Денис Ноздратенко

Вышло цифровое переиздание!

Всем привет!

Вот так буднично, без фейерверков, пришло письмо от Литрес: моя книга «Автоматизация бизнес-процессов, или Как приручить дракона 2.0» опубликована.

Аудиоверсия будет к декабрю, а пока приглашаю на страницу книги. Надеюсь, вы найдёте для себя важное и полезное.

Если уже читали — очень прошу оставить отзыв на Литрес.
Их там почему-то почти нет, а для продвижения книги это очень важно.
Вот так работаешь-работаешь, а потом неожиданно работа заканчивается. И наступает то ли пустота, то ли опустошение — пока сложно выразить.

Отправляешь что-то личное в огромный, в чём-то безразличный мир, где миллионы книг встречаются с миллионами читателей.
Желаю этой книге счастливой жизни и благодарных читателей!
А сам, по совету одного мудрого человека, — отпускаю.

Знаю, что некоторые ждут печатную версию. Помню и тех, кому обещал книгу с автографом.
Пока не могу определиться с тиражом. Печать сегодня стоит так, как будто книги пишут от руки!

Я собрал форму предзаказа. Если хотите печатную книгу — заполните её: по количеству заявок пойму, какой делать тираж.

Ссылочка на предзаказ

Хочу в декабре отправить все предзаказы, чтобы в Новый год зайти без долгов.

🧭 #человеческое

Кругом одни идиоты

Есть и одноимённая книга. Очень даже ничего!
Но сегодня — про автосервис.
Недавно отдавал машину в ремонт, потом забирал. Казалось бы, автоцентр затем и создавался, чтобы чинить машины. Но, наблюдая за происходящим, начинаешь сомневаться.

Чтобы попасть на ремонт, нужно записаться. Ну а как ещё?
Записался. Приехал ко времени.
Стою минут пятнадцать в очереди к мастеру. Принять меня может только ОН. Рядом сидят ещё ТРИ человека — в этот момент свободные, насколько я могу судить.

Наконец моя очередь.
Мастер уточняет причину обращения, которую я уже рассказывал при записи. Ладно, понимаю: лучше переспросить.
Затем минут десять СОЗДАËТ заказ-наряд.
Я всё это время борюсь с желанием спросить: а почему девушка, которая меня записывала (к слову, она сидела недалеко с беззаботным видом), не могла сразу внести мои пояснения? Чтобы мастеру осталось УТОЧНИТЬ детали, а не начинать заново.
После чего он же встаёт и идёт осматривать машину.
Потом садится за руль и отгоняет её в ремзону.
В которой для неё пока НЕТ МЕСТА.
То есть именно сейчас её можно было туда и не гнать. Но мастер уже ушёл, а очередь осталась.

Ремонт всё-таки состоялся. Спасибо слесарям.
Приезжаю забирать машину — снова стою к тому же мастеру. Очередь одна: и сдать, и забрать.
Получаю распечатанный заказ-наряд и прочие бумажки. С ними нужно пойти к другой сотруднице, чтобы она ввела пять цифр в терминал.
Всё. Для этого нужен отдельный человек.

Я не стану продолжать. Там ещё много.
Первое желание — решить, что вокруг одни идиоты.
Но вот что мешает: люди СТАРАЛИСЬ.
Мастер бегал между клиентами, документами и машинами. Сотрудница на оплате делала свою работу. Слесари чинили автомобили. Каждый занят своим кусочком, а клиент переходит из одной очереди в другую.

Я не знаю всех ограничений этого центра. Возможно, у каждого такого решения когда-то была причина. Но вопросы возникают самые простые:
Почему всё завязано на одного мастера?
Что мешает подготовить документы до приезда клиента?
Почему эти документы не могут быть в электронном виде?
Зачем перегонять машину, если принимать её ещё некуда?
И какую работу могли бы взять на себя люди за соседними столами?

По моему ощущению, здесь можно заметно улучшить пропускную способность без покупки новых ИТ систем, тренингов и стратсессий. Начать хотя бы с недели наблюдений и разбора: КТО, ЧТО и КОГДА делает.
А вот автоматизировать всё это как есть — самоубийство.
Ещё и денег потратишь, впрочем, там мне показалось, так и делают.

Директору этого центра мне хочется задать гораздо больше вопросов, чем мастеру. Потому что именно предлагаемые обстоятельства ставят людей в дурацкое положение.
Они стараются, устают, получают раздражение клиентов — и завтра приходят повторить всё сначала.
Я бы начал с разговора с ними. С теми, кто каждый день принимает машины, носит бумажки и объясняет клиентам, почему опять нужно подождать.
Уверен, им есть что рассказать.

Забирая машину, сказал сотруднице на оплате:
«Держитесь, вы молодец!»
Видели бы вы её глаза.
К слову, это автоцентр одного из крупнейших автомобильных холдингов Москвы.

Стыдно за коллег-руководителей.
Улетели в космос, забыли, на чём стоят.

📋 #практика

Ура! Я закончил работу над рукописью переиздания «Как приручить дракона 2.0».

Книгу начал писать в 2021 году. Первое издание вышло в 2025-м, а с июля этого года работал над новой редакцией.

Теперь, когда можно посмотреть на весь результат, вижу, какая большая работа получилась. Текст вырос почти втрое. Дописал историю, добавил объяснения и практические инструменты, пересмотрел некоторые собственные рекомендации.

Последнее, пожалуй, было особенно полезно. Возвращаться к своему тексту спустя время — хороший способ проверить и свои мысли. Где я был слишком категоричен? Где пропустил важные условия? Что понятно мне благодаря опыту, а читателю придётся додумывать?

Только на финальном этапе, в октябре, внесено больше девятисот правок — от отдельных слов до целых абзацев. Пять редакторских циклов, одна глава переписана целиком, отдельно — проверка фактов, схем и иллюстраций.

За коротким «рукопись готова» стоят месяцы работы и множество небольших решений: уточнить, сократить, объяснить, проверить ещё раз. И люди, которые читали, задавали вопросы, спорили и помогали увидеть то, что я сам уже перестал замечать. Спасибо вам!

Впереди ещё работа с издателем, публикация и выпуск тиража.
Обязательно сообщу, когда переиздание будет опубликовано!

А сегодня хочется просто зафиксировать эту точку: рукопись завершена.

Пошёл вон!

Давненько у меня так не бомбило.
Мой дорогой Anthropic взял и удалил мою учётку Claude.
Ласково дал ссылку на экспорт данных. Я такой: сомнительно, но окей…
А там — мой логин, какие-то мелкие данные и всё.
ПУСТО!
Я-то, блин, особенный. Со мной такого не случится. Да?

Конечно, пишу не для того, чтобы искать справедливости или жаловаться. Спасибо за возможность поработать с такой крутой системой. Я и дальше найду способ ею пользоваться.

Но вот что оказалось больно.
Это был мой основной инструмент, интегрированный во всё и вся. Он накопил столько контекста нашей работы, что буквально два слова приводили к решению задачи.
Имеючи — не ценил.

Открыл GPT и понял, КАК МНОГО мне нужно о себе рассказать.
Мы работали над переизданием книги — рукопись готова процентов на 95–97. Над дипломом — слава богу, толком не начал. Над маркетингом nozdratenko. И ещё, и ещё, и ещё.

Причин я не знаю.
Гадать не буду.

А вот полезное из этой истории вынести можно. Подготовка не сделает такой момент приятным, но хотя бы уменьшит потери.
Что я теперь советую — на примере Claude, хотя подход пригодится и с другими системами:

— Сохраняйте результаты в отдельной папке проекта на своём компьютере. Например, «Документы/Название проекта». В Cowork проверяйте, что файл действительно лежит там и открывается без приложения.
— Не оставляйте единственную копию внутри ИИ-сервиса. Скачивайте документы или сохраняйте их отдельно — например, в Google Drive/Docs. Для важного держите и локальную копию.
— Код — в Git, с копией репозитория отдельно от сервиса. Я работал локально и отправлял изменения в Git. Это спасло меня от инфаркта: сохранилось всё, даже правила нашей работы с Claude Code.
— Делайте Export data заранее. Хотя бы раз в квартал, а при интенсивной работе — чаще. И открывайте архив: ссылка на выгрузку ещё не означает, что внутри есть всё нужное.
— Сохраняйте отдельно правила и контекст проектов. Что решили, почему, где остановились, какие исходники используем.

Только потому, что часть важных проектов изначально была более-менее корректно настроена, удалось избежать больших трудностей.
И всё равно кое-что пришлось вытаскивать из кэша, который просто не успел исчезнуть с моего компьютера.

Такое себе удовольствие.
Берегите себя и своё время.

📋 #практика

Здравствуйте, я dot

OpenAI выпустила dot, Meta — muse, ну а моя любимая Anthropic где-то заблудилась и, вероятно, выпустит своё чудо-юдо дня через два?)

Удивительно наблюдать, как такие большие команды — компании, даже корпорации — работают на скоростях стартапов. Они буквально рвут шаблоны, показывая миру, что корпы ещё что-то могут. И, как мне кажется, только такие быстрые мамонты и выживут.
Интересно, чёрт возьми!

Так что же такого поменялось-то?
Главное, что произошло — всё более фоновое расположение самого ИИ. Сейчас это чат: у него есть контекст, но его нужно открыть, к нему обратиться, он что-то там начнёт… А теперь это всегда работающая штука — агент, который онлайн смотрит везде, где ему разрешили, и накапливает в разы больше контекста, чем классический чат. Дожили.

Справедливости ради: такая фоновая работа была возможна и раньше — энтузиасты и профессионалы собирали себе подобное из подручных средств. Важно другое: теперь это нативно встроено в штатные приложения. Другими словами, стало доступно всем, а не только тем, кто умеет.

Например, сегодня он прошерстил мою почту — с моего, конечно, разрешения — и увидел, что накануне я отправил письмо в издательство с файлом-анкетой для редактора. По размеру файла в 1 КБ он понял, что файл тупо не прикрепился, и написал мне: проверь. Так оно и вышло — я повторно направил документ. Хотя мог бы и его попросить, но я тоже только учусь.

В общем, пока мы тут думаем, покупать ли курс от мегаэкспертов по промптингу со скидкой 80%, сама эта тема уходит в прошлое (так и распирает: а я говорил!). Машине не нужен промпт — ей нужен контекст, который в этом промпте отчасти и задавался.
Ребята совершили эволюционный рывок в сторону кратного увеличения контекста. Это важно понимать: чат становится уже совсем не эфемерным ассистентом — он видел почту, календарь, просмотрел важные события до того, как мы к нему обратились.

Он становится тенью: слышит и видит всё, что мы ему разрешаем. А значит, не нужно обращаться к нему как к незнакомцу, объясняя, кто он, кто мы, зачем, почему и как. Достаточно сказать: «Помоги дописать письмо и отправь Денису» — и он всё сделает. Или, как у меня, вообще сам напишет первым: «Проверь файл — кажется, не долетит».
Это шаг, и пути назад нет.

А чего стоит иконка «позвонить»! Бьюсь об заклад: сотни тысяч человек будут говорить с ним чаще, чем с людьми.

Хорошо это или страшно — отдельный разговор. Но то, что это уже происходит, — факт.

🔧 #мышление

ИИ-зуд и как на этом заработать

Сегодня прикладной пост о том, как сэкономить — считай, заработать — на теме искусственного интеллекта.

Для вас, конечно, не секрет, что эта чудесная шайтан-машина творит чудеса. По крайней мере, обещает. А кто каждый день на это чудо смотрит, наверное, уже стал замечать: чем больше работы доверяешь этой штуковине, тем сильнее странное ощущение, что «думает» она как-то не так — если вообще можно так сказать. И в какой-то неожиданный момент морозит такую хрень, на которую ни один живой мозг не способен в принципе.
Это не повод всё бросать. Но вполне себе причина задуматься о собственных решениях на базе ИИ.

Мы в nozdratenko делаем всякое: от глупеньких автоматизаций на Битрикс24 до вполне себе тяжёлых систем. Сами активно практикуем ИИ-решения — и для клиентов, и для себя любимых. Последний раз, когда я говорил с заказчиком о его хотелках в направлении ИИ, я потратил две трети времени нашей встречи на то, чтобы донести: всю нашу работу уже через год можно будет выбросить в корзину. Он решился — мы сделали. Решение клиента для нас закон. Главное, чтобы оно принималось в полноте информации — тогда совесть чиста.
Теперь к сути.

Мы как-то до этого дня дожили. А это значит, что под каждую (ну почти) задачу уже есть решение — причём не простое, а офигенное: Битрикс24, AmoCRM, 1С и прочие, прочие. В них полно недостатков! Но только вдумайтесь: им по 10–20–30 лет. Степень продуманности настолько велика, что мы просто не замечаем, как они закрывают 99% всего, для чего предназначены. Конечно, преувеличиваю — просто формат поста не даёт написать главу книги.

Так вот. Мы бежим к ИИ решать какую-то свою задачу (примерно из того 1%), тратим деньги, получаем какой-то результат — хорошо, если классный. В то время как огромные команды разработчиков того же Б24 вкладывают цифры с кучей нулей, чтобы зашить тот самый ИИ себе под капот и выпустить в ближайшем обновлении. И конечно, их вариант будет работать стабильнее и лучше, чем папье-маше за 500 тысяч.
(Если вы не Илон Маск, конечно. Впрочем, тогда я просто счастлив, что вы меня читаете.)

Я обещал рассказать, как заработать.
Ждать. При этом активно наблюдать за обновлениями зрелых продуктов, которые нам и так знакомы, — они бегут изо всех сил в эту сторону и, поверьте, делают это на высоком продуктовом уровне. Они не могут позволить себе слепить ерунду, которую вам соберут на API чата GPT. Я не против таких решений — только за! Но если все стороны понимают: это попытка обогнать поезд. Не более.

Иногда лучшая ИИ-стратегия — подождать одно обновление.

📋 #практика

Интеллект искусственный

Про то, что это очередная лопата, я уже писал. Сегодня пройдём чуть дальше.

Фразу «цифровой зуд» я впервые услышал в Сколково лет пять назад.
Ну собственно, вот мы и здесь. Если тогда «почесать» было дорого и долго, то теперь, с таким замечательным помощником, «я у мамы программист» может сказать буквально каждый.

Нет, я не против. Сколько угодно — чем бы дитя ни тешилось…

Давайте посмотрим на чудное явление: кто-то из топов компании увлёкся ИИ.
На первый взгляд — ну что здесь плохого, даже отлично!
Наш руководитель по уши в процессе, знает все больные темы и в робе спасателя творит ИТ-решение своих задач, обещая сотрудникам скорое избавление от рутины.

Купил ты CRM или свою написал — уже не так важно.
Дальше начинаются стандартные вещи: процесс внедрения, который и так был самым сложным.
А теперь он омрачён ещё и тем, что это не какой-то там кривой-перекривой Шмитрикс, а самый что ни на есть Алмаз, Его руками сотворённый! И что, что за два месяца. И пусть весь бюджет — двести долларов на подписку. Это всё стереотипы — теперь-то можно всё!
Можно.

Осталось дождаться, когда мы начнём продавать на Озоне 3D-принтеры по бетону и наслаждаться чудо-домами от истинных инженеров. Чему там учиться, в этих строительных, — вздор!

А если серьёзно: при всём хорошем, что даёт ИИ для бизнес-задач, есть и очень много плохого. Простите, но мне надоело читать из каждого утюга о чудесах — я-то знаю, что это не так. Вранья уже столько (собственно, сам ИИ его и генерит), что удивляешься: кто это до сих пор читает?

Главное, что теряется в этой гонке, — понятие руководителя.
Его среда обитания — СТРАТЕГИЧЕСКОЕ мышление, анализ и контроль. А получается, что наши руководители уходят «в операционку» со своими идеалами. Кто тогда стоит на мостике? Кто будет думать, если все что-то делают?
Вам не страшно быть на корабле, где весь экипаж — в машинном отделении?
Мне страшно. Вернитесь!

🔧 #мышление

Лето — это маленькая жизнь

Наверное, старею, раз захотелось подвести итог прошедшего лета и без сожаления отпустить его в прошлое. Это лето стало для меня особенным, важным и в какой-то степени — точкой «до и после».

В июне истёк мой двухлетний марафон в роли лидера (CEO) ставшей мне близкой и родной компании. Даже не так: не компании — а замечательных людей, объединённых схожими ценностями и очень достойной целью.
По плану мы должны были отметить достигнутые результаты, поздравить и поблагодарить друг друга — благо было с чем поздравлять и кого благодарить!

Но, как говорят, хочешь насмешить бога… Вот и насмешили. Уходил я как тень — нагрянул кризис, и ребятам стало не до церемоний. Бывает.

Тепло отметил день рождения, услышал много добрых слов.
Затем переезд обратно в Москву — отдельная боль, эти переезды! Теряешь друзей… Но такова цена всех этих «командировок».

При всём при этом — грудь вновь полна воздуха, я снова источник сил и идей. Мы в считаные недели сделали ремонт в квартире, которую сдавали всё это время, обновили мебель, посуду… Чтобы наконец-то ощутить себя дома после этих бесконечных съёмных квартир.

Я с новой силой занялся консалтингом — мы активно начали работу по развитию компании. На горизонте появились новые проекты, перспективные и интересные. Появился новый уровень энергии!

Успели даже немного отдохнуть: провели время всей семьёй, много купались на озёрах и ездили по безумной красоте. Вообще, это лето — самое семейное за многие годы. Я наконец-то увидел своих детей (шутка).

А к концу августа (о чудо!) закончил рукопись переиздания книги. Работа длиною почти в год завершилась марафоном: за 3–4 недели я собрал основу, а потом за двое суток — буквально — добил материал. Рывком.

Подумать только: лето — это маленькая жизнь.

🧭 #человеческое

Что дальше? — Юрий Дроган и соавторы

Когда тебе приносят книгу со словами «на, прочитай» — это для меня как подарок на день рождения. Человек прочёл книгу, в какой-то момент вспомнил обо мне, не забыл при встрече передать… После такого я просто обязан её прочитать. Но куда ценнее — хочу!

Никаких рецензий ниже не будет. Только мои мысли относительно книги и вокруг неё.

О чём книга. Методология JTBD (jobs to be done) продолжает свой поход по миру. Только теперь авторы хотят показать, что есть некий dreams to be done — дескать, базовой системы уже недостаточно.

Что ценно. Попытка через слабые стороны одной методологии показать преимущества модификации — отличный способ понять ту самую первую. Я так когда-то долго не мог понять интегралы второй степени, пока не начали проходить третью — сразу стало понятнее.

В чём нужно разобраться. Происходит смещение вверх по «графу работ» (привет Ивану Замесину) — или к мечтам, как в этой книге. Если раньше людям вполне хватало банковской карточки самой по себе, то теперь это базис: уже никому не важно, все смотрят на кешбэк и прочие плюшки.

Что буду применять. Искать РАБОТУ, на которую нанимают мой продукт или продукт моих клиентов, уже недостаточно. Нужно смотреть на уровень вверх — чтобы понимать, куда продукт развивать, и не оказаться в затруднительной ситуации.

Что зацепило. Авторы говорят про JTBD как про вчерашний день. А мне до сих пор кажется, что для большей части бизнеса России это неизвестные буквы… Книга из будущего?

Однозначно рекомендую всем, кто так или иначе думает, как зарабатывать больше, дольше, стабильнее. И это далеко не только про предпринимателей — сотрудникам я бы рекомендовал эту тему как действенное средство для улучшения профессиональной жизни.

📚 #читаю

Минимально возможный объём

Тезис дерзкий. Но что поделать, если теория и практика живут всё дальше друг от друга?
Компаний, где есть ресурс на качественное управление, всё меньше. Силы остаются только на относительно своевременную реакцию на кризисы — и это у тех, кто сильный.

Что впереди — новая нормальность и кризисы как обыденность или затишье и возврат к «светлому» прошлому — вопрос риторический. Оставим его за рамками.

Понятно одно: затевать мегапроекты выглядит чем-то немыслимым для тех, кто живёт на свои деньги и не прикрыт родственниками в кабинетах.
А раз ситуация, мягко говоря, неопределённая, раз видимость нулевая — двигаться надо аккуратно. Но двигаться!

Отсюда мой главный рабочий принцип, вопреки всей отрасли:
Автоматизация нужна в минимально возможном объёме.
Это не цель — свести всё к минимуму. Это способ мышления: из двух задач выбирать ту, где соотношение пользы к объёму лучше. Объём здесь почти всегда обратно пропорционален пользе.

Поэтому, подходя к автоматизации, помимо моего любимого «Зачем мы это делаем», нужно потратить время на нарезку задачи до минимально возможного объёма.

Конечно, это не значит, что большие задачи не нужны. Нужны! Разница в том, что мы вводим избыточные на первый взгляд процедуры пересмотра «Зачем» и «Как» после каждой небольшой задачи. Обстоятельства меняются очень быстро — надо успевать менять направление. В таких условиях эта «избыточность» становится необходимой достаточностью.
Маленький шаг, проверка «зачем», ещё шаг. Скучно? Возможно.

Зато работает. А лучший результат, как я не устаю повторять, чаще лежит в НЕ-делании лишнего.
Большое строится из малого. Дракона приручают по шагу.
🔧 #мышление