Разобрал сайт, который делал сам
Не чужой — свою старую работу: группа компаний, где были и похоронная служба, и установка камня.
Что держится до сих пор: цена «от» в каждой карточке, отзывы под конкретной моделью памятника, инфо-раздел про регистрацию надгробия и кладбища, процесс из пяти шагов.
Что я сделал бы иначе: два сайта одной группы — похороны и памятники — не ссылаются друг на друга ни в одну сторону. Семья, которая только что похоронила близкого, через полгода ищет памятник заново, через поиск, наравне со всеми. Заказ, который уже был в руках, разыгрывается повторно.
Плюс техника: иконки в меню по 130 КБ, три мегабайта картинок на первом экране, отзывы обрываются 2024 годом.
В статье — полный разбор и чек-лист на 15 минут: что проверить у себя.
https://dzen.ru/a/arYcEbCZWgRvX4P0Семья, у которой похороны прошли чётко, второй раз цены не сравнивает. Она идёт туда, где её помнят.
Вопрос только в том, помнят ли. Чаще — нет: контакт остался в телефоне агента, следующей стадии после закрытой сделки в учёте не предусмотрено, а через полгода семья заказывает памятник у первой мастерской из Карт.
Разобрал по шагам, где рвётся цепочка от похорон до памятника. Двенадцать точек, по каждой — что сделать руками и что делает система
:
https://dzen.ru/a/aq1tOFPAWCWM6sY2Если у вас полный цикл — посмотрите, сколько из этих точек закрыто у вас.
Нашёл фото с выставки «Мемориал. Камнеобработка» — выступал там спикером с темой «Создание и продвижение ритуальных сайтов». Перечитал расшифровку и понял, что половину зала тогда, кажется, расстроил.
Что говорил со сцены:
🔹 Веб-студия не знает, как продаются ритуальные услуги. Это знает только владелец. Студия даст технику, а что писать на странице «Организация похорон» и в каком порядке — ваша работа, и её нельзя делегировать.
🔹 Если человек не нашёл нужное за 10–20 секунд, он ушёл. Ему не нужен красивый сайт, ему нужен план действий: куда звонить, какие документы, что дальше.
🔹 SEO закладывается на этапе разработки, а не «потом продвинем». Видел сайт завода, где на странице не было даже заголовка H1. И сайт, где одна и та же картинка стояла на всех страницах — поисковику это не понравилось, как и людям.
🔹 Не напоминать людям о потере, а показывать, что вы знаете, как всё устроено: справки, морги, кладбища, порядок действий. Это знание и есть главный аргумент.
🔹 И одно про камень, раз выставка про камень: похороны, которые прошли чётко, — это будущий заказ на памятник. Только продаются памятники совсем не так, как услуги, и об этом на сайтах обычно ни слова.
Вопросы из зала были жёстче, чем доклад: «сколько это стоит в месяц», «через сколько результат», «а если ничего не делать». На них, честно, отвечать интереснее всего.
Если были на «Мемориале» — напишите, что запомнилось. А если нет — какой из пяти пунктов у вас на сайте сейчас провален?
⚰️ 5½ причин, почему сотрудники саботируют CRM — и что с каждой из них делать
Самый читаемый пост канала переписал в полноценную статью. К каждой причине добавил, что с ней делать на практике: как объяснить выгоду агенту, а не руководителю; почему тетрадка первое время — это нормально; чем прозрачность «чтобы наказывать» отличается от прозрачности «чтобы видеть узкие места»; и почему причину 5½ лечить бесполезно.
Читать
: https://dzen.ru/a/ap8mbyYYiABuv0xE
