MAX не заменяет офис и доски объявлений: Минстрой разъяснил, как УК общаться с жителями

Минстрой в письме от 15.10.2026 № 24046-ОГ/04 ответил на частый вопрос: если с 1 сентября УК обязаны работать с жителями через национальный мессенджер MAX, можно ли отказаться от других способов связи. Ответ: нельзя.

📌 Что меняется
С 1 сентября 2026 года действует постановление Правительства № 40, которое изменило Правила управления МКД (постановление № 416). По п. 27 Правил УК обязана обеспечить взаимодействие с жителями через MAX. Минстрой подчёркивает: это дополнительный канал, а не замена прежних.
Остаются обязательными:
— личный приём в офисе УК или в МФЦ (по договору), в пешей доступности от домов, не дальше 3 км;
— раскрытие информации по п. 31 Правил: вывеска у входа в офис, доски объявлений во всех подъездах или на территории дома, стенды в офисе, ГИС ЖКХ.

📌 Что это значит для УК
— Перевести всё общение только в чат дома не получится: за закрытый офис или пустые доски объявлений по-прежнему можно получить претензию от ГЖИ.
— В MAX житель может отправить обращение и получить зафиксированный ответ, поэтому порядок и сроки ответов в мессенджере становятся частью работы УК.
— Важная информация должна дублироваться: MAX, доски объявлений и ГИС ЖКХ.

✅ Что делать
— Проверьте, что адрес и график приёма в офисе актуальны и указаны везде, в том числе в MAX.
— Заведите правило: каждое важное объявление публикуется в MAX, на досках в подъездах и в ГИС ЖКХ.
— Назначьте ответственного за обращения в MAX и сроки ответа, чтобы ни одно сообщение не потерялось.

Подробнее: https://www.consultant.ru/law/hotdocs/96018.html

ЧГ Плюс
IT-решения для УК: Дом Бот в MAX, электронная АДС, голосовой ИИ-диспетчер
Оставить заявку: https://ch-plus.ru/