#аналитика
Вам приходит отчёт. Что с ним делать? Учимся читать статистику домовых чатов
Каждый день мы присылаем Управляющей Компании отчёт по обращениям в домовых чатах MAX. А в личном кабинете доступен дашборд с данными в реальном времени.
На первый взгляд — много цифр и графиков. На самом деле — это инструмент управления домом. Разбираем, на что смотреть и о чём говорят цифры.

Блок 1. Общая картина
Всего сообщений, спам, заявки, вопросы, оскорбления, удалено.
Шесть цифр в шапке отчёта показывают пульс чата. Что здесь важно:
Спам. Это показатель защиты. Бот поймал и удалил сообщения, которые не увидели жители. Мошенники, реклама, сторонние рассылки — всё отсечено. Чем выше спам, тем чище диалог между УК и жителем. Отсутствие спама в чатах — это прозрачность и безопасность.
Заявки. Реальные проблемы жителей. Если заявки растут — жители доверяют чату. Если падают — сверьтесь со звонками в диспетчерскую. Возможно, что-то пошло не так.
Вопросы. Много вопросов = жители ищут ответы и не находят. Пора дообучить бота или дополнить базу знаний.
Оскорбления. Показывает уровень культуры в чате. Если не снижается — возможно, нужен пост от Управляющей Компании с правилами общения.
Удалено. Сообщения, которые бот не пропустил. Это не тревога, это спокойствие. Всё, что удалено, не попало в диалог.


Блок 2. Заявки по дням
Реальные проблемы, с которыми жители пришли в чат.
Ровный график — система работает.
Резкий рост — авария или отключение. Повод проверить, как быстро отработала диспетчерская.
Провалы — выходные или праздники. Нормально.
Рост месяц к месяцу — жители всё чаще решают вопросы через чат. Переносят обращения из звонков в текст. Это хороший знак.

Блок 3. Топ проблемных домов
Главный блок для руководителя УК. Показывает, каким домам нужно внимание.
Проблемы — дом в топе по заявкам. Там что-то идёт не так. Пора выезжать или проверять исполнителей.
Вопросы — жители не понимают чего-то. Нужно дополнить FAQ или провести собрание.
Спам — в чат пытаются зайти посторонние. Ужесточить модерацию.
Всего сообщений — общая активность. Много проблем + много сообщений = красный флаг. Много сообщений + мало проблем = живой чат, жители общаются.

Как использовать отчёт
Открыли дашборд. Посмотрели общую картину.
Проверили спам — от чего бот защитил чат за сегодня.
Зашли в топ домов — кому нужна помощь прямо сейчас.
Сравнили с прошлой неделей — что меняется.
Приняли решение: дообучить бота, выехать в дом, провести собрание.

В следующем посте разберём реальный пример одного дома из отчёта.

ЧГ Плюс
Дом Бот — защита чатов и понятная аналитика в реальном времени.
Оставить заявку: https://ch-plus.ru/