New We are sorting MAX channels into categories and territories. Read the news
Public channel ID 71316291827100

Ирис | Салон красоты • Когалым 🌸

☢️ Предупреждаем!

После знакомства с «Ирисом» есть риск перестать соглашаться на «и так сойдёт».

Потому что, однажды почувствовав, как это — прийти «просто на маникюр», а уйти с мыслью: «Как же я себе нравлюсь!» — очень трудно соглашаться на меньшее.

А в этом канале мы будем делиться всем, за что наши гости однажды влюбляются в «Ирис»

Пишите нам 👉 6max.ru/salon_iris
📞 8 904 47 07 127

Channels in category
22 037
This channel's rank
№ 2 114
Open category →
Open in MAX

Posts for the period

By reactions

Search and the whole feed — after free registration. Custom dates — with a subscription; the channel owner sees them for free. Sorting by reactions — with a subscription. Sign up

Loading…

#запискируководителя

Клиент всегда прав? А как же мастер?

Когда я только начинала строить бизнес, мне казалось, что в любой спорной ситуации нужно прежде всего встать на сторону клиента. Главное — чтобы человек остался доволен. Со временем я поняла, что это совершенно не так.

Я вижу, как мои девочки стараются, как администраторы заботятся о гостях, а мастера вкладывают душу в свою работу. И мне обидно, когда в ответ они получают хамство и неуважение.

Конечно, мы не идеальны. У нас бывают ошибки, и мы готовы их признавать, извиняться и компенсировать ситуацию. Но терпеть агрессию мы не обязаны.

Недавно клиентка на наращивании ресниц постоянно двигала головой. Мастер дважды выполняла работу и снимала наращивание, пытаясь добиться красивого результата. На третий раз поняла, что не сможет качественно выполнить услугу, и отказала. В ответ получила скандал с криками и матом на весь салон.

После этой ситуации я пересмотрела правила чёрного списка, который давно действует в «Ирисе». Если раньше клиентам из него была закрыта запись на выходные и вечернее время в будни, то теперь они вообще не смогут записаться к нам.

В чёрный список попадают не из-за капризов мастера, а по серьёзным причинам: агрессия, хамство, систематические отмены в последний момент без объяснений и обратной связи.

При этом мы умеем входить в положение.

У нас была клиентка, которая часто отменяла записи. Оказалось, у неё маленький ребёнок, а муж иногда не успевал вернуться с работы, и ей не с кем было его оставить. Мы отнеслись с пониманием и не стали вносить её в чёрный список.

Я не жду особого отношения к себе и своей команде. Я хочу ровно того, что мы сами даём нашим клиентам: уважения, вежливости и человеческого отношения. ❤️
Views: 79
Go to post Open in MAX Report an inaccuracy
VKontakte Telegram Odnoklassniki
Favorites at datool.ru

Follow the channel in your account

Sign up at datool.ru to add the channel “Ирис | Салон красоты • Когалым 🌸” to favorites and track its metrics.

Sign up
For channel owners

Verify your channel

Sign in or sign up at datool.ru, then add our bot to the channel following the instructions in your account. Once ownership is verified, the lock disappears and channel management becomes available.

Sign in or sign up

Report an inaccuracy

Describe what needs fixing. If you have a source, add a link.

You are leaving datool.ru

The link leads to an external website. datool.ru is not responsible for its content — check the address before entering passwords or payment details.

Redirecting in 10 s

Go