Есть у меня профессиональная привычка: прежде чем что-то утверждать…

Есть у меня профессиональная привычка: прежде чем что-то утверждать, хочется собрать факты. Желательно проверить источники, уточнить детали и убедиться, что данные не противоречат друг другу. Поэтому написать о том, за что меня хвалят клиенты, — задачка со звёздочкой. Тут ведь нельзя просто взять и присвоить себе звание «Лучший эксперт по внутренним коммуникациям». Хотя звучит приятно!

Но если серьёзно, я понимаю, за что меня ценят.

За идеи, которые хочется воплощать.
«Спасибо большое, отличная идея!» — вот такая короткая фраза порадовала сильнее длинной похвалы. Особенно когда понимаешь: идея не просто понравилась, а пригодится в работе.

За то, что вижу картину целиком.
«Вы волшебница!» — дословно, ага. Иногда действительно нужно немного волшебства, чтобы за отдельными жалобами, нестыковками и привычным «у нас так принято» увидеть настоящую причину происходящего.

За целеустремлённость и умение доводить начатое до результата.
«Ты молодец, у тебя столько целеустремленности! Я всегда у тебя учусь». Здесь мне особенно приятно, что замечают не только результат, но и то, что стоит за ним: любопытство, упорство и желание докопаться до сути.

За умение распутывать сложные ситуации.
«Ну надо же, как все просто, оказывается. Теперь понятно, что происходит и куда идти дальше». Мне вообще нравится превращать клубок проблем в понятную картину, где уже можно увидеть направление движения.

За связь между стратегией и реальной жизнью.
«Слушай, это здорово, что ты не просто пишешь текст очередного письма, а сначала разобралась, почему предыдущие не сработали». Ну конечно, это же суть моего подхода: не лечить симптомы, не разобравшись в причинах.

За партнёрство, а не позицию всезнающего эксперта. И за правду.
«С тобой можно спокойно обсудить все вопросы и искать решение, а не делать вид, что всё прекрасно. И ты напрямую правду-матку режешь. А остальные боятся». Да, мне важно не продавать универсальные рецепты, а вместе с заказчиком находить то, что действительно подходит его компании. Ну и внешнему эксперту, по сути, нечего бояться. Самое страшное, что может произойти – расстанусь с недовольным клиентом, который не хочет слышать правду. Причем, скорее всего, по своей собственной инициативе.

Конечно, приятны любые добрые слова. Но особенно дороги те, за которыми стоит доверие: когда человек готов обсуждать непростую ситуацию, делиться сомнениями, пробовать новое и возвращаться за советом.

А вас за что чаще всего благодарят клиенты или коллеги?

#личное
#авторблога