Дизайнер в госухе

Один старый и незабываемый кейс

Почему на госслайде часто торчит эта шапка — логотип, полное название конторы, дата. И так на всех сорока слайдах.
Любой, кто пришёл из коммерции, смотрит на это и дёргается. Сверху простыня в три строки, снизу источник данных, сбоку номер и дата. Хочется всё посносить и выдохнуть — пусть будет воздух.
Не спеши.
Тут презентацию не показывают подряд, от первой до последней. Её вообще редко показывают целиком. Это не рассказ, это склад запчастей. Один слайд вырежут и сунут в чужую подборку. Другой перешлют скриншотом в чат. Третий распечатают и положат в папку к совещанию, на которое тебя даже не позвали. А потом кто-нибудь откопает его в почте через полгода и спросит: слушай, а цифры-то откуда?
И вот в этот момент слайд остаётся один. Без презентации. Без тебя. И отвечать на вопросы ему придётся самому.
Поэтому шапка — это не про красоту и не про брендинг. Логотип тут работает как подпись: чей слайд. Дата не даст кому-нибудь выдать прошлогодние цифры за свежие. А строчка с источником — это чтобы вопрос «откуда данные» прилетел не тебе, а туда, где за эти данные реально отвечают.
Так что в госе я давно собираю не презентацию, а пачку слайдов, каждый из которых умеет жить сам по себе. Переживёт пересылку, печать, выдёргивание из контекста — и всё равно скажет о себе всё, что нужно.
Сделать эту шапку аккуратной, мелкой и одинаковой на всех слайдах — вот это да, вопрос вкуса и рук. А вот снести её целиком — уже вопрос непонимания, как тут всё устроено.
Воздух — штука хорошая. Только на вопрос «откуда цифры» он почему-то молчит.
⸻
P.S. Иногда самый заботливый дизайн — это не про то, как слайд выглядит на экране. А про то, как он выкрутится, когда тебя рядом не окажется.

Обещал продолжить про интерфейсы, которые должны помогать, а помогают не очень. Сегодня — чемпион жанра. Терминалы электронной очереди на Почте России.
Идея благая: берёшь талончик, ждёшь номер на табло, никакой толкотни и «вы тут не стояли». Цивилизация. На бумаге.
В жизни чаще так. Терминал есть. Терминал не работает — сломался вскоре после установки и стоит памятником благим намерениям. А если работает, то отдельное приключение — найти в нём нужную кнопку.
Вот это для меня и есть квинтэссенция. Приходишь с простейшей задачей — забрать посылку. Казалось бы, что может быть нагляднее. Но на экране тебя встречает список категорий, в котором «получить посылку» прячется где-то за «регистрируемыми почтовыми отправлениями» и парой пунктов, смысл которых понятен только тому, кто их писал. Нажимаешь наугад. Нажал не туда — начинай заново. Классика жанра, когда кнопка «заполнить извещение» вместо извещения ведёт на страницу регистрации. Простое действие спрятано за словами, которые обычный человек впервые видит.
А дальше вишенка: даже если ты всё угадал и талон взял — приоритета это тебе не даёт. Все идут одним потоком, потому что окно одно. Нажал пять кнопок, выбрал категорию, получил номер — и встал ровно туда же, куда встал бы и без всякого терминала.
В этом и суть плохого внедрения. Взяли реальную боль — очереди — и приклеили технологию, которая боль не трогает. Решили не задачу, а её симптом. Отчитались «внедрили цифровую очередь», а человек как стоял сорок минут, так и стоит. Только теперь сначала поплутав по меню.
Хороший интерфейс начинается не с экрана и не со списка категорий. Он начинается с вопроса: что человек сюда вообще пришёл сделать? На Почте, похоже, спросить забыли.

Пропустил аж неделю. Молчал. Оно того стоило. Тут кейс подъехал одного госпроекта. Жаль, конечно, что не успели мы его довести до конца в силу загруженности и того что нас всего было двое, но сам процесс доставил нам массу удовольствия

В прошлый раз я заступался за «страшные» интерфейсы — за уродливостью часто стоит трезвый расчёт. Но есть и обратная сторона, когда никакой расчёт уже не спасает. И тут мне всегда вспоминается Сбер.

Обращали внимание? В отделениях стоят терминалы для самообслуживания — вроде как чтобы ты сам, быстро, без очереди сделал свою операцию. Идея золотая. Но рядом с терминалом почти всегда дежурит сотрудник зала. И вот парадокс: чаще он не объясняет, как пользоваться, а просто берёт и делает всё за тебя. Потому что так быстрее, чем смотреть, как ты блуждаешь по экранам.

Вдумайтесь в абсурд. Поставили устройство, чтобы человек обслужил себя сам — и приставили к нему живого человека, который обслуживает за него. Самообслуживание, при котором тебя обслуживают.

Причём это не вчерашняя история. Люди давно подмечают, что интерфейс там будто собирали по кускам: на каждой странице кнопки выглядят и располагаются по-новому, словно каждый экран рисовал отдельный человек, не знавший о соседних. Отдельный жанр — кнопки, которые не выглядят как кнопки. Знаменитые выпуклые синие кружочки, про которые пожилым так и подсказывают: «нажмите на синюю штуку и отпустите». Вот тебе и вся интуитивность.

И знаете, что тут самое интересное? Это ведь не бедная контора, которая не смогла. Это огромная компания с бюджетами, аналитикой, армией специалистов. Представляю, сколько времени и денег ушло на то, чтобы «ускорить и упростить» процессы — а в итоге самым быстрым способом всё равно остался живой человек, который сделает за тебя.