🔊 Люди знали, но молчали: как наладить раннее выявление рисков
🔊 Люди знали, но молчали: как наладить раннее выявление рисков
Психологическая безопасность — это не только про комфортную атмосферу и возможность «быть собой». Для бизнеса это система раннего предупреждения. Если сотрудники боятся говорить о рисках, компания узнаёт о них только тогда, когда исправление уже стоит дорого.
Почему люди молчат? Отвечает Эгги Йемурай Мутума:
🟤Не понимают, кому и как сообщать о проблеме;
🟤Боятся выглядеть паникёрами или «тормозить процесс»;
🟤Знают, что плохие новости могут закончиться поиском виноватого;
🟤Видят, что руководители ценят уверенность выше неудобных вопросов;
🟤Уже сообщали о проблеме и ничего не произошло.
Проще говоря, если сообщить о риске сложнее, чем согласовать отпуск, система явно нуждается в ремонте.
Что может сделать HR:
1️⃣ Проверьте путь эскалации. Проследите, сколько времени проходит от момента, когда сотрудник заметил проблему, до реальных действий.
2️⃣ Поощряйте ранние сигналы. Не ругайте за плохие новости. Лучше поблагодарите человека, который помог предотвратить большую проблему.
3️⃣ Измените формат встреч. Начинайте обсуждение с вопроса: «Что мы можем не замечать?» Пусть руководитель говорит последним, чтобы остальные не подстраивались под его мнение.
4️⃣ Научите менеджеров правильно реагировать. Три простые фразы работают лучше многих корпоративных ценностей:
🔘«Спасибо, расскажи подробнее»;
🔘«Вот что мы можем сделать»;
🔘«Вот когда я вернусь к тебе с ответом».
И главное — действительно вернитесь.
5️⃣ Измеряйте не только настроение, но и скорость плохих новостей. Сколько времени проходит от обнаружения риска до реакции? Кто сообщает о проблемах, а кто постоянно молчит? Повторяются ли одни и те же ошибки?
🚩 Наша подборка статей про работу с командой
Психологическая безопасность — это не только про комфортную атмосферу и возможность «быть собой». Для бизнеса это система раннего предупреждения. Если сотрудники боятся говорить о рисках, компания узнаёт о них только тогда, когда исправление уже стоит дорого.
Почему люди молчат? Отвечает Эгги Йемурай Мутума:
🟤Не понимают, кому и как сообщать о проблеме;
🟤Боятся выглядеть паникёрами или «тормозить процесс»;
🟤Знают, что плохие новости могут закончиться поиском виноватого;
🟤Видят, что руководители ценят уверенность выше неудобных вопросов;
🟤Уже сообщали о проблеме и ничего не произошло.
Проще говоря, если сообщить о риске сложнее, чем согласовать отпуск, система явно нуждается в ремонте.
Что может сделать HR:
1️⃣ Проверьте путь эскалации. Проследите, сколько времени проходит от момента, когда сотрудник заметил проблему, до реальных действий.
2️⃣ Поощряйте ранние сигналы. Не ругайте за плохие новости. Лучше поблагодарите человека, который помог предотвратить большую проблему.
3️⃣ Измените формат встреч. Начинайте обсуждение с вопроса: «Что мы можем не замечать?» Пусть руководитель говорит последним, чтобы остальные не подстраивались под его мнение.
4️⃣ Научите менеджеров правильно реагировать. Три простые фразы работают лучше многих корпоративных ценностей:
🔘«Спасибо, расскажи подробнее»;
🔘«Вот что мы можем сделать»;
🔘«Вот когда я вернусь к тебе с ответом».
И главное — действительно вернитесь.
5️⃣ Измеряйте не только настроение, но и скорость плохих новостей. Сколько времени проходит от обнаружения риска до реакции? Кто сообщает о проблемах, а кто постоянно молчит? Повторяются ли одни и те же ошибки?
🚩 Наша подборка статей про работу с командой