🚨 Что делать, если… | Мошенники, возврат денег, возврат товара, права потребителей, полезные советы, Госуслуги, банки, ЖКХ, штрафы, покупки, Wildberries, Ozon, Авито, документы, телефон, безопасность

🚨 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В СЧЁТ РЕСТОРАНА ДОБАВИЛИ ТО, ЧТО ВЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ?
Ужин закончен. В счёте — лишний десерт, платный «комплимент» и сбор за обслуживание.
Официант объясняет: «У нас так принято».
Сама строка в счёте ещё не означает, что вы обязаны её оплатить.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🔎 СНАЧАЛА СВЕРЬТЕ ЗАКАЗ
Проверьте названия, количество порций и цены. Если сидели компанией, уточните, не заказывал ли спорную позицию кто-то за вашим столом.
Попросите объяснить каждую незнакомую строку. Возможно, вам принесли чужой счёт или случайно добавили блюдо дважды.
Сфотографируйте первоначальный счёт и соответствующие страницы меню.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🗣 ПОПРОСИТЕ УБРАТЬ ЛИШНЕЕ
Спокойно скажите:
«Эту позицию мы не заказывали, согласия на её оплату не давали. Прошу убрать её из счёта и пересчитать сумму».
Если официант не может исправить счёт — пригласите администратора.
Согласованный заказ оплатить нужно. Спор об одной позиции не делает весь ужин бесплатным.
Если незнакомое блюдо только принесли, уточните его стоимость и основание подачи до того, как начнёте есть. «Комплимент» лучше сразу проверить вопросом: «Это бесплатно?»
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
❌ ЧАЕВЫЕ И ДОПЛАТЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СЮРПРИЗОМ
Дополнительные платные услуги требуют согласия потребителя. Если вы не заказывали музыкальное сопровождение или другую услугу и не соглашались её оплачивать, требуйте пересчёта.
Объяснение «программа добавляет автоматически» не заменяет вашего согласия.
При этом заранее выбранная платная услуга — другая ситуация. Поэтому проверяйте, что именно согласовали при бронировании и заказе.
Что делать с неожиданными доплатами в ресторане — разъяснение Роспотребнадзора

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📋 УЖЕ ОПЛАТИЛИ — ПОТРЕБУЙТЕ ВОЗВРАТ
Сохраните кассовый чек и подтверждение платежа. Направьте заведению письменную претензию: дата посещения, спорная позиция, сумма и требование вернуть деньги.
Для навязанных дополнительных товаров и услуг статья 16 закона предусматривает возврат в течение трёх дней со дня предъявления требования.
Сохраните подтверждение передачи претензии. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор, а спор о взыскании денег — передать в суд.
Возврат денег за навязанные дополнения — статья 16 закона

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🚨 Подпишитесь на «Что делать, если…» — чтобы приятный ужин не закончился оплатой чужого заказа.

⠀
↗️ Перешлите тому, кто прикладывает карту, не заглядывая в счёт. Проверить несколько строк проще, чем потом возвращать переплату.

🚨 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОСЛЕ СКАЧКА НАПРЯЖЕНИЯ ПЕРЕСТАЛА РАБОТАТЬ ТЕХНИКА?
Свет мигнул. Телевизор погас, роутер не включается. Первая мысль — нести в ремонт или покупать новые.
Сначала зафиксируйте произошедшее. После ремонта доказать причину поломки бывает сложнее.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
⏱ ОТКЛЮЧИТЕ ПРИБОРЫ, ЕСЛИ ЭТО БЕЗОПАСНО
Не пытайтесь многократно включать неисправную технику.
Если розетки и вилки целы, нет нагрева, искрения и дыма — отключите приборы от сети. При повреждениях не трогайте их: отключите питание автоматом, только если можете сделать это безопасно.
При дыме или возгорании покиньте опасное помещение и звоните 112. Не тушите подключённую электротехнику водой.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📞 ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕ ОБРАЩЕНИЕ
Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу УК или ТСЖ. Сообщите адрес, время происшествия и какие приборы перестали работать.
Попросите зарегистрировать заявку, назовите повреждения и запишите номер обращения.
«После перебоя электроснабжения перестали работать приборы. Прошу провести проверку и составить акт о произошедшем и повреждении имущества».
Уточните у соседей, столкнулись ли они с той же проблемой. Их сведения могут помочь, но не заменяют проверку причины.
Как зафиксировать повреждение техники — памятка Роспотребнадзора

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📸 СОХРАНИТЕ ТЕХНИКУ И ДОКУМЕНТЫ
Сфотографируйте приборы, модели и серийные номера. Составьте перечень повреждённого имущества, найдите чеки или электронные заказы.
До ремонта получите письменное заключение сервисного центра о неисправности, её причине и стоимости восстановления. При споре может потребоваться экспертиза.
Фраза «не включается» сама по себе не доказывает скачок напряжения. Важно установить связь между нарушением электроснабжения и поломкой.
Не выбрасывайте приборы и повреждённые детали до фиксации обстоятельств.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📋 ПРЕДЪЯВИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ ОТВЕТСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Ответственной может оказаться энергоснабжающая, сетевая или управляющая организация — это зависит от места и причины нарушения.
Приложите акт, заключение о поломке и документы, подтверждающие ущерб. Сохраните подтверждение передачи претензии.
Возмещение может включать обоснованные расходы на ремонт, а при невозможности восстановления — стоимость повреждённой техники с учётом обстоятельств и оценки. Покупка нового прибора не означает автоматического возврата всей его цены.
Если спор не решается добровольно, требование можно предъявить в суд.
Порядок обращения за возмещением — разъяснение Роспотребнадзора

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🚨 Подпишитесь на «Что делать, если…» — чтобы после аварии в сети знать, как подтвердить свой ущерб.

⠀
↗️ Перешлите в домовой чат. Если техника одновременно сломалась в нескольких квартирах, важно зафиксировать обращения сразу.

🚨 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ХИМЧИСТКА ИСПОРТИЛА ВЕЩЬ?
Сдали пальто с пятном. Получили — с разводами, дыркой или севшими рукавами. Сотрудник протягивает квитанцию: «Подпишите здесь».
Сначала осмотрите вещь. Подпись под словами «претензий нет» может осложнить дальнейший спор.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📸 ЗАФИКСИРУЙТЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ДО УХОДА
Снимите упаковку, проверьте ткань, подкладку, цвет, форму и размер. Сфотографируйте вещь целиком, повреждения и ярлыки.
Сверьте результат с описанием в квитанции при приёме.
Попросите составить акт с перечнем дефектов и выдать вам копию. Можно сказать:
«При выдаче обнаружены повреждения. Прошу перечислить их в акте. С формулировкой “претензий нет” не согласен».
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📋 СОХРАНИТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Понадобятся квитанция химчистки, подтверждение оплаты, фотографии вещи до чистки и документы о её стоимости, если сохранились.
Не пытайтесь самостоятельно вывести новые пятна или зашить повреждения до фиксации: так сложнее установить причину.
Если вещь оставляете для разбирательства, получите документ с описанием её состояния и подтверждением, что она находится у исполнителя.
Как оформить претензию к химчистке — памятка Роспотребнадзора

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
⚖️ КОМПЕНСАЦИЯ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ ЦЕНУ ВЕЩИ
При повреждении принятой вещи статья 35 Закона о защите прав потребителей предусматривает замену на однородную вещь аналогичного качества в течение трёх дней.
Если такой замены нет — возмещение двукратной цены повреждённой вещи и понесённых расходов.
Но это не автоматическая выплата за любой невыведенный след: недостаток чистки и повреждение самой вещи — разные ситуации.
Есть и исключения: например, вас заранее предупредили об особых свойствах материала, которые привели к повреждению, либо их нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке.
Условия ответственности и возмещения — статья 35 закона

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
✍️ ПРЕДЪЯВИТЕ ТРЕБОВАНИЕ ПИСЬМЕННО
Опишите состояние вещи до и после чистки, укажите требование и приложите копии доказательств.
Передайте претензию под отметку о получении на вашем экземпляре. Если принимать отказываются — направьте заказным письмом с уведомлением.
При споре о причине повреждений может понадобиться экспертиза. Сохраните документы об оплате её проведения. Если договориться не удалось, требование о взыскании денег можно предъявить в суд.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🚨 Подпишитесь на «Что делать, если…» — чтобы испорченная вещь не осталась только вашей потерей.

⠀
↗️ Перешлите тому, кто забирает одежду из химчистки, не снимая упаковку. Осмотреть её у стойки проще, чем потом доказывать, когда появились повреждения.

🚨 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ПРИСЛАЛИ QR-КОД «ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕГ»?
«Отсканируйте и подтвердите — деньги поступят». Вы ждёте перевод, а на экране появляется кнопка «Оплатить».
Обещание собеседника не меняет смысл операции. Подтверждая оплату, вы отправляете деньги.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
⏱ ПРОЧИТАЙТЕ, ЧТО ИМЕННО ПОДТВЕРЖДАЕТЕ
Посмотрите на название действия, сумму, получателя и счёт списания.
Если собирались получить деньги, а приложение предлагает оплатить покупку, перевести средства или снять наличные — остановитесь.
Не верьте объяснению: «Так устроена система, сначала подтвердите списание, потом придёт зачисление».
Отмените операцию и самостоятельно откройте приложение банка, чтобы проверить поступления.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🔎 QR-КОД НЕ ПОДТВЕРЖДАЕТ НАДЁЖНОСТЬ СТРАНИЦЫ
В коде может быть ссылка на поддельный сайт. Логотип банка и знакомые цвета ничего не гарантируют.
Не вводите на странице из неожиданного сообщения пароль от банка, ПИН-код, трёхзначный код карты или код из СМС.
Просьба заплатить «комиссию за получение выплаты» — повод прекратить общение и проверить предложение через официальные контакты организации.
Как мошенники используют QR-коды и обещания выплат — предупреждение Банка России

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
❌ НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ КОД ДЛЯ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ
В некоторых банках можно создать QR-код для получения денег в банкомате.
Это не реквизиты для входящего перевода. Передав такой код постороннему, можно дать ему возможность снять ваши деньги.
Если звонящий просит прислать его «для отмены операции» — завершите разговор и позвоните в банк самостоятельно.
Почему нельзя передавать QR-код на снятие денег — разъяснение Банка России

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📱 УЖЕ ПОДТВЕРДИЛИ ИЛИ ПЕРЕДАЛИ ДАННЫЕ?
Сразу свяжитесь с банком через официальное приложение или номер на карте. Сообщите, что именно сделали: оплатили, раскрыли данные карты или отправили код для банкомата.
Попросите остановить операцию, если это ещё возможно, и защитить доступ к деньгам. При раскрытии данных карты заблокируйте её.
Сохраните переписку, QR-код и сведения об операции. Если деньги похищены — подайте заявление в полицию. Возврат не гарантирован.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🚨 Подпишитесь на «Что делать, если…» — чтобы обещанное зачисление не превратилось в настоящее списание.

⠀
↗️ Перешлите близким. Перед подтверждением смотрим на действие в банковском приложении, даже если собеседник уверяет, что «всё правильно».

🚨 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В ГАРДЕРОБЕ ПОТЕРЯЛИ ВАШУ КУРТКУ?
Протягиваете номерок. Сотрудник перебирает вешалки, потом показывает на табличку: «За вещи администрация ответственности не несёт».
Такая табличка сама по себе не освобождает от ответственности за принятую одежду.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
⏱ ПОЗОВИТЕ АДМИНИСТРАТОРА
Попросите проверить соседние вешалки и выяснить, не выдали ли вашу вещь другому посетителю.
Сохраните номерок и сфотографируйте его. Если просят вернуть — попросите письменно подтвердить, что номерок принят, а одежда вам не выдана.
Не соглашайтесь забрать похожую чужую куртку «вместо вашей».
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📸 ЗАФИКСИРУЙТЕ ПРОПАЖУ НА МЕСТЕ
Попросите составить акт: дата, время, название заведения, номер жетона, описание вещи и обстоятельства её исчезновения. Получите копию или сфотографируйте документ.
Запишите контакты свидетелей, которые видели, как вы сдавали одежду. Попросите администрацию сохранить запись с камер.
Если акт составлять отказываются, изложите произошедшее в письменном обращении и сохраните подтверждение его передачи. При подозрении на кражу обратитесь в полицию.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
⚖️ БЕСПЛАТНЫЙ ГАРДЕРОБ ТОЖЕ ДОЛЖЕН БЕРЕЧЬ ВЕЩИ
По статье 924 ГК РФ обязанность обеспечивать сохранность сданной одежды действует независимо от платы за хранение.
Можно сказать:
«Я передал куртку на хранение и не получил её обратно. Прошу зафиксировать утрату и сообщить порядок возмещения ущерба».
Правило распространяется и на верхнюю одежду, оставленную в специально отведённом организацией месте. Но обстоятельства передачи и исчезновения вещи всё равно важно подтвердить.
Что обязан обеспечить гардероб — статья 924 ГК РФ

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📋 НАПРАВЬТЕ ПРЕТЕНЗИЮ ОРГАНИЗАЦИИ
Укажите обстоятельства, опишите куртку и потребуйте возместить ущерб. Приложите подтверждения сдачи вещи и её стоимости: чек, электронный заказ, фотографии, другие документы.
Не обещание «купим любую новую», а обоснованная сумма требования. Размер возмещения может стать предметом спора.
Сохраните копию претензии и подтверждение вручения. Если добровольно договориться не получилось, вопрос о взыскании денег можно передать в суд.
Как зафиксировать утрату вещи — разъяснение Роспотребнадзора

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🚨 Подпишитесь на «Что делать, если…» — чтобы чужая табличка не заставила вас отказаться от своих прав.

⠀
↗️ Перешлите тем, кто ходит в театры, рестораны и на концерты. Номерок лучше сохранить до получения именно своей вещи.

🚨 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ПРИСЛАЛИ «ФОТО», А ТЕЛЕФОН ПРЕДЛАГАЕТ УСТАНОВИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ?
«Это ты на фотографии?» — пишет знакомый. Открываете вложение, а телефон просит разрешить установку.
Остановитесь. Для просмотра присланной фотографии не нужно устанавливать приложение из сообщения.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🔎 ПОСМОТРИТЕ НА ПОЛНОЕ ИМЯ ФАЙЛА
Название может выглядеть как «Фото.apk» или «Фото.jpg.apk».
Окончание .apk означает установочный пакет Android. Слово «фото» и даже «.jpg» перед ним не превращают файл в картинку.
Сам формат APK не означает вирус. Но приложение, которое выдают за фотографию, — серьёзный повод прекратить открытие.
Как вредоносные приложения маскируют под фотографии — разбор «Лаборатории Касперского»

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
❌ НЕ ОБХОДИТЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ТЕЛЕФОНА
Не нажимайте «Всё равно установить», не отключайте защиту и не разрешайте установку из этого источника ради просмотра вложения.
Просьба предоставить доступ к СМС, уведомлениям или специальным возможностям — дополнительный сигнал остановиться.
Если файл только скачался, это ещё не означает, что приложение установлено. Не запускайте его и удалите из загрузок.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📞 ПРОВЕРЬТЕ ОТПРАВИТЕЛЯ ОТДЕЛЬНО
Позвоните знакомому по сохранённому номеру:
«Ты сейчас присылал мне файл? Он предлагает установить приложение вместо фотографии».
Знакомый аватар и старая переписка не гарантируют, что пишет владелец аккаунта.
Если человек ничего не отправлял, предупредите его о подозрительной рассылке. Не пересылайте само вложение друзьям «посмотреть, что это»: для предупреждения достаточно скриншота.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🛡 УЖЕ УСТАНОВИЛИ?
Не вводите на подозрительном телефоне пароли и банковские данные. Удалите приложение через настройки, запустите проверку штатной защитой и установите обновления безопасности.
На устройствах с сервисами Google проверьте, включена ли Play Защита.
С другого доверенного устройства проверьте важные аккаунты, завершите незнакомые сеансы и смените скомпрометированные пароли. При подозрительных банковских операциях сразу свяжитесь с банком.
Приложение не удаляется или странности продолжаются? Обратитесь в официальную поддержку производителя: одного удаления может быть недостаточно.
Что делать с вредоносным ПО на Android — инструкция Google

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🚨 Подпишитесь на «Что делать, если…» — чтобы любопытство к чужому сообщению не стоило доступа к вашему телефону.

⠀
↗️ Перешлите в семейный чат. Правило легко запомнить: обещали фото, а предлагают установку — остановитесь.

🚨 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОВАЛИЛИСЬ ПОД ЛЁД?
Ещё секунду назад под ногами была твёрдая поверхность. Теперь — ледяная вода и край, за который трудно удержаться.
Выбраться — первая задача. Не провалиться снова, встав у кромки, — вторая.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
⏱ РАСКИНЬТЕ РУКИ И УДЕРЖИВАЙТЕ ГОЛОВУ НАД ВОДОЙ
Широко положите руки на края пролома, чтобы не уйти под воду с головой.
Постарайтесь выровнять дыхание. Зовите на помощь, но не тратьте силы на беспорядочные рывки.
Повернитесь к стороне, откуда пришли: оттуда будете выбираться обратно.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🧊 ВЫБИРАЙТЕСЬ ГРУДЬЮ, НЕ ВСТАВАЯ НА НОГИ
Постарайтесь придать телу горизонтальное положение и осторожно наползти грудью на край льда. Затем вытащите на поверхность одну ногу, следом — другую.
Выбрались — не вскакивайте. Откатитесь от пролома и двигайтесь ползком в сторону, откуда пришли.
То, что лёд выдержал вас раньше, не гарантирует его прочности сейчас. Не пытайтесь сразу побежать к берегу.
Как выбираться из полыньи — памятка МЧС

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📱 ЕСЛИ ПРОВАЛИЛСЯ ДРУГОЙ — НЕ БЕГИТЕ К НЕМУ
Сразу звоните 112. Назовите водоём, ближайший населённый пункт, ориентиры и число людей в воде.
Не подходите к самому краю и не пытайтесь схватить человека за руку: можно оказаться в воде вдвоём.
Если можете помочь с безопасного места, протяните длинный шест или бросьте верёвку, не приближаясь к пролому. Не выходите на ненадёжный лёд без спасательного снаряжения.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🧣 ПОСЛЕ СПАСЕНИЯ НУЖНЫ ТЕПЛО И ПОМОЩЬ
Вызовите скорую через 112. В укрытии от холода замените мокрую одежду сухой, укутайтесь. Не садитесь и не ложитесь прямо на холодную землю.
Тёплое сладкое питьё — только если человек полностью в сознании и нормально глотает.
Нельзя растирать тело, давать алкоголь или отправлять человека в горячую ванну. При выраженном переохлаждении не заставляйте его бегать «для согрева».
Как помочь при переохлаждении — рекомендации МЧС

⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🚨 Подпишитесь на «Что делать, если…» — чтобы в опасной ситуации помнить первые действия.

⠀
↗️ Перешлите любителям зимней рыбалки. Особенно важное правило: выбрался из воды — не вставай у края.