💬 Лояльность складывается из повседневного общения
Клиент уже купил абонемент и ходит на занятия. Но вопросы остаются: подойдёт ли ему другое направление, что взять на тренировку, как вернуться после перерыва?
Когда связаться со студией легко и человек получает внимательный ответ, ему комфортнее продолжать занятия. Чаты в брендированном мобильном приложении от impulseCRM помогают поддерживать этот контакт 💚
Вот несколько способов использовать их в работе с действующими клиентами 👇
🤝 Спрашивайте о впечатлениях
После первых занятий можно уточнить: «Как вам нагрузка? Всё ли комфортно? Есть вопросы, с которыми мы можем помочь?»
Так вы даёте человеку возможность рассказать о сложностях, которые он мог бы оставить при себе.
🌿 Помогайте вернуться после паузы
Если постоянный клиент перестал ходить, начните с заботы:
«Анна, добрый день! Давно не виделись на занятиях. Как вы? Если захотите вернуться — поможем подобрать удобное время».
Без упрёков за пропуски и требований скорее продлить абонемент.
🎯 Поддерживайте интерес к занятиям
Если клиент сам рассказывал, что хочет попробовать новое направление, можно вернуться к этому разговору и предложить подходящую группу. Личное сообщение по его запросу будет полезнее общей рассылки.
💬 Давайте возможность высказаться
Не каждый готов обсуждать неудобство у стойки администратора. В чате бывает проще задать вопрос или сообщить о проблеме. А у команды появляется возможность разобраться и помочь.
В приложении impulseCRM клиенты могут общаться с администраторами как в привычном мессенджере — там же, где смотрят расписание и записываются на занятия.
Чаты уже включены в тариф с брендированным мобильным приложением, отдельно оплачивать их не нужно ✅
Сам по себе чат не создаёт лояльность. Её укрепляет общение: когда клиента помнят, слышат и помогают ему продолжать заниматься.
💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w
⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM
Клиент уже купил абонемент и ходит на занятия. Но вопросы остаются: подойдёт ли ему другое направление, что взять на тренировку, как вернуться после перерыва?
Когда связаться со студией легко и человек получает внимательный ответ, ему комфортнее продолжать занятия. Чаты в брендированном мобильном приложении от impulseCRM помогают поддерживать этот контакт 💚
Вот несколько способов использовать их в работе с действующими клиентами 👇
🤝 Спрашивайте о впечатлениях
После первых занятий можно уточнить: «Как вам нагрузка? Всё ли комфортно? Есть вопросы, с которыми мы можем помочь?»
Так вы даёте человеку возможность рассказать о сложностях, которые он мог бы оставить при себе.
🌿 Помогайте вернуться после паузы
Если постоянный клиент перестал ходить, начните с заботы:
«Анна, добрый день! Давно не виделись на занятиях. Как вы? Если захотите вернуться — поможем подобрать удобное время».
Без упрёков за пропуски и требований скорее продлить абонемент.
🎯 Поддерживайте интерес к занятиям
Если клиент сам рассказывал, что хочет попробовать новое направление, можно вернуться к этому разговору и предложить подходящую группу. Личное сообщение по его запросу будет полезнее общей рассылки.
💬 Давайте возможность высказаться
Не каждый готов обсуждать неудобство у стойки администратора. В чате бывает проще задать вопрос или сообщить о проблеме. А у команды появляется возможность разобраться и помочь.
В приложении impulseCRM клиенты могут общаться с администраторами как в привычном мессенджере — там же, где смотрят расписание и записываются на занятия.
Чаты уже включены в тариф с брендированным мобильным приложением, отдельно оплачивать их не нужно ✅
Сам по себе чат не создаёт лояльность. Её укрепляет общение: когда клиента помнят, слышат и помогают ему продолжать заниматься.
💚 Ещё не пользуетесь impulseCRM? Поможем разобраться в возможностях системы и подобрать решение для вашей школы, студии или клуба.
Напишите нам в MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOKAJcpZ1DGHWCEtvudlL21kfz9FaB7fCTGviWr2swfYhyo8Q2w
⚙️ Уже с нами и нужна помощь с настройками?
Техподдержка в Telegram: https://t.me/impulseCRM