Всем привет!

Меня зовут Олег Карягин, я руководитель компании. Более 10 лет мы сопровождаем ИТ-инфраструктуру и внедряем Битрикс24.

В этом блоге мы будем делиться реальными кейсами, рабочими решениями и опытом нашей команды. Свою колонку я посвящу внутренней автоматизации компании.

Помогая клиентам наводить порядок в процессах, легко отложить собственные улучшения «на потом». Но с ростом команды и числа задач процессы, основанные на привычках и ручном контроле, становятся источником рисков.

Для нас автоматизация — способ сделать работу предсказуемее, снизить зависимость от конкретных сотрудников и повысить уровень сервиса.

Я буду рассказывать, как мы:

1️⃣ контролируем обращения, договорённости и эскалации;

2️⃣ используем Битрикс24 для внутренних процессов;

3️⃣ связываем телефонию, задачи, заявки и коммуникации;

4️⃣ определяем, где нужна автоматизация, а где достаточно регламента;

5️⃣ анализируем удачные и неудачные решения.

Покажу не только результаты, но и логику выбора каждого решения.

#ОлегНаСвязи