Russia
Кейс: Как не заставлять инициатора вручную закрывать задачу после «Не согласовано»
🧩 Проблема
В 1С:Документооборот при отрицательном результате согласования требуется продолжить обработку. В настройках ставим галочку «Продолжать обработку, если "Не согласовано"». Маршрут действительно продолжается, но система всё равно создаёт инициатору дополнительную задачу — ознакомиться с результатами согласования, где нужно выбрать «Повторить» или «Завершить».
Получается, что галочка не избавляет от ручного действия: инициатор вынужден вернуться в задачу и закрыть её. Если этого не сделать, автоматизация теряет смысл.
🎯 Что хотим
Чтобы после отрицательного согласования обработка продолжалась, а инициатор не получал «висящую» задачу на ознакомление с результатами.
🛠️ Решение через правила эскалации
Настраиваем автоматическое выполнение задачи через эскалацию:
Переходим в справочник «Правила эскалации».
Создаём новое правило.
На вкладке действий указываем те действия/задачи, для которых актуальна настройка — то есть где стоит галочка «Продолжать обработку, если "Не согласовано"».
В качестве действия выбираем «Выполнять автоматически» с результатом «Отрицательный». В "Для каких задач" ставим «будут просрочены через» — ставим такой срок, по которому видно, что они будут просрочены сразу. То есть если срок на выполнения действия 1 день, выбираем, что она будет просрочена через 1 день.
Сохраняем правило.
✅ Результат
Задача формально создаётся, но автоматически выполняется. Сотрудник по сути её не видит — остаётся только уведомление. Инициатору не нужно вручную возвращаться в задачу и выбирать «Повторить» или «Завершить».
⚠️ Важно
Перед тиражированием решение стоит проверить на копии базы: не все задачи/действия в 1С:Документооборот поддерживают автоматическое выполнение с отрицательным результатом. Если правило не срабатывает, смотрите перечень доступных действий в вашей версии конфигурации.
🔮 На будущее
В 1С направлено пожелание — дать возможность штатно отключать эту задачу инициатору при установленной галочке «Продолжать обработку, если "Не согласовано"». Пока это не реализовано, используем кейс с правилом эскалации как рабочий обход.
Вывод: галочка «Продолжать обработку» сама по себе не убирает задачу инициатору. Правило эскалации с автоматическим отрицательным результатом позволяет закрыть эту задачу без ручного участия сотрудника и сохранить смысл настройки.
🧩 Проблема
В 1С:Документооборот при отрицательном результате согласования требуется продолжить обработку. В настройках ставим галочку «Продолжать обработку, если "Не согласовано"». Маршрут действительно продолжается, но система всё равно создаёт инициатору дополнительную задачу — ознакомиться с результатами согласования, где нужно выбрать «Повторить» или «Завершить».
Получается, что галочка не избавляет от ручного действия: инициатор вынужден вернуться в задачу и закрыть её. Если этого не сделать, автоматизация теряет смысл.
🎯 Что хотим
Чтобы после отрицательного согласования обработка продолжалась, а инициатор не получал «висящую» задачу на ознакомление с результатами.
🛠️ Решение через правила эскалации
Настраиваем автоматическое выполнение задачи через эскалацию:
Переходим в справочник «Правила эскалации».
Создаём новое правило.
На вкладке действий указываем те действия/задачи, для которых актуальна настройка — то есть где стоит галочка «Продолжать обработку, если "Не согласовано"».
В качестве действия выбираем «Выполнять автоматически» с результатом «Отрицательный». В "Для каких задач" ставим «будут просрочены через» — ставим такой срок, по которому видно, что они будут просрочены сразу. То есть если срок на выполнения действия 1 день, выбираем, что она будет просрочена через 1 день.
Сохраняем правило.
✅ Результат
Задача формально создаётся, но автоматически выполняется. Сотрудник по сути её не видит — остаётся только уведомление. Инициатору не нужно вручную возвращаться в задачу и выбирать «Повторить» или «Завершить».
⚠️ Важно
Перед тиражированием решение стоит проверить на копии базы: не все задачи/действия в 1С:Документооборот поддерживают автоматическое выполнение с отрицательным результатом. Если правило не срабатывает, смотрите перечень доступных действий в вашей версии конфигурации.
🔮 На будущее
В 1С направлено пожелание — дать возможность штатно отключать эту задачу инициатору при установленной галочке «Продолжать обработку, если "Не согласовано"». Пока это не реализовано, используем кейс с правилом эскалации как рабочий обход.
Вывод: галочка «Продолжать обработку» сама по себе не убирает задачу инициатору. Правило эскалации с автоматическим отрицательным результатом позволяет закрыть эту задачу без ручного участия сотрудника и сохранить смысл настройки.
Views: 17