От такой претензии не застрахован буквально никто. Даже если мы уточнили цели, ограничения, самочувствие. Тщательно подобрали упражнения, рассчитали нагрузку, объяснили технику.
Даже если нам кажется, что всё предусмотрели. Мы могли нормально позаниматься, клиент всё запланированное выполнил, ушёл. А через пару дней напишет:
«Заболела спина и колено. Может, не надо было мне начинать заниматься? Тренажёрка {пилатес, танцы, бег — подставьте свой вариант} всё-таки не моё».
Мы ему объясняем, что после непривычной нагрузки всякое бывает. Телу нужно время для адаптации. Может быть, это обычная мышечная болезненность, она скоро пройдёт. И вообще с причинами ещё надо разобраться…
Но клиент, возможно, уже так себя накрутил, что готов в принципе только к одним разборкам. К обсуждению суммы возврата.
Допустим, мы действительно всё сделали грамотно. Но клиенту сейчас больно, а в таком состоянии людям больше всего нравится искать виноватых. Мы же, бездушные, хотим выяснить настоящую причину возникшей проблемы. И у нас пока только гипотезы.
Чем больше уточняющих вопросов мы задаём, тем сильнее клиент опасается, что мы собираемся повесить вину на него.
Чем больше что-то объясняем, тем больше наши слова напоминают оправдания.
В какой-то момент вообще становится проще извиниться, чем продолжать разбираться и что-то объяснять.
Остаётся только надеяться, что человек всё-таки даст нам и нашим упражнениям ещё один шанс…
Если с вами такого никогда не происходило, вы счастливчик. Но это не точно. Ну потому что, как я уже сказала выше, от этой фигни вообще никто не застрахован.
У меня на этот счёт есть идея. Дело в том, что я много лет работаю с клиентами, для которых болевой синдром не редкость. И однажды я так устала от подобных разборок постфактум, что задала себе вопрос:
А почему вообще мой клиент впервые узнаёт о возможных рисках, только когда ему уже поплохело?
Что, если взять на вооружение медицинскую концепцию информированного согласия?
Я сейчас не о дежурных дисклеймерах и всяческих пугалках в социальных сетях. «Имеются противопоказания» — не наш вариант.
Я о разговоре с конкретным клиентом во время тренировки.
Мне кажется, нам, тренерам, полезно не только восторженно презентовать ожидаемую пользу занятий, но и аккуратно подсвечивать возможные неприятные ощущения, ограничения и риски с учётом вида физической активности, текущего состояния человека и планируемой нагрузки.
А заодно объяснять, как мы собираемся минимизировать эти риски на тренировке, после тренировки и что делать, если что-то пойдёт не по плану.
Мы не можем, да и не должны, предвидеть абсолютно всё. Зато можем заранее договориться о действиях в непредвиденных ситуациях и дать клиенту возможность задавать вопросы, обсуждать альтернативы и отказываться от предложенного до того, как тренировка вообще началась.
Брать из медицины лучшее и играть во врачей — не одно и то же.
Как обсуждать возможные последствия физической нагрузки, не запугивая клиента?
Что именно важно объяснять заранее?
И как органично вписать идею информированного согласия в повседневную тренерскую практику?
Я подробно разбираю эти вопросы в двух бесплатных видеолекциях, опубликованных на RuTube. Каждая длится около 25 минут. И они могут пригодиться даже тем, кто не работает с особыми категориями клиентов.
[Ссылка на первую часть]
Продолжение легко найти в конце первого видео, также ссылка на него есть в описании.