ЧГ Плюс | IT-решения для УК

Объявление об отключении воды: как переписать сухой текст, чтобы его прочитали

Жители не читают объявления не из вредности. Канцелярский текст с номерами постановлений пролистывают за секунду, а потом звонят диспетчеру: «Почему нет воды?» Покажем на одном примере, как это исправить.

❌ Было:
«Уважаемые собственники и пользователи помещений! В соответствии с графиком проведения плановых ремонтно-профилактических работ на сетях инженерно-технического обеспечения уведомляем о временном прекращении предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в период с 03.11 по 05.11. Администрация».

✅ Стало:
«Горячей воды не будет с 3 по 5 ноября
📌 Дом: ул. Лесная, 12, все подъезды
📌 Когда: с 9:00 3 ноября до 18:00 5 ноября
📌 Почему: ремонт труб перед зимой
Если вода не появилась к вечеру 5 ноября, напишите в этот чат или позвоните диспетчеру: 8 (XXX) XXX-XX-XX.
Ваша УК»
(Адрес, даты и телефон — пример.)

Что изменилось
1. Главное в заголовке. Человек за секунду понимает, касается ли его новость.
2. Точные дата, время и адрес. Именно их требует указывать стандарт раскрытия информации в ГИС ЖКХ: адрес, дата и время начала и окончания перерыва.
3. Причина простыми словами. «Ремонт труб перед зимой» вызывает меньше раздражения, чем «ремонтно-профилактические работы».
4. Понятное действие. Житель знает, куда писать, если что-то пошло не так.
5. Подпись с лицом. «Ваша УК» звучит теплее, чем «Администрация».

Что важно по закону
Перерыв ради планового ремонта нужно объявлять не позднее чем за 10 рабочих дней (пп. «н» п. 31 Правил № 354). Читабельная подача не отменяет официальное уведомление: оно остаётся на доске и в ГИС ЖКХ, а короткий пост дублирует его в чате дома.

Чек-лист перед публикацией
✅ Заголовок отвечает на вопрос «что случится?»
✅ Есть адрес, даты и время
✅ Нет слов, которые жителю придётся «переводить»
✅ Есть контакт для связи

В следующих постах разберём другие типовые объявления УК: о собрании, о долгах, о работах в подъезде.

ЧГ Плюс
IT-решения для УК: Дом Бот в MAX, электронная АДС, голосовой ИИ-диспетчер
Оставить заявку: https://ch-plus.ru/

MAX не заменяет офис и доски объявлений: Минстрой разъяснил, как УК общаться с жителями

Минстрой в письме от 15.10.2026 № 24046-ОГ/04 ответил на частый вопрос: если с 1 сентября УК обязаны работать с жителями через национальный мессенджер MAX, можно ли отказаться от других способов связи. Ответ: нельзя.

📌 Что меняется
С 1 сентября 2026 года действует постановление Правительства № 40, которое изменило Правила управления МКД (постановление № 416). По п. 27 Правил УК обязана обеспечить взаимодействие с жителями через MAX. Минстрой подчёркивает: это дополнительный канал, а не замена прежних.
Остаются обязательными:
— личный приём в офисе УК или в МФЦ (по договору), в пешей доступности от домов, не дальше 3 км;
— раскрытие информации по п. 31 Правил: вывеска у входа в офис, доски объявлений во всех подъездах или на территории дома, стенды в офисе, ГИС ЖКХ.

📌 Что это значит для УК
— Перевести всё общение только в чат дома не получится: за закрытый офис или пустые доски объявлений по-прежнему можно получить претензию от ГЖИ.
— В MAX житель может отправить обращение и получить зафиксированный ответ, поэтому порядок и сроки ответов в мессенджере становятся частью работы УК.
— Важная информация должна дублироваться: MAX, доски объявлений и ГИС ЖКХ.

✅ Что делать
— Проверьте, что адрес и график приёма в офисе актуальны и указаны везде, в том числе в MAX.
— Заведите правило: каждое важное объявление публикуется в MAX, на досках в подъездах и в ГИС ЖКХ.
— Назначьте ответственного за обращения в MAX и сроки ответа, чтобы ни одно сообщение не потерялось.

Подробнее: https://www.consultant.ru/law/hotdocs/96018.html

ЧГ Плюс
IT-решения для УК: Дом Бот в MAX, электронная АДС, голосовой ИИ-диспетчер
Оставить заявку: https://ch-plus.ru/

Теплосчётчики в домах с вертикальной разводкой: обязательную установку хотят смягчить

20 октября Госдума приняла в первом чтении правительственный законопроект № 1212352-8. Он меняет ч. 7 ст. 13 закона об энергосбережении (261-ФЗ).

📌 Что меняется
Сейчас дома, введённые после строительства или реконструкции с 1 января 2012 года, обязаны иметь индивидуальные приборы учёта тепла без оговорок. Поправка распространяет условие «при наличии технической возможности» на все случаи: строительство, реконструкцию и капремонт.
Квартиры в домах с вертикальной разводкой можно будет оснащать иными средствами измерения тепла (например, распределителями на радиаторах), а их показания применять при расчёте платы за отопление.
Общедомовые приборы учёта тепла остаются обязательными. Тарифы и порядок расчёта платы законопроект не меняет.

📌 Что это значит для УК
— Уйдёт трудновыполнимое требование, из-за которого возникали споры с жителями и вопросы проверяющих.
— Появится понятная опора для учёта по распределителям тепла.
— Пока закон не принят, действует прежняя норма.

✅ Что делать
— Составьте список домов с вертикальной разводкой, введённых после 2012 года, и проверьте, как там сейчас считается отопление.
— Заранее объясните жителям: тарифы не меняются, общедомовой прибор остаётся.
— Следите за вторым чтением: поправки принимают до 18 ноября 2026 года. Закон вступит в силу через 10 дней после опубликования.

Законопроект: https://sozd.duma.gov.ru/bill/1212352-8
Подробнее: https://www.interfax.ru/russia/1123742

ЧГ Плюс
IT-решения для УК: Дом Бот в MAX, электронная АДС, голосовой ИИ-диспетчер
Оставить заявку: https://ch-plus.ru/

📐 Метраж квартиры «не сходится»? Исправить станет проще

20 октября профильный комитет Госдумы поддержал правительственный законопроект об упрощённом пересчёте площади жилья.

Что предлагается
Если стены никто не двигал, а площадь в документах изменилась из-за новых методик подсчёта или старых ошибок БТИ, это не будут считать перепланировкой или реконструкцией. Значит, не нужны согласования и дорогие новые техпланы.

Кто исправит данные в ЕГРН
Исправить сведения можно будет по заявлению собственника. Росреестр сможет сделать это и сам, по ведомственным данным. Собственнику обязательно придёт уведомление, и он сможет уточнить или оспорить новые цифры.

Когда
Пока закон не принят: его поддержал профильный комитет, впереди чтения в Госдуме. Сроков вступления в силу ещё нет, следим.

Что это значит для жителей
Плата за содержание жилья и взносы на капремонт считаются по площади помещения (ст. 39, 154, 158 ЖК РФ). Если метраж в ЕГРН верный, то и квитанция честная.

Что это значит для УК
Сведения о площадях в реестре собственников и ГИС ЖКХ стоит сверять с ЕГРН. Когда данные обновятся, начисления нужно пересчитать вовремя, и споров станет меньше.

Если в вашем доме есть вопросы по метражу, обсудите их с УК в чате дома в MAX. Бот «Дом Бот» от ch-plus.ru поможет быстро передать обращение.

Источник: РИА Недвижимость, 20.10.2026
https://realty.ria.ru/20261020/proekt-2125602570.html

#азбука_платежа
Выпуск 1. Куда уходят деньги из платёжки
Это пост для ваших жителей. Копируйте, адаптируйте под свой дом, публикуйте в чат MAX.

Каждый месяц вы получаете квитанцию. Смотрите на сумму. Иногда возмущаетесь. Это нормально.
Давайте разберём, из чего она состоит. Без оценок. Только факты.

Платёжка — это не «деньги УК»
Управляющая компания не кладёт ваши деньги себе в карман. Это общий котёл дома. Из него платят за всё, чем вы пользуетесь каждый день.
Конкретно:
Свет в подъезде и во дворе.
Воду, которой моют полы в подъезде.
Вывоз мусора с контейнерной площадки.
Ремонт и обслуживание лифта.
Зарплату дворника, сантехника, электрика, диспетчера.
Это обязательные расходы. Без них дом не живёт.

А если кто-то не платит?
Долг соседа — это его личный долг. Не ваш. Не всего дома.
Управляющая компания обязана работать с должником напрямую: начислять пени, ограничивать услуги, подавать в суд, привлекать приставов. Добросовестные жители не обязаны платить за того, кто не платит.
Но есть нюанс.
Денег в котле становится меньше. А траты — те же. Свет не отключат. Лифт не остановят. Мусор не перестанут вывозить. Но денег на что-то не хватит.
Не хватит на новую краску для стен. На лампочки. На ремонт козырька. На детскую площадку.
Долг одного соседа — это не ваша финансовая ответственность. Но это недомытая лестница для всех.

Подробнее разобрали в статье на сайте: https://ch-plus.ru/news

Ваш [Название УК] 🏠

#польза
Регламент домового чата. Не потому что надо. А потому что выгодно
В предыдущих постах мы разобрали: администрировать домовой чат в MAX — право УК, а не обязанность. Можно ничего не делать. Закон не заставляет.
Но мы написали регламент. И сейчас объясним, зачем.

Что такое регламент и зачем он УК
Это документ, который фиксирует правила игры в домовом чате. Кто что может, кто за что отвечает, что будет за нарушения.
Мы сделали универсальный регламент. Он лежит на https://ch-plus.ru/reglament
Любая УК может издать приказ, сослаться на этот документ — и правила вступают в силу.

Зачем это УК, если можно ничего не делать
1. Контроль, а не реакция
Без регламента вы реагируете на хаос. Кто-то оскорбил — вы думаете, что делать. Кто-то опубликовал личные данные — вы в панике удаляете.
С регламентом вы не реагируете. Вы управляете. Правила известны всем. Нарушение — санкция. Без эмоций.
2. Защита от споров
Житель пишет: «Почему вы удалили моё сообщение? На каком основании?»
Вы даёте ссылку на регламент. Там чётко: оскорбления запрещены, спам запрещён, личные данные без согласия запрещены. Разговор окончен.
3. Защита администратора чата
Ваш сотрудник не принимает решение «удалить или не удалить» на основе настроения. Он действует по документу. Есть правило — есть действие. Это снимает личную ответственность и стресс.
4. Прозрачность для жителей
Жители видят: правила есть. Они не придуманы на ходу. Они опубликованы. Это вызывает уважение. Даже у тех, кто не согласен.
5. Готовность к проверке
Да, администрирование — право. Но если вы его реализуете, проверяющий увидит: у УК есть регламент, правила, ответственные. Это плюс. Это порядок.

Как это работает
УК издаёт приказ. Вписывает свои реквизиты. Ссылается на регламент.
В домовой чат MAX публикует короткую ссылку: https://ch-plus.ru/reglament
Всё. Жители читают. Администратор действует по документу. УК контролирует ситуацию.

Не потому что надо. А потому что выгодно.

ЧГ Плюс
Помогаем УК наводить порядок в домовых чатах.

#азбука_платежа
Запускаем рубрику для ваших жителей. О долгах, платежах и ответственности
У каждой УК есть проблема — должники. Вы пробуете кнут: предупреждения, пени, суды. Пробуете пряник: рассрочки, списание пеней. Но воз и ныне там.
Мы запускаем рубрику, которая будет говорить с жителями на эту тему. Не вместо вас. А вместе с вами.

Что это за рубрика
Раз в неделю мы публикуем пост, который вы можете скопировать и отправить в свой домовой чат.
Темы:
Куда уходят деньги из платёжки.
Что бывает, когда сосед не платит.
Какие инструменты взыскания разрешены законом.
Откуда берутся деньги на штрафы.
Почему благополучие дома — ответственность каждого.
Как проверять работу УК грамотно, а не на эмоциях.

Почему это работает
Вы не давите. Вы информируете. Спокойно, шаг за шагом.
Жители не любят, когда им угрожают. Но они слушают, когда им объясняют.
Один пост. Одна тема. Без крика. Без страшилок. Через факты и логику.

Что вы получаете
Готовый контент для чата. Копируете и публикуете.
Диалог с жителями на сложную тему без вашего прямого участия.
Постепенное изменение отношения: от «УК дерёт деньги» к «мы все содержим этот дом».

Первый выпуск — завтра. Тема: «Куда уходят деньги из платёжки».
Подпишитесь, чтобы не пропустить.

ЧГ Плюс
Готовый контент для домовых чатов.
SMM-вовлечение в MAX: https://ch-plus.ru/smm-max.php

#кейс
УК Домико: три месяца с Дом Ботом. Сезоны, которые видно в цифрах
УК Домико, 65 домов. Подключили Дом Бот в мае 2026 года. Прошло три месяца. Уже есть на что смотреть.

Что изменилось за три месяца
Спам снижается. 188 → 166 → 141. Минус 25% с мая по июль. Бот не просто удаляет — он меняет поведение. Жители видят, что реклама не проходит, и перестают её отправлять.
Заявки. Май — 308. Июнь — 193. Июль — 392. Спад в июне и резкий рост в июле. Не хаос. Сезон.
Вопросы, на которые бот ответил сам. Май — 273. Июнь — 100. Июль — 230. В июне бот отвечал реже всего — база знаний закрыла основные темы. В июле снова рост — новые вопросы от жителей.
Оскорбления. 91 → 137 → 138. Выросли с мая к июню и держатся на одном уровне. Бот блокирует, но поток стабилен.
Удалено. 209 → 269 → 259. Ежемесячно 250+ сообщений, которые жители не увидели. Спам, оскорбления, запрещённый контент. Защита работает.
Всего сообщений. Май — 9 081. Июнь — 10 713. Июль — 9 937. Чат живёт и дышит.

Три месяца — три сезона
Май. Субботники, весенние осмотры, подготовка дворов. 308 заявок. Жители фиксируют, что нужно привести в порядок после зимы. 273 вопроса боту — люди спрашивают о планах, графиках, сроках.
Июнь. Начало отпусков. Заявки падают до 193. Людей нет — обращений меньше. Вопросов боту — 100. База знаний отработала. Спам снижается третий месяц подряд.
Июль. Жара. Вечная проблема с водой. Заявки взлетают до 392 — в два раза больше, чем в июне. Вопросов боту — 230. Жители спрашивают: когда включат, почему слабый напор, когда закончат.

Что это значит для УК
Три месяца — уже небольшой, но рабочий горизонт. Видна сезонность. Май — благоустройство. Июнь — затишье. Июль — вода.
Через год у УК будет статистика за все 12 месяцев. Можно будет:
Предсказать июльский всплеск заявок по воде и подготовить диспетчерскую заранее.
Запланировать обходы и ремонты до мая, чтобы снизить поток заявок на субботниках.
Увидеть, что июнь — низкий сезон, и дать часть сотрудников в отпуска без потери качества.
Настроить базу знаний бота под сезонные вопросы: в мае — про субботники, в июле — про воду.

Бот не просто отвечает. Он копит данные.
Каждый месяц — слой информации. Через год их будет двенадцать. УК сможет не гадать, а готовиться. Не реагировать, а планировать.

ЧГ Плюс
Дом Бот — защита чатов и аналитика, которая помогает видеть сезоны и готовиться к ним заранее.
Дашборд в реальном времени.
Оставить заявку: https://ch-plus.ru/

#аналитика
Вам приходит отчёт. Что с ним делать? Учимся читать статистику домовых чатов
Каждый день мы присылаем Управляющей Компании отчёт по обращениям в домовых чатах MAX. А в личном кабинете доступен дашборд с данными в реальном времени.
На первый взгляд — много цифр и графиков. На самом деле — это инструмент управления домом. Разбираем, на что смотреть и о чём говорят цифры.

Блок 1. Общая картина
Всего сообщений, спам, заявки, вопросы, оскорбления, удалено.
Шесть цифр в шапке отчёта показывают пульс чата. Что здесь важно:
Спам. Это показатель защиты. Бот поймал и удалил сообщения, которые не увидели жители. Мошенники, реклама, сторонние рассылки — всё отсечено. Чем выше спам, тем чище диалог между УК и жителем. Отсутствие спама в чатах — это прозрачность и безопасность.
Заявки. Реальные проблемы жителей. Если заявки растут — жители доверяют чату. Если падают — сверьтесь со звонками в диспетчерскую. Возможно, что-то пошло не так.
Вопросы. Много вопросов = жители ищут ответы и не находят. Пора дообучить бота или дополнить базу знаний.
Оскорбления. Показывает уровень культуры в чате. Если не снижается — возможно, нужен пост от Управляющей Компании с правилами общения.
Удалено. Сообщения, которые бот не пропустил. Это не тревога, это спокойствие. Всё, что удалено, не попало в диалог.


Блок 2. Заявки по дням
Реальные проблемы, с которыми жители пришли в чат.
Ровный график — система работает.
Резкий рост — авария или отключение. Повод проверить, как быстро отработала диспетчерская.
Провалы — выходные или праздники. Нормально.
Рост месяц к месяцу — жители всё чаще решают вопросы через чат. Переносят обращения из звонков в текст. Это хороший знак.

Блок 3. Топ проблемных домов
Главный блок для руководителя УК. Показывает, каким домам нужно внимание.
Проблемы — дом в топе по заявкам. Там что-то идёт не так. Пора выезжать или проверять исполнителей.
Вопросы — жители не понимают чего-то. Нужно дополнить FAQ или провести собрание.
Спам — в чат пытаются зайти посторонние. Ужесточить модерацию.
Всего сообщений — общая активность. Много проблем + много сообщений = красный флаг. Много сообщений + мало проблем = живой чат, жители общаются.

Как использовать отчёт
Открыли дашборд. Посмотрели общую картину.
Проверили спам — от чего бот защитил чат за сегодня.
Зашли в топ домов — кому нужна помощь прямо сейчас.
Сравнили с прошлой неделей — что меняется.
Приняли решение: дообучить бота, выехать в дом, провести собрание.

В следующем посте разберём реальный пример одного дома из отчёта.

ЧГ Плюс
Дом Бот — защита чатов и понятная аналитика в реальном времени.
Оставить заявку: https://ch-plus.ru/

#будь_в_курсе
Главные изменения с 1 августа 2026 года для УК
С 1 августа вступают в силу новые федеральные стандарты работы управляющих компаний. Собрали главное.

Уборка и обслуживание — теперь по единым правилам
Установлены минимальные требования к содержанию домов:
Уборка подъездов, лестниц и лифтов — не реже раза в неделю.
Устранение затопления подвалов — в течение суток с момента обнаружения.
Раньше периодичность определяли сами УК или муниципалитеты. Теперь — федеральный стандарт. Не исполнил — нарушение.

Дворы — не только парковка
При наличии технической возможности во дворах должны быть оборудованы:
детские площадки,
спортивные площадки,
места для выгула собак.
Требование касается как новых дворов, так и существующих — при реконструкции и благоустройстве.

Реклама на фасаде — только с согласия жителей
УК больше не может единолично сдавать фасады домов под рекламу. Теперь — только с согласия собственников.
И второе: доходы от рекламы идут на нужды дома, а не в прибыль УК.

Что это значит для УК
Требования к уборке теперь чёткие. Проверять будут по факту.
Дворы — не просто «покосить траву». Нужны оборудованные зоны.
Реклама на фасаде — под контроль жителей и в их интересах.

Следим за изменениями. Будьте в курсе.

ЧГ Плюс
Помогаем УК соответствовать новым стандартам.
Дом Бот — информирование жителей об изменениях за минуту.
Оставить заявку: https://ch-plus.ru/