💬 Клиент не пришёл на пробное. Что написать?
Администратор ждал, тренер готовился, а человек не появился. Обидно — особенно если ради него придержали последнее место.
Но неявка ещё не означает, что клиенту неинтересно. Могли измениться планы, возникнуть срочные дела или появиться волнение перед первым занятием.
Задача первого сообщения — спокойно восстановить контакт.
🕒 Когда написать?
В тот же день, после занятия, в рабочее время. Если тренировка закончилась поздно — на следующий день.
Не стоит начинать с «Почему вы не пришли?» или «Мы же вас ждали». Человеку проще ответить, когда от него не требуют оправданий.
Вот несколько готовых сообщений 👇
📩 Первое сообщение
«Анна, добрый день! Сегодня вы были записаны на пробное занятие, но встретиться не получилось. Подскажите, хотите подобрать другой день?»
📅 Если человек хочет попробовать снова
Предложите конкретные варианты — так проще принять решение.
«Конечно, давайте подберём другое время 😊 Вам удобно во вторник в 19:00 или в четверг в 18:00?»
💚 Если клиент волнуется
Спросите, что ему важно узнать, и расскажите, как проходит первое занятие.
«Понимаю, перед первым посещением могут быть вопросы. Что вас больше всего волнует? Расскажу, как проходит занятие и что взять с собой».
📭 Если ответа нет
Через 2–3 дня можно один раз ненавязчиво напомнить о себе:
«Анна, добрый день! Подскажите, пробное занятие для вас ещё актуально? Если да — помогу выбрать удобное время. Если пока нет — всё в порядке 😊»
Если человек снова не ответил или отказался, оставьте ему возможность вернуться самостоятельно.
📋 Зафиксируйте результат
Отметьте неявку и сохраните итог общения в карточке клиента в impulseCRM. Если договорились о новом визите — оформите запись, чтобы следующая смена видела договорённость.
Не обещайте бесплатный повтор, если он не предусмотрен правилами студии. Если меняются условия посещения или оплаты, объясните их до новой записи.
Иногда человеку нужен ещё один удобный шанс прийти. Дайте его спокойно, с уважением к его решению 💚
💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w
⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM
Администратор ждал, тренер готовился, а человек не появился. Обидно — особенно если ради него придержали последнее место.
Но неявка ещё не означает, что клиенту неинтересно. Могли измениться планы, возникнуть срочные дела или появиться волнение перед первым занятием.
Задача первого сообщения — спокойно восстановить контакт.
🕒 Когда написать?
В тот же день, после занятия, в рабочее время. Если тренировка закончилась поздно — на следующий день.
Не стоит начинать с «Почему вы не пришли?» или «Мы же вас ждали». Человеку проще ответить, когда от него не требуют оправданий.
Вот несколько готовых сообщений 👇
📩 Первое сообщение
«Анна, добрый день! Сегодня вы были записаны на пробное занятие, но встретиться не получилось. Подскажите, хотите подобрать другой день?»
📅 Если человек хочет попробовать снова
Предложите конкретные варианты — так проще принять решение.
«Конечно, давайте подберём другое время 😊 Вам удобно во вторник в 19:00 или в четверг в 18:00?»
💚 Если клиент волнуется
Спросите, что ему важно узнать, и расскажите, как проходит первое занятие.
«Понимаю, перед первым посещением могут быть вопросы. Что вас больше всего волнует? Расскажу, как проходит занятие и что взять с собой».
📭 Если ответа нет
Через 2–3 дня можно один раз ненавязчиво напомнить о себе:
«Анна, добрый день! Подскажите, пробное занятие для вас ещё актуально? Если да — помогу выбрать удобное время. Если пока нет — всё в порядке 😊»
Если человек снова не ответил или отказался, оставьте ему возможность вернуться самостоятельно.
📋 Зафиксируйте результат
Отметьте неявку и сохраните итог общения в карточке клиента в impulseCRM. Если договорились о новом визите — оформите запись, чтобы следующая смена видела договорённость.
Не обещайте бесплатный повтор, если он не предусмотрен правилами студии. Если меняются условия посещения или оплаты, объясните их до новой записи.
Иногда человеку нужен ещё один удобный шанс прийти. Дайте его спокойно, с уважением к его решению 💚
💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w
⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM
Рекламный пост