Просто о процессах | Попкова Юлия

Можно ли закончить Мини-МБА вместе с дочкой? Оказывается, что да! 💚

В 2024 году Юлия училась на программе Мини-МБА и параллельно готовилась стать мамой. Прямо с занятий она отправилась в роддом, а после рождения дочки получила сразу два диплома — свой и специально подготовленную мини-версию для малышки в честь её дня рождения 🏆

История Юлии одна из многих, которые вошли в спецпроект к 1️⃣8️⃣5️⃣-летию Сбера — 185 историй вдохновения. В каждой из них — свой путь, свои решения, достижения и моменты, которыми хочется поделиться и сохранить в памяти.

Иногда самые важные перемены в жизни случаются одновременно с профессиональными — и одно другому совсем не мешает.

А ещё мы приглашаем вас рассказать о своей истории! Расскажите в любой социальной сети, как СберУниверситет повлиял на ваш путь: чему вы научились, какой проект создали, кого встретили или какое решение приняли благодаря новым знаниям.

💻 Публикуйте свою историю с хэштегом #185историйСберУниверситета — пусть историй, которыми хочется вдохновляться, станет ещё больше!

#185историйСберУниверситета

Прекрасный проект от Сбер университета напомнил мою историю 🫶

📅 СТАРТОВЫЙ ВЕБИНАР ПО НОМИНАЦИИ «ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ПО РЕИНЖИНИРИНГУ / УЛУЧШЕНИЮ ПРОЦЕССОВ»

9 июля в 14:00 мск состоится стартовый вебинар конкурса «Проектный Олимп 2026».

На вебинаре разъяснят особенности участия, оценки и подготовки материалов по номинации.

🎙️ Ведущий: Егор Крюнькин
👤 Спикер: Юлия Попкова

Площадка: МТС Link
Время: 14:00–14:30 мск

🔗 Ссылка для подключения

https://my.mts-link.ru/j/128681357/21929420957

━━━━━━━━━━━━━━
Сайт | Telegram | MAX | ВК

👉 Можете изучить ранее пройденные вебинары
👉 Подать заявку на участие в конкурсе

⚡ #События #Вебинар

Приглашаю поучаствовать в конкурсе Проектный олимп в номинации, в которой буду выступать в роли сокоординатора 🔥 увидимся на стартовом вебинаре 🫶

Обучение сотрудников социальной сферы

На прошлой недели завершились мои поездки по городам России в рамках обучающей программы от Президентской Академии для сотрудников соц сферы.

В рамках обучение коллеги обучались:
✔️инструментам проектирования клиентского опыта
✔️инструментам процессного управления и оптимизации процессов
✔️работали в проектных командах
✔️обменивались опытом друг с другом

Мы были: в Хабаровске, Омске, Питере и Уфе. И в каждый город приезжали коллеги с соседних и не только городов. В каждом городе больше 100 слушателей 🔥

Самое важное это люди. В каждом городе нас так тепло встречали. А сколько слов благодарностей я получила за электронный курс и за книгу про процессное управление. Как приятно, спасибо каждому ❤️🫶❤️
Цитата: "вы смогли на понятно языке объяснить сложное".

Благодарю Президентскую
Академию за такую возможность. Благодарна нашим слушателям за ваш приём и обратную связь.
Уверена, что со многими мы еще увидимся 😘

🔥 Вакансия

В один из гос органов требуется бизнес-аналитик.
Знаю лично руководителя команды и точно могу рекомендовать туда идти!

Функционал:
1. Бизнес-анализ и моделирование процессов (BPMN 2.0, EPC, VSM)
2. Проведение lean-сессий по оптимизации процессов, разработка моделей потока создания ценности
3. Разработка и актуализация каталога процессов организации
4. Разработка и актуализация процессного портала организации
5. Подготовка материалов по итогам оптимизации процессов (в том числе расчет стоимости процесса)
6. Сбор информации о процессах (интервьюирование, изучение внутренней нормативной документации, анкетирование и иные подходы)

5/2, 8 часовой рабочий день, работа в офисе
Территориально: Шелепиха МЦД (Москва Сити)

Резюме отправлять: moiseenkov.a.d@gmail.com

📈 «Долго» и «сложно» — это не метрики. Как перевести голос клиента на язык цифр

При внедрении клиентоцентричности мы часто опираемся на обратную связь. Спрашиваем: «Как прошёл приём?» и слышим в ответ: «Долго ждал» или «Всё слишком сложно».

Что делать с этой информацией?
Сократить время ожидания? А какое время считать «нормальным»? 5 минут, 10 или 30? И что именно было сложным: найти кабинет, заполнить бланк или понять требования?

Проблема в том, что нельзя управлять тем, что нельзя измерить. Субъективное ощущение клиента - это сигнал, но не инструкция. Чтобы реально улучшить сервис, нужно перевести «голос клиента» в конкретные процессные метрики.

Желания субъективны: один человек считает 5 минут вечностью, другой готов ждать полчаса, третий расстроится уже через минуту. Наша задача - не просто услышать, а расшифровать. Понять, что стоит за эмоцией, и превратить это в факты.

Когда на смену эмоциям приходят измерения, организация получает:
✅ Объективность. Опора на факты помогает всем участникам процесса прийти к общему пониманию ситуации.
✅ Оперативность. Данные позволяют моментально увидеть проблему и сразу приступить к её исправлению.
✅ Эффективность. Время и силы команды направляются на решение самых важных задач, которые действительно требуют внимания.
✅ Доверие. Когда люди видят реальные дела в ответ на свои замечания, они начинают больше доверять организации.

Процессные метрики показывают, насколько «здоров» ваш процесс изнутри.
Основные группы метрик:
1. Время: сколько длится этап или весь путь клиента.
2. Качество: количество ошибок, отказов, повторных обращений.
3. Ресурсы: сколько денег и времени сотрудников тратится на одну операцию.

На их основе строятся КПЭ (ключевые показатели эффективности): например, доля вопросов, решенных с первого обращения, или среднее время ответа на запрос.

Пошаговый алгоритм: как определить метрики:

1️⃣ Установите цель. Чего вы хотите добиться? Без цели метрики — это просто шум.
2️⃣ Разбейте процесс на этапы. Измерять процесс целиком сложно. Ищите проблему в конкретных звеньях.
3️⃣ Выберите показатели для этапов. Где важнее время, а где - отсутствие ошибок?
4️⃣ Учтите потребности клиента. Если людям важна скорость - измеряйте время. Если понятность - измеряйте количество уточнений и возвратов документов.
5️⃣ Соберите достоверные данные. Цифры должны быть актуальными и точными, а не «нарисованными» в отчетах.
6️⃣ Анализируйте и действуйте. Регулярно сверяйте показатели с целью. Видите отклонение - ищите причину и исправляйте процесс.

Выбор метрик зависит от ваших задач. Одному ведомству важна скорость, другому - точность, третьему - отсутствие очередей.

Больше о переводе «голоса клиента» в измеримые метрики - в нашей методичке.

Подписаться на канал

Государство для людей
На прошлой неделе по приглашению ВШГУ РАНХИГС выступила в роли эксперта на Первом Всероссийском форуме «Государство для людей» в Красноярске.
Рассказала о двух инструментах, которые меняют госуправление изнутри — когда служба становится не бюрократической машиной, а сервисом для людей.
🔹 Обратная связь как технология управления
Не «разнос» и не пустая похвала. А честный разговор, который:
• корректирует действия сотрудника
• закрепляет правильные практики
• повышает вовлеченность
Поделилась несколькими моделями предоставления обратной связи, например моделью «НОРД»:
Н — наблюдение (конкретные факты, не оценки)
О — описание (что случилось и к чему привело)
Р — реакция (проверка понимания, диалог)
Д — дальнейшие действия (договоренность, а не указание)
🔹 Клиентоцентричность для внутренних клиентов
Внешний клиент — гражданин, который пришел за услугой.
Внутренний клиент — коллега из другого подразделения, который зависит от твоего сервиса.
Если внутренние процессы работают плохо — внешний клиент это почувствует.
Процитирую слова Д.Ю. Григоренко, которые он озвучил в ходе пленарной сессии: "Не возможно сделать гражданина счастливым, если сотрудник в "грязном"
💡 Главный тезис форума: государство для людей начинается с того, как чиновники работают друг с другом. Внутренняя клиентоцентричность и честная обратная связь — это не HR-забава, а технология повышения качества госуправления.
Как у вас в организации: обратная связь — это инструмент развития или формальность?
Спасибо родному городу за теплый прием, прекрасную организацию и клиентоцентричную атмосферу❤️

Вакансия 🔥
Знаю команду и точно могу рекомендовать откликнуться!

ЦСКА зовет Бизнес-аналитика в команду!

ПФК ЦСКА открывает набор на проект по автоматизации.
Если вы умеете превращать хаос процессов в стройные BPMN/UML-схемы и хотите работать в спортивной индустрии — этот пост для вас.
Чем предстоит заниматься:
— Анализ процессов «AS IS» и проектирование «TO BE»;
— Моделирование в BPMN 2.0 и UML, ведение репозитория;
— Сбор требований, написание User Stories и техдокументации;
— Проектирование интеграций (REST) и поддержка внедрения.
Требования:
— Опыт бизнес/системного анализа от 2 лет;
— Отличное знание BPMN, UML, жизненного цикла ПО;
— Владеете Lucidchart, Miro, Figma;
— Умеете вести задачи от идеи до документации самостоятельно.
Будет преимуществом:
— Опыт с Битрикс24 / СЭДО;
— Проектирование интеграций;
— Интерес к футболу.
Условия:
— Срочный трудовой договор / ГПХ на 1 год (проект);
— Испытательный срок — 3 месяца;
— Комфортный офис, стабильная оплата;
— Команда единомышленников, атмосфера большого спорта.

Присылайте резюме: bolmotova@pfc-cska.com

Обучение 🔥

Друзья, не упустите возможность повысить свои компетенции в классных образовательных организациях и абсолютно бесплатно.
Первое обучение только для преподавателей, второе для всех желающих. Не упустите крутую возможность!

1️⃣ Открылась регистрация на весенний сезон Цифровой школы Сбера.
Пройти обучение в школе можно один раз за год, поэтому рекомендую внимательно выбрать траекторию обучения, которая подойдет именно вам.

Приглашаем вас принять участие в весеннем сезоне и выбрать одно из направлений:
∙ Разработка с помощью ИИ
∙ ИИ-агенты в образовании и бизнесе
∙ Генеративный ИИ в учебной и научной работе
∙ Методика преподавания гибких навыков в высшей школе

Обучение проходит полностью онлайн на бесплатной основе. Программа сочетает синхронные вебинары и асинхронную работу с материалами. Основной период обучения пройдет с 1 по 30 апреля, при этом доступ к материалам будет открыт участникам в режиме 24/7. По итогам успешного завершения программы слушатели получат удостоверение о повышении квалификации СберУниверситета.
Подать заявку для участия в конкурсном отборе, выбрать сезон и трек можно на сайте.

2️⃣ Начался сбор заявок на бесплатные флагманские треки Технограда.

🤩Искусственный интеллект для бизнеса
🤩Основы продуктового менеджмента
🤩Аналитика данных
🤩Графический дизайн и коммуникации

Каждый трек длится 2 месяца и завершится продактоном, где выпускники целый день будут решать реальные задачи от бизнеса и защищать их перед экспертами. Все, кто дойдут до финала, получат сертификат.

Формат занятий гибридный. Обязательно посещение онлайн и офлайн-встреч. Количество мест на каждом курсе ограничено, нужно пройти предварительный отбор.

Успейте подать заявку до 29 марта!