impulseCRM | Больше, чем учёт

💳 Оплата через СБП в приоритете — новая настройка в impulseCRM

Теперь при интеграции с ЮKassa можно настроить приоритетный способ оплаты и продвигать СБП.

Если по вашему тарифу комиссия за СБП ниже, чем за оплату картой, это поможет сократить расходы на приём платежей 💚

⚙️ Как включить?

Откройте настройки виджета ЮKassa и включите «Продвигать определенный тип оплаты», затем выберите СБП.

✅ Настройка доступна только при интеграции с ЮKassa.
✅ Размер комиссии зависит от условий вашего подключения.

Небольшая настройка, которая может помочь экономить на регулярных платежах.

💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w

⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM

💬 Лояльность складывается из повседневного общения

Клиент уже купил абонемент и ходит на занятия. Но вопросы остаются: подойдёт ли ему другое направление, что взять на тренировку, как вернуться после перерыва?

Когда связаться со студией легко и человек получает внимательный ответ, ему комфортнее продолжать занятия. Чаты в брендированном мобильном приложении от impulseCRM помогают поддерживать этот контакт 💚

Вот несколько способов использовать их в работе с действующими клиентами 👇

🤝 Спрашивайте о впечатлениях
После первых занятий можно уточнить: «Как вам нагрузка? Всё ли комфортно? Есть вопросы, с которыми мы можем помочь?»

Так вы даёте человеку возможность рассказать о сложностях, которые он мог бы оставить при себе.

🌿 Помогайте вернуться после паузы
Если постоянный клиент перестал ходить, начните с заботы:
«Анна, добрый день! Давно не виделись на занятиях. Как вы? Если захотите вернуться — поможем подобрать удобное время».

Без упрёков за пропуски и требований скорее продлить абонемент.

🎯 Поддерживайте интерес к занятиям
Если клиент сам рассказывал, что хочет попробовать новое направление, можно вернуться к этому разговору и предложить подходящую группу. Личное сообщение по его запросу будет полезнее общей рассылки.

💬 Давайте возможность высказаться
Не каждый готов обсуждать неудобство у стойки администратора. В чате бывает проще задать вопрос или сообщить о проблеме. А у команды появляется возможность разобраться и помочь.

В приложении impulseCRM клиенты могут общаться с администраторами как в привычном мессенджере — там же, где смотрят расписание и записываются на занятия.

Чаты уже включены в тариф с брендированным мобильным приложением, отдельно оплачивать их не нужно ✅

Сам по себе чат не создаёт лояльность. Её укрепляет общение: когда клиента помнят, слышат и помогают ему продолжать заниматься.

💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w

⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM

💬 Клиент не пришёл на пробное. Что написать?

Администратор ждал, тренер готовился, а человек не появился. Обидно — особенно если ради него придержали последнее место.

Но неявка ещё не означает, что клиенту неинтересно. Могли измениться планы, возникнуть срочные дела или появиться волнение перед первым занятием.

Задача первого сообщения — спокойно восстановить контакт.

🕒 Когда написать?

В тот же день, после занятия, в рабочее время. Если тренировка закончилась поздно — на следующий день.

Не стоит начинать с «Почему вы не пришли?» или «Мы же вас ждали». Человеку проще ответить, когда от него не требуют оправданий.

Вот несколько готовых сообщений 👇

📩 Первое сообщение

«Анна, добрый день! Сегодня вы были записаны на пробное занятие, но встретиться не получилось. Подскажите, хотите подобрать другой день?»

📅 Если человек хочет попробовать снова

Предложите конкретные варианты — так проще принять решение.

«Конечно, давайте подберём другое время 😊 Вам удобно во вторник в 19:00 или в четверг в 18:00?»

💚 Если клиент волнуется

Спросите, что ему важно узнать, и расскажите, как проходит первое занятие.

«Понимаю, перед первым посещением могут быть вопросы. Что вас больше всего волнует? Расскажу, как проходит занятие и что взять с собой».

📭 Если ответа нет

Через 2–3 дня можно один раз ненавязчиво напомнить о себе:

«Анна, добрый день! Подскажите, пробное занятие для вас ещё актуально? Если да — помогу выбрать удобное время. Если пока нет — всё в порядке 😊»

Если человек снова не ответил или отказался, оставьте ему возможность вернуться самостоятельно.

📋 Зафиксируйте результат

Отметьте неявку и сохраните итог общения в карточке клиента в impulseCRM. Если договорились о новом визите — оформите запись, чтобы следующая смена видела договорённость.

Не обещайте бесплатный повтор, если он не предусмотрен правилами студии. Если меняются условия посещения или оплаты, объясните их до новой записи.

Иногда человеку нужен ещё один удобный шанс прийти. Дайте его спокойно, с уважением к его решению 💚

💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w

⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM