🪨 Думаешь, хорошую CRM можно собрать, не выходя из кабинета?

Я тоже так думал.

Сейчас разрабатываю CRM под памятники. И честно — впервые лезу в тему так глубоко, от и до.

Раньше была ритуалка и простые памятники, без серьёзной оцифровки производства. А тут — другой уровень.

Долго думал, прикидывал, советовался с заказчиком. Выдал воронку, сценарии, роботов. Был уверен, что собрал удобную схему.

А заказчик говорит: приезжай, посмотри своими глазами.

✈️ Пара часов на самолёте — и я на месте.

И вот что важно: разбирались не «по схеме». В обсуждении были все, кто реально в процессе — оператор ЧПУ, менеджер, мастер цеха. Съездили даже на кладбище, к работникам на месте.

И тут выяснилось:

Моё представление об удобном процессе оказалось верным только наполовину.
Не неправильным. А верным в общем — и слепым в деталях.

Именно детализация и реальное удобство пользования добавили приличный список доработок. И новое виденье, которое и сделает продукт по-настоящему живым.

Обсуждали так, что в аэропорт меня привезли прямо под вылет. Бежал на досмотр и сразу на посадку — самолёт был почти в полночь. 😅

💡 Вывод простой:
нельзя оцифровать процесс, который ты видел только на схеме.

Лучшая аналитика живёт не в гугл-доке. Она живёт в цеху, в пыли, в опыте мастера.

Ребята — реально крутые каменщики, с нестандартным подходом. Задача из разряда тех, что затягивают.

Посмотрим, что получится. Буду держать в курсе. 👇