SMMечты фрилансера

«Сделайте пост, который завирусится. Про что писать не знаем, вам виднее. Но только чтобы ТОЧНО. Как с тигром и собачкой, например».

Знакомая ситуация? 😅 Пишите в комментариях было/не было. А мы пока расскажем, что делать, когда клиент приходит с таким запросом.

Плохая новость в том, что универсальной кнопки «сделать вирусно» не существует. Хорошая — для виральности часто вообще не нужна гениальная идея. Достаточно вовремя заметить, что все сейчас обсуждают, ждут или делают, и придумать, как связать это с вашим клиентом 😎

Собрали четыре способа для поиска потенциально виральных тем. Все они проверены на клиентах Рыбы. 

Дисклеймер: не каждый способ сработает для вашего проекта. Вирусность — штука ситуативная.

🔘 Посмотрите самые популярные мемы за последние дни. Что именно сейчас смешит людей? Какую ситуацию узнают? Попробуйте перенести механику в свою тему. Например, уже поднадоевший, но очень широко завирусившийся  «вот такая фигня, собачка» подходил практически к любой нише.

Как-то в нашем канале мы адаптировали популярный тогда рилс с конем Стивеном. Пост собрал 82 тысячи лайков и 44 тысячи репостов. Мем смешной, ситуация узнаваемая 😏

🔘 Проверьте, что все ждут. Самые удобные инфоповоды — это те, которые еще не случились. Премьера фильма, новый сезон сериала, релиз игры, большая презентация айфона, в конце концов. Люди уже обсуждают событие, а значит, вам не придется сначала объяснять, почему оно вообще интересно.

Например, сейчас весь мир в ожидании GTA6. Мы использовали этот момент и сделали карту в стилистике игры — нанесли на нее ЖК нашего клиента-застройщика. Подписчикам зашло.

🔘 Следите за тем, что люди делают массово. Каждый год составляют вишлисты, подводят итоги, выбирают слово или цвет года, фотографируют первые цветы весной и жалуются на понедельник. Вроде бы банальность, но именно такие привычные действия иногда можно превратить в хорошую виральную механику.

Например, накануне Нового года в канале косметического бренда мы попросили читателей написать письмо Деду Морозу, похвалить себя за год и озвучить, какой подарок хотели бы. Получили десятки очень трогательных комментариев и неожиданные истории, когда подписчики сами исполняли вишлисты друг друга 😏

🔘 Следите не за новостями, а за календарем. У автора должен быть свой календарь, причем там лучше держать не Новый год, 8 Марта и отраслевые праздники, а все, что потенциально может дать инфоповод, в том числе дни рождения известных людей, спортивные события, начало учебного года и т. п.

Такое мы часто используем в фарма-канале. Например, ко Дню ДНК сделали вместо поста с фактами о генетике шуточный тест, по итогам которого человек узнавал, из чего состоят его ДНК.
 
У вирусных тем есть обратная сторона — иногда одинаковых постов становится слишком много, и это может раздражать. Но раз инфоповод подхватили все, то, скорее всего, он реально интересен людям.

Смотрите по сторонам и замечайте связи, которые другие пока не заметили. Всем виральности ☺️

Себе. Отличные советы. ППКС.

А не это вот всё...

Есть у меня профессиональная привычка: прежде чем что-то утверждать, хочется собрать факты. Желательно проверить источники, уточнить детали и убедиться, что данные не противоречат друг другу. Поэтому написать о том, за что меня хвалят клиенты, — задачка со звёздочкой. Тут ведь нельзя просто взять и присвоить себе звание «Лучший эксперт по внутренним коммуникациям». Хотя звучит приятно!

Но если серьёзно, я понимаю, за что меня ценят.

За идеи, которые хочется воплощать.
«Спасибо большое, отличная идея!» — вот такая короткая фраза порадовала сильнее длинной похвалы. Особенно когда понимаешь: идея не просто понравилась, а пригодится в работе.

За то, что вижу картину целиком.
«Вы волшебница!» — дословно, ага. Иногда действительно нужно немного волшебства, чтобы за отдельными жалобами, нестыковками и привычным «у нас так принято» увидеть настоящую причину происходящего.

За целеустремлённость и умение доводить начатое до результата.
«Ты молодец, у тебя столько целеустремленности! Я всегда у тебя учусь». Здесь мне особенно приятно, что замечают не только результат, но и то, что стоит за ним: любопытство, упорство и желание докопаться до сути.

За умение распутывать сложные ситуации.
«Ну надо же, как все просто, оказывается. Теперь понятно, что происходит и куда идти дальше». Мне вообще нравится превращать клубок проблем в понятную картину, где уже можно увидеть направление движения.

За связь между стратегией и реальной жизнью.
«Слушай, это здорово, что ты не просто пишешь текст очередного письма, а сначала разобралась, почему предыдущие не сработали». Ну конечно, это же суть моего подхода: не лечить симптомы, не разобравшись в причинах.

За партнёрство, а не позицию всезнающего эксперта. И за правду.
«С тобой можно спокойно обсудить все вопросы и искать решение, а не делать вид, что всё прекрасно. И ты напрямую правду-матку режешь. А остальные боятся». Да, мне важно не продавать универсальные рецепты, а вместе с заказчиком находить то, что действительно подходит его компании. Ну и внешнему эксперту, по сути, нечего бояться. Самое страшное, что может произойти – расстанусь с недовольным клиентом, который не хочет слышать правду. Причем, скорее всего, по своей собственной инициативе.

Конечно, приятны любые добрые слова. Но особенно дороги те, за которыми стоит доверие: когда человек готов обсуждать непростую ситуацию, делиться сомнениями, пробовать новое и возвращаться за советом.

А вас за что чаще всего благодарят клиенты или коллеги?

#личное
#авторблога

Какой-то уж очень тяжелый день сегодня

Если случайно подслушать разговор двух специалистов по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре где-нибудь в кофейне, можно не задумываясь вызывать бригаду.

Представьте картину: сидят две милейшие женщины, пьют кофеек с эклерчиками и абсолютно будничным тоном обсуждают рабочий день.

— Представляешь, у них вовлечённость насильно вытаскивали, так топ-менеджмент весь сгорел напрочь, а новички из отдела аналитики вообще в отвал ушли!
— Ой, да у нас то же самое! Я им Банк идей раскатала, а они туда гипотезы накидали и сидят, ждут, когда само залокализируется. Пришлось амбассадоров натравить, чтобы хоть какую-то движуху в каналах изобразить.
— А с «Управлением смыслами» что?
— Да прирезали её. Сказали, сленга много, да и вообще — текст длинный, не влезает.

Перевод с внутрикомовского на человеческий: никто, разумеется, никого не пытал. Просто анализировали результаты очередного опроса сотрудников, пытались оживить корпоративный инструмент для рацпредложений и сокращали экспертную статью, чтобы она поместилась в жёсткий лимит знаков.

В нашей профессии вообще удивительный сленг. Мы постоянно чего-то «докручиваем», кого-то «прогреваем», «каскадируем инфу», «заземляем инициативу» и «дергаем стейкхолдеров». Иногда «факапим». Иногда рассчитываем на «грейс». Со стороны кажется, что мы занимаемся либо магией, либо чем-то не совсем легальным. Причем на второе похоже больше.

А на самом деле мы просто пытаемся сделать так, чтобы люди в компаниях начали нормально разговаривать друг с другом, понимали, куда вообще плывёт их общий корабль, и не теряли интерес к работе.

А в вашей сфере есть слова и фразы, от которых у непосвящённых округляются глаза? Делитесь в комментариях!

#личное
#авторблога

Начинаем день с отличного совета!

Я спать

Поражение, которое научило меня работать иначе

Как-то я выстраивала систему внутренних коммуникаций в большой распределённой организации. Мне хотелось, чтобы всё работало как часы. Информация вовремя доходила до сотрудников, руководители объясняли изменения командам, люди понимали, что происходит и что от них требуется.

Я продумывала каналы, готовила сообщения, искала нужные формулировки. Если информация не доходила — меняла способ доставки. Если люди не понимали — объясняла ещё раз. Если ничего не менялось — начинала подозревать, что где-то недокрутила я. В общем, включала режим корпоративного Кулибина: сейчас ещё одну гайку подтянем — и вся система заработает!

Но не заработала. Потому что можно идеально доставить информацию, но нельзя заставить людей ею воспользоваться. Нельзя выстроить коммуникацию за руководителя, поговорить с сотрудниками его голосом и внедрить изменения чужими руками. У меня были инструменты, идеи и желание сделать хорошо. Но для результата требовалось участие других людей. А эту часть работы я за них выполнить не могла.

Вот тогда и случилось моё профессиональное поражение: я слишком долго пыталась собственной ответственностью компенсировать недостаток общей.

Теперь с клиентами я договариваюсь на берегу. Чётко определяем, за что отвечаю я, что делают другие участники и от чего зависит результат. Я могу разработать стратегию, подобрать инструменты, сопровождать процесс и вовремя заметить, где что-то пошло не так. Но исполнять партию за весь оркестр не нанималась. Да и дирижёр из меня так себе, если музыканты решили дружно уйти на перекур.

Это не значит, что я стала меньше стараться. Просто научилась отличать свою ответственность от общей и не считать каждый чужой промах личным профессиональным фиаско.

Что нас не убивает, не всегда делает сильнее. Иногда просто учит не тащить на себе то, что можно и нужно делать вместе. Потому что одной рукой в ладоши не хлопнешь. Даже если рука у тебя золотая.

#личное
#авторблога