Экспертные ПРОдажи с Кураковой Еленой

❤️ Как залезть в голову клиента и понять, чего он хочет на самом деле

«Елена, я ничего не понимаю. Я так и не понимаю, что именно нужно клиенту. У меня классное предложение, но его не покупают!».

Эта фраза часто звучит. На разборах. На консультациях. От предпринимателей и экспертов.

И каждый раз понимаю: мы варимся в своём бизнесе каждый день. Знаем продукт. Знаем, как всё устроено. Знаем, что хотим сказать.

А клиент нет!

Он приходит впервые.

И видит не то, что види мв. А то, что успел заметить. И часто — не то, что мы имели в виду.

Мы не понимаем, чего он хочет. Что для него важно. Как он выбирает. Почему уходит.

И я долго искала способ изменить фокус.

Чтобы эксперт смог увидеть то, что видит клиент. Хотя бы задумался. Хотя бы частично прожил этот опыт.

Спасибо нейросетям.

Именно нейросеть дала возможность обобщить опыт разных категорий людей. И вывести его в концентрированном виде. То, что раньше требовало десятков интервью — теперь можно получить за минуты.

И вот что я предлагаю.

Промпт, который называется «Исповедь клиента».

Он работает в нескольких режимах. И помогает буквально залезть в голову вашему клиенту. Понять, что он думает. Что чувствует. Что для него важно. И почему он уходит.

Как это работает:

👉 Режим 1. Вы загружаете свой сайт. Или несколько постов из соцсетей. Или описание вашего предложения. И получаете — исповедь клиента. От первого лица. Чем он живёт. Что его останавливает. Что для него неприемлемо.

👉 Режим 2. Вы выбираете сегмент аудитории. И просите ИИ написать исповедь от лица этого сегмента.

Например: «мама с двумя детьми, 35 лет, ищет психолога». И получаете — её мысли, её страхи, её слова.

И главное — что заставляет её уходить. Что может быть не так. Что неприемлемо.

Почему это работает:

Промпт построен на психологии поведения покупателей. И на нарративном маркетинге. То есть — не просто «спросить клиента». А посмотреть на его поведение. На его историю. На то, что он чувствует.

Это инструмент. Который можно применить прямо сейчас.

Что вы получите:

· Поймёте, что клиент видит на вашем сайте. А что — не видит.
· Узнаете, что для него важно. А что — нет.
· Увидите, где он уходит. И почему.
· Сможете переписать тексты, скрипты, сайт — так, чтобы он узнал себя.

А теперь вопросы — к вам.

Что вы хотите узнать о своём клиенте? Что для него важно? Почему он уходит?

Напишите в комментариях.

-------
Я готова поделиться этой инструкцией со всеми.
Просто напишите + в комментариях к этому посту и я пришлю вам файл

Что здесь полезного и кто мы

🔥 Почему бизнес думает, что он классный. А клиент уходит

Есть классическое исследование Bain. 2005 год. 80% компаний считали, что дают клиентам превосходный опыт. С этим согласились только 8% клиентов.
Разрыв — 72 процентных пункта. Значительный, правда?!

Мне хотелось думать, что за 20 лет что-то изменилось. Ведь появились нейросети, ИИ-боты, интеллектуальные CRM - они точнее и внимательнее, чем наши сотрудники.

А, нет!

Вот что я обнаружила.

В 2025 году PwC опросили 5 511 потребителей и 406 руководителей. 89% руководителей считают, что лояльность выросла. А среди потребителей — только 39%.

По-прежнему, нет совпадения в том, как бизнес оценивает себя, и то, каким видит нас клиент.
Мы, как бизнес, думаем, что мы - классные, профессиональные, клиент ориентированные. А, клиент видит - там недосказали, тут недоделали, здесь получилось не то, что хотелось.

И уходит в другое место. А, бизнес теряет клиента, репутацию и деньги.

Хорошая новость в том, что если мы об этом знаем об этом расхождении, то можем его исправить - сократить разрыв. И кризис выдержать не за счет «ещё больше рекламы», «ещё больше скидок», а за счет устойчивости и лояльности клиентов.

Как понять, что именно в этот разрыв утекают ваши деньги?

Если вы чувствуете: «Вроде всё делаю правильно. А прибыли нет».
Если вы думаете: «Клиенты не жалуются. Значит, всё хорошо - но они и не покупают».
Если вы боитесь: «Сейчас кризис. Надо что-то делать» — есть что.

Напишите мне «Рентген» в личные сообщения. Разберём одну точку по вашему бизнесу. Бесплатно. И посмотрим, где именно утекают ваши деньги.

Иногда мне кажется, что я превращаюсь в монстра. Может и вы за собой замечали такую трансформацию.
Часто на вебинарах показываю такой слайд. Про клиентов нового времени.

Выбираю товар на Ozon — сначала читаю отзывы, сравниваю характеристики, смотрю сроки доставки. Ищу клинику для мамы — изучаю квалификацию врачей, отзывы пациентов, прозрачность цен. Даже в переговорах с площадками сразу прошу обосновать ценность: «Ок, вы предлагаете интеграцию — а какой прирост трафика и конверсий это даст?».

И да, я прямо рада, что у меня есть выбор, и я могу не держаться из лояльности за бренд, а искать что-то лучшее.

Точно не буду писать жалобы. Напишу, возможно, хороший отзыв. И то, не факт.

А как у вас? Замечали такие за собой такие изменения?

🎁 Ваш бизнес или частная практика могут приносить в 2 раза больше прибыли без новых бюджетов.
Через согласованность маркетинга, продаж и продукта:

📉 маркетинг становится проще

📈 продажи — эффективнее

❤️ лояльность клиентов — выше

👋 Всем привет! Меня зовут Елена Куракова.
📍 Бизнес-консультант, предприниматель, CEO консалтингового агентства «ПРОЭксперт».
📍 20+ лет в бизнесе, создала с нуля IT-компанию. Три высших образования: инженер, экономист, психолог.
📍 Вижу бизнес как систему, которую можно точно настроить.

🤔 Вы тоже чувствуете, что ваш проект работает не на полную мощность?
100% затраченной энергии дают лишь 30% реального результата?

👉 Если у вас бизнес с командой:
Вы вкладываете в маркетинг, а отдача падает. Отдел продаж винит маркетинг в «плохих лидах», маркетинг — продавцов. А клиенты уходят, потому что приходят за одним, а получают другое.

👉 Если вы эксперт (психолог, коуч, юрист, консультант) и тонете в море таких же:
Ваши посты не цепляют, заявки приходят от тех, кто торгуется. Хочется, чтобы клиенты приходили именно к вам — за вашим подходом и глубиной.

Кажется, это две разные вселенные? На самом деле корень один.

⚠️ Причина — рассогласованность между маркетингом, продажами и продуктом.
«Позвали на одно. Пообещали другое. Получил третье. Где правда?»

Любой клиент (в автосервисе, медцентре, у психолога, юриста, репетитора) находится в состоянии ограниченной компетентности и уязвимости. Он вынужден довериться эксперту, не имея возможности проверить качество решения.

Поэтому любое рассогласование, неточность в смыслах, разрыв в коммуникации создают невидимый барьер. Люди просто разворачиваются и уходят.

Особенно это заметно сейчас — с 2025 года кризис делает клиентов более требовательными и менее терпимыми к неясности. Они готовы платить только тем, кому доверяют без сомнений.

Согласованность коммуникации — не «приятный бонус», а условие выживания и роста в новой реальности.

📌 Подписывайтесь, если хотите:
🔹 Глубоко разобрать, почему ваш проект теряет деньги и клиентов — и как это исправить.
🔹 Получить рабочие методики — как наладить коммуникацию, чтобы вас услышали и начали ценить.
🔹 Перестать сливать рекламный бюджет и найти скрытые резервы роста внутри текущей системы.
🔹 Прочитать кейсы и истории, как из хаоса рождается прибыль и уверенность.
🔹 Бесплатные инструменты и чек-листы для быстрой самодиагностики.

🚀 Стартовые материалы - что посмотреть и скачать

1. Для экспертов, которым важно понять, как донести свою глубину, чтобы люди поняли и покупали
Запись прямого эфира "Как стать магнитом для клиентов через авторскую позицию и резонанс" - 48 минут

2. Для бизнеса
Выступление на конференции «Почему прибыль не растет, несмотря на максимальные усилия команды? Как достичь синергии маркетинга, продаж и продукта» - 40 мин.
Показываю на примерах, как из-за рассогласования теряют деньги даже сильные команды. Даю пошаговый план согласования маркетинга, продаж и продукта.

3. Создаем смысловую ось - нарратив вашего бренда - гайд «5 шагов к историям, которые приводят клиентов»

Наши кейсы

1. Как клиника перестала обещать «комфорт за 3 дня» и начала продавать превентивную медицину: кейс оптимизации чек‑апа
2.
3.

Записаться на бесплатную диагностику "Рентген коммерческой системы"
Переходите по ссылке и пишите слово "Консультация" https://max.ru/u/f9LHodD0cOL-z5AUkG0f-9MuGEdSNjecvr0Fdu1pl4bEDdFxhGCUXWe6cuY


Задать вопросы и поделиться мнением
Наш чат для общения

Самое обидное — это когда все стараются, задерживаются после смены, отвечают на звонки в нерабочее время… а система всё равно ломается.

Так было в одной клинике: врачи и администраторы реально хотели предложить клиентам современный сервис, но из‑за несогласованности клиент получал совсем не то, что обещали в рекламе. Вместо «комфортного обследования за 3 дня» — 5 дней беготни, ожидания в коридорах и стресса.

Мы, в ПРОЭксперт, никогда не говорим: «Надо работать лучше!» или «Вы все делаете не так!».

Применяем инженерный подход:

Если что-то не работает - то есть поломка!
По аналогии с любым механизмом, будем делать тестирование, диагностику. Потом чинить и настраивать. Главная сложность в том, что бизнес-система - это не шестерни и винтики, а живые люди. А значит, «починить» — не заменить деталь, подобрать правильные настройки: роли, зоны ответственности, логику маршрутов, систему мотивации.

В статье рассказываю, как мы убрали разрывы и сделали так, чтобы команда могла работать спокойно, а клиенты — получать обещанный опыт. Там есть готовые приёмы: как формулировать смысловую ось, как назначать «единое окно» для клиента, как настроить обратную связь и планерки.

👉 Полный разбор — в статье: https://glas.su/s/PAQNrz

Если узнаете в этой истории свой проект — напиши в личку, подскажу, с чего начать диагностику. Или просто поделись в комментариях, какая боль сейчас самая острая: «обещания не совпадают с реальностью», «команда даёт противоречивые советы» или «трафик есть, а конверсии нет».