MPGO

Кажется, мы не тем занимаемся, коллеги... Надо не продавать, а доставлять.

✅ MPGO в Мах

ИИ-контент в карточках товаров нравится только 1% людей 

46% респондентов  отрицательно относятся к карточкам и публикациям о товаре, созданным нейросетями. Положительно на такой контент реагирует только 1%. При этом 63% доверяют отзывам, фотографиям и видео покупателей в соцсетях. Это показал онлайн-опрос «ВКонтакте» и «Науки Mail» среди 9 тысяч человек.

Что вызывает доверие при выборе товара:

• отзывы в публикациях и комментариях — 33%;
• фото и видео покупателей — 30%;
• рекомендации друзей и знакомых — 12%;
• студийные фотографии брендов — 5%;
• видео от брендов — 3%.

На финальное решение сильнее всего влияют:

• рейтинг и отзывы — 22%;
• привлекательная цена — 21%;
• подробное описание — 20%.

Что заставляет отказаться от покупки:

• плохие отзывы или низкий рейтинг — 25%;
• высокая цена — 19%;
• долгая или дорогая доставка — 12%;
• мало отзывов, фото и видео — 11%;
• сомнения в продавце — 9%;
• сложные условия возврата — 7%.

При этом 40% сначала добавляют товар в корзину и возвращаются позже, а 33% обдумывают покупку день или несколько дней. Высокий уровень доверия помогает сократить время до покупки. Мужчинам требуется меньше времени на раздумья, женщины внимательно изучают чужой опыт.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Селлеры просят изменить закон о платформенной экономике

Союз продавцов маркетплейсов (СПМ) направил в администрацию президента РФ, ФАС и комитет Госдумы по экономполитике письмо с просьбой внести правки в закон о платформенной экономики. Об этом пишет «Ъ».

Селлеры просят устранить дисбаланс в правоотношениях, пресечь недобросовестную конкуренцию и защитить участников рынка e-com. 

Для этого в СПМ предлагают:

• разделить платежи за размещение товаров на витринах, логистику и рекламу, сделав их более прозрачными для селлеров;
• предоставить селлерам возможность самостоятельно выбирать способ доставки товара покупателю;
• запретить пессимизацию выдачи в отношении селлеров, работающих по модели FBS и за отказ от обработки заказов в официальные выходные и праздники;
• исключить принудительное включение товаров в маркетинговые акции платформы;
• зафиксировать исключительное право селлера на установление розничной цены;
• запретить маркетплейсам размещать внутри уникальной карточки товара рекламные блоки прямых конкурентов, а также кнопки «Похожие товары» и «Найти дешевле».

Сейчас крупные маркетплейсы вышли за рамки классической агентской модели и трансформировались в закрытые экосистемы. Используя доминирующее положение, платформы в одностороннем порядке навязывают селлерам и владельцам партнерских ПВЗ кабальные условия. Эта практика приводит к сверхконцентрации маржи на стороне цифровой платформы при одновременном снижении рентабельности реального сектора производства и селлеров. 

— считает президент СПМ Андрей Пасынков.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Обычный вторник в жизни ПВЗ😁

✅ MPGO в Мах

🔵 Ozon прокомментировал новость о введении платы за ПВЗ

Взаимоотношения между Ozon и владельцами ПВЗ строятся на основе агентского договора. По закону услуги агента должны оплачиваться, поэтому чтобы соответствовать нормам закона с 1 декабря мы начнем брать минимальную плату с ПВЗ. Ее размер для точек, которые работают меньше года, составит всего 1 рубль. Плата не будет превышать 1% от вознаграждения владельца за заказы.

Маркетплейсы Ozon

✅ MPGO в Мах

45% россиян не возвращаются в онлайн-магазин из-за сложного возврата

Критерии выбора интернет-магазина и причины отказа от повторных покупок не пересекаются, показало исследование AWG. 

▪️Главные факторы повторной покупки в интернет-магазине:
• цена — 71%;
• скорость доставки — 38%;
• широкий ассортимент — 23%.

▪️Чувствительность к цене увеличивается с возрастом. Среди миллениалов (29–44 года) цену главным фактором повторной покупки назвали 65% респондентов, среди поколения X (45–60 лет) — 72%, а среди беби-бумеров (60+ лет) — 87%.

▪️Причины отказа от дальнейших заказов:
• сложный и долгий возврат или обмен — 45%;
• поддержка не решила проблему — 35%.

▪️68% россиян хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда товар был доступен на сайте, но отсутствовал в офлайне.

▪️Если нужного товара нет в магазине, но он доступен онлайн:
• 44% сразу оформляют заказ на сайте;
• 16% отправляются в другой магазин той же сети;
• 11% сразу переходят к конкурентам.

▪️14% миллениалов готовы сразу уйти к другому продавцу. Среди зумеров и поколения X так поступают по 10% покупателей, среди беби-бумеров — 3%.

▪️Покупатели ждут, что сайт и обычный магазин будут работать как единая система:
• забронировать товар онлайн и забрать в магазине хотят 59%;
• заранее проверить наличие в ближайшей точке — 39%.

▪️Наиболее распространенной проблемой интернет-магазинов покупатели назвали:
• разные цены онлайн и офлайн — 37%;
• различия в ассортименте — 30%;
• нехватку информации о товаре — 28%.

▪️Почти две трети опрошенных хотя бы раз сталкивались с техническими сбоями при оформлении заказа. 

▪️Основные технические проблемы:
• медленная загрузка  страниц — 33%;
• ошибки при оплате — 28%;
• некорректный поиск — 19%.

▪️В AWG отмечают: покупатель воспринимает сайт и офлайн-точку как один бренд. Поэтому проблемы с наличием, возвратом или ценами становятся претензией ко всей компании.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Новости площадок

🔵 Продавцы попросили ФАС проверить правила акций на Ozon. Союз электронной торговли обратился в ФАС и Минпромторг после жалоб селлеров: по их словам, с 15 октября в ряде акций исчезла возможность ограничить количество товаров со скидкой, а выход из распродаж осложнился. Для продавцов на FBO это создает риск продажи всего остатка по акционной цене. В Ozon назвали изменения техническими. По версии площадки, продавец может выйти из акции в любой момент, повысив предельную цену товара выше требуемой цены акции. Остальные инструменты управления участием в распродажах, как утверждает компания, сохранены.

🔵 Ozon введет плату для владельцев ПВЗ. С 1 декабря 2026 года по 30 июня 2027 года ежемесячная плата составит от 1 до 550 рублей в зависимости от срока работы пункта. Минимальная — для ПВЗ младше года, максимальная — для работающих более 37 месяцев. В дальнейшем для давно работающих пунктов она может вырасти до 2,2 тысяч рублей в месяц. В Ozon уточнили, что плата не превысит 1% вознаграждения владельца за заказы.

🔵 Ozon Банк не дает селлерам повторно открыть счет, сообщают селлеры. Предприниматель закрыл расчетный счет в декабре 2025 года ради перехода на АУСН: тогда Ozon Банк не поддерживал этот налоговый режим. Теперь, когда поддержка появилась, он решил вернуться, но получил отказ. По словам селлера, поддержка объяснила, что повторное открытие счета после закрытия технически невозможно, а ограничение — постоянное. Чем оно обусловлено и действует ли для всех бывших клиентов, пока неясно.

🟣 Wildberries подключил оплату государственными сертификатами. На площадке можно оплачивать разрешенные товары электронными сертификатами на технические средства реабилитации от Социального фонда России. Также доступны региональные сертификаты на товары для новорожденных — в Калининградской, Ленинградской, Ростовской и Свердловской областях и ЯНАО. Если стоимость товара выше номинала сертификата, разницу можно доплатить своими средствами. Принимать такие платежи смогут продавцы, чьи товары соответствуют требованиям программ поддержки.

🟣 Wildberries увеличил выплаты по добровольному страхованию заказов. Максимальная выплата за один товар в пострадавшем заказе выросла в шесть раз — с 50 тысяч до 300 тысяч рублей. Общий лимит на заказ отменили: раньше выплата по одному страховому случаю не могла превышать 100 тысяч рублей. Для заказов, отправленных до 19 октября, сохраняются прежние лимиты.

Маркетплейсы Ozon Wildberries 
✅ MPGO в Мах

Ритейлеры просят ввести спецрежим торговли на случай сбоев

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) предложила правительству создать специальный режим, который позволит бизнесу продолжать продажи и отгрузки товаров при массовых сбоях в государственных информационных системах (ГИС), реестрах и каналах связи. Инициатива содержится в письме премьер-министру Михаилу Мишустину, сообщает «Ъ».

Главная идея — разрешить компаниям и ИП временно работать без обязательных онлайн-проверок и немедленной передачи сведений в госсистемы. Сейчас из-за сбоев ритейлеры нередко вынуждены останавливать продажи, а производители — замедлять или останавливать производственные линии. 

АКИТ предлагает:

• временные альтернативные способы оформления и передачи документов для ЕГАИС, «ВетИС» и других обязательных систем — с учетом ограничений на оборот отдельных товаров;
• отложенную фискализацию расчетов с последующей передачей данных оператору фискальных данных;
• отсутствие санкций за просрочки, вызванные сбоем, если требования выполнены после восстановления;
• перенос сроков обязательных цифровых интеграций, отчетности и ответов госорганам;
• автоматическое продление истекающих лицензий, разрешений и аккредитаций.

Вводить и отменять спецрежим предлагается решением уполномоченного органа на основании подтвержденного инцидента. В АКИТ инициативу считают важной не только для торговых предприятий, но и для всех структур, которые работают с ГИС. 

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Единую корзину для покупок в разных магазинах запустил Google

В США заработала Universal Cart — корзина, в которую можно добавлять товары разных продавцов из поиска Google и приложения Gemini. Сервис собирает потенциальные покупки в одном месте, без необходимости держать открытыми вкладки нескольких магазинов.

Корзина умеет сохранять товары разных продавцов, уведомлять о снижении цены и возвращении товара в продажу, находить подходящие промокоды, подсказывать выгодный способ оплаты с учетом преимуществ банковских карт.

У поддерживаемых продавцов покупку можно оплатить прямо в Google через Google Pay. В остальных случаях сервис помогает перенести товары в корзину магазина и завершить оформление на его сайте. То есть единая корзина не означает, что любые покупки можно оплатить одним платежом.

Среди участников запуска — Nike, Sephora, Target, Walmart, Wayfair и магазины на Shopify. При этом продавцы сохраняют ответственность за выполнение заказов и обслуживание покупателей. Пока сервис доступен только в США.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Только 17% россиян готовы поручить ИИ покупки под своим контролем

Меньше трети россиян используют ИИ для поиска и сравнения товаров. В США таких пользователей 62%, в Китае — 75%. Такие данные представил гендиректор «Сбермаркетинга» Дмитрий Орченко на конференции «День Бренда 2026». 

Чем больше самостоятельности у ИИ, тем меньше люди склонны доверять ему. Поручить нейросети покупки с контролем каждой операции готовы 17% россиян, 45% американцев и 86% китайцев, разрешить отдельные платежи без личного контроля — 8%, 23% и 45% соответственно.

По мнению Орченко, распространение ИИ-агентов может повлиять и на лояльность покупателей к брендам. 37% потребителей готовы позволить ИИ-агенту переключить их на другой бренд, а 74% считают, что ИИ справляется с поиском и выбором лучше и точнее, чем близкие люди. При этом 81% руководителей ретейла ожидают снижения лояльности покупателей к брендам под влиянием ИИ к 2027 году. В этих условиях брендам предстоит конкурировать не только за внимание человека, но и за рекомендации алгоритмов.

Для бизнеса Орченко выделил три сценария:

• ИИ выбирает сам — сравнивает рациональные преимущества без привязанности к марке. Актуально для товаров повседневного спроса, страхования и товаров для ремонта.

• ИИ советует — покупатель уже ориентируется на бренд, но алгоритм предлагает альтернативы. Это сценарий для электроники, бытовой техники, одежды, косметики и авиаперевозок.

• ИИ ищет лучшие условия — человек определился с выбором, а агент помогает выгоднее купить. Бренд сохраняет ключевую роль: например, в автомобилях, люксе, развлечениях и ресторанах.

Под эти сценарии меняются и направления продвижения:

• GEO — заметность бренда в ответах нейросетей. Алгоритмы оценивают цену, наличие, отзывы, сервис и соответствие запросу. По данным презентации, в США трафик на сайты из ИИ-источников за год вырос в 8 раз.

• Персонализация — адаптация предложения под покупателя. Бренды с персонализированными предложениями предпочитают 76% потребителей.

• Личный контакт и премиальный сервис — 67% потребителей считают участие человека признаком премиального обслуживания, а ИИ воспринимают как базовую услугу.

Индустрия

✅ MPGO в Мах