impulseCRM | Больше, чем учёт

📄 Обновили согласия в impulseCRM и подготовили шаблоны документов

Обновления касаются согласий, которые клиент подтверждает:
▫️ При входе в личный кабинет.
▫️ При записи на занятие в виджете расписания.
▫️ При записи на аренду зала в виджете аренды.
▫️ При отправке заполненной формы захвата.
▫️ При записи в виджете индивидуальных занятий.
▫️ При входе в мобильное приложение клиента.

В тексте согласия на обработку персональных данных теперь также указано подтверждение ознакомления с политикой.

А текст «Я согласен(а) получать рекламные сообщения» стал кликабельным — к нему можно прикрепить ссылку на ваше согласие на рекламную рассылку. Эта галочка остаётся необязательной: без неё клиент может продолжить запись или вход.

Что нужно сделать вам?

Подготовьте документы своей организации, разместите их в открытом доступе и добавьте свои ссылки в соответствующие настройки impulseCRM. Проверьте все виджеты и приложение, которыми пользуются ваши клиенты.

Чтобы помочь вам, собрали подробную инструкцию и три шаблона:
— Политика обработки персональных данных.
— Согласие на обработку персональных данных.
— Согласие на получение рекламных сообщений.

👉 Инструкция и шаблоны:
https://impulsecrm.ru/instrukcii-po-nastroykam/zapolnenie-soglasij

Всё разобрали пошагово: как заполнить документы своими реквизитами, сохранить в PDF, разместить и вставить ссылки.

Если у вас уже есть свои документы, проверьте, учитывают ли они использование impulseCRM. Если пока стоят ссылки на документы impulseCRM или незаполненные шаблоны, замените их документами вашей организации.

💬 Если возникнут вопросы, обратитесь в техническую поддержку impulseCRM. https://t.me/impulseCRM

📶 Мобильный интернет ограничен. Как студии продолжать работу?

У клиента не открывается приложение, не загружается расписание или не получается показать электронный пропуск. Особенно сложно, когда человек уже стоит на входе, а занятие вот-вот начнётся.

Мы понимаем, как это мешает работе студий и привычной жизни клиентов.

Во время ограничений мобильного интернета доступ может сохраняться только к ресурсам из «белых списков». impulseCRM в них не входит, поэтому подключение к системе через мобильную сеть в такие периоды может быть недоступно.

Что можно подготовить заранее, чтобы уменьшить неудобства? 👇

📡 Гостевой Wi-Fi
Если проводной интернет в студии продолжает работать, предложите клиентам подключиться к нему. Разместите инструкцию на ресепшене, чтобы администратору не приходилось объяснять каждому отдельно.

☎️ Запись по телефону
Напомните клиентам номер студии и сообщите, что при недоступности приложения можно позвонить администратору. Этот вариант поможет, если голосовая связь работает.

📋 Резервный список на смену
До начала занятий сохраните или распечатайте расписание и список записанных клиентов. Если связь пропадёт, администратор сможет фиксировать посещения, а после восстановления доступа — внести данные в CRM и проверить их, чтобы избежать двойных списаний.

🔑 Альтернативный способ прохода
Если используете СКУД, заранее уточните у поставщика оборудования, какие способы доступа работают без интернета. Карта или брелок тоже могут зависеть от подключения — это важно проверить до сбоя.

💬 Понятное сообщение для клиентов
Например:
«Если приложение временно не открывается, позвоните нам по номеру [телефон студии]. На месте можно подключиться к гостевому Wi-Fi. Если не получается показать пропуск — обратитесь к администратору, поможем разобраться».

💚 Что касается impulseCRM

Мы не можем снять ограничения мобильного интернета или гарантировать доступ к системе в режиме «белых списков». Понимаем, насколько это болезненно для бизнеса, и хотим точнее разобраться, какие процессы требуют резервного сценария в первую очередь.

Расскажите, что вызывает больше всего сложностей у вас: запись на занятия, проход по QR-коду, работа администратора, оплата или что-то другое?

Поделитесь своей ситуацией в комментариях или с техподдержкой — ваши примеры помогут нам определить приоритеты. https://t.me/impulseCRM

💳 Оплата через СБП в приоритете — новая настройка в impulseCRM

Теперь при интеграции с ЮKassa можно настроить приоритетный способ оплаты и продвигать СБП.

Если по вашему тарифу комиссия за СБП ниже, чем за оплату картой, это поможет сократить расходы на приём платежей 💚

⚙️ Как включить?

Откройте настройки виджета ЮKassa и включите «Продвигать определенный тип оплаты», затем выберите СБП.

✅ Настройка доступна только при интеграции с ЮKassa.
✅ Размер комиссии зависит от условий вашего подключения.

Небольшая настройка, которая может помочь экономить на регулярных платежах.

💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w

⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM

💬 Лояльность складывается из повседневного общения

Клиент уже купил абонемент и ходит на занятия. Но вопросы остаются: подойдёт ли ему другое направление, что взять на тренировку, как вернуться после перерыва?

Когда связаться со студией легко и человек получает внимательный ответ, ему комфортнее продолжать занятия. Чаты в брендированном мобильном приложении от impulseCRM помогают поддерживать этот контакт 💚

Вот несколько способов использовать их в работе с действующими клиентами 👇

🤝 Спрашивайте о впечатлениях
После первых занятий можно уточнить: «Как вам нагрузка? Всё ли комфортно? Есть вопросы, с которыми мы можем помочь?»

Так вы даёте человеку возможность рассказать о сложностях, которые он мог бы оставить при себе.

🌿 Помогайте вернуться после паузы
Если постоянный клиент перестал ходить, начните с заботы:
«Анна, добрый день! Давно не виделись на занятиях. Как вы? Если захотите вернуться — поможем подобрать удобное время».

Без упрёков за пропуски и требований скорее продлить абонемент.

🎯 Поддерживайте интерес к занятиям
Если клиент сам рассказывал, что хочет попробовать новое направление, можно вернуться к этому разговору и предложить подходящую группу. Личное сообщение по его запросу будет полезнее общей рассылки.

💬 Давайте возможность высказаться
Не каждый готов обсуждать неудобство у стойки администратора. В чате бывает проще задать вопрос или сообщить о проблеме. А у команды появляется возможность разобраться и помочь.

В приложении impulseCRM клиенты могут общаться с администраторами как в привычном мессенджере — там же, где смотрят расписание и записываются на занятия.

Чаты уже включены в тариф с брендированным мобильным приложением, отдельно оплачивать их не нужно ✅

Сам по себе чат не создаёт лояльность. Её укрепляет общение: когда клиента помнят, слышат и помогают ему продолжать заниматься.

💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w

⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM

💬 Клиент не пришёл на пробное. Что написать?

Администратор ждал, тренер готовился, а человек не появился. Обидно — особенно если ради него придержали последнее место.

Но неявка ещё не означает, что клиенту неинтересно. Могли измениться планы, возникнуть срочные дела или появиться волнение перед первым занятием.

Задача первого сообщения — спокойно восстановить контакт.

🕒 Когда написать?

В тот же день, после занятия, в рабочее время. Если тренировка закончилась поздно — на следующий день.

Не стоит начинать с «Почему вы не пришли?» или «Мы же вас ждали». Человеку проще ответить, когда от него не требуют оправданий.

Вот несколько готовых сообщений 👇

📩 Первое сообщение

«Анна, добрый день! Сегодня вы были записаны на пробное занятие, но встретиться не получилось. Подскажите, хотите подобрать другой день?»

📅 Если человек хочет попробовать снова

Предложите конкретные варианты — так проще принять решение.

«Конечно, давайте подберём другое время 😊 Вам удобно во вторник в 19:00 или в четверг в 18:00?»

💚 Если клиент волнуется

Спросите, что ему важно узнать, и расскажите, как проходит первое занятие.

«Понимаю, перед первым посещением могут быть вопросы. Что вас больше всего волнует? Расскажу, как проходит занятие и что взять с собой».

📭 Если ответа нет

Через 2–3 дня можно один раз ненавязчиво напомнить о себе:

«Анна, добрый день! Подскажите, пробное занятие для вас ещё актуально? Если да — помогу выбрать удобное время. Если пока нет — всё в порядке 😊»

Если человек снова не ответил или отказался, оставьте ему возможность вернуться самостоятельно.

📋 Зафиксируйте результат

Отметьте неявку и сохраните итог общения в карточке клиента в impulseCRM. Если договорились о новом визите — оформите запись, чтобы следующая смена видела договорённость.

Не обещайте бесплатный повтор, если он не предусмотрен правилами студии. Если меняются условия посещения или оплаты, объясните их до новой записи.

Иногда человеку нужен ещё один удобный шанс прийти. Дайте его спокойно, с уважением к его решению 💚

💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w

⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM

Рубрика «В ГОСТИ С ПОЛЬЗОЙ» ☑️
Выпуск №2

▪️название студии — студия танца LEGGO DANCE
▪️посещений в день — до 100 клиентов
▪️город, население — Брест, 350 тыс.чел.
▪️расположение студии — центр города
▪️возраст студии — 14 лет
▪️количество филиалов — 1
▪️количество залов — 2
▪️количество тренеров — 7
▪️направления — современные танцы
▪️аудитория — дети/подростки/взрослые
▪️цена абонемента (8 занятий) — 95 бел.руб. (≈2700 ₽)
▪️основной канал привлечения клиентов — соцсети
▪️сколько лет с impulseCRM — 1 год
▪️чем пользовались до impulseCRM — DanceStudio

💡 Ваши идеи становятся обновлениями impulseCRM!

Не хватает полезной функции или хочется сделать привычные действия удобнее? Расскажите об этом в открытом списке идей прямо в impulseCRM.

Мы запустили его в конце августа — и за полтора месяца уже реализовали 4 доработки из ваших предложений. Все они доступны пользователям! 🚀

Как участвовать?

💚 Добавляйте свои идеи
Опишите, чего вам не хватает, какую задачу нужно решить и как это помогло бы в работе вашей школы, студии или клуба.

👍 Голосуйте за идеи других
Заглядывайте в список: возможно, нужное вам улучшение уже кто-то предложил. Поддержите его голосом — это помогает нам понять, какие задачи актуальны для большего числа пользователей.

💬 Обсуждайте предложения
Дополняйте идеи примерами из своей практики. Так команде проще разобраться в задаче и продумать решение.

📋 Следите за статусами
У предложений есть статусы — от модерации до реализации. Вы можете посмотреть, на каком этапе находится интересующая вас идея.

📍 Список идей доступен прямо в impulseCRM на тарифах «Стандарт» и «Бизнес».

Загляните в него сегодня: поддержите полезные предложения и не забудьте добавить свои. Развиваем impulseCRM вместе с вами! 💚

💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w

⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM

ДАЙДЖЕСТ ОБНОВЛЕНИЙ 💥

Собрали все обновления за последние 3 месяца в одном обзоре. Каждая новинка для того, чтобы работать было проще и быстрее. ⚡️

Вот что уже внедрено и доступно в impulseCRM:

✔️ Новый канал для уведомлений — MAX-бот (https://t.me/impulsecrm_news/755)

✔️ Доработки чатов в мобильном приложении (https://t.me/impulsecrm_news/755)

✔️ Возможность отправлять внешние уведомления в MAX (https://t.me/impulsecrm_news/757)

✔️ Отображение кнопки «Чат» в карточке клиента (https://t.me/impulsecrm_news/757)

✔️ Отображение ссылки на приложение для сотрудников (https://t.me/impulsecrm_news/757)

✔️ Отметка посещений одной кнопкой (https://t.me/impulsecrm_news/762)

✔️ Возможность гибко задавать настройки удаления (https://t.me/impulsecrm_news/763)

✔️ Отображение UTM-метки в карточке клиента (https://t.me/impulsecrm_news/763)

✔️ Возможность менять фон рабочей области (https://t.me/impulsecrm_news/770)

✔️ Открытый список идей (https://t.me/impulsecrm_news/784)

✔️ Интеграция с новой СКУД — ITConnect24 (https://t.me/impulsecrm_news/788)

✔️ Новый порядок подтверждения согласий пользователей (https://t.me/impulsecrm_news/793)

✔️ Доработка механики изменения расписания (https://t.me/impulsecrm_news/799)

✔️ Интеграция с телефонией UIS (https://t.me/impulsecrm_news/800)

✔️ Возможность посмотреть лист ожидания (https://t.me/impulsecrm_news/802)

✔️ Возможность посмотреть все ссылки на занятия (https://t.me/impulsecrm_news/802)

✔️ Возможность выбирать несколько пунктов в фильтре по колонкам в таблицах (https://t.me/impulsecrm_news/802)

✔️ Дополнительный параметр при настройке СКУД (https://t.me/impulsecrm_news/802)

Спасибо, что остаетесь с нами. 🤝 Мы продолжаем улучшать impulseCRM — делать её быстрее, понятнее и удобнее.
Впереди много нового!

🚀 Пять полезных обновлений в impulseCRM

Небольшие доработки, которые делают повседневную работу в системе удобнее 💚

📋 Лист ожидания под рукой
В меню занятия в разделе «Расписание» появился пункт «Посмотреть лист ожидания».

🔗 Ссылки на занятия
В журнал расписания добавлено меню «Посмотреть ссылки на занятия».

🔍 Более гибкие фильтры
В таблицах «Клиенты», «Абонементы» и при подготовке рассылки теперь можно выбирать сразу несколько значений в фильтре по колонкам.

📊 Экспорт в Excel
Данные из таблиц «Баллы клиентов» и «История уровней» теперь можно выгружать в Excel.

🔐 Контроль доступа по филиалам
В настройках виджетов PocketKey, Sigur Universe и ITConnect24 появился параметр «Запретить вход по абонементу другого филиала».

Меньше лишних действий — больше времени на важные задачи. ✅

💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w

⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM

Рубрика «В ГОСТИ С ПОЛЬЗОЙ» ☑️
Выпуск №1

▪️название студии — центр искусств ALEXIS DANCE GROUP
▪️посещений в день — до 200 клиентов
▪️город, население — Мозырь, 120 тыс.чел.
▪️расположение студии — центр города
▪️возраст студии — 27 лет
▪️количество филиалов — 2
▪️количество залов — 5
▪️количество тренеров — 7
▪️направления — современные танцы, вокал
▪️аудитория — дети/подростки/взрослые
▪️цена абонемента (8 занятий) — 90 бел.руб. (≈2500 ₽)
▪️основной канал привлечения клиентов — соцсети
▪️сколько лет с impulseCRM — 2 года
▪️чем пользовались до impulseCRM — Excel-таблицы