Техническая поддержка Лаборатории Касперского

У нас появилась новая статья в Базе знаний:

— Какую диагностическую информацию о Kaspersky Embedded Systems Security для Windows собрать при обращении в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»

#new

📆 Изменения на странице Жизненного цикла:

— Добавлена информация о Endpoint Security для Windows версии 14.2.0.536
— Добавлена информация о Embedded Systems Security для Windows версии 4.1
— Добавлена информация о Security Center Cloud Console версии 16.2.0.1477-network-agent
— Добавлена информация о CyberTrace версии 5.4

#lifecycle_changes

📆 Изменения на странице Жизненного цикла:

— Добавлена информация о Endpoint Security для Windows версии 14.2.0.536
— Добавлена информация о Embedded Systems Security для Windows версии 4.1
— Добавлена информация о Security Center Cloud Console версии 16.2.0.1477-network-agent
— Добавлена информация о CyberTrace версии 5.4

#lifecycle_changes

⛔️ В течение месяца перестанут поддерживаться:

— Endpoint Security для Windows версии 12.3.0.493 → 18 октября 2026 года
— Endpoint Security для Android версии 10.50.1.43 → 31 октября 2026 года
— Endpoint Security для Android версии 10.50.1.40 → 20 октября 2026 года
— Embedded Systems Security для Windows версии 3.3.0.87 → 30 октября 2026 года
— Security Center Cloud Console версии 15.3.0.536-network-agent → 22 октября 2026 года
— Industrial CyberSecurity for Linux Nodes версии 1.2.0.2018 → 30 октября 2026 года

Переходите на новые версии, чтобы получить максимум защиты и доступ к новым функциям и улучшениям.
#end_of_support

⌛️ В течение месяца перейдут в ограниченную поддержку:

— Endpoint Security для Windows версии 12.7.0.533 → 18 октября 2026 года
— Endpoint Security для Android версии 10.53.1.56 → 25 октября 2026 года
— Embedded Systems Security для Windows версии 3.4.0.36 → 31 октября 2026 года
— Secure Mail Gateway версии 2.1.1.8310 → 31 октября 2026 года
— Security Center Cloud Console версии 16.0.0.347-network-agent → 29 октября 2026 года
— Industrial CyberSecurity for Networks версии 4.1.0.463 → 30 октября 2026 года
— SD-WAN версии 2.3 → 28 октября 2026 года

Переходите на новые версии, чтобы получить максимум защиты и доступ к новым функциям и улучшениям.
#limited_support

⚡️Обновление статуса по работе продуктов и сервисов «Лаборатории Касперского»

✅✅все продукты после покупки активируются штатно (уже установленная антивирусная защита — Kaspersky Standard, Plus и Premium — работала и обновлялась бесперебойно);

✅✅Kaspersky Password Manager, Kaspersky Who Calls и Kaspersky Secure Connection — работают штатно;

✅✅My Kaspersky — тоже работает;

✔️✅Kaspersky Safe Kids — ожидаем отладки сегодня и еще раз приносим извинения за долгое ожидание;

✔️✔️PetKa — в работе, налаживаем.

За обновлением статуса также можно следить здесь.

У нас появилась новая статья в Базе знаний:

— Какую диагностическую информацию о Kaspersky Anti Targeted Attack Platform или Kaspersky Endpoint Detection and Response Expert необходимо собрать при обращении в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»

#new

⚡️Актуальная информация по работе продуктов «Лаборатории Касперского»:

🟢базовые защитные функции основного продуктового портфеля для корпоративных и частных пользователей работают штатно — защита оказывается в полном объеме для всех платформ;

🟢данные пользователей не затронуты, защищены, в безопасности;

🟢часть функций Kaspersky Safe Kids, Kaspersky Password Manager, PetKa и Kaspersky Secure Connection пока недоступны, также могут возникать проблемы с доступом в My Kaspersky. Команды продуктов, техническая поддержка и партнеры прикладывают все усилия, чтобы восстановить их работу. Подписки будут автоматически продлены;

🟢пароли и прочие данные в Kaspersky Password Manager сохраняются локально на ваших устройствах и будут синхронизированы между ними после полного восстановления работы сервиса;

🟢активация новых покупок временно недоступна.

По обращениям в техническую поддержку:

▶️для пользовательских решений (перечисленные выше, а также Standard, Plus и Premium) отдельные обращения создавать не нужно — обо всех проблемах знаем, работаем.

▶️если вы столкнулись с проблемами в работе решений для бизнеса — напишите, пожалуйста, в поддержку B2B-продуктов.

Приносим извинения за доставленные неудобства, делаем все, чтобы восстановить работу в полном объеме как можно быстрее, приоритет — максимальный.

Пост будет обновляться.

Прекращается поддержка Kaspersky Update Utility (KUU) версий 3.2 и 4.0

С 1 декабря старые версии утилиты KUU для Windows и для Linux перестанут поддерживаться. В результате эти версии не будут загружать обновления для приложений «Лаборатории Касперского».

График окончания поддержки смотрите в статье.
Чтобы сохранить доступ к возможностям утилиты, перейдите на актуальную версию.

Если вы используете Kaspersky Security Center Linux, используйте для получения обновлений файл запроса на обновление. Подробнее в статье.

#news #kuu

У нас появилась новая статья в Базе знаний:

— Detects API в Kaspersky Anti Targeted Attack Platform

#new