Игорь Кузнецов о темных паттернах | UX | продукт | IT

OZON решил теперь вообще не писать цену для карт не озона.

Если платите другой картой, то цена спрятана за клинком по "Больше о цене"

Яндекс лавка и темные паттерны в комбо

Прислал подписчик
На превью картинке показывают дорогое комбо, а цену пишут самого дешёвого. А уже внутри конструктора, если хочешь то, что на картинке - цена х2.

А потом еще доставка 300р, упаковка, и сервисный сбор. В итоге 400р превращаются в 1000+.

Вкусно, спасибо, пойду пельмени сварю, и бедностью запью.

Темные паттерны в MosDate

Как видно из названия, это локальный дейтинг для жителей Москвы. Хорошо сделан базовый UX, есть даже уникальные микро-фичи типа ежемесячных опросов (кто платит на свидании, какой у тебя уровень дохода), результаты которых показаны в анкетах.

Тем более обидно было найти там несколько жестких темных паттернов.

В профиле юзера есть возможность написать свой ник в запрещенной соцсети. Удобно — можно пойти посмотреть больше фото конкретного человека, даже написать ему в личку за пределами дейтинга. Правда когда заполняешь эту информацию, не знаешь, что она будет заблюрена в твоем профиле, а увидеть ник смогут только владельцы платной подписки (скрины 1 и 2).

Сложно описать мои эмоции, когда я нажал на такой заблюренный ник в понравившемся профиле, купил подписку и затем обнаружил, что на самом деле, у этой конкретной девушки в профиле нет IG (скрин 3). То есть точка входа на покупку показывается на всех профилях, независимо от того, добавили они свой юзернейм или нет.

Вместе с покупкой подписки открывается и еще один темный паттерн. Заблюривать входящие лайки и открывать их только подписчикам — стандартная практика для дейтингов (скрин 4). Также как и настройки поиска — ты можешь задать пол и возраст того, кого ты хочешь видеть в списке анкет. В моем случае, это девушки 18-29 (скрин 5).

Второй раз я испытал непередавваемые эмоции, когда после покупки подписки открыл список лайков и увидел, что там находятся люди, которые не соответствуют этим критериям — возрастом сильно старше. (скрин 6. Спасибо, что с полом не обманули)

То есть несмотря на то, что я ищу 18-29, мой профиль показывают всей юзербазе, которая ищет мужчину моего возраста, чтобы я получал больше нецелевых лайков и больше мотивации купить подписку. Как думаете, какая конверсия в мэтч у меня будет с этими людьми?

Особенно обидно, что темные паттерны применяются к наиболее лояльной аудитории — той, которая приняла решение потратить деньги в сервисе и тут же, моментально получила разочарование и поняла, что ее обманули.

(скрины на белом фоне делал мой друг, чтобы показать состояние без подписки, потому что я ее уже купил и не могу сделать нужные скрины для того чтобы вы видели весь путь юзера)

Темный паттерн от ticketcloud

2 чекбокса, которые выглядят, как будто один из них - какое-то обязательное согласие. Но они оба - согласие получать рекламу.

Самый жёсткий экран подписки 😬

Премию получает Adobe

Первая опция: это годовой контракт, который вы оплачиваете частями ежемесячно. После 14 дней подписки, в случае отмены этой подписки вы заплатите ещё за несколько месяцев вперёд. Все это спрятано за иконкой "i". Но цена которую вы видите, это со скидкой 50% на первые 3 месяца, а вот оставшиеся 9 вы будете платить вдвое дороже (то есть те самые перечеркнутые 56.98)

Вторая опция: оплата сразу за год, в случае отмены после 14 дней деньги за неиспользованный период вы не получите.

Третья опция: обычная ежемесячная подписка, но в 3 раза дороже первой опции при пересчёте на месяц. (Ну, так кажется, на самом деле всего в 2 разад дороже после 3 месяцев первой опции)

Чекбокс внизу предлагает взять триал ещё одной подписки Adobe Stock, которая спустя неделю будет списывать ещё по 24 фунта ежемесячно.

Даже просто посмотрев на этот экран, чувствую себя ужасно. Не могу представить ощущения людей, которые подписались не вчитываясь в детали и потом на своем кошельке ощутили, что это был контракт с дьяволом.

Как Trustpilot использует темные паттерны для удержания бизнеса

Trustpilot — это сервис где каждый может публично оставить отзыв на любую компанию. Будь то сайт, оффлайн магазин, сервис — любая компания, у которой есть сайт. Из отзывов складывается рейтинг, который виден всем посетителям trustpilot.

Главная страница этого сервиса гласит "За каждым отзывом стоит опыт, который имеет значение". Кажется, что такая компания должна строиться на принципах ценностях честности, прозрачности и белых методах. Но и тут нашлось место для темных паттернов, причем в жесткой форме.

Нашел я эту историю в твитере Artiom Dashinsky. Артем создал страницу на trustpilot и получил свое первое 5-звездочное ревью. Логично, что имея один отзыв на 5 звезд, средний рейтинг должен быть 5 звезд. Но нет. Trustpilot считает, что средний рейтинг в таком случае составляет 3.7, потому что сервис автоматом добавляет 7 отзывов с рейтингом 3.5. Естественно, никто не предупреждает вас об этом заранее. Это первый темный паттерн.

Никто не захочет покупать у бренда, средний рейтинг которого так низок. Артем хотел удалить свой аккаунт и перестать пользоваться сервисом trustpilot, но тут его ждал второй темный паттерн: удалить страницу бренда нельзя, никак. Trustpilot объясняет это тем, что добавить бренд может любой юзер, который как-то контактировал с брендом, а удалять плохие отзывы нельзя.

Теперь у бренда есть 2 пути: остаться с публично доступным низким рейтингом своей компании или срочно начать гнать свой трафик на сайт trustpilot и просить своих юзеров оставить там положительный отзыв.

Поздравляем, вы стали активным юзером trustpilot и стабильно направляете туда свою аудиторию. Даже если 100% отзывов будут 5-звездочными, вам потребуется 46 отзывов, чтобы вытащить рейтинг с дефолтных 3.5 до 5.

Тёмные паттерны: как мобильные приложения манипулируют нами

Вы когда-нибудь задумывались, почему порой совершаете в приложении действия, о которых потом жалеете? Например, случайно покупаете ненужную страховку при бронировании авиабилета или подписываетесь на платные уведомления? Знакомьтесь: это тёмные паттерны — продуманные интерфейсы и алгоритмы, которые побуждают нас делать то, чего мы бы, возможно, никогда не сделали сами.

Как тёмные паттерны захватывают мобильные приложения? Секрет прост: от небольших приложений для похудения до гигантов вроде Яндекса, Сбера и Озона, тёмные паттерны давно стали универсальным инструментом. Всё началось с e-commerce, когда конкурировать стали не только товаром, но и интерфейсом. Эти приёмы быстро перекочевали в бесплатные игры и мобильные приложения, где монетизация требует мгновенной окупаемости. Приложения взяли курс на психологические приёмы, и началась эпоха манипуляций.

Самый знакомый тёмный паттерн: “бесплатный” пробный период. Когда последний раз вы пробовали онлайн-кинотеатр за 1 рубль? Или брали пробную подписку в Яндекс Плюс или Сбер Прайм? Вы вводите данные карты, предвкушая бесплатный доступ к премиуму, и — оп! — спустя месяц с карты списывается стоимость полноценной подписки на год. Многие даже не замечают подвоха, пока не видят уведомление о платеже.

Задумывались, почему в IKEA легко войти, но выйти нужно через десяток залов? За время пути вы набираете товары, которые не планировали покупать. То же самое происходит при попытке отменить подписку: подписаться можно в один клик, а вот отказаться — процесс из 10-15 шагов. На каждом из них сервис настойчиво предложит вам остаться: скидка, другой раздел, предупреждение о потере доступа к любимому контенту. Всё, чтобы вы передумали уходить.

Еще один пример — мнимые скидки и обратные отсчёты, которые скоро наполнят все маркетплейсы к черной пятнице. Вы видели таймер на сайте, обещающий скидку, которая вот-вот закончится? Или приложение говорит, что осталось всего 2 номера в отеле? Эти психологические триггеры вынуждают действовать быстро, боясь упустить “выгоду”, и создают искусственное чувство срочности. В реальности скидка может возобновляться каждые 5 минут, а “последний номер” — маркетинговый ход.

Но и в процессе заказа вас ожидают ловушки. Заказываете авиабилет, отель или товар, и перед финальным шагом вас спрашивают: хотите ли добавить страховку, платные уведомления, премиум-доставку? Эти опции автоматически добавляются в корзину и зачастую настолько незаметны, что только на этапе оплаты вы замечаете, что счёт вырос на 20%. Вовремя не убрали галочки — заплатили за то, что вам не нужно.

Тёмные паттерны — не случайность, а план. Такие интерфейсы создаются не по ошибке дизайнера или продакт-менеджера. Это намеренный ход, построенный на знаниях поведенческой психологии и стремлении ввести клиента в заблуждение. Тёмные паттерны окружают нас повсюду — и чем больше мы их видим, тем лучше можем защитить себя.