Цифровой отель. Не разориться на технологиях.

На форуме Ростелекома "Территория 2026" обсудили с коллегами, каким должен быть современный цифровой отель.

Выяснилось, что у всех довольно разное представление о цифровизации.

Одни считают, что технологии должны освобождать сотрудников для общения с гостем. Другие — что автоматизация прежде всего должна снижать операционные расходы. Третьи делают ставку на единую цифровую экосистему и персонализацию.

И каждый по-своему прав, согласны?

Но мне кажется, мы иногда забываем о главном: технологии должны решать задачи конкретного гостиничного бизнеса, а не создавать дополнительные расходы ради красивой концепции или просто потому что куплен софт.

Простой пример. В одном современном отеле я попробовал пообщаться с голосовой колонкой. Она охотно рассказывала о Санкт-Петербурге, географических координатах и Петре Первом.

А гостю, возможно, гораздо полезнее узнать, во сколько завтрак, как заказать услугу или связаться с администратором.

Технология есть. А о реальном пути Гостя при её настройке, похоже, подумали недостаточно. На оснащение других элементов отеля - сантехника, дизайн, мультимедиа- потратили много. Но не доделали.

Есть и противоположный пример.

В Чехове мы участвовали в создании маркетинговой й концепции отеля "Антон Палыч" Ограниченный бюджет, дефицит персонала, специфический корпоративный , молодёжный спортивный спрос.

Вместо дорогой технологической инфраструктуры использовали доступные облачные решения, электронные замки, заселение по кодам, цифрового консьержа. Лаунж зону в молодежной интерпретации . И адаптировали сам гостиничный продукт под потребности аудитории.

Результат: спустя примерно два года работы после реклнцепта отель, по словам собственника, вышел в операционный плюс.

Разумеется, дело не только в автоматизации. Сработала совокупность решений — от позиционирования и сегментации до управления расходами.

И ещё одна мысль, которую я высказал на дискуссии.

Даже если отель не цифровой, его гость уже цифровой.

У него в смартфоне целая экосистема: бронирование, доставка еды, платежи, развлечения и коммуникации.

И если гостиница не может предложить удобный сервис, гость просто воспользуется привычными инструментами. Мы уже проходили это в истории конкуренции гостиничного рум-сервиса с доставкой еды.

Поэтому будущее, на мой взгляд, не за максимальным количеством цифровых решений, а за разумной интеграцией технологий в экономику отеля.

И начинать стоит с простых вопросов:

— Где мы теряем гостей и деньги?

— Какие процессы можно автоматизировать без ущерба для сервиса?

— Используем ли мы данные о гостях для увеличения продаж и повторных бронирований?

— Как оценить экономический результат внедрения , чтобы это была не автоматизация ради автоматизации

За рамками дискуссии осталось ещё много интересного. Особенно о том, почему одни цифровые решения приносят отелям деньги, а другие только увеличивают расходы.

Об этом — в моей ближайшей авторской рассылке. С реальными примерами и практическими выводами.

Подписывайтесь, будет полезно. Ссылка в комментариях.



#ГостиничныйБизнес #ЦифровойОтель #НГА