Экспертные ПРОдажи с Кураковой Еленой

❤️ Как залезть в голову клиента и понять, чего он хочет на самом деле

«Елена, я ничего не понимаю. Я так и не понимаю, что именно нужно клиенту. У меня классное предложение, но его не покупают!».

Эта фраза часто звучит. На разборах. На консультациях. От предпринимателей и экспертов.

И каждый раз понимаю: мы варимся в своём бизнесе каждый день. Знаем продукт. Знаем, как всё устроено. Знаем, что хотим сказать.

А клиент нет!

Он приходит впервые.

И видит не то, что види мв. А то, что успел заметить. И часто — не то, что мы имели в виду.

Мы не понимаем, чего он хочет. Что для него важно. Как он выбирает. Почему уходит.

И я долго искала способ изменить фокус.

Чтобы эксперт смог увидеть то, что видит клиент. Хотя бы задумался. Хотя бы частично прожил этот опыт.

Спасибо нейросетям.

Именно нейросеть дала возможность обобщить опыт разных категорий людей. И вывести его в концентрированном виде. То, что раньше требовало десятков интервью — теперь можно получить за минуты.

И вот что я предлагаю.

Промпт, который называется «Исповедь клиента».

Он работает в нескольких режимах. И помогает буквально залезть в голову вашему клиенту. Понять, что он думает. Что чувствует. Что для него важно. И почему он уходит.

Как это работает:

👉 Режим 1. Вы загружаете свой сайт. Или несколько постов из соцсетей. Или описание вашего предложения. И получаете — исповедь клиента. От первого лица. Чем он живёт. Что его останавливает. Что для него неприемлемо.

👉 Режим 2. Вы выбираете сегмент аудитории. И просите ИИ написать исповедь от лица этого сегмента.

Например: «мама с двумя детьми, 35 лет, ищет психолога». И получаете — её мысли, её страхи, её слова.

И главное — что заставляет её уходить. Что может быть не так. Что неприемлемо.

Почему это работает:

Промпт построен на психологии поведения покупателей. И на нарративном маркетинге. То есть — не просто «спросить клиента». А посмотреть на его поведение. На его историю. На то, что он чувствует.

Это инструмент. Который можно применить прямо сейчас.

Что вы получите:

· Поймёте, что клиент видит на вашем сайте. А что — не видит.
· Узнаете, что для него важно. А что — нет.
· Увидите, где он уходит. И почему.
· Сможете переписать тексты, скрипты, сайт — так, чтобы он узнал себя.

А теперь вопросы — к вам.

Что вы хотите узнать о своём клиенте? Что для него важно? Почему он уходит?

Напишите в комментариях.

-------
Я готова поделиться этой инструкцией со всеми.
Просто напишите + в комментариях к этому посту и я пришлю вам файл

Что здесь полезного и кто мы

🔥 Почему бизнес думает, что он классный. А клиент уходит

Есть классическое исследование Bain. 2005 год. 80% компаний считали, что дают клиентам превосходный опыт. С этим согласились только 8% клиентов.
Разрыв — 72 процентных пункта. Значительный, правда?!

Мне хотелось думать, что за 20 лет что-то изменилось. Ведь появились нейросети, ИИ-боты, интеллектуальные CRM - они точнее и внимательнее, чем наши сотрудники.

А, нет!

Вот что я обнаружила.

В 2025 году PwC опросили 5 511 потребителей и 406 руководителей. 89% руководителей считают, что лояльность выросла. А среди потребителей — только 39%.

По-прежнему, нет совпадения в том, как бизнес оценивает себя, и то, каким видит нас клиент.
Мы, как бизнес, думаем, что мы - классные, профессиональные, клиент ориентированные. А, клиент видит - там недосказали, тут недоделали, здесь получилось не то, что хотелось.

И уходит в другое место. А, бизнес теряет клиента, репутацию и деньги.

Хорошая новость в том, что если мы об этом знаем об этом расхождении, то можем его исправить - сократить разрыв. И кризис выдержать не за счет «ещё больше рекламы», «ещё больше скидок», а за счет устойчивости и лояльности клиентов.

Как понять, что именно в этот разрыв утекают ваши деньги?

Если вы чувствуете: «Вроде всё делаю правильно. А прибыли нет».
Если вы думаете: «Клиенты не жалуются. Значит, всё хорошо - но они и не покупают».
Если вы боитесь: «Сейчас кризис. Надо что-то делать» — есть что.

Напишите мне «Рентген» в личные сообщения. Разберём одну точку по вашему бизнесу. Бесплатно. И посмотрим, где именно утекают ваши деньги.

Иногда мне кажется, что я превращаюсь в монстра. Может и вы за собой замечали такую трансформацию.
Часто на вебинарах показываю такой слайд. Про клиентов нового времени.

Выбираю товар на Ozon — сначала читаю отзывы, сравниваю характеристики, смотрю сроки доставки. Ищу клинику для мамы — изучаю квалификацию врачей, отзывы пациентов, прозрачность цен. Даже в переговорах с площадками сразу прошу обосновать ценность: «Ок, вы предлагаете интеграцию — а какой прирост трафика и конверсий это даст?».

И да, я прямо рада, что у меня есть выбор, и я могу не держаться из лояльности за бренд, а искать что-то лучшее.

Точно не буду писать жалобы. Напишу, возможно, хороший отзыв. И то, не факт.

А как у вас? Замечали такие за собой такие изменения?

🎁 Ваш бизнес или частная практика могут приносить в 2 раза больше прибыли без новых бюджетов.
Через согласованность маркетинга, продаж и продукта:

📉 маркетинг становится проще

📈 продажи — эффективнее

❤️ лояльность клиентов — выше

👋 Всем привет! Меня зовут Елена Куракова.
📍 Бизнес-консультант, предприниматель, CEO консалтингового агентства «ПРОЭксперт».
📍 20+ лет в бизнесе, создала с нуля IT-компанию. Три высших образования: инженер, экономист, психолог.
📍 Вижу бизнес как систему, которую можно точно настроить.

🤔 Вы тоже чувствуете, что ваш проект работает не на полную мощность?
100% затраченной энергии дают лишь 30% реального результата?

👉 Если у вас бизнес с командой:
Вы вкладываете в маркетинг, а отдача падает. Отдел продаж винит маркетинг в «плохих лидах», маркетинг — продавцов. А клиенты уходят, потому что приходят за одним, а получают другое.

👉 Если вы эксперт (психолог, коуч, юрист, консультант) и тонете в море таких же:
Ваши посты не цепляют, заявки приходят от тех, кто торгуется. Хочется, чтобы клиенты приходили именно к вам — за вашим подходом и глубиной.

Кажется, это две разные вселенные? На самом деле корень один.

⚠️ Причина — рассогласованность между маркетингом, продажами и продуктом.
«Позвали на одно. Пообещали другое. Получил третье. Где правда?»

Любой клиент (в автосервисе, медцентре, у психолога, юриста, репетитора) находится в состоянии ограниченной компетентности и уязвимости. Он вынужден довериться эксперту, не имея возможности проверить качество решения.

Поэтому любое рассогласование, неточность в смыслах, разрыв в коммуникации создают невидимый барьер. Люди просто разворачиваются и уходят.

Особенно это заметно сейчас — с 2025 года кризис делает клиентов более требовательными и менее терпимыми к неясности. Они готовы платить только тем, кому доверяют без сомнений.

Согласованность коммуникации — не «приятный бонус», а условие выживания и роста в новой реальности.

📌 Подписывайтесь, если хотите:
🔹 Глубоко разобрать, почему ваш проект теряет деньги и клиентов — и как это исправить.
🔹 Получить рабочие методики — как наладить коммуникацию, чтобы вас услышали и начали ценить.
🔹 Перестать сливать рекламный бюджет и найти скрытые резервы роста внутри текущей системы.
🔹 Прочитать кейсы и истории, как из хаоса рождается прибыль и уверенность.
🔹 Бесплатные инструменты и чек-листы для быстрой самодиагностики.

🚀 Стартовые материалы - что посмотреть и скачать

1. Для экспертов, которым важно понять, как донести свою глубину, чтобы люди поняли и покупали
Запись прямого эфира "Как стать магнитом для клиентов через авторскую позицию и резонанс" - 48 минут

2. Для бизнеса
Выступление на конференции «Почему прибыль не растет, несмотря на максимальные усилия команды? Как достичь синергии маркетинга, продаж и продукта» - 40 мин.
Показываю на примерах, как из-за рассогласования теряют деньги даже сильные команды. Даю пошаговый план согласования маркетинга, продаж и продукта.

3. Создаем смысловую ось - нарратив вашего бренда - гайд «5 шагов к историям, которые приводят клиентов»

Наши кейсы

1. Как клиника перестала обещать «комфорт за 3 дня» и начала продавать превентивную медицину: кейс оптимизации чек‑апа
2.
3.

Записаться на бесплатную диагностику "Рентген коммерческой системы"
Переходите по ссылке и пишите слово "Консультация" https://max.ru/u/f9LHodD0cOL-z5AUkG0f-9MuGEdSNjecvr0Fdu1pl4bEDdFxhGCUXWe6cuY


Задать вопросы и поделиться мнением
Наш чат для общения

Самое обидное — это когда все стараются, задерживаются после смены, отвечают на звонки в нерабочее время… а система всё равно ломается.

Так было в одной клинике: врачи и администраторы реально хотели предложить клиентам современный сервис, но из‑за несогласованности клиент получал совсем не то, что обещали в рекламе. Вместо «комфортного обследования за 3 дня» — 5 дней беготни, ожидания в коридорах и стресса.

Мы, в ПРОЭксперт, никогда не говорим: «Надо работать лучше!» или «Вы все делаете не так!».

Применяем инженерный подход:

Если что-то не работает - то есть поломка!
По аналогии с любым механизмом, будем делать тестирование, диагностику. Потом чинить и настраивать. Главная сложность в том, что бизнес-система - это не шестерни и винтики, а живые люди. А значит, «починить» — не заменить деталь, подобрать правильные настройки: роли, зоны ответственности, логику маршрутов, систему мотивации.

В статье рассказываю, как мы убрали разрывы и сделали так, чтобы команда могла работать спокойно, а клиенты — получать обещанный опыт. Там есть готовые приёмы: как формулировать смысловую ось, как назначать «единое окно» для клиента, как настроить обратную связь и планерки.

👉 Полный разбор — в статье: https://glas.su/s/PAQNrz

Если узнаете в этой истории свой проект — напиши в личку, подскажу, с чего начать диагностику. Или просто поделись в комментариях, какая боль сейчас самая острая: «обещания не совпадают с реальностью», «команда даёт противоречивые советы» или «трафик есть, а конверсии нет».

📉 Проблема 2026: рынок ломится от предложений, а клиенты не покупают

Маркетинг дорожает и становится менее предсказуемым, а клиенты — расчётливыми до дрожи.

Методы, работавшие ещё пару лет назад, сегодня проваливаются. Снижать цену? Так конкуренты сделают ещё дешевле. Добавлять десятки услуг? Рискнете превратиться в «всё и ничто».

Главная ловушка малого бизнеса и экспертов сейчас — пытаться угодить всем и застрять между трёх сосен.

Вот почему многие проигрывают: перепутали стратегию со списком хотелок.


⚔️ 3 стратегии Портера: краткий ликбез

Майкл Портер выделил всего три чистых пути к победе:

1. Лидерство по издержкам — быть самым дешёвым. (Но для малого бизнеса это почти недостижимо против маркетплейсов и гигантов с их эффектом масштаба.)

2. Дифференциация — быть уникальным (как Apple). Высокий порог входа: требует гигантских вложений в R&D, бренд и маркетинг.

3. Фокусирование — быть лучшим в своей узкой нише. Это единственный стратегический вариант, который реально доступен небольшим игрокам.


🔥 Почему фокусирование — ваш главный актив в 2026

Мы в «Проэксперт» считаем стратегию фокусирования лучшим выбором. Это простая и логичная формула:

Выберите одну узкую нишу (тип клиента или конкретную боль) и станьте в ней самым незаменимым.

Для малого бизнеса и экспертов в 2026 году это не просто выгодно, а часто — единственный путь к устойчивой прибыли:

· Высокая маржинальность.

Вы работаете с узкой, но платёжеспособной проблемой, а не гоняетесь за массовым спросом. В такой нише можно удерживать цены выше среднерыночных.

· Глубокая экспертиза и доверие.

Вместо того, чтобы знать «немного обо всём», вы станете единственным специалистом по конкретному запросу. Клиенты сами будут вас находить и рекомендовать.

· Защита от ценовых войн.

Ваша аудитория платит не за «товар», а за точное решение своей проблемы. Снижать цену для них бессмысленно, ведь конкурент по-другому решить эту задачу просто не умеет.

· Экономия ресурсов. Вместо распыления на широкий маркетинг вы точно знаете, где искать своего одного клиента, и говорите именно на его языке.

Именно так в 2026 году строятся устойчивые бизнесы и экспертные бренды — через глубокую, щепетильную работу с одним сегментом.

Глубокая ниша сегодня даёт 100% прибыли, в то время как конкуренты делят оставшиеся проценты.

А какую нишевую аудиторию вы обслуживаете и что это вам дало? Интересно послушать ваш опыт👇

Почему клиенты проходят мимо вашей экспертизы, хотя она закрывает их задачи точнее других? Вы — как театр с гениальной труппой, но пустым залом. Рядом — аншлаг на простую комедию.

Парадокс рынка 2026: быть заметным и быть выбираемым — разные задачи.

Вы ведёте блог, выступаете, запускаете рекламу — аудитория видит активность, но не находит в вашем предложении решения своей задачи.

Поможет в такой ситуации - честность.

Когда обещание в маркетинге совпадает с опытом клиента, доверие растёт. Сделки закрываются легче. Прибыль увеличивается.

Маркетологи кричат: «Превосходи ожидания клиента!»

Это простой слоган из книг по сервису. Он обещает лояльность и сарафан.

На практике такой подход часто размывает фокус: команда тратит ресурсы на «вау-эффекты», а клиент уходит, потому что базовое обещание не выполнено.

Истинные преимущества и честные обещания следует искать в ответах ваших клиентов, в аргументах ваших продавцов, в вашем опыте. Находим их и включаем в коммуникацию. Тогда все честно!

9.04 в 17:00 мск выступаю в прямом эфире в проекте «Мир экспертов».

Тема: «Обещание = Реальность: как согласование маркетинга и продаж увеличивает прибыль»

Разберём:

- Почему клиенты ценят в вас не то, о чём вы думаете?
- Как находить скрытые преимущества в ответах клиентов, аргументах менеджеров и вашем опыте
- Как сделать так, чтобы маркетинг и продажи говорили на одном языке, а путь клиента от первого касания до оплаты стал короче и прозрачнее

Покажу на реальных кейсах:

▫ как увидеть то, что не замечаете вы и/или ваша команда
▫ как услышать от клиента то, что он не скажет в опросе
▫ как собрать истории успеха и превратить их в сообщения для маркетинга

🎁 В подарок участникам:

Чек-лист «5 вопросов, которые вскрывают неосознаваемые преимущества» — как найти в своём бизнесе то, что уже работает, но не звучит в коммуникации.

Этот эфир для экспертов и владельцев малого бизнеса, которые:

- Вкладывают энергию и ресурсы в развитие
- Знают, что их продукт приносит реальную пользу — и хотят, чтобы клиенты видели эту ценность сразу
- Строят отношения с клиентами на доверии — и ищут способы усиливать этот резонанс через коммуникацию
- Работают с полной отдачей — и хотят, чтобы прибыль росла пропорционально усилиям

На эфир можно попасть бесплатно по персональному приглашению.

Напишите мне в комментариях слово «эфир» — пришлю ссылку на трансляцию и чек-лист заранее.

🔥 Перерасход рекламного бюджета, недовольство клиентов, утечки прибыли в пользу конкурентов.

И все из-за того, что не продажи говорят одно, а маркетинг другое.

Реальные статистические данные говорят о том, что проблема серьезна. И если в сложные периоды мы ищем возможности увеличить прибыль без вложений, стоит смотреть именно в этом направлении.

Цифры не врут:

• Разрыв в согласовании огромен – только 8% компаний достигают высокой согласованности. Но те, кто это делает, демонстрируют 20%-ный ежегодный рост против 4%-ного спада у остальных.

• Влияние на выручку неоспоримо – объединенные команды получают на 208% больше доходов от маркетинга и на 67% лучше заключают сделки.

• 79% потенциальных клиентов, привлеченных маркетингом, так и не становятся покупателями. Они просто теряются в промежутке между отделами.

• 96% измеряют успех по-разному. Большинство отделов продаж и маркетинга используют разные показатели, что создает фундаментальные трения.

• Контент работает вхолостую. От 60–70% материалов, созданных маркетингом, продажи никогда не используют. Часто потому, что они не закрывают реальные возражения клиентов.

Исследование Forrester показало: 65% специалистов считают, что руководители маркетинга и продаж не взаимодействуют должным образом. Осознание есть, а знаний для реализации — нет.

Смотрите, как получается интересно:
- мы ищем новые способы дотянуться до аудитории
- выкраиваем рекламные бюджеты
- думаем про рост через филиалы или новые продукты

А на самом деле огромные деньги утекают только потому, что мы не смогли договориться внутри?
Интересная история, правда?

Думаете, у экспертов не так?

Мы наблюдаем ту же картину во всех проектах, которые приходят к нам в ПРОЭксперт на упаковку.

Только вместо отделов — у одного человека разные роли, которые конфликтуют.
🔴 Реклама (Маркетинг) — зовет на одно (обещает легкость, скорость, результат).
🔴 Продажи (Коммуникация) — обещают другое (на консультации всплывают нюансы, страхи, нет скриптов).
🔴 Продукт (Услуга) — человек получает совсем другой опыт (дорого, долго, не то ожидал).

Эксперт мучается вопросами:
- Почему меня слушают, но не покупают?
- Почему люди постоянно говорят, что дорого?
- Почему ко мне приходят только в очень тяжелом состоянии?

Пример из практики: Наталья, юрист по банкротству.
Казалось бы, упаковка готова, реклама настроена. Но:
❌ Лиды есть, продаж нет.
❌ Люди негативно реагируют на звонки.
❌ Юнит-экономика не сходится: стоимость услуги слишком низкая, чтобы окупать затраты на привлечение.

Где был разрыв?
Маркетинг вел «холодную» аудиторию, которая не доверяла удаленным экспертам. А продажи не могли закрыть возражения без личного контакта.

Что мы сделали в трекинге:

1️⃣ Сменили канал. Ушли от холодной рекламы к партнерам (юристы в малых городах, трудовые коллективы). Там уже было доверие.
2️⃣ Отработали возражения. На живых встречах выявили реальные страхи и встроили ответы в контент.
3️⃣ Пересчитали экономику. Подняли чек, потому что низкая цена только отпугивала. Бизнес-модель стала прибыльной.

Результат:
Когда маркетинг (каналы), продажи (смыслы) и продукт (экономика) заговорили на одном языке — пошли клиенты.

Что делать, если вы узнали себя?

- Остановить гонку. Не вливать бюджет, пока не понятна экономика.
- Провести аудит воронки. Где теряется клиент: на этапе контента, консультации или оплаты?
- Согласовать смыслы. Чтобы то, что вы говорите в блоге, совпадало с тем, что вы предлагаете на встрече.

Мы помогаем экспертам и предпринимателям пройти этот путь по нашей методологии.

📩 Напишите «ТЕСТ» в комментариях.
Разберем вашу ситуацию и найдем, где именно происходит утечка прибыли.

Согласованность — это не просто модное слово. Это ваши деньги и спокойствие.

🔥Как проверить, готова ли ваша программа к продаже: 3 вопроса себе

Разбирали программу коллег. Глубокая экспертиза, сильные авторы, уникальное УТП. Но продавать сложно.

Я задал себе вопрос:
а часто ли мы, создавая программы, смотрим на них глазами клиента?

Вопрос 1. С чего начинается ваш путь?

Посмотрите на порядок блоков.
Если программа начинается с глубины (архетипы, страхи, убеждения) — это логика автора. Клиент, особенно из бизнеса, входит через практику. Дайте быстрый результат в начале — и он доверится, чтобы пойти в глубину

Вопрос 2. На каком языке вы говорите?

Откройте описание. Если в нём есть экспертные термины ("конгруэнтность", "модальности", "архетипическая диагностика") — вы говорите с коллегами. Клиент говорит: "Меня не слышат", "Я не чувствую уверенности". Переведите

Вопрос 3. Что делает клиент после прочтения описания программы?

Если в конце нет понятного, безопасного шага (диагностика, бесплатная встреча, запись) — программа обрывается. Клиент остаётся с интересом, но без действия. А без действия нет продажи.

Сильная программа и продаваемая программа — не одно и то же. Второе требует отдельной работы: над архитектурой, языком, переходами. Хотите проверить свой продукт по этим трём вопросам вместе со мной? Напишите "Диагностика" — разберём

Друзья, сегодня эфир прошёл 🔥
«Новый уровень практики: как стать магнитом для клиентов через авторскую позицию и резонанс».

И знаете, что я хочу сказать?

Да, мир изменился. Телеграм тормозит, привычные механики перестали работать, многие коллеги чувствуют себя невидимками.

Я это вижу и по своим консультациям, и по мастер-классу, который недавно проводила для психологов про ВК — люди реально растеряны.

Но я всегда считала и продолжаю считать: любые изменения сносят лишнее и открывают новые возможности для роста и проявления.

Сейчас не время прятаться. Сейчас время сильных, глубоких экспертов, кто готов говорить с клиентом на одной частоте. Кто не догоняет, а притягивает. Кто за 8 секунд становится «своим».

Именно об этом мы и говорили на эфире.

О чём я рассказывала:

🔹 Почему при рынке в $184 млрд эксперты с уникальными методами сидят без клиентов — назвала это парадоксом пустого кошелька

🔹 Провела эксперимент: мы посмотрели на мир глазами клиента, который ищет специалиста. Увидели, как он тонет в море анкет, рекламы и информации — и в итоге уходит в тень один на один со своей болью

🔹 Разобрала 3 главных барьера, которые мешают клиенту вас заметить: язык, время и кризис доверия

🔹 Показала, что на самом деле стоит за выбором «я чувствую» — и почему это не магия, а технология

🔹 Поделилась своей структурой 4 уровней притяжения: от авторской позиции до выхода на сцену

🔹 И конечно, привела живые примеры из практики — про телесного терапевта, которая прятала свою гениальность за фразами «приходи расслабиться», про преподавателя вуза с мёртвой лентой и про психолога, которая считала свою тему заезженной

Главное, что я хочу, чтобы вы вынесли:

У вас уже есть всё, чтобы стать магнитом. Вам не нужно становиться кем-то другим, ломать себя или учиться говорить чужими словами. Нужно только проявить свой стержень и перестать быть невидимым.

Кризис — это действительно время возможностей. Для тех, кто готов их увидеть.

🎁 И да, в эфире я обещала рабочую тетрадь «4 слоя притяжения» — с вопросами и упражнениями, чтобы начать разбираться со своим стержнем уже сегодня.

Кто хочет получить — пишите слово «ТЕТРАДЬ», я отправлю ссылку 📥

👉 Запись эфира тоже сохранена. Если не были или хотите пересмотреть — смотрите по ссылке (https://rutube.ru/video/private/00e1ce23797251253aa3add88e11218c/?p=e4m4mL0GSvvmS8IklC6tpQ)

Благодарю всех, кто был со мной в прямом эфире! Ваши отклики и вопросы очень ценны 🔥

P.S. Мир изменился, но это правда открывает новые возможности. Главное — быть собой и звучать в резонанс с теми, кому вы действительно нужны.