠀
Нюансов очень много.
⠀
Особенно больно это бьёт, когда вы только начинаете. Сделали, не сработало, и сразу в голове: может, я плохой мастер. Может, людям сейчас вообще не до процедур. Или это просто не работает, я уже всё перепробовала, а толку ноль.
⠀
А дело может быть просто в том, что вы положили кокосовую муку вместо пшеничной. И даже не заметили, что это очень сильно влияет на конечный результат.
⠀
❕Например, вы новичок и зовёте первых клиентов самым простым способом: через ближний круг. Вам пишут «поздравляю», «буду иметь в виду» или просто «спасибо». И никто не записывается.
⠀
Точно ли вы уверены, что отправили правильное приглашение? Что верно продолжили диалог и задали нужные вопросы? Что с каждым понимали, как довести его до записи?
⠀
Или всё-таки в вашем рецепте есть неточности?
⠀
🔥 - если всегда чётко придерживаетесь рецепта
👍 - если, как и я, всё поменяли и не понимаете, почему не получилось
⠀