Георгий Поэгле | Маркетинг ритуальных услуг и памятников

Разобрал сайт, который делал сам

Не чужой — свою старую работу: группа компаний, где были и похоронная служба, и установка камня.

Что держится до сих пор: цена «от» в каждой карточке, отзывы под конкретной моделью памятника, инфо-раздел про регистрацию надгробия и кладбища, процесс из пяти шагов.

Что я сделал бы иначе: два сайта одной группы — похороны и памятники — не ссылаются друг на друга ни в одну сторону. Семья, которая только что похоронила близкого, через полгода ищет памятник заново, через поиск, наравне со всеми. Заказ, который уже был в руках, разыгрывается повторно.

Плюс техника: иконки в меню по 130 КБ, три мегабайта картинок на первом экране, отзывы обрываются 2024 годом.

В статье — полный разбор и чек-лист на 15 минут: что проверить у себя.

https://dzen.ru/a/arYcEbCZWgRvX4P0

Семья, у которой похороны прошли чётко, второй раз цены не сравнивает. Она идёт туда, где её помнят.

Вопрос только в том, помнят ли. Чаще — нет: контакт остался в телефоне агента, следующей стадии после закрытой сделки в учёте не предусмотрено, а через полгода семья заказывает памятник у первой мастерской из Карт.

Разобрал по шагам, где рвётся цепочка от похорон до памятника. Двенадцать точек, по каждой — что сделать руками и что делает система:

https://dzen.ru/a/aq1tOFPAWCWM6sY2

Если у вас полный цикл — посмотрите, сколько из этих точек закрыто у вас.

Нашёл фото с выставки «Мемориал. Камнеобработка» — выступал там спикером с темой «Создание и продвижение ритуальных сайтов». Перечитал расшифровку и понял, что половину зала тогда, кажется, расстроил.

Что говорил со сцены:

🔹 Веб-студия не знает, как продаются ритуальные услуги. Это знает только владелец. Студия даст технику, а что писать на странице «Организация похорон» и в каком порядке — ваша работа, и её нельзя делегировать.

🔹 Если человек не нашёл нужное за 10–20 секунд, он ушёл. Ему не нужен красивый сайт, ему нужен план действий: куда звонить, какие документы, что дальше.

🔹 SEO закладывается на этапе разработки, а не «потом продвинем». Видел сайт завода, где на странице не было даже заголовка H1. И сайт, где одна и та же картинка стояла на всех страницах — поисковику это не понравилось, как и людям.

🔹 Не напоминать людям о потере, а показывать, что вы знаете, как всё устроено: справки, морги, кладбища, порядок действий. Это знание и есть главный аргумент.

🔹 И одно про камень, раз выставка про камень: похороны, которые прошли чётко, — это будущий заказ на памятник. Только продаются памятники совсем не так, как услуги, и об этом на сайтах обычно ни слова.

Вопросы из зала были жёстче, чем доклад: «сколько это стоит в месяц», «через сколько результат», «а если ничего не делать». На них, честно, отвечать интереснее всего.

Если были на «Мемориале» — напишите, что запомнилось. А если нет — какой из пяти пунктов у вас на сайте сейчас провален?

⚰️ 5½ причин, почему сотрудники саботируют CRM — и что с каждой из них делать

Самый читаемый пост канала переписал в полноценную статью. К каждой причине добавил, что с ней делать на практике: как объяснить выгоду агенту, а не руководителю; почему тетрадка первое время — это нормально; чем прозрачность «чтобы наказывать» отличается от прозрачности «чтобы видеть узкие места»; и почему причину 5½ лечить бесполезно.

Читать: https://dzen.ru/a/ap8mbyYYiABuv0xE

🪨 Думаешь, хорошую CRM можно собрать, не выходя из кабинета?

Я тоже так думал.

Сейчас разрабатываю CRM под памятники. И честно — впервые лезу в тему так глубоко, от и до.

Раньше была ритуалка и простые памятники, без серьёзной оцифровки производства. А тут — другой уровень.

Долго думал, прикидывал, советовался с заказчиком. Выдал воронку, сценарии, роботов. Был уверен, что собрал удобную схему.

А заказчик говорит: приезжай, посмотри своими глазами.

✈️ Пара часов на самолёте — и я на месте.

И вот что важно: разбирались не «по схеме». В обсуждении были все, кто реально в процессе — оператор ЧПУ, менеджер, мастер цеха. Съездили даже на кладбище, к работникам на месте.

И тут выяснилось:

Моё представление об удобном процессе оказалось верным только наполовину.
Не неправильным. А верным в общем — и слепым в деталях.

Именно детализация и реальное удобство пользования добавили приличный список доработок. И новое виденье, которое и сделает продукт по-настоящему живым.

Обсуждали так, что в аэропорт меня привезли прямо под вылет. Бежал на досмотр и сразу на посадку — самолёт был почти в полночь. 😅

💡 Вывод простой:
нельзя оцифровать процесс, который ты видел только на схеме.

Лучшая аналитика живёт не в гугл-доке. Она живёт в цеху, в пыли, в опыте мастера.

Ребята — реально крутые каменщики, с нестандартным подходом. Задача из разряда тех, что затягивают.

Посмотрим, что получится. Буду держать в курсе. 👇

🚀 Про продвижение без магии

Мы сделали ритуальный сайт для города с населением 100 000 человек.

Чёткая структура. Прямые запросы. Чистая техническая база. Запустили. Отдали в индексацию.

И… тишина.

В Яндексе сайт появился только через месяц.
И то — на 3–4 странице.

При том что:
— город небольшой;
— запросы точные;
— ключи стоят там, где нужно;
— структура логичная;
— технически всё сделано правильно.

История выглядела странно.

Мы проверили всё: метатеги, заголовки, robots.txt, код, скорость, историю домена, возможные ограничения.

Яндекс.Вебмастер говорит:
«Замечаний нет. Всё отлично.»

Поддержка отвечает стандартно:
«Алгоритмам нужно время.»

И вот проходит ещё немного времени —
и сайт вылетает в топ по основным позициям.

❗️Важно: мы ничего не меняли.

Ни одного «танца с бубном».
Ни одной правки “на всякий случай”.

Просто алгоритмы закончили проверку.

💡 Вывод простой:
если сайт сделан системно и по правилам — он встанет туда, где должен стоять.

Даже если алгоритмы Яндекса иногда дают сбой.
Даже если старт выглядит странно.

Маркетинг — это не удача.

Это выдержка и правильная архитектура.