Разработка и внедрение CRM

7 проверок Битрикс24 после внедрения

Битрикс24 работает, но задачи между отделами всё ещё передаются вручную, согласования идут в чатах, а статусы приходится уточнять?

Разобрали, как проверить стадии, ответственность, права доступа и автоматизацию. С примером процесса и чек-листом.

👉 Читать разбор.

Возможно, вашему порталу нужна не замена, а грамотная донастройка?

Сегодня хочу поделиться с вами тем, что я создал для Битрикс24 и как я одновременно улучшил коммуникацию (между заказчиками/исполнителями) и дал руководству возможность видеть всю проектную работу как на ладони.

На первый взгляд PandaChat решает довольно простую задачу.

Сотрудник работает в Битрикс24.
Клиент, подрядчик или партнёр — в Telegram, MAX, VK или браузере.

Они пишут друг другу, а PandaChat связывает эти каналы в одну проектную коммуникацию.

Но просто пересылать сообщения — это как раз самая простая часть системы.

Настоящий интерес начинается дальше.

PandaChat знает, к какому проекту относится диалог, кто в нём участвует, через какой канал подключён человек, кто кому ответил, сколько ждали ответа, какие файлы передавались и как меняется активность внутри проекта.

А значит, поверх коммуникаций постепенно появляется совсем другой уровень возможностей.

Можно замечать, что клиенту долго не отвечают.
Видеть проекты, где переписка кипит, а работа почти не движется.
Находить вопросы, которые потерялись в длинном диалоге.
Автоматически собирать резюме обсуждений.
Подсвечивать руководителю проблемные коммуникации.
Помогать сотруднику понять, что требует внимания прямо сейчас.

И дальше — уже AI.

Не отдельный «чатик с нейросетью», а помощник, который понимает контекст проекта, историю общения, участников и происходящее вокруг задачи.

При этом сотруднику не приходится осваивать ещё одну систему — он остаётся в Битрикс24.

А клиент продолжает пользоваться привычным мессенджером.

Поэтому PandaChat для меня давно перестал быть просто интеграцией Битрикс24 с мессенджерами.

Мессенджеры здесь — только интерфейс.

Самое интересное находится глубже.

Подробнее о проекте и его архитектуре:
https://bgus.ru/portfolio/pandachat-bitrix24-messengers

Сам PandaChat:
https://chat.panda24.pro

О том, почему недостаточно просто получить требования от бизнеса

В работе мне постоянно приходится общаться с руководителями и сотрудниками совершенно разных подразделений. Иногда — опрашивать людей, консультироваться с ними, разбираться в их ежедневной работе и задавать довольно неудобные вопросы.

И это не формальность перед написанием ТЗ.

Мне важно понять, какую задачу бизнес на самом деле пытается решить, как люди работают сейчас, что им мешает и что можно сделать проще.

Потому что можно идеально выполнить озвученное требование — и при этом сделать совершенно бесполезный инструмент.

На днях я запускаю B2B-инструмент для партнёров и дистрибьюторов. Перед самым запуском пришлось взять дополнительное время и практически заново пересмотреть сценарии регистрации и онбординга.

Когда работа над проектом начиналась, логика казалась вполне нормальной: классическая регистрация, пароль, заполнение данных и дальнейшая работа в кабинете.

Но за несколько месяцев изменились и пользовательские ожидания, и моё понимание того, как этим инструментом будут пользоваться реальные партнёры.

В итоге сценарий стал гораздо проще: вход через Яндекс ID или email, подтверждение, минимальные данные пользователя, предложение добавить организацию по ИНН — и человек уже может работать. Без длинной анкеты и лишних препятствий на старте.

И вот здесь, на мой взгляд, находится важная часть нашей работы.

Нужно не только уметь разрабатывать, внедрять CRM, автоматизировать процессы или собирать интеграции. Нужно быть любознательным: погружаться в бизнес, разговаривать с людьми, искать нюансы, проверять свои предположения и иногда быть готовым переделать уже сделанное.

Потому что задача бизнеса редко звучит ровно так, как её первоначально сформулировали.

А хорошее решение начинается не с кода. Оно начинается с понимания того, зачем этот код вообще нужен.

Пост о возможностях ИИ-агента «Второй мозг»

Хочу поделиться тем, как развивается мой ИИ-агент — настоящий второй мозг. Это не просто бот, а цифровой ассистент, который помогает мне структурировать знания, управлять задачами и автоматизировать рутину.

Что умеет агент?

✅Напоминать
Гибко напоминает о важных делах, событиях и задачах — как по расписанию, так и по контексту.

🔢Обрабатывать
Обрабатывает информацию в любом формате: текст, голос, документы и файлы, изображения, даже расшифровывает аудио и видео.

✍️Создавать и структурировать
Быстро превращает любые идеи, мысли и задачи в структурированные заметки. Помогает обсуждать и дополнять их, связывает между собой, формирует контекст.

🧠Работать с базой знаний
Ищет и анализирует информацию, хранит документы и файлы, понимает связи между заметками подобно «нейронам» в мозге.

💪Неограничен в возможностях
Может читать и отправлять почту, общаться с людьми, работать с CRM, бронировать билеты и выполнять другие ассистентские задачи.

А еще Второй мозг:

- Понимает содержимое видео, может извлекать из них ключевые идеи, структурировать и добавлять в базу знаний.
- Консультирует и отвечает на вопросы, используя всю накопленную базу знаний. Помогает осмыслить рабочие и личные вопросы.
- Хранит дневники и мысли, помогает анализировать свои действия и прогресс.

И это только малая часть возможностей — потенциал такого «второго мозга» практически не ограничен. Еще не сказал о его возможностях в групповых чатах и каналах, где агент понимает контекст чатов и проявляет командные возможности.

Это не реклама и не продажа. Я лишь делюсь с вами интересной разработкой, которая повседневно помогает мне быстрее решать множество задач и разгружает голову от лишней, но важной информации.

Информация должна быть избирательной, ёмкой, полезной. Она должна быть направлена на повышения качества труда и улучшение жизни!

Всем привет! Я занимаюсь автоматизацией бизнеса: от внедрения Битрикс24 до разработки ИИ-агентов.

В этом канале я рассказываю о своей работе и публикую полезные материалы, например о том как заставить технологии приносить прибыль и избавить команду от рутины.

Если вашему бизнесу нужен новый сайт или реставрация текущего, грамотная настройка CRM или умная нейросеть под конкретные задачи — давайте обсудим. Работаю официально, по договору, предоставляю все закрывающие документы для юрлиц.

Звоните: +7 (916) 549-40-40
Пишите: info@panda24.pro
https://panda24.pro | https://bgus.ru

#созданиесайтов #разработка #автоматизация #нейросети #программирование #бизнесинструменты

Автоматизация дизайн-проектов!

Работа с дизайн-проектами и комплектацией объектов часто превращается в рутинный сбор данных, который становится узким горлышком в обработке заказов. Чтобы сфокусировать дизайнеров и комплектаторов на творчестве, сократить рутину и исключить ошибки, был разработан бизнес-инструмент на базе AI. Это сервис подбора решений (товаров, услуг, поставщиков), который уже помогает профессиональным студиям работать до 30 раз быстрее.

Основные возможности:

🔴Интеллектуальный поиск.
Система подбирает товары с учетом бюджета, материалов, стиля и — что критически важно — точных технических габаритов. Поиск работает на базе семантического анализа: он понимает суть запроса, даже если в описании товара нет прямых совпадений по ключевым словам.

🔴AI-ассистент с компьютерным зрением.
Сервис обучен распознавать архитектурные планы, интерьерные решения и дизайн-проекты. ИИ-ассистент не просто находит товары, а помогает с расчетами, составлением смет и подбором спецификаций, учитывая все технические ограничения проекта.

🔴Автоматизация документации.
Сервис распознает планы помещений и спецификации за секунды, автоматически формируя коммерческие предложения, договоры, счета и акты.

🔴Кураторская база.
Профессионалы ниши ежедневно исследуют рынок, публикуя лучшее. Только отобранные, проверенные экспертами поставщики с актуальными ценами и сроками.

🔴Аналитика и контроль.
Для лидеров команд доступны BI-отчеты по активности сотрудников, управление лимитами и приоритетным категориям.

Финансовая модель:
Сервис работает по модели ежемесячной или годовой подписки. Доступна бесплатная подписка по запросу и три уровня тарификации в зависимости от размера команды и объема задач — от индивидуального рабочего контура для частного специалиста до масштабируемого решения для крупных студий и бюро с полной поддержкой документооборота и BI-аналитикой. При оплате за год действуют специальные условия: скидки до 30%.

Как вам результат такой вдумчивой и плодотворной работы? Буду рад обратной связи!

#ai #ии #длядизайнеров #автоматизация #нейросети #сервисдлядизайнеров #бизнесинструменты

Сдаю еще один проект, сайт для компьютерной игры с системой управления.

Основная задача была сделать современный сайт и интегрировать его с игровым сервером: статистика игры, показ реального онлайна, управление игроками и учетными записями.

Что ещё важно, панель управления сайтом также нужно было разработать для быстрого и удобного изменения информации сайта заказчиком.

Эти и еще более сложные задачи решаются без проблем и нервов, а общение с заказчиками происходит на понятном языке, без сложных терминов и недопониманий.

Обращайтесь.

Прямо сейчас воплощаю в жизнь свою давнюю идею — сервис помощи людям. Я так давно мечтал нести миру пользу и так много думал о том, как же могу это сделать? Недавно меня окончательно убедили в том, что я востребован в этом направлении. Сейчас я воодушевлён и приятно наполнен энергией для продолжения!

И теперь я точно знаю, что смогу быть полезен людям в передаче им своего экспертного опыта в различных сферах: интернет-безопасность, освоение программ и сервисов, улучшение профессиональных навыков с помощью искусственного интеллекта, рост эффективности обучения и поиска информации.

Я выступаю не только как разработчик, но и как практик, который умеет обучать пользователей, проводить вебинары, запускать понятные инструкции и доводить человека или команду до результата. Я проводил техническое сопровождение, обучал сотрудников, настраивал рабочие процессы, личные кабинеты, CRM и интеграции, а также помогал целым командам в разных организациях быстрее и проще работать с цифровыми инструментами.

Очевидно, что такой багаж многолетнего (15+ лет) опыта обязан быть передан другим людям в той или иной форме. В своем проекте я собираю и постоянно дополняю (обновляю) то, что действительно полезно в реальной жизни. Помогаю защититься от мошенников и вымогателей. Запускаю своих ИИ-агентов, которые адаптированы под людей, которым тяжело воспринимать этот огромный интернет.

И вот некоторые заголовки моего опыта:
- Простое и понятное объяснение сложных тем.
- Обучение пользователей и сотрудников.
- Проведение курсов и вебинаров.
- Техническая поддержка пользователей.
- Настройка компьютеров, телефонов и приложений.
- Работа с ИИ-сервисами и нейросетями.
- Объяснение цифровых инструментов для новичков.
- Консультирование и сопровождение команд.

Сейчас я рад просто сообщить вам об этом, чтобы вы были в курсе и обязательно занимались тем, что вам действительно нравится! 
Будьте здоровы! =)

Неожиданный урок клиентского сервиса от Alibaba Cloud.

На днях я искал новые возможности для интеграций и зарегистрировался в Alibaba Cloud. Цель была простая — получить доступ к API Qwen (отличный бесплатный аналог Gemini и ChatGPT, который, к слову, работает в РФ без костылей).

Зарегистрировался, отложил изучение на потом и забыл.
Сегодня в полдень раздается звонок. Номер — Великобритания.
Думаю, очередной спам, но беру трубку:
— Hello?
— Hello, Mr. Boris Gusev?

Оказалось, звонит менеджер Alibaba. Они не просто верифицировали мой номер. Ребята решили лично познакомиться и сделать коммерческое предложение.
Я честно предупредил, что мой разговорный английский далек от идеала и воспринимать детали на слух мне тяжеловато. Знаете, что сделал менеджер? Никакой неловкости. Он моментально перестроился: «Никаких проблем, давайте я найду вашу почту и мы продолжим там в комфортном для вас режиме».

Через пару минут мне уже пишет некий мистер Logan Lu. Он деликатно интересуется моими текущими проектами и предлагает персональные условия и скидки, которых просто нет на официальном сайте.

К чему я это всё?
Иногда, погружаясь в повседневную рутину, мы забываем о базовых вещах: вежливости, чувстве такта и искреннем желании решить боль клиента. Этот короткий эпизод отлично напомнил мне, как должен выглядеть настоящий партнерский сервис. Когда ты слушаешь партнера, а не просто пытаешься продать свои услуги по скрипту.

А как у вас обстоят дела с клиентским сервисом? Устали от входящих звонков с впариванием? Сталкивались с подобным, положительным подходом в последнее время?

«А данные где хранятся?» — «Нигде. Но отчеты очень хотим!» 😉

Приезжаем недавно на встречу в крупную фармацевтическую компанию. Разговариваем, употребляя различные популярные слова и фразы, такие как: бизнес процессы, CRM и внедрение. Подобрались к отчетам и визуализации результатов для топов.

— Отлично, — говорю Я, — сделаем понятные, конкретные дашборды для руководства (пытаюсь понять и решить боль бизнеса). Какие метрики подсветим? Что в первую очередь хотят видеть на экране, какие показатели?
— Ну, нам нужно вот это, вот то и еще вон те графики.
— Супер. А где сейчас хранятся эти данные?
— Нигде. На корпоративной почте.
— ...А как вы их сейчас собираете?
— Ну, мы тут сами попробовали... Потом обратились к одним, затем к другим.
— А воз и ныне там?
— Да =) ... Хотим отчеты!))

Классика. В итоге получаем масштабную задачу: вытащить данные из почты, парсить разрозненные Excel-таблицы, с нуля проектировать кастомные поля, сущности и воронки в CRM. А параллельно — проводить вебинары, митапы, обучать сотрудников на местах и тестировать пользователей.

А ради чего всё это?
Ради того, чтобы через 3–6 месяцев стейкхолдеры и топы могли в один клик увидеть реальные боли производственных процессов и узкие горлышки любых подразделений.

За это Я люблю свою работу. Иногда чувствую себя немного фокусником. Когда берешь хаос, обрабатываешь большие объемы данных и превращаешь их в одну понятную, четкую метрику на экране.
Иногда только ты понимаешь, что за этой метрикой или графиком стоит невидимый процесс: живые люди, производство, архитектура баз данных, интеграции и километры отработавших скриптов.

Я понимаю, что для многих здесь это птичий язык и не каждому аналитику понятно, что под капотом, как поставить это на рельсы. Не каждому программисту ясно, что нужно бизнесу. Очень часто люди в компаниях не мешают! И это отличная подмога. Помогают с заполнением карточек данными, делятся кухней и особенностями, экспертностью, которую знают только они. Все это помогает в итоге составить ТЗ и выполнить работу на высоком уровне. Спасибо тем коллегам, кто не препятствует внедрению и разработке.

Спасибо вам!

И что я хотел сказать еще. Любите свою работу! 😉
У всех она своя и каждый специалист в своем деле.

#DataArchitecture #BI #GenerativeAI #DataAnalytics #CRM