OneWeb IT

Сапожник с сапогами: как я сам работаю в Битрикс24, который внедряем клиентам
Мы тут много пишем про кейсы, которые делаем для клиентов: решаем самые разные задачи и закрываем различные потребности. Однако и сами мы пользуемся Битрикс24 чуть ли не больше самих клиентов.
Расскажу на своём примере.
👨‍💻 Я ведущий бизнес-аналитик.
И моя главная боль в работе - это хаос контекстов, потому что в голове всё не упомнишь. Это и разработка нового функционала, и созвоны, на которых мы с клиентами обсуждаем их пожелания, и ответы на вопросы пользователей в чатах, и вопросы по продлениям, и внутренняя аналитика. Контекстов - десятки.
📝 Раньше я фиксировал договорённости в заметки на телефоне и компьютере. Кидал сообщения в «избранное» в Telegram. Сохранял в заметках в самом Битрикс24. И всё равно что-то терялось, тратилась куча времени на то, чтобы вспомнить: «Кому я обещал набрать? В каком чате обсуждали эту фичу? А на каком этапе сейчас согласование?».
💡 А решение оказалось простым до безобразия.
Сейчас у меня в браузере всегда открыто 3 вкладки Битрикс24:
💬 Чаты Б24 - чтобы не терять оперативные вопросы пользователей и коллег.
📅 Календарь Б24 - чтобы видеть свой план на день и на неделю.
✅ Задачи Б24 - внутренние или привязанные к конкретной сделке/клиенту.
И стараюсь следовать правилу: «Если дела или задачи нет в Битрикс24, то их не существует». Задача заведена - про неё не забудешь, система напомнит в любом случае.
✨ Что по итогу?
Три вкладки - и видно, что, когда и в каком порядке делать. Не нужно держать всё в голове, не нужно судорожно вспоминать, кому что обещал.
А это уже совсем иная история: работа превращается в чётко выстроенный, понятный процесс, который приносит одно удовольствие.
Буду и дальше делиться личным опытом: как сам использую то, что мы предлагаем рынку. Пишите в комментариях, если интересно разобрать какие-то конкретные личные лайфхаки работы в Б24 👇
#ДневникБизнесАналитика

Когда привычный сервис для видеовстреч подводит — нужен запасной вариант

В последние дни пользователи столкнулись со сбоями в работе сервисов «Яндекса», в том числе Яндекс Телемоста.

И здесь особенно кстати Битрикс24 Синк — сервис для видеозвонков и онлайн-встреч прямо в экосистеме Битрикс24 🤩

Что доступно:
🎥 видеозвонки и конференции
🔗 подключение внешних участников по ссылке
🖥️ демонстрация экрана
⏺️ запись встреч (скоро)
💬 чат и обмен файлами во время звонка
📲 работа с компьютера и телефона

То есть для созвона с командой, клиентами или партнёрами не обязательно зависеть от одного сервиса — встречу можно провести в Битрикс24 Синк.

Подробнее о сервисе: Битрикс24 Синк

Уже пробовали Синк? Делитесь впечатлениями в комментариях.

Как перенести отпуска, отгулы и больничные из чатов в Битрикс24?

Когда информация об отсутствиях хранится в переписках, легко пропустить отгул, больничный или даже несколько часов отсутствия сотрудника. В компании на 85 сотрудников мы перенесли этот процесс в Битрикс24 и сделали его полностью прозрачным.

Что настроили:
📝 единая форма для отпуска, больничного или отгула
✅ согласование руководителем прямо в Битрикс24
🔔 автоматические уведомления коллегам
📅 запись каждого отсутствия в общий график
📲 возможность отправить запрос даже с телефона
👥 автоматическую передачу информации HR и бухгалтерии

Главный результат — согласование стало в 20 раз быстрее: вместо 5 часов — около 15 минут. Руководители заранее видят, кто и когда будет отсутствовать, а сотрудникам больше не нужно согласовывать всё в чатах.

👉 Полный кейс:
https://b24.oneweb.pro/otsutstvie_na_rabochem_meste/?utm_source=caseMaxChannel

💬 Остались вопросы — пишите в комментариях.

Публикация файловых баз данных 1С и решение возможных проблем🔧

Подготовили материал для тех, кто хочет организовать работу с файловой базой 1С через веб-сервер и разобраться, как правильно её опубликовать. 🖥️

В статье по шагам показываем:
🌐 как установить и настроить IIS
🟨 как установить платформу 1С
🔐 как настроить права доступа
📂 как опубликовать файловую базу
🛠️ какие проблемы могут возникнуть и как их решить

👉 Читать статью:
https://www.it.oneweb.pro/блог/публикация-файловых-баз-данных-1с-и-решение-возможных-проблем/?utm_source=caseMaxChannel

💬 Если остались вопросы — мы всегда на связи.
📞 +7 (8652) 99-11-05

Как автоматизировать контроль сроков и дисциплины в CRM без ручных проверок

Когда просрочки замечают слишком поздно, руководителю приходится вручную разбираться, где задержалась сделка и кто за это отвечает.

В Битрикс24 мы настроили автоматический контроль сроков по стадиям CRM:
⏱️ система сама фиксирует просрочку
💬 сотруднику автоматически запрашивается пояснение
📋 все нарушения собираются в едином реестре
👀 руководитель сразу видит причину и принимает решение
📊 становится понятно, где проблема системная, а где единичная

Результат уже через две недели после запуска:
📉 количество нарушений сократилось на 75%
⚡️ среднее время их обработки руководителем— на 80%

В итоге контроль сроков перестал зависеть от ручных проверок, а руководитель получил прозрачную картину по просрочкам и проблемным стадиям.

👉 Полный кейс:
https://b24.oneweb.pro/kontrol_sobludeniya_srokov_sotrudnikami/?utm_source=caseMaxChannel

Мы всегда на связи:
📞 +7 (8652) 99-23-50

Сапожник без сапог: как мы автоматизировали контроль обращений в нерабочее время

Мы оказываем круглосуточную поддержку пользователей и ИТ-инфраструктуры. Для срочных обращений у клиентов есть выделенные каналы связи и номер дежурной линии. Но человеческий фактор никто не отменял: кто-то звонит на обычный рабочий номер, пишет в привычный мессенджер или отправляет письмо.

Днём это не проблема, а вечером, ночью или в выходной обращение могло остаться незамеченным. При этом нельзя требовать от дежурного инженера круглосуточно контролировать все рабочие чаты, почту и телефонию.

Решение реализовали на базе Битрикс24.

В карточку компании-клиента добавили признак расширенного графика. Когда поступает звонок, сообщение или письмо, система определяет контакт и проверяет, относится ли его компания к клиентам с круглосуточной поддержкой.

Если да, дежурный инженер получает уведомление в мессенджере. Если в течение 10 минут он не взял обращение в работу — техническим признаком служит изменение стадии лида, — Битрикс24 обращается к серверу телефонии на базе Asterisk, и инженеру поступает звонок.

Затем запускается ещё один цикл эскалации. Если реакции по-прежнему нет, уведомление получает руководитель дежурного инженера. Это позволяет выполнить SLA: первая реакция в нерабочее время — не позднее одного часа.

Для клиента это означает более предсказуемую поддержку. Для инженера — меньше фонового контроля и риска пропустить важный запрос. Для компании — управляемый процесс вместо зависимости от внимательности конкретного человека.

Это не самая масштабная автоматизация, но именно из таких решений складывается качественный сервис: процессы работают не по принципу «если кто-то заметил», а по заранее настроенным правилам.

В следующих публикациях расскажем о других сценариях автоматизации внутри компании.

Буду рад ответить на вопросы в комментариях. Если хотите автоматизировать похожий процесс — обращайтесь!

#ОлегНаСвязи

Всем привет!

Меня зовут Олег Карягин, я руководитель компании. Более 10 лет мы сопровождаем ИТ-инфраструктуру и внедряем Битрикс24.

В этом блоге мы будем делиться реальными кейсами, рабочими решениями и опытом нашей команды. Свою колонку я посвящу внутренней автоматизации компании.

Помогая клиентам наводить порядок в процессах, легко отложить собственные улучшения «на потом». Но с ростом команды и числа задач процессы, основанные на привычках и ручном контроле, становятся источником рисков.

Для нас автоматизация — способ сделать работу предсказуемее, снизить зависимость от конкретных сотрудников и повысить уровень сервиса.

Я буду рассказывать, как мы:

1️⃣ контролируем обращения, договорённости и эскалации;

2️⃣ используем Битрикс24 для внутренних процессов;

3️⃣ связываем телефонию, задачи, заявки и коммуникации;

4️⃣ определяем, где нужна автоматизация, а где достаточно регламента;

5️⃣ анализируем удачные и неудачные решения.

Покажу не только результаты, но и логику выбора каждого решения.

#ОлегНаСвязи

Не просто коробочный Битрикс24: как мы собрали инфраструктуру под задачи клиента 🤩

Клиенту нужна была коробочная версия Битрикс24 для хранения большого объёма файлов. Но одной установки системы здесь было недостаточно — требовалась полноценная инфраструктура вокруг неё.

Что сделали:

🖥 Подобрали сервер с запасом под рост данных на ближайшие годы
⚙️ Удалённо помогли собрать оборудование и развернули Битрикс24
🌐 Настроили доступ из офиса и извне — в локальной сети система работает даже без интернета
💾 Организовали 2 независимых контура резервного копирования
📊 Подключили постоянный мониторинг сервера, виртуальной машины, дисков и бэкапов
⏱️ Весь комплекс работ выполнили менее чем за месяц

В итоге клиент получил не просто коробочный Битрикс24, а готовую и защищённую инфраструктуру, за состоянием которой мы продолжаем следить.

👉 Полный кейс:
https://it.oneweb.pro/блог/не-просто-коробочный-битрикс24-как-мы-собрали-инфраструктуру-под-задачи-клиента/?utm_source=caseMaxChannel

Мы всегда на связи:
📞 +7 (8652) 99-11-05

Внедрение CRM в строительную компанию: 2 500 квартир и 400+ заявок в месяц — под контролем ✅

Когда продажи, статусы квартир, оплаты и коммуникации ведутся в разных системах, ошибки становятся неизбежными.

Мы внедрили Битрикс24, интегрировали Plan7 и Calltouch, а также настроили отдельный процесс контроля оплат.

Что изменилось:

🏢 Все квартиры — в интерактивной «шахматке» с актуальными статусами
💬 Звонки, заявки и сообщения — в единой карточке клиента
⏳ Отложенный спрос больше не теряется: повторные касания через 45, 90 и 120 дней
💳 Оплаты и задолженности контролируются автоматически
📑 ДДУ и другие документы формируются за несколько минут
📊 Маркетологи видят эффективность рекламных каналов
📲 Менеджеры работают с CRM даже с телефона

В результате компания получила единую систему продаж — от первого обращения до оплаты и оформления документов.

👉 Полный кейс:
https://b24.oneweb.pro/CRM_in_a_construction_company/?utm_source=caseMaxChannel

Хотите так же автоматизировать продажи и работу с клиентами?
Позвоните нам — обсудим вашу задачу:
📞 +7 (8652) 99-23-50

Единая телефонная сеть для филиалов: как сократить расходы на звонки до 70%? 🤔

Мы объединили три удалённых филиала и более 130 абонентов в единую систему IP-телефонии.

После внедрения:

📞 внутренние звонки между филиалами стали бесплатными
📉 экономия на звонках — до 70%
⏱️ трудозатраты на обработку звонков снизились на 15–25%
💸 проект окупился за 18 месяцев

Настроили голосовое меню, очереди вызовов, запись разговоров и резервное копирование. Теперь звонки автоматически направляются в нужный отдел, а телефония управляется централизованно.

👉 Полный кейс:
https://it.oneweb.pro/блог/единая-телефонная-сеть-для-филиалов-как-сократить-расходы-на-звонки/?utm_source=caseMaxChannel

Хотите сократить расходы на связь или обсудить внедрение телефонии?
💬 Напишите или позвоните нам — с удовольствием разберём вашу задачу:
📞 +7 (8652) 99-11-05