Семья, у которой похороны прошли чётко, второй раз цены не сравнивает. Она идёт туда, где её помнят.

Вопрос только в том, помнят ли. Чаще — нет: контакт остался в телефоне агента, следующей стадии после закрытой сделки в учёте не предусмотрено, а через полгода семья заказывает памятник у первой мастерской из Карт.

Разобрал по шагам, где рвётся цепочка от похорон до памятника. Двенадцать точек, по каждой — что сделать руками и что делает система:

https://dzen.ru/a/aq1tOFPAWCWM6sY2

Если у вас полный цикл — посмотрите, сколько из этих точек закрыто у вас.