ПотребСовет: Защита прав потребителей / юрист Василий Черепанов

Всем привет!

🔥 Продавцы больше не смогут отшивать вас из-за «истечения двух лет»: Конституционный Суд сломал систему

Очередное дело из КС РФ, в этот раз в пользу потребителей.

Представьте, нашли вы скрытый брак почти сразу, пытались решить проблему сами, делали экспертизы, а официальную претензию продавцу и иск в суд подали, когда 2 года уже прошло. Ситуация не частая, но такое бывает.

Продавец радостно в этом случае потирал руки, а суды говорили: «Два года истекли, до свидания».

Эта максимально удобная для бизнеса схема держалась годами, но теперь она полностью уничтожена. В новом решении Конституционного Суда (Постановление от 9 июня 2026 г. № 38-П) теперь установлены новые правила игры.

🔎 Что произошло? Покупательница приобрела помещение в июне 2020 года. Его постоянно топило канализацией. Она пыталась решить вопрос, делала ремонт, а в июне 2022-го (в пределах 2 лет) даже пожаловалась в Роспотребнадзор.
Но вот незадача: официальную претензию продавцу с требованием вернуть деньги она направила только в марте 2023 года — спустя 2 года и 8 месяцев после покупки!

Естественно, суды вплоть до Верховного ее завернули. Логика судов была обычной: не успела предъявить требования самому продавцу строго в пределах 2 лет — твои проблемы, в иске отказать (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

⚖️ Что решил Конституционный Суд? Я всегда считал, что слепое применение судами этого лимита — это дичь, ущемляющая права потребителя. КС РФ с этим согласился, разнес позицию нижестоящих судов и разъяснил самую суть:
Двухлетний срок — это время ТОЛЬКО на ОБНАРУЖЕНИЕ недостатка. Это не срок исковой давности и не жесткий дедлайн для направления претензии продавцу.

Внимание, главная мякотка: Если вы обнаружили брак в течение двух лет, вы ИМЕТЕ ПРАВО предъявить требования продавцу и подать в суд даже если вы уведомили его за пределами этого срока! У вас есть в запасе еще 3 года (общий срок исковой давности с момента обнаружения).

Но есть один нюанс: Если вы уведомили продавца о браке уже после того, как 2 года истекли, то бремя доказывания ложится на вас. Вам придется доказать в суде, что сам дефект был найден вовремя (как в этом деле — бумагой из Роспотребнадзора).

🏆 Итог дела: Порочная практика судов признана неконституционной. Дело отправлено на пересмотр.
Фактически, максимальный срок для защиты прав покупателя теперь растягивается до 5 лет (2 года на выявление дефекта + 3 года на суды).

Главный совет: нашли брак до истечения двух лет — фиксируйте его любым официальным железобетонным способом (экспертиза, акт УК, жалоба в госорганы). А лучше — не тяните и сразу пишите продавцу претензию.

Мой большой разбор этого постановления можно почитать по ссылке (https://potreb-sovet.ru/sudebnaya-praktika/vysshie-sudy/postanovlenie-ks-rf-38-p).

Всем привет!

🔥 Почта Банк умыли в суде: как вернуть деньги за навязанные услуги и сохранить низкую ставку по кредиту

За 13 лет практики каких только схем я не видел от банков, чтобы обирать своих кредитов в момент выдачи кредитов. Сначала они придумали банковские комиссии, потом они начали брать страховки, потом придумали схему с двумя страховками. У меня есть серия больших разборов уже на эту тему: один (https://dzen.ru/a/YfT6RoQd5DvITwsz?ysclid=mrel1nx7pb511373113), два (https://dzen.ru/a/Y9LuGzORMFOJ4UUO) и три (https://dzen.ru/a/Y-0nozLFuBlNchO-). Не буду здесь повторяться, но если кто-то хочет погрузиться в исторический контекст рекомендую ознакомиться))

После страховок Банки придумали «гениальную» схему: продают вам пакет услуг для снижения процентной ставки, а если вы от него отказываетесь — задирают проценты до небес. В пота банке такая услуга называлась "Большая выгода".

Схема держалась долго, но вреде как процесс ее уничтожения пошел.

🔎 Что произошло? Потребитель заключила с АО «Почта Банк» кредитный договор на сумму без малого 2 миллиона рублей. Ей тут же с ее согласия, объяснив все выгоды, подключили пакет «Большая выгода» за астрономические 484 512 рублей. Схема классическая: с пакетом ставка составляет 21,9%, а при его отключении — взлетает до 34,9% годовых.

В чем главный цинизм схемы?

Стоимость этой допуслуги (почти полмиллиона!) банк просто включил в тело кредита.
В итоге заемщик не просто отдал колоссальные деньги за «воздух», но и остался обязан платить банку проценты на сумму этой же комиссии! При этом заемщика лишают каких-либо выгод от досрочного погашения, ведь все проценты с нее уже взяли заранее.

Поняв, что ее жестко обобрали, женщина потребовала отменить услугу. После жалоб в банк и Финансовому уполномоченному Почта Банк комиссию все же вернул, типа добровольно!!! Но сразу после этого включил «ответку»: поднял ставку до максимальных 34,9%, а сам кредит по договору уступки по-тихому слил в (ООО «СФО ПБ Сервис Финанс»).

⚖️ Что решил суд?

Я всегда говорил, что попытка банков сразу взять проценты по кредиты при его выдаче — это чистой воды злоупотребление, и такие схемы долго не живут. Суд полностью согласился с этой позицией и указал на две ключевые вещи:

Снижение ставки — это не услуга. Определение размера процентов — это согласование существенных условий договора, за которое банк не имеет права брать отдельную плату. Продавая это как «опцию», банк просто берет плату за кредит в предварительном порядке, да еще и за счет кредитования на эти же цели. Никакого отдельного имущественного блага заемщик тут не получает.
Повышение ставки при отказе — незаконно. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей клиент имеет право отказаться от услуг в любое время. Любые санкции, ухудшающие положение заемщика из-за этого отказа (включая возврат к повышенной ставке), ущемляют права потребителя и являются ничтожными.

🏆 Итог дела:

Пункт договора о повышении ставки в случае отказа от «Большой выгоды» признан недействительным.
Новый владелец долга (СФО) обязан установить ставку 21,9% годовых с самого момента заключения договора.
С банка и СФО взыскали компенсацию морального вреда (15 000 и 5 000 рублей), штрафы по ЗоЗПП, а также расходы на юристов.

Решение вступило в законную силу, Ответчик обжаловать не стал. Но возможно потому что это был не очень ретивый ООО «СФО ПБ Сервис Финанс». Желтый, красный и зеленый банки бились бы до конца. На кону большие деньги.

Надо пробовать еще. С текстом решение можно ознакомиться по ссылке (https://dzerjin--perm.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=458978363&delo_id=1540005&new=0&text_number=1).

Мой большой разбор этого дела по ссылке (https://potreb-sovet.ru/sudebnaya-praktika/spory-s-bankami/bolshaya-vygoda-pochta-bank-sud).

Проверьте свои кредитные договоры. Нашли там подобные «суперставки»?

Всем привет!

Над правами потребителей снова сгущаются тучи.

Автоконцерны решили всерьез взяться за судебную практику: представители Haval и Jaguar Land Rover обратились в Конституционный суд с требованием пересмотреть применение ст. 18 Закона о защите прав потребителей. И их жалоба была принята к рассмотрению!!!

🔸 В чем суть спора? Сейчас закон вполне адекватен и стоит на стороне покупателя: если ваша гарантийная машина находилась в ремонте более 30 дней в течение любого года гарантийного срока, вы имеете право вернуть ее дилеру. Надо чтобы ремонта было как минимум 2 и устранялись различные недостатки.

Чего хотят производители? Они просят суд толковать норму иначе. По их версии, возврат обоснован, только если машина ломалась и стояла в сервисе больше 30 дней в каждом году гарантии. То есть, чтобы вернуть авто предлагают стабильно и ежегодно ходить пешком как минимум месяц в году. Если гарантийный срок 5 лет, то 5 лет подряд.

🔸 Почему это звучит немного цинично? Бизнес жалуется на убытки, хотя законодательство и так уже работает в их интересах. Напомню важный нюанс: с 01.02.2026 в закон внесли изменения, и теперь вернуть можно только те деньги, что вы фактически заплатили по чеку. Забудьте о сегодняшней цене на рынке. Покупали машину пару лет назад за 2 миллиона, а сейчас она стоит 4? Вам вернут ровно 2.
Автоконцерны уже экономят колоссальные бюджеты на этой разнице в ценах, но, видимо, аппетит приходит во время еды.

Лично у меня нет никаких сомнений что правило о 30 днях поменяют в пользу бизнеса.
Но не унываем, остается еще достаточно много возможностей для возврата некачественного авто.

Буду держать вас в курсе))

Всем привет!

Сегодня у нас необычное дело. Прямо с неба, можно сказать точнее из Верховного суда РФ. Дело № 19-КГ26-15-К5 (https://vsrf.ru/lk/practice/appeals/21-36685430#21-36685430)

Суть дела:

Истец приехал на фестиваль парашютистов. В какой-то момент один из участников шоу приземлился… прямо на капот его машины. Ущерб очевиден. Мужчина обратился в суд, но выбрал в качестве Ответчика не парашютиста, а организатор фестиваля.

Ответчик нестандартный в таком деле, суды запутались.

Что решили суды нижестоящих инстанций?

Первая инстанция — частично удовлетворила иск, применив закон о ЗПП
Апелляция и кассация — снизили сумму и отказали в компенсации морального вреда, неустойке и штрафе.

Аргумент: к таким отношениям Закон «О защите прав потребителей» не применяется. Мол, организатор не заключал с пострадавшим договор, он вообще пришёл просто посмотреть.

Логика странная, потому что Верховный суд уже несколько раз отменял подобные решения. Но видимо практику Верховного суда читают не все😅

Что сказал Верховный суд?
Отменил все решения и отправил дело на новое рассмотрение.
Ключевая цитата из определения:
Посетители фестиваля были вправе рассчитывать на принятие организатором эффективных мер по недопущению нарушений правил безопасности, создающих угрозу их жизни, здоровью или имуществу.
И самое важное:
Право на возмещение вреда, причинённого вследствие недостатков услуги, признаётся за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Так что если на вашу машину упадёт парашютист — не переживайте. Верховный суд на вашей стороне😉

Всем привет!

Наткнулся на сайт пермских коллег, которые тоже занимаются возвратом авто. Два момента, которые меня зацепили.

Первый — «выкуп некачественных авто».
Это конечно надо было до такого додуматься. Схема очень сколькая, как минимум здесь можно нарваться на неприменение закона о защите прав потребителей и признания договора купли-продажи недействительным, а как максимум думаю какой-нибудь очень обидчивый дилер или производитель автомобилей смог бы и уголовку раскачать, хотя в уголовке не уверен.

Второй — кейс с Ладой, где взыскали 5-кратную стоимость. Показался мне на удивление знакомым.
Проверил те крохи что они выставили и на самом деле по этому спору интересы потребителя представляла другая команда юристов. Именно они подняли гору документов, провели экспертизы и доказали в апелляции, что дефекты были.

А кто-то другой просто взял и повесил этот кейс на свой сайт. Как свою победу.

А сайт вообще красивый, вызывает доверие да и отзывов хороших много.

А как вы выбираете юриста? На что обращаете внимание в первую очередь?

Всем привет!

У нас здесь вышло свежее Постановление Конституционного суда по ОСАГО (Постановление от 26.05.2026 № 34-П).

Скажу сразу: для потерпевших это не праздник, для страховщиков -гора с плеч
Давайте разбираться - пригодится при ближайшем ДТП.😅

С чего все началось?

Представьте - Вы – потерпевший в ДТП, машина подлежит ремонту по ОСАГО. По закону страховая обязана выдать направление на СТО. Но цены на сервисах - рыночные, а страховая считает по методике Центробанка, где всё дёшево.

Формально отказать в ремонте нельзя даже если ремонт получался дороже 400 000 рублей.

Раньше суды взыскивали со страховщиков полную рыночную стоимость ремонта как убытки, даже если она улетала за лимит в 400 тыс. Именно так и произошло в деле «Т-Страхования»: ущерб 580 868 ₽, страховая выплатила максимум 400 000 ₽, а остальное – 180 868 ₽ – суд повесил на неё.

Что сказал Конституционный суд?

Суд признал такую практику неконституционной. Лимит 400 000 ₽ – это железный потолок ответственности страховщика, если он доказал, что пытался организовать ремонт, но рыночная цена была выше, и потерпевший отказался доплатить. Всё, что сверх, – проблема виновника ДТП, а не страховой.

Главный вывод: если ремонт по методике ЦБ влезает в лимит, а рынок – нет, страховая предлагает доплату. Не согласны – получаете 400 000 ₽ деньгами. Никаких дополнительных убытков со страховщика.

Что это значит для все сторон?

🔹 Для потерпевшего: плюс – выплата гарантированно будет 400 000 ₽ без учёта износа, если ремонт не состоялся. Минус – за остальным придётся идти к виновнику, а это время и риск того что у виновника нет денег.
🔹 Для виновника: готовьтесь к искам от потерпевших на суммы превышения.
🔹 Для страховщиков: тарифы, возможно, перестанут расти как на дрожжах. Но это не точно😀

Важно! Если страховая просто забила на ваше заявление, не выдавала направление и не искала СТО – это её вина, и тогда убытки можно взыскать и за пределами лимита.

Более подробно разобрал эту ситуацию у себя на канале в Дзене.

Всем удачи на дорогах)

🚨 Клиентка сломала плечо в темном тамбуре салона. Владелица сказала: «Сама виновата».

Клиентка сломала плечо в темном тамбуре. Салон отказался платить. Итог: суд + апелляция = полный разгром.

В этом деле есть всё:
▪️ Стратегическая ошибка владелицы (отказ на претензию)
▪️ «Убийственное» доказательство от сотрудницы салона
▪️ Железная логика суда по ЗоЗПП
▪️ И болезненный финансовый итог

Разбираем, как защищали клиента и почему «сама виновата» не работает. Урок на сотни тысяч.

Полная статья на Дзене (https://dzen.ru/a/aW9-5j09TjYLhS99)

Статья доступна и в формате видео ДЗЕН (https://dzen.ru/video/watch/697258ef94d8e61caade6e4b) и Ютуб (https://youtu.be/IjEhk_1na_M)

#чужиедела

Всем привет!

С прошедшим Новым годом! 🎄 Надеюсь, старт года получился энергичным.

А чтобы энергии прибавилось ещё — подготовил для вас разбор судебной битвы, которая согреет душу любому, кто сталкивался с некачественной стройкой.

Представьте: дом сдан, акт подписан. А потом — ледяные углы, сквозняки и счёт за отопление как за космический полёт. Хозяин не смирился, пошёл в суд и выиграл у подрядчика 3 038 105 рублей.

Полный разбор по ссылке на Дзене (https://dzen.ru/a/aXH_5dj0eHPBlWTO): тактика, доказательства (тепловизор рулит!), ошибки сторон, финансовый итог и номера судебных актов.

Из новостей:
Временно разборы буду публиковать только на Дзене поскольку на Пикабу после последней моей статьи про застройщика (https://t.me/zzakonn/316) меня заблокировали, но обещают разблокировать если куплю у них подписку (10 тр в месяц). Скорее всего продолжу там публиковаться, но надо накопить статей😅

Еще из новостей: немного меняю фокус, точнее добавляю новый.

Раньше на канале я всегда делился с вами своим опытом и разборами дел в которых я лично принимал участие. Но хороших кейсов в мире — море, а мои доверители по самым интересным делам добро на публикацию не дают🥲 Поэтому запускаю новую рубрику: «#Чужиедела».

Теперь буду регулярно выискивать в открытом доступе самые показательные, спорные или просто интересные судебные решения — и разбирать их для вас так, будто мы вместе сидим над одним делом.

Важно: это не просто пересказ решения. Это анализ:

✔️ Тактики сторон: что сработало, а что нет.
✔️ Доказательств
✔️ Норм права: на какие статьи и законы ссылался суд.
✔️ Финансового итога

Цель — не просто информировать, а чтобы вы могли:
→ Извлекать практические уроки из чужих успехов и провалов.
→ Понимать логику судов и видеть, какие доказательства реально работают.
→ Лучше защищать свои права, зная, как выигрываются подобные споры и какие споры вообще можно выигрывать.

Если вы хотите чтобы я рассказал о вашем деле, это также теперь возможно, пишите, присылайте материалы, если дело интересное и полезное напишу статью и опубликую на канале.

Всем привет!

Сегодня свежая история, которая закончилась победой потребителя после поражения в первой инстанции или как удалось развернуть ситуацию на 180 градусов и выиграть спор с Импортером ООО Хавейл Моторс Мануфэкчуринг рус

История в двух актах:

Акт 1: Поражение. Потребитель купил новый Haval F7x. Почти сразу машина начала «дергаться» при движении. Он неоднократно обращался в авторизованный сервисный центр «Сатурн-Р-Авто». Ему проводили какие-то работы (адаптацию КПП, диагностики), проблема на время уходила, но потом возвращалась. В конце концов, Потребитель, обратился в нашу общественную организацию и потребовал вернуть деньги за автомобиль с существенным недостатком. Суд первой инстанции ему отказал, не увидев в действиях сервиса «ремонта» и, соответственно, «повторности» недостатка.

Акт 2: Победа. Мы подали апелляционную жалобу. С помощью дополнительной судебной экспертизы и тщательного анализа всех документов нам удалось доказать, что многочисленные обращения в сервис и проводившиеся работы (включая ту самую «адаптацию КПП») были направлены именно на устранение одного и того же дефекта. Суд апелляционной инстанции признал действия импортера и сервиса недобросовестными, а недостаток – существенным, и отменил решение первого суда.

Ключ к победе:

Сервис и импортер пытались представить все работы как «диагностику» или «техническое обслуживание», чтобы скрыть факт неоднократного ремонта. Мы доказали, что если вы приехали с конкретной проблемой, а сервис что-то делает и после этого проблема (хоть и ненадолго) исчезает – это и есть устранение недостатка. Повторение такой ситуации и есть признак существенного недостатка, дающего право на возврат денег.


Теперь наглядно посмотрим, во сколько обошлась компании «Хавейл Мотор Мануфэкчуринг Рус» ее недобросовестность.


🔹 Возврат стоимости автомобиля 2 970 000 руб. Полная сумма, уплаченная Потребителем за Haval.
🔹 Неустойка 1 000 000 руб с последующим начилсением. Суд снизил первоначально рассчитанную неустойку (которая была больше 12 млн руб.) на основании ст. 333 ГК РФ
🔹 Штраф 2 000 000 руб. 50% от взысканных сумм в пользу потребителя – санкция по Закону «О защите прав потребителей». Половина штрафа была напрямую взыскана в нашу организацию по ЗПП
🔹 Компенсация морального вреда 30 000 руб. За пережитые нервотрепки и потраченное время.
🔹 Возмещение расходов на эксперта 12 000 руб. Сумма, потраченная на независимый акт осмотра, который помог в деле.
🌀 ИТОГО с импортера: 6 012 000 руб.

Дополнительно: Авто нужно будет вернуть компании, но только после того, как она вернет все деньги.

📣 Выводы:
Не сдавайтесь после первого проигрыша. Решение суда первой инстанции – не приговор. Апелляция существует, чтобы исправлять судебные ошибки.

Ведите скрупулезный документооборот. Сохраняйте все заказ-наряды, акты, претензии, делайте их фотографии при подписании. В этом деле даже записи в мессенджерах помогли подтвердить факт нахождения автомобиля в сервисе.

«Диагностика» может быть «ремонтом». Если после вашего обращения с жалобой на дефект сервис проводит работы и проблема исчезает – это устранение недостатка. .

Привлекайте профессионалов. Сложные споры с автопроизводителями, особенно когда сервис пытается манипулировать формулировками и документами, почти невозможно выиграть без юридической поддержки

Все привет!

Неделя короткая, поэтому большой разбор подготовить не успею, но свежей победой над Чери я вас порадую в форме короткого поста! Взыскали очень достойно, в три раза больше стоимости машины.

Купил новый Chery, а получил «вечную» проблему: как владелец победил импортера в суде и отсудил миллионы

История, которая доказывает: всегда нужно бороться, если вам продали брак. Знакомьтесь, наш герой — владелец нового Chery Tiggo 7 Pro Max.

Сюжет с дефектами, как в сериале:

Сезон 1. Почти сразу после покупки владелец обнаруживает целый букет проблем: коррозия на багажнике, гаснущий экран мультимедиа, неработающий подогрев стекла и стуки в подвеске. Автомобиль увозят на первый гарантийный ремонт.

Сезон 2. После «ремонта» коррозия возвращается, а запотевание фар становится хроническим. Машину снова чинят, но ненадолго.

Сезон 3, Финальный. Дефекты проявляются снова и снова. За два года эксплуатации автомобиль провел в сервисе 46 дней — больше месяца в общей сложности! Терпение лопнуло.

Кульминация: Экспертиза против импортера

Импортер, АО «Чери автомобили Рус», пытался списать всё на «нарушение условий хранения» владельцем. Но независимая и судебная экспертизы вынесли вердикт: производственные дефекты. Следы коррозии на кузове были признаны скрытым заводским браком, возникшим из-за плохой сборки и герметизации.

Вердикт суда: тотальная победа потребителя

Суд признал недостатки существенными (проявлялись неоднократно) и постановил:

✅ Вернуть полную стоимость автомобиля -2,45 млн рублей.
✅ Уплатить неустойку за просрочку возврата денег - 2,45 млн рублей.
✅ Компенсировать моральный вред - 20 000 руб.
✅ Уплатить штраф в пользу потребителя в размере 50% от взысканной суммы - 2 460 000 рублей
✅ Часть штрафа перечислена в нашу организацию, представлявшую интересы потребителя в суде.

* решение в законную силу не вступило и находится на стадии апелляционного обжалования.

как вам такой формат?