Складистика
Ритейл, он на то и ритейл, чтобы ритейлить. Алгоритмы снабжения и категорийщики мыслят карточками товаров и своими SKU, напрочь забывая, что обычный человек мыслит готовым решением.
Казалось бы, простейшая задача — купить плинтус. Покупатель приходит в магаз, долго выбирает, сомневается, и наконец решение принято. Он радостно нагребает охапку плинтусов нужного цвета, переходит к лоткам с фурнитурой... Но известный зверёк всегда подкрадывается незаметно. На полке с фурнитурой — комплектный паралич. Внутренних углов, которых на комнату нужно минимум четыре, нет вообще. Пусто. Зато соединители и внешние углы вываливаются через край. Сотрудник магазина полчаса медитирует на складе и возвращается со словами: а больше нету, всё. Покупать разочарованно ставит плинтусы из тележки обратно на полку и уходит.
У магазина на сайте, конечно же, горит зеленая плашка: В наличии. Она всегда там горит.
Настойчивый покупатель делает заказ, ведь он уже пережил муки выбора и они не должны пропасть зря. Оператор отзванивается и обещает собрать через пару часов. Но что-то идёт не так и он звонит повторно.
— Ой, на сайте ошибка. Шкаф продан. Можем предложить никелированную кровать с тумбочкой. У нас сейчас акция.
А в продуктовом так вообще красота.
У каждого есть любимый йогурт или колбаса, которые привозят по праздникам. Две недели товара нет. И вдруг — завоз! Полка забита до отказа. Дата изготовления 18 дней назад. Где этот несчастный стаканчик путешествовал так долго? Видимо, выдерживался на РЦ как элитное вино, чтобы явиться покупателю в состоянии предсмертной записки. Разумеется, люди берут его неохотно. Через месяц просрочку выкидывают, полка снова опустеет на две недели и цикл повторится. А в отчётах почему-то спрос падает. В самом деле, почему? Наверное, ассортимент не тот. Надо менять.
Ну да, логистика это вам не в игрушки играть. Это для взрослых. Были потрачены миллионы на оптимизацию цепочек поставок, аренду гигантских хабов и внедрение умных алгоритмов с претензией на элементы ИИ для прогнозирования спроса. Но на выходе система производит идеальную математику в отрыве от контекста.
Прогнозировали, прогнозировали, да не выпрогнозировали.
Покупателю нужен не плинтус, ему нужно закончить ремонт.
Ритейл, он на то и ритейл, чтобы ритейлить. Алгоритмы снабжения и категорийщики мыслят карточками товаров и своими SKU, напрочь забывая, что обычный человек мыслит готовым решением.
Казалось бы, простейшая задача — купить плинтус. Покупатель приходит в магаз, долго выбирает, сомневается, и наконец решение принято. Он радостно нагребает охапку плинтусов нужного цвета, переходит к лоткам с фурнитурой... Но известный зверёк всегда подкрадывается незаметно. На полке с фурнитурой — комплектный паралич. Внутренних углов, которых на комнату нужно минимум четыре, нет вообще. Пусто. Зато соединители и внешние углы вываливаются через край. Сотрудник магазина полчаса медитирует на складе и возвращается со словами: а больше нету, всё. Покупать разочарованно ставит плинтусы из тележки обратно на полку и уходит.
У магазина на сайте, конечно же, горит зеленая плашка: В наличии. Она всегда там горит.
Настойчивый покупатель делает заказ, ведь он уже пережил муки выбора и они не должны пропасть зря. Оператор отзванивается и обещает собрать через пару часов. Но что-то идёт не так и он звонит повторно.
— Ой, на сайте ошибка. Шкаф продан. Можем предложить никелированную кровать с тумбочкой. У нас сейчас акция.
А в продуктовом так вообще красота.
У каждого есть любимый йогурт или колбаса, которые привозят по праздникам. Две недели товара нет. И вдруг — завоз! Полка забита до отказа. Дата изготовления 18 дней назад. Где этот несчастный стаканчик путешествовал так долго? Видимо, выдерживался на РЦ как элитное вино, чтобы явиться покупателю в состоянии предсмертной записки. Разумеется, люди берут его неохотно. Через месяц просрочку выкидывают, полка снова опустеет на две недели и цикл повторится. А в отчётах почему-то спрос падает. В самом деле, почему? Наверное, ассортимент не тот. Надо менять.
Ну да, логистика это вам не в игрушки играть. Это для взрослых. Были потрачены миллионы на оптимизацию цепочек поставок, аренду гигантских хабов и внедрение умных алгоритмов с претензией на элементы ИИ для прогнозирования спроса. Но на выходе система производит идеальную математику в отрыве от контекста.
Прогнозировали, прогнозировали, да не выпрогнозировали.
Покупателю нужен не плинтус, ему нужно закончить ремонт.
Views: 4